Chatbot de WhatsApp para distribuidora de gás e água que recebe o pedido sozinho

A IA recebe o pedido de botijão e de galão pelo WhatsApp sem ninguém atender?

Recebe e monta o pedido inteiro: produto, quantidade, se é com troca ou sem troca, endereço e forma de pagamento. O pedido entra no CRM como um card na etapa "Pedido novo", com os itens anotados, e você recebe um aviso. Quem decide a ordem das entregas e manda o entregador é a sua equipe.

Com o Cérebro pronto para distribuidora de gás e água, a IA fecha o pedido em três mensagens. Na primeira, confirma o item e pergunta se o cliente tem o botijão vazio para trocar. Na segunda, pede o endereço com bairro e a forma de pagamento. Na terceira, repete o pedido inteiro, com a soma escrita, a taxa de entrega, o troco e o prazo em faixa de tempo, e termina com "Confirmo?".

O funil de pedidos já vem com as etapas Pedido novo, Pago, Em separação, Enviado, Entregue e Cancelado. Quando o cliente confirma, você recebe o aviso de pedido confirmado. Se a entrega foi combinada para outro dia e hora, o cliente recebe um lembrete antes; esse lembrete já vem ligado, e você pode desligar.

Pedido mínimo, entrega grátis acima de um valor e preço de atacado a partir de tantas unidades são regras que você escreve. Antes de decidir, a IA escreve na conversa o número que manda em cada uma (o bairro, a quantidade, o total), e na fronteira diz os dois lados. Fora do horário, ela continua atendendo: monta o pedido e avisa que a entrega sai no próximo horário de funcionamento.

O que ela não sabe: quantos botijões ainda tem no caminhão e qual é a melhor rota. Certu não controla carga, não monta rota e não mostra ao cliente em que ponto da rota está o pedido.

Ela lembra o endereço e o pedido de sempre de quem compra todo mês?

Lembra pelo número do WhatsApp. O que o cliente disse que continua valendo por meses, como endereço, ponto de referência e o que ele costuma pedir, fica na ficha dele no CRM e volta para a IA na próxima conversa. Por isso quem já pediu só confirma, em vez de ditar tudo de novo. Veja também como ela reconhece quem pede botijão todo mês.

A ficha só guarda o que o cliente falou com todas as letras. A IA não inventa e não deduz. O que vale só para um pedido, como a quantidade de hoje ou o endereço de uma entrega avulsa, fica no card do pedido, e não na ficha. Se você quer um campo fixo, como "Pedido de sempre" ou "Ponto de referência", crie esse campo na ficha, e a IA passa a usar esse nome.

A IA não refaz o pedido de hoje copiando o anterior sozinha. Ela repete o pedido de sempre se isso estiver na ficha, e mesmo assim confirma antes de fechar: "O de sempre é um botijão de 13 quilos com troca na Rua das Flores, 120, certo?". Se a ficha não deixar claro, ela pergunta qual é.

Depois de 12 horas sem conversa, as mensagens antigas saem do que a IA lê, para o carrinho de ontem não entrar no pedido de hoje. Quando o cliente volta depois disso, a IA recebe um resumo curto do que já foi falado, além da ficha. Quem troca de número começa do zero, porque o reconhecimento é pelo número.

O cliente escreve que sentiu cheiro de gás: o que a IA responde?

Com o Cérebro pronto de distribuidora, ela responde na hora só a orientação básica de segurança, manda ligar para os Bombeiros no 193 e passa a conversa para uma pessoa da sua equipe, com o aviso marcado como urgente. Ela não ensina a testar, a trocar regulador nem mangueira.

A orientação escrita no Cérebro pronto é esta: feche o registro do botijão, abra portas e janelas, não acenda nem apague interruptor de luz, não use fogo nem aparelho elétrico no local e ligue para os Bombeiros no 193. Depois disso, a conversa vai para uma pessoa. A mesma ficha proíbe a IA de adivinhar de onde vem o vazamento, de sugerir teste com fósforo ou isqueiro e de mandar o cliente trocar regulador ou mangueira sozinho.

O aviso para a sua equipe muda quando é emergência: o assunto e a primeira linha dizem que é urgente, e ele sai na hora, mesmo que você tenha escolhido receber os avisos num resumo. Emergência sempre chama uma pessoa, mesmo que a IA esqueça de pedir. Se você cadastrar um WhatsApp de plantão, esse número recebe toda emergência, além dos avisos de sempre.

Uma ressalva honesta: essa orientação vem do texto do Cérebro, e não de uma regra escondida no sistema. Certu não traz uma lista pronta do que é emergência em cada ramo; quem decide é você. Se a sua conta não tiver essa ficha, a IA usa um critério mais cauteloso: só marca como emergência o que for risco à vida, à saúde ou à segurança de alguém acontecendo agora. Confira a ficha antes de ligar a IA e escreva o que acontece à noite e no domingo. Mais detalhes em o que a IA faz quando o cliente sente cheiro de gás.

Ela avisa o cliente quando está na hora de pedir gás de novo?

Avisa se você ligar essa regra no CRM. Você escolhe quantos dias depois do último pedido entregue a mensagem sai, e ela sai uma vez só. Sem a regra ligada, nada sai sozinho: toda conta começa com a lista de regras vazia.

A conta dos dias começa no último pedido que chegou na etapa Entregue. Você pode escrever a mensagem, com o nome do cliente e o nome da distribuidora, ou deixar a IA escrever na hora. Quando a IA escreve, ela recebe o resumo do último pedido daquele cliente e pode citar o que ele comprou. A mensagem só volta a sair depois de um novo pedido entregue. Conversa que alguém da sua equipe assumiu fica de fora, e a verificação roda a cada 30 minutos.

Na conexão oficial da Meta existe uma trava: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a empresa só pode escrever primeiro usando um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Como a mensagem de recompra quase sempre sai semanas depois do último pedido, sem modelo aprovado ela não é enviada. Isso é regra da Meta, e não uma escolha de Certu.

Não confunda com o outro aviso automático, o de conversa parada. Esse cutuca quem parou de responder no meio de um pedido, em horas e não em semanas, e é configurado separado.

Ela responde o preço do dia, a taxa do bairro e se precisa de troco?

Responde o que estiver escrito. O preço sai da tabela do Cérebro ou do catálogo de produtos, sempre com a condição junto: com troca ou sem troca. A taxa sai da lista de bairros. Em todo pedido em dinheiro, ela pergunta "troco para quanto?" antes de fechar. Veja também como ela responde o preço do dia e o troco.

No Cérebro pronto, a tabela pede a data em que você confirmou os preços, e a IA nunca escolhe calada entre com troca e sem troca: se o cliente não disse se tem o botijão vazio, ela pergunta. Preço de botijão muda sem aviso, então alguém da equipe precisa ser o dono desse número. Se você cadastrar os produtos no catálogo com preço em número, a IA não soma de cabeça: ela usa uma calculadora do sistema e repete o total que recebeu.

A lista de bairros pode morar em dois lugares. Em qualquer plano, você escreve no Cérebro os bairros, a taxa de cada um, o pedido mínimo e o que fazer com endereço de fora. Quem tem o complemento Controle do negócio, que já vem no Max e no Max + ou é comprado à parte, cadastra cada bairro com taxa, tempo e pedido mínimo numa tela própria, e pode marcar que a lista está completa. Aí a IA responde na hora "não entregamos aí" para bairro de fora, em vez de "vou confirmar".

Pix: a IA passa só a chave que está escrita no seu cadastro, e uma trava confere cada número antes de a mensagem sair. Comprovante: ela agradece e diz que a equipe confirma, porque quem confirma pagamento é sempre uma pessoa. Desconto também não é com ela: pedido de desconto vai para alguém da equipe.

O que continua no sistema que a sua distribuidora já usa: o controle dos cascos que estão na casa de cada cliente, a venda anotada para pagar no fim do mês, o aplicativo do entregador, a baixa do pagamento na rua e a impressão do pedido. Certu não faz nenhuma dessas cinco coisas hoje. O que existe, para quem tem o complemento, é a baixa automática do estoque na venda, que vem desligada e reconhece o produto pelo nome.

Ela entende o áudio e a foto que o cliente manda?

Entende os dois. O áudio vira texto antes de a IA responder, e a foto é descrita para ela, junto com o texto que aparece na imagem, como o de um comprovante ou de uma etiqueta. Se a foto não der para ler, a IA pede para o cliente escrever, em vez de ficar calada.

No pedido de gás, o áudio é onde mora o erro: o número da casa dito com pressa, no meio do almoço. Por isso o Cérebro pronto manda todo pedido sair com rua, número, bairro e ponto de referência escritos no resumo, para o cliente ler e corrigir antes de confirmar. Quem confere o endereço é quem mora lá, e não o entregador parado na calçada. Leia mais sobre como ela confirma o endereço por escrito e sobre o que fazer quando o agente não entende o áudio.

Serve para distribuidora de água mineral e para quem vende gás e água?

Serve. O Cérebro pronto se chama "Distribuidora de gás e água", e a tabela dele já tem a linha de água: galão de 20 litros retornável, com troca e sem troca, e fardos. O pedido de água passa pelo mesmo funil do gás, e o que muda é o ritmo de recompra, que você escreve na regra de dias.

A regra que evita erro na água é a mesma do botijão. Quando o mesmo produto existe em mais de uma versão, como galão retornável ou descartável, fardo ou unidade, a escolha é do cliente: a IA pergunta, em vez de escolher calada.

Quem vende os dois ganha uma pergunta a mais por pedido: "quer que eu mande um galão junto?". No Cérebro pronto, combo de botijão com galão só é oferecido se estiver escrito na ficha de promoções, uma vez só e sem insistir. A lista de bairros com taxa também foi feita para quem entrega de moto na porta: gás, água e comida usam a mesma tela.

O que muda na distribuidora com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da distribuidora antes e depois do agente Certu.

Como é uma conversa atendida pela IA?

O que o agente de WhatsApp faz para distribuidoras de gás?

Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da distribuidora deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Como o agente começa a atender na distribuidora?

Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para distribuidoras de gás?

O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

O que precisa estar pronto antes de ligar o agente na distribuidora?

O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.

• O preço do dia de cada produto, e quem na equipe é responsável por atualizar esse número
• A área de entrega por bairro, com o valor do frete quando houver
• A janela de entrega real por período do dia, e o horário em que a última rota sai
• As formas de pagamento aceitas na porta, incluindo Pix, cartão e necessidade de troco
• A regra de troca de botijão: se exige o vasilhame e o que muda quando o cliente não tem
• O que o agente responde a pedido de fora da área, pra ninguém ficar esperando uma entrega que não sai

Se o agente confirma o pedido como fechado ou se ele apenas registra e sua equipe de rota confirma a janela de entrega.

O erro mais comum: Confiar o endereço ao áudio do cliente. Número de casa e ponto de referência ditados às pressas são o que faz o entregador rodar o bairro, e o pedido precisa sair da conversa por escrito e confirmado. Ler como resolver isso.

Perguntas frequentes de distribuidoras de gás

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Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?

Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?

Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

• Cérebro pronto para distribuidora de gás e água, 23 fichas abertas para copiar
• Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
• Planos e preços de Certu
• Quanto custa colocar IA no seu negócio
• Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
• Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
• Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
• Blog de IA para pequenas empresas
• Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
• Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu