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Dúvidas sobre a Certu

Dúvidas sobre a Certu, respondidas direto

Resposta rápida

As perguntas que um dono de negócio faz antes de contratar uma IA pro WhatsApp, cada uma com a resposta nas duas primeiras linhas e a linha honesta de para quem a Certu não serve.

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medidoResultadoBase
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h32,5%122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana15,8%122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial34,6%19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)até 11,7 segundos38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)até 20,7 segundos38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente11h122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

ClienteMensagens de clienteRespostas da IAConversas atendidasFora do horárioIA responde em (mediana)Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações
distribuidora de gás e água		42.83223.3516.47933,6%9,8 s70
CEMIP
clínica médica		12.4726.4842.43618,7%11,4 s37
Nikiti Auto Center
auto center		4.9123.54890019,5%14,4 s47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro
imobiliária		6.0902.75982333,2%18,4 s34
Alpha RH
recursos humanos		3.0821.66672127,5%15,6 s52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Escrito por , CEO de Certu

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.

Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.

Resumo em 3 fatos

  • As perguntas que um dono de negócio faz antes de contratar uma IA pro WhatsApp, cada uma com a resposta nas duas primeiras linhas e a linha honesta de para quem a Certu não serve.
  • Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
  • 23 Out, 2026 A Certu é brasileira, com CNPJ, sem fidelidade, e publica o tempo de resposta medido.

Em números

NúmeroO que significa
20 pessoasA Certu serve para uma empresa com equipe de atendimento de 3 a 20 pessoas?
7,9%23 Out, 2026 Sim, e a Certu mede: 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra equipe (30/07 a 24/09/2026).
10 minutosVeja a rotina de 10 minutos por dia e o que olhar em cada conversa.
12 perguntas23 Out, 2026 Um roteiro de 12 perguntas, em quatro grupos (básico, difícil, limite e operação), pra testar qualquer IA de WhatsApp no seu negócio antes de contratar.
3 números23 Out, 2026 Sim: o Pro e o Max já trazem 3 números, o Max + traz 10, e número a mais custa R$ 200 por mês.
11,7 segundos23 Out, 2026 A régua medida pela Certu: a IA responde metade das mensagens em até 11,7 segundos e a equipe, em até 2,2 minutos.
122.720 mensagens23 Out, 2026 122.720 mensagens de cliente em 67 negócios (30/07 a 30/09/2026): 32,5% fora do horário comercial.
38.908 respostas23 Out, 2026 Medido em 38.908 respostas (30/07 a 30/09/2026): metade saiu em até 11,7 segundos, 9 em cada 10 em até 20,7 segundos.

Todos, do mais novo ao mais antigo

Em resumo

As perguntas que um dono de negócio faz antes de contratar uma IA pro WhatsApp, cada uma com a resposta nas duas primeiras linhas e a linha honesta de para quem a Certu não serve.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

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