A Certu serve pra MEI ou negócio de uma pessoa só?
- Serve quando o seu problema é não conseguir responder o WhatsApp enquanto trabalha (a manicure com a mão ocupada, o eletricista em cima da escada) e você perde cliente por demorar.
- Não serve quando chegam poucas mensagens e você responde todas na hora.
- Pra quem trabalha sozinho, existe o Essencial, com um número e 300 respostas.
Não é pra quem: Se você recebe menos de cinco mensagens de cliente por dia, responde todas em minutos e quase não perde venda por demora, a mensagem de ausência do WhatsApp Business, que é grátis, resolve. Comece por ela.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você recebe menos de cinco mensagens de cliente por dia, responde todas em minutos e quase não perde venda por demora, a mensagem de ausência do WhatsApp Business, que é grátis, resolve.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O negócio de uma pessoa só tem um problema que a empresa com equipe não tem: na hora em que o dono está trabalhando, ninguém responde.
- Se alguém já te disse "já fechei com outro" depois de você responder, sim.
- O Essencial foi feito pra quem trabalha sozinho, só no WhatsApp, e topa montar a IA sem ajuda.
- O Start vale mais pra quem também atende pelo Instagram, pensa em ter um ajudante ou quer que a gente monte junto.
- Uma conversa de atendimento comum tem várias respostas da IA: a primeira, o preço, a disponibilidade, a confirmação.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 300 respostas | Quando as 300 respostas do Essencial acabam no mês, a IA para; no Start, dá pra seguir com o excedente ligado. |
| 200 mensagens | Aí vale testar: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, no seu número. |
| R$ 150 por mês | Pra emitir nota pros seus clientes, existe o complemento de estoque, caixa e nota fiscal, de R$ 150 por mês, nos planos a partir do Start. |
| 5 pessoas | Você troca do Essencial pro Start, que tem 5 pessoas no painel, ou do Start pro Pro, com 10. |
O dilema de quem trabalha sozinho
O negócio de uma pessoa só tem um problema que a empresa com equipe não tem: na hora em que o dono está trabalhando, ninguém responde. A cabeleireira está com a tesoura na mão. O personal está dando aula. O técnico está dentro da casa do cliente. E é justamente nesse horário que o próximo cliente escreve perguntando preço.
Quando ele responde, duas horas depois, a pessoa já fechou com quem respondeu primeiro. A IA no WhatsApp existe pra esse intervalo: responder na hora, passar o preço, perguntar o que a pessoa precisa e deixar a conversa encaminhada até o dono pegar o celular.
Três perguntas pra saber se serve pra você
- Você perde cliente por demorar? Se alguém já te disse "já fechei com outro" depois de você responder, sim.
- As perguntas se repetem? Se metade das mensagens é preço, horário, endereço e "tem vaga?", a IA responde isso bem.
- Você trabalha em horário em que não pode olhar o celular? Se sim, é ali que a IA rende.
Três "sim" e a IA provavelmente se paga. Três "não" e você está melhor com o WhatsApp Business e uma boa mensagem de ausência. A comparação está em a mensagem automática do WhatsApp Business resolve?.
Os dois planos de entrada
| Essencial | Start | |
|---|---|---|
| Preço | o de entrada, valor em planos | R$ 299 por mês ou R$ 2.964 no ano |
| Respostas da IA por mês | 300 | 1.600 |
| Números | 1 | 1 |
| Pessoas no painel | Só o dono | 5 |
| Instagram e Messenger | Não | Sim |
| Quem monta | O dono, sozinho | A gente monta com você |
| Follow-up automático | Sim | Sim |
| CRM | Grátis | Grátis |
O Essencial foi feito pra quem trabalha sozinho, só no WhatsApp, e topa montar a IA sem ajuda. O Start vale mais pra quem também atende pelo Instagram, pensa em ter um ajudante ou quer que a gente monte junto. Quando as 300 respostas do Essencial acabam no mês, a IA para; no Start, dá pra seguir com o excedente ligado.
Quantas mensagens um negócio de uma pessoa recebe
Uma conversa de atendimento comum tem várias respostas da IA: a primeira, o preço, a disponibilidade, a confirmação. Pra saber quantas conversas cabem num plano, divida as respostas do plano pelo número de respostas da sua conversa típica. Se a sua conversa costuma ter umas cinco respostas, divida as 300 do Essencial ou as 1.600 do Start por cinco e você tem as conversas por mês de cada um. Compare com quantas conversas novas chegaram no seu WhatsApp no último mês antes de escolher.
O que a IA faz pelo MEI, concretamente
- Responde na hora o preço e o que está incluído.
- Diz os horários livres e marca, se você usa agenda.
- Pergunta o que a pessoa precisa e já deixa anotado pra você.
- Manda o acompanhamento pra quem pediu preço e sumiu.
- Responde à noite e no fim de semana, quando você está descansando.
- Guarda cada cliente no CRM, com a conversa, pra você não depender da memória.
E o que ela não faz: negociar desconto que você não autorizou, aceitar serviço que você não faz, prometer prazo. Isso você escreve no Cérebro uma vez.
O medo de parecer robô
Quem trabalha sozinho muitas vezes vende pela relação: o cliente gosta de falar com você. A IA da Certu aprende com as suas conversas antigas e responde no seu jeito, e você decide em que casos ela passa pra você. Muitos donos deixam a IA cuidar da primeira resposta e do preço, e entram pessoalmente na hora de fechar. Veja os clientes se incomodam de falar com IA?.
Um teste honesto antes de pagar
Durante uma semana, anote quantas mensagens você respondeu com mais de uma hora de atraso. Se forem mais de umas dez, a IA tem trabalho pra fazer no seu WhatsApp. Aí vale testar: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, no seu número. Se no teste a IA não salvar nenhuma conversa que você teria perdido, fique no WhatsApp Business.
Perguntas que costumam vir junto
A Certu emite nota fiscal pros meus clientes?
Pra emitir nota pros seus clientes, existe o complemento de estoque, caixa e nota fiscal, de R$ 150 por mês, nos planos a partir do Start. Muitos MEIs usam o emissor gratuito do governo, e isso continua valendo com a Certu.
Preciso de CNPJ pra usar?
O que a Certu precisa é dos dados de quem paga. O WhatsApp Business funciona com o seu número, com ou sem CNPJ. Pra a API oficial da Meta, a verificação de empresa pode pedir documentos do negócio.
E se eu crescer e contratar alguém?
Você troca do Essencial pro Start, que tem 5 pessoas no painel, ou do Start pro Pro, com 10. O Cérebro, o CRM e as conversas continuam iguais.
Um dia com a IA, pra quem trabalha sozinho
Às 7h, antes de você abrir, a IA já respondeu duas pessoas que perguntaram preço à noite e marcou uma delas. Às 10h, enquanto você atende, chegam três mensagens; a IA responde as três e passa pra você a que pediu desconto. Às 13h, no almoço, você lê o painel em dois minutos e responde a do desconto. Às 16h, o follow-up automático chama de volta quem pediu orçamento ontem e sumiu. Às 21h, você já parou, e a IA marca o horário de sábado de uma cliente nova. É esse intervalo que um negócio de uma pessoa perde sem IA.
Em uma frase
Escolha a Certu se você trabalha sozinho, não consegue olhar o celular enquanto atende e perde cliente por demorar. Se responde tudo na hora e recebe pouca mensagem, a mensagem de ausência grátis do WhatsApp Business basta.
Fontes
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Em resumo
Serve quando o dono não consegue responder o WhatsApp enquanto trabalha e perde cliente por isso. Não serve quando chegam poucas mensagens.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
