Mudança de ferramenta · conferido em 12/10/2026
Como mudar de outra ferramenta para a Certu em 5 passos
Resposta rápida
Você traz a lista de clientes por planilha, e quem já existe pelo telefone é atualizado, não duplicado. Ao conectar o seu WhatsApp pelo QR code, o agente de IA lê as conversas antigas e monta as fichas do negócio. O funil, as mensagens automáticas e os fluxos de robô da ferramenta antiga você monta de novo.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
O que entra por planilha, o que o agente de IA aprende sozinho com as suas conversas antigas do WhatsApp e o que você monta de novo.
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Resumo em 7 fatos
- O que entra por planilha, o que o agente de IA aprende sozinho com as suas conversas antigas do WhatsApp e o que você monta de novo.
- Você traz a lista de clientes por planilha, e quem já existe pelo telefone é atualizado, não duplicado.
- Ao conectar o seu WhatsApp pelo QR code, o agente de IA lê as conversas antigas e monta as fichas do negócio.
- O funil, as mensagens automáticas e os fluxos de robô da ferramenta antiga você monta de novo.
- Uma parte entra por arquivo, outra a IA aprende, e a terceira é trabalho seu.
- 01 O que entra por planilha A lista de clientes, com nome, telefone, e-mail e empresa.
- Os dois primeiros cuidam dos clientes, o terceiro ensina a IA.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 32,5% | 32,5% das mensagens de cliente chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026). |
| 12,2 segundos | Nessas contas, metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos, e em 7,9% das respostas a IA chamou uma pessoa da equipe para continuar. |
| 2,2 minutos | Quando quem respondeu foi uma pessoa da equipe, metade das respostas saiu em até 2,2 minutos, e 9 em cada 10 em até 139,9 minutos. |
| 12x | Planos a partir de 12x de R$ 247. |
| 7 dias | Você começa com 7 dias de teste. |
As três partes de uma mudança
Uma parte entra por arquivo, outra a IA aprende, e a terceira é trabalho seu.
O que entra por planilha
A lista de clientes, com nome, telefone, e-mail e empresa. As outras colunas da planilha entram na ficha de cada cliente com o nome que você deu a elas.
O que o agente de IA aprende
Com o WhatsApp conectado pelo QR code, a Certu lê as suas conversas antigas e tira delas as informações do negócio e as perguntas que os clientes fazem de verdade.
O que você monta de novo
As etapas do funil, as mensagens automáticas e os fluxos de robô. A Certu não tem ferramenta pronta para copiar isso de outro sistema.
Os 5 passos para mudar para a Certu
Na ordem. Os dois primeiros cuidam dos clientes, o terceiro ensina a IA.
Exporte os clientes da ferramenta antiga
Peça à ferramenta antiga a lista de clientes em planilha, com o nome e o telefone de cada um. Na Certu o cliente é reconhecido pelo telefone: linha sem telefone fica de fora.
Importe a lista no CRM da Certu
No CRM, abra a aba Importar e escolha Importar lista de clientes. Dá para colar a lista, carregar a planilha ou enviar a agenda do celular. Quem já existe pelo telefone é atualizado, não duplicado.
Conecte o WhatsApp que você já usa
Conecte o seu número pelo QR code. A Certu lê as conversas antigas e monta as fichas com as informações do negócio. Na aba Importar, um botão traz para o CRM as pessoas com quem você já conversava.
Monte o funil com as suas etapas
As etapas do funil são suas: você cria, dá o nome e põe na ordem em que a sua venda acontece. Depois escreva as mensagens automáticas que você usava na outra ferramenta.
Teste antes de ligar no seu número
Faça ao agente de IA as perguntas que os seus clientes fazem de verdade. Corrija as fichas em que ele errar e só então deixe a IA responder os clientes.
O que vem junto e o que fica para trás
Uma linha para cada coisa que você tem hoje na outra ferramenta.
| O que você tem hoje | Como chega na Certu | O que sobra para você |
|---|---|---|
| Lista de clientes | Por planilha, por lista colada ou pela agenda do celular | Conferir se toda linha tem telefone |
| Outras colunas da planilha, como observação ou cliente desde quando | Entram na ficha de cada cliente, com o nome da coluna | Nada |
| Grupos de clientes para campanha | Na hora de importar a planilha, você pode pôr todo mundo numa lista de campanha | Uma planilha para cada grupo |
| Conversas antigas do WhatsApp | A Certu lê depois que você conecta o número pelo QR code | Conferir as fichas que ela montou |
| Pessoas com quem você já falava no WhatsApp | Um botão na aba Importar traz para o CRM | Ter um número conectado |
| Produtos com estoque, contas a pagar e a receber, equipe, pacotes, turmas e matrículas | Por planilha, na parte "Vindo de outro sistema?" da aba Importar | Conferir as colunas antes de gravar |
| Etapas do funil | Não vêm da outra ferramenta | Criar as etapas no CRM |
| Mensagens automáticas e fluxos de robô | Não vêm da outra ferramenta | Escrever de novo |
| Conversas guardadas dentro da outra ferramenta | Não vêm. A Certu lê o que está no seu WhatsApp | Guardar uma cópia antes de cancelar |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O que não vem junto quando você muda de ferramenta?
A Certu não tem ferramenta pronta para copiar o funil, os fluxos de robô nem as mensagens automáticas de outro sistema. Essa parte você monta de novo, do jeito que a sua venda acontece hoje.
As conversas que ficaram guardadas dentro da outra ferramenta também não vêm. O que a Certu lê são as conversas do seu WhatsApp, depois que você conecta o número pelo QR code. Antes de cancelar a ferramenta antiga, guarde uma cópia do que for importante.
O resto do negócio entra por planilha na parte "Vindo de outro sistema?" da aba Importar: produtos com estoque, contas a pagar e a receber, equipe, pacotes, turmas e matrículas. Nada é gravado antes de você conferir as colunas, e cada importação tem um botão para desfazer. Essa parte pertence ao complemento de gestão do negócio.
Ainda está escolhendo? Veja as alternativas ao ManyChat, as alternativas a Blip e Zenvia, a alternativa ao Zendesk Sell, Kommo ou RD Station e HubSpot ou RD Station.
O que o agente de IA aprende com as conversas antigas?
Quando você conecta o seu WhatsApp pelo QR code pela primeira vez, a Certu lê as conversas que já estavam no número. Você não precisa escrever tudo do zero.
- As informações do negócio: o que você responde aos clientes vira ficha no Cérebro, que é onde a IA busca o que dizer.
- Os produtos: o que você vende entra na lista de produtos.
- Quem é cada contato: a leitura separa cliente de equipe, de fornecedor e de contato pessoal, e você confere.
- As perguntas reais: as dúvidas que os seus clientes mandam de verdade ficam guardadas para você testar a IA com elas.
- Em conta de saúde: as conversas antigas só são lidas com a sua autorização.
O que Certu mediu nas próprias contas de WhatsApp
Um motivo comum para trocar de ferramenta é o cliente que chama e fica sem resposta. Por isso vale olhar quando as mensagens chegam e em quanto tempo a IA responde.
Certu mediu isso nas contas que atendem pelo WhatsApp com a IA de Certu. 32,5% das mensagens de cliente chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026). Nessas contas, metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos, e em 7,9% das respostas a IA chamou uma pessoa da equipe para continuar.
Quando quem respondeu foi uma pessoa da equipe, metade das respostas saiu em até 2,2 minutos, e 9 em cada 10 em até 139,9 minutos. Não é uma comparação justa, um a um, com a IA: a pessoa só entra na conta nas conversas em que a IA não respondeu antes. O método inteiro está na página de dados de IA no atendimento pelo WhatsApp.
| O que foi medido | Resultado | Base | Período |
|---|---|---|---|
| Mensagens de cliente que chegam fora do horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h) | 32,5% | 122.720 mensagens de 67 negócios | 30/07 a 30/09/2026 |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 12,2 segundos | 32.230 respostas de 57 contas | 30/07 a 24/09/2026 |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,1 segundos | 32.230 respostas de 57 contas | 30/07 a 24/09/2026 |
| Respostas da IA que chamaram uma pessoa da equipe | 7,9% | 37.951 respostas de 57 contas | 30/07 a 24/09/2026 |
| Tempo até uma pessoa da equipe responder (metade das respostas) | até 2,2 minutos | 9.639 respostas de 37 contas | 26/08 a 24/09/2026 |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: base de atendimento de Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente. Conta de teste, contato de teste, histórico importado e o atendimento de vendas de Certu ficam de fora. Medido em 25/09/2026, refeito todo mês. Método em certu.com.br/dados.
Perguntas frequentes
Como trazer meus dados de outra ferramenta para a Certu?
A lista de clientes entra por planilha, na aba Importar do CRM. As informações do negócio a IA aprende lendo as conversas antigas do seu WhatsApp, depois que você conecta o número pelo QR code. O funil e as mensagens automáticas você monta de novo.
Dá para importar meus contatos de outra ferramenta?
Dá. Exporte a lista em planilha na ferramenta antiga e importe na aba Importar do CRM da Certu. Também dá para colar a lista ou enviar a agenda do celular. Quem já existe pelo telefone é atualizado, não duplicado, e linha sem telefone fica de fora.
A Certu copia o meu funil e os meus fluxos da outra ferramenta?
Não. A Certu não tem ferramenta pronta para copiar funil, fluxo de robô nem mensagem automática de outro sistema. Você cria as etapas do funil no CRM e escreve as mensagens de novo.
Preciso trocar o meu número de WhatsApp?
Não. Você conecta o número que já usa.
E se eu importar a planilha errada?
Na parte "Vindo de outro sistema?", nada é gravado antes de você conferir as colunas, e cada importação tem um botão para desfazer. Na lista de clientes, importar de novo atualiza quem já existe pelo telefone, sem duplicar.
Quanto custa a Certu?
Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Para ver o que entra em cada plano, abra a página de planos da Certu.
Por onde continuar?
Traga a sua lista de clientes e conecte o seu WhatsApp
Você conta como o seu negócio funciona, a Certu monta o agente de IA, e você testa com as perguntas que os seus clientes fazem de verdade antes de ligar no seu número.
Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.
Criar meu agenteEm resumo
Você traz a lista de clientes por planilha, e quem já existe pelo telefone é atualizado, não duplicado. Ao conectar o seu WhatsApp pelo QR code, o agente de IA lê as conversas antigas e monta as fichas do negócio. O funil, as mensagens automáticas e os fluxos de robô da ferramenta antiga você monta de novo.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente