Qual a diferença entre conectar a Certu por QR code e pela API oficial?
- O QR code (código na tela) conecta o seu número como mais um aparelho, igual ao WhatsApp Web: liga em minutos, lê as conversas antigas pra IA aprender e depende do celular continuar conectado.
- A API oficial é o canal que a Meta mantém pra empresas: não depende do celular, é mais estável pra volume e exige modelo aprovado pra falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas.
- A oficial vem a partir do Pro, ou por R$ 50 por mês no Start.
Não é pra quem: Se você manda campanha com frequência, atende muito volume ou não pode correr o risco de o número cair num fim de semana, não fique no QR code: vá pra API oficial. E se você quer continuar usando o app do celular no número depois de ir pra oficial, fale com a gente antes de ativar.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você manda campanha com frequência, atende muito volume ou não pode correr o risco de o número cair num fim de semana, não fique no QR code: vá pra API oficial.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quando você lê o código, a Certu entra na lista de aparelhos conectados do seu WhatsApp, do mesmo jeito que o WhatsApp Web ou o app no computador.
- Pra Meta, o seu número continua sendo um WhatsApp comum, com o app no celular.
- A API oficial do WhatsApp é o canal que a Meta oferece pra empresas falarem com clientes por plataformas autorizadas.
- A Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, ou seja, autorizada a conectar números por esse canal.
- Responda estas quatro perguntas: Você manda campanha pra clientes toda semana?
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | A regra principal é da Meta: dentro de 24 horas da última mensagem do cliente, a empresa responde livremente; fora disso, só com modelo de mensagem aprovado por ela, que tem preço da Meta. |
| R$ 299 por mês | O QR code vem no Essencial e no Start (R$ 299 por mês). |
| R$ 599 | A oficial vem inclusa no Pro (R$ 599), no Max (R$ 999) e no Max +, e no Start entra como complemento de R$ 50 por mês. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Os dois jeitos, lado a lado
| QR code (código na tela) | API oficial da Meta | |
|---|---|---|
| Como liga | Lendo um código com o celular | Cadastro oficial da Meta, dentro da tela da Certu |
| Tempo pra ligar | Minutos | Minutos, se a conta empresarial da Meta estiver em ordem |
| Depende do celular | Sim, ele precisa se conectar de tempos em tempos | Não |
| A IA lê as conversas antigas | Sim | Depende do caso |
| Mensagem pra quem não escreveu nas últimas 24 horas | Sai como mensagem comum, com ritmo limitado na Certu | Só com modelo aprovado pela Meta |
| Risco com envio em volume | Maior | Menor |
| Por onde passam as mensagens | Servidor da Certu na Hostinger, no Brasil | Meta |
| Em que plano | Essencial e Start | Pro, Max e Max +; no Start por R$ 50 por mês |
O QR code, explicado
Quando você lê o código, a Certu entra na lista de aparelhos conectados do seu WhatsApp, do mesmo jeito que o WhatsApp Web ou o app no computador. Pra Meta, o seu número continua sendo um WhatsApp comum, com o app no celular.
As vantagens são reais: liga em minutos, sem cadastro, e a IA consegue ler o histórico de conversas pra montar o Cérebro, o que deixa o começo muito mais rápido. Você continua vendo tudo no celular.
Os cuidados também: o celular do número precisa ficar com internet e com o WhatsApp atualizado, senão a conexão pode cair e pedir o código de novo. E envio em volume a partir de um número comum chama a atenção da Meta, por isso a Certu limita a campanha a 10 envios automáticos por dia por padrão nesse modo.
A API oficial, explicada
A API oficial do WhatsApp é o canal que a Meta oferece pra empresas falarem com clientes por plataformas autorizadas. A Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, ou seja, autorizada a conectar números por esse canal. A conexão é feita pelo cadastro oficial da Meta, sem sair da tela da Certu.
Aqui o atendimento não depende de celular ligado nem do WhatsApp aberto. A regra principal é da Meta: dentro de 24 horas da última mensagem do cliente, a empresa responde livremente; fora disso, só com modelo de mensagem aprovado por ela, que tem preço da Meta. É o caminho certo pra quem tem volume, campanha frequente ou várias pessoas atendendo o dia inteiro. A explicação completa está em WhatsApp Business API.
Qual escolher
Responda estas quatro perguntas:
- Você manda campanha pra clientes toda semana? Se sim, oficial.
- Recebe mais de algumas dezenas de conversas por dia? Se sim, oficial.
- Alguém garante que o celular do número fica ligado e com internet, inclusive no fim de semana? Se não, oficial.
- Você quer que a IA aprenda com o histórico antigo e começar no mesmo dia, gastando o mínimo? Se sim, QR code.
A maioria dos negócios pequenos começa no QR code, no Start, e passa pra oficial quando o volume cresce. Quem já entra com equipe de várias pessoas costuma ir direto pro Pro, que tem a oficial inclusa.
Dá pra começar num e passar pro outro?
Dá. O caminho comum é conectar por código no teste, deixar a IA aprender com o histórico e, quando fizer sentido, passar pra oficial, pelo complemento no Start ou subindo de plano. O Cérebro, o CRM e o histórico continuam na conta. Antes de passar, combine com a gente o melhor momento, pra não deixar o número sem atendimento no meio da troca.
E a segurança dos dados em cada modo
No QR code, as mensagens passam por um servidor da Certu na Hostinger, no Brasil. Na oficial, quem leva e traz é a Meta. Nos dois casos, o banco de dados fica no Google e os arquivos na Cloudflare. A lista completa está na página de segurança.
Quanto custa cada um
O QR code vem no Essencial e no Start (R$ 299 por mês). A oficial vem inclusa no Pro (R$ 599), no Max (R$ 999) e no Max +, e no Start entra como complemento de R$ 50 por mês. Na oficial, mensagem de modelo que a empresa inicia tem preço da Meta, explicado em preço da API do WhatsApp. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Perguntas que costumam vir junto
A API oficial tem custo da Meta?
Na API oficial, mensagem de modelo que a empresa inicia fora da janela de 24 horas tem preço da Meta, pela tabela dela. A explicação está em preço da API do WhatsApp.
Tenho o selo verde de verificado na API oficial?
O selo de conta verificada é concedido pela Meta, com critérios próprios, e não vem automaticamente com a API oficial.
O QR code é proibido pela Meta?
O QR code usa o mesmo mecanismo de aparelho conectado que o WhatsApp Web. O risco não está em conectar, está no uso: muito envio pra quem não pediu chama atenção. Por isso a Certu limita a campanha a 10 envios automáticos por dia por padrão nesse modo.
Um caminho comum de crescimento
| Fase | Conexão | Plano |
|---|---|---|
| Começo, testando | QR code | Teste |
| Atendendo bem, um número | QR code | Start |
| Volume crescendo ou campanha frequente | API oficial | Start com complemento ou Pro |
| Equipe e várias unidades | API oficial | Pro ou Max |
Não é obrigatório seguir essa ordem, mas ela evita pagar pela oficial antes de precisar e evita ficar no QR code depois que o volume pede estabilidade.
Em uma frase
Escolha o QR code se você quer começar hoje, gastando o mínimo, com a IA aprendendo do seu histórico. Escolha a API oficial se tem volume, campanha frequente ou não pode depender do celular ligado.
Fontes
- WhatsApp Business API, lida em
- Segurança e tratamento de dados (QR code e API oficial), lida em
- Planos e preços, lida em
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Em resumo
O QR code liga o número como aparelho conectado e depende do celular. A API oficial é o canal da Meta pra empresas, mais estável. Veja qual escolher.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
