A Certu vale a pena para uma pequena empresa?
- Vale a pena quando o WhatsApp é por onde o seu cliente compra e parte das mensagens fica sem resposta rápida, principalmente fora do horário: nos negócios medidos pela Certu, 32,5% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Não vale quando chegam poucas mensagens por semana e você responde todas na hora.
Não é pra quem: Se o seu negócio recebe menos de umas cinco mensagens de cliente por dia, responde todas em minutos e quase nunca vende pelo WhatsApp, a Certu é custo sem retorno. Fique no WhatsApp Business com mensagem de ausência.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o seu negócio recebe menos de umas cinco mensagens de cliente por dia, responde todas em minutos e quase nunca vende pelo WhatsApp, a Certu é custo sem retorno.
- Fique no WhatsApp Business com mensagem de ausência.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Todo dono de pequena empresa olha primeiro o preço da mensalidade.
- Faça esta conta com os dados do seu próprio WhatsApp.
- Ela leva cinco minutos e já serve de diagnóstico, contrate você a Certu ou não.
- Uma clínica de estética recebe 20 conversas novas por dia.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 32,5% | De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial, e 15,8% chegaram no fim de semana. |
| 4 semanas | Multiplique as que não viraram venda pelo seu ticket médio e por 4 semanas. |
| 20 conversas | Uma clínica de estética recebe 20 conversas novas por dia. |
| 3 mensagens | Agora o oposto: um escritório que recebe 3 mensagens por dia, todas em horário comercial, de clientes que já conhecem o dono. |
| R$ 299 por mês | O Start custa R$ 299 por mês, ou R$ 2.964 no ano à vista ou em até 6x. |
| 24 horas | Ele traz a IA respondendo o WhatsApp 24 horas com o Cérebro treinado no seu negócio, 1.600 respostas da IA por mês, o CRM, o follow-up automático de quem parou de responder, Instagram e Messenger,… |
| 300 respostas | Pra quem quer montar tudo sozinho com um número e sem equipe, existe o Essencial, com 300 respostas e só o dono no painel. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias: a IA aprende com as suas conversas, você aprova o que ela aprendeu e ela responde no seu número. |
A pergunta certa não é o preço, é o que você perde hoje
Todo dono de pequena empresa olha primeiro o preço da mensalidade. Faz sentido, mas é metade da conta. A outra metade é quanto você perde hoje com a mensagem que chega e fica parada: o cliente que perguntou o preço às 21h, não recebeu resposta e comprou do concorrente que respondeu.
A Certu mediu isso no WhatsApp dos negócios que atendem com ela. De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial, e 15,8% chegaram no fim de semana. A hora com mais mensagens foi 11h, no meio do expediente, quando a sua equipe também está atendendo no balcão, no telefone e na loja. Os números e o método estão no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp.
A conta em quatro passos, com o seu número
Faça esta conta com os dados do seu próprio WhatsApp. Ela leva cinco minutos e já serve de diagnóstico, contrate você a Certu ou não.
- Conte quantas conversas novas de cliente chegaram no WhatsApp na última semana. Divida por 7.
- Marque quantas delas chegaram fora do seu horário de atendimento ou ficaram mais de uma hora sem resposta.
- Dessas, quantas viraram venda? Se você não sabe, é um sinal: elas não foram acompanhadas.
- Multiplique as que não viraram venda pelo seu ticket médio e por 4 semanas.
O resultado do passo 4 é o teto do que está escapando por mês. Se ele for maior que o plano, a Certu tem espaço pra se pagar. A calculadora do WhatsApp sem resposta faz essa conta por você, com o seu ramo.
Um exemplo com números redondos
Uma clínica de estética recebe 20 conversas novas por dia. Um terço chega à noite ou no fim de semana, como no estudo: são umas 7 por dia sem resposta até a manhã seguinte. Se só uma dessas por semana fecha um procedimento de ticket médio de algumas centenas de reais, o atendimento da noite já cobre a mensalidade de entrada.
Agora o oposto: um escritório que recebe 3 mensagens por dia, todas em horário comercial, de clientes que já conhecem o dono. Ali a IA responde rápido o que o dono já respondia rápido. O ganho é pequeno.
| Situação | Vale a pena? | Por quê |
|---|---|---|
| Muitas mensagens fora do horário | Sim | É onde a venda escapa |
| Equipe pequena que atende balcão e WhatsApp ao mesmo tempo | Sim | A IA responde enquanto a equipe atende presencial |
| Muitas perguntas repetidas (preço, horário, endereço) | Sim | É o que a IA responde melhor |
| Poucas mensagens, todas em horário comercial | Talvez não | O ganho de tempo é pequeno |
| Venda feita só por telefone | Não | A Certu atende por mensagem |
O que o plano de entrada inclui
O Start custa R$ 299 por mês, ou R$ 2.964 no ano à vista ou em até 6x. Ele traz a IA respondendo o WhatsApp 24 horas com o Cérebro treinado no seu negócio, 1.600 respostas da IA por mês, o CRM, o follow-up automático de quem parou de responder, Instagram e Messenger, e até 5 pessoas da equipe no painel. Sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão.
Pra quem quer montar tudo sozinho com um número e sem equipe, existe o Essencial, com 300 respostas e só o dono no painel. A grade completa está em planos.
Onde a pequena empresa costuma se enganar
Tem três erros comuns de quem avalia IA no WhatsApp pela primeira vez.
O primeiro é achar que precisa de muita mensagem pra compensar. Não precisa de volume, precisa de mensagem que vale dinheiro: um pedido de orçamento de reforma vale mais que cem "bom dia".
O segundo é esperar que a IA substitua toda a equipe. Ela tira da frente as perguntas repetidas e o atendimento da noite. Negociação, reclamação séria e caso fora do comum continuam com gente, e a IA passa a conversa quando é o caso.
O terceiro é não medir. Antes de decidir, anote o tempo de resposta de hoje e quantas conversas ficam paradas. Sem esse antes, você não sabe dizer depois se valeu.
Como descobrir sem pagar nada
O jeito mais seguro é testar com os seus clientes de verdade. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias: a IA aprende com as suas conversas, você aprova o que ela aprendeu e ela responde no seu número. Depois das 200 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo. Se no teste a IA não segurar as conversas que hoje ficam paradas, a resposta pra pergunta desta página é não, e você descobriu sem gastar.
Perguntas que costumam vir junto
Em quanto tempo dá pra saber se valeu?
Um mês de uso mostra o tempo de resposta, as conversas atendidas fora do horário e os orçamentos que saíram. Compare com o mês anterior.
Vale mais a pena pagar o anual?
Só quando você já tem certeza. O anual sai cerca de 17% mais barato que o mensal, mas o mensal deixa você sair sem esperar o fim do ano.
Se não valer a pena, perco alguma coisa?
Não. O teste não pede cartão, o CRM continua grátis com os contatos que entraram, e o Cérebro fica guardado se você quiser voltar depois. O que você ganha mesmo sem assinar é o número: quantas conversas chegam fora do horário no seu WhatsApp.
Em uma frase
Escolha a Certu se o WhatsApp traz venda pro seu negócio e você perde cliente por demorar, principalmente à noite e no fim de semana. Se você recebe pouca mensagem e responde tudo na hora, ainda não é o momento.
Fontes
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Em resumo
Vale quando o WhatsApp traz venda e fica sem resposta fora do horário. Faça a conta com o seu volume e veja quando não compensa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
