Atendimento no automático
Ferramenta de automação de WhatsApp para empresa pequena no Brasil: como funciona e quanto custa (a partir de R$ 299 por mês)
Resposta rápida
O que é automação de atendimento no WhatsApp?
Automação de atendimento no WhatsApp é usar um agente de inteligência artificial para responder, agendar e retomar conversas sem ninguém digitando. Em Certu, o agente atende no número que a empresa já usa, responde a qualquer hora, marca horário, retoma quem parou de responder e registra cada contato no CRM. Os planos começam em R$ 299 por mês.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
A melhor ferramenta de automação de WhatsApp para empresa pequena no Brasil é a que responde, agenda e retoma sem ninguém digitando. A da Certu coloca um agente de IA no número que o seu negócio já usa. Ele responde na hora, marca horário, retoma o orçamento que ficou sem resposta e registra cada contato no CRM, para você parar de responder WhatsApp às 22h.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
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Resumo em 7 fatos
- A melhor ferramenta de automação de WhatsApp para empresa pequena no Brasil é a que responde, agenda e retoma sem ninguém digitando.
- A da Certu coloca um agente de IA no número que o seu negócio já usa.
- Ele responde na hora, marca horário, retoma o orçamento que ficou sem resposta e registra cada contato no CRM, para você parar de responder WhatsApp às 22h.
- A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
- Existem três jeitos, e cada um resolve uma coisa diferente.
- O aplicativo WhatsApp Business manda respostas prontas de graça, o chatbot de menu leva o cliente por opções numeradas, e o agente de IA lê a pergunta escrita e responde de verdade no seu número.
- Com um agente de IA, a mensagem chega, a IA entende, responde ou faz a tarefa, e chama uma pessoa quando precisa.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 299 por mês | A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 200 mensagens | Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 222 mil | 222 mil créditos por mês, uma vaga de conexão de WhatsApp e 5 pessoas na equipe. |
| R$ 599/mês | Pro R$ 599/mêsTudo do Start, mais landing page publicada, carteira e 10 pessoas na equipe. |
| 705 mil | 705 mil créditos por mês. |
| R$ 999/mês | Max R$ 999/mês3 vagas de WhatsApp, captação outbound, 25 pessoas na equipe e 2,7 milhões de créditos por mês. |
| 10 vagas | 10 vagas de WhatsApp e 5,82 milhões de créditos por mês. |
| 17% | O plano anual sai com cerca de 17% de desconto, em 12x no cartão. |
Como atender o WhatsApp automaticamente?
Existem três jeitos, e cada um resolve uma coisa diferente. O aplicativo WhatsApp Business manda respostas prontas de graça, o chatbot de menu leva o cliente por opções numeradas, e o agente de IA lê a pergunta escrita e responde de verdade no seu número.
Recursos grátis do WhatsApp Business
Na aba Ferramentas do aplicativo você liga a mensagem de saudação, que vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa, e a mensagem de ausência, que vai no horário que você escolher. As respostas rápidas são atalhos para textos que você repete, mas quem envia ainda é você. Tudo é texto fixo, e o celular precisa estar com internet para as mensagens saírem.
Chatbot de menu
É o robô do "digite 1 para preço, digite 2 para horário". Ele segue um caminho montado antes e dá conta de pergunta previsível. Quando o cliente escreve algo fora das opções, ele não entende e repete o menu.
Agente de IA no seu número
Um programa de inteligência artificial lê a mensagem do jeito que o cliente escreveu e responde com as informações do seu negócio. Em Certu ele também marca horário, retoma quem parou de responder e chama você quando o assunto pede uma pessoa.
A Meta também está testando uma IA dentro do próprio aplicativo, o Meta Business Agent, por enquanto liberada só para empresas selecionadas em alguns países, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. Quando ela é ligada, a saudação e a ausência são desligadas. O passo a passo dos recursos grátis está em como automatizar o atendimento no WhatsApp.
Como funciona o atendimento automático?
Com um agente de IA, a mensagem chega, a IA entende, responde ou faz a tarefa, e chama uma pessoa quando precisa. Tudo acontece em segundos, no mesmo número que o cliente já conhece, e é assim que funciona em Certu.
A mensagem chega
O cliente escreve no número de sempre, a qualquer hora. O agente está ligado a esse número pelo QR code ou pela API oficial da Meta, que é a porta oficial que a Meta abre para os sistemas das empresas.
A IA entende e procura a resposta
O agente lê a pergunta com as palavras do cliente e procura a resposta no Cérebro, a base de conhecimento com os seus preços, horários e regras.
Responde ou faz a tarefa
Ele responde, mostra os horários livres, marca na agenda e registra o contato no painel. Se o cliente some depois do orçamento, o agente volta a falar com ele no tempo certo.
Chama uma pessoa quando precisa
Se a pergunta foge do que ele aprendeu, o agente não inventa: avisa o cliente de que alguém retorna e manda o resumo para você continuar na mesma conversa.
O que a automação de WhatsApp faz pelo seu negócio?
Ela assume o trabalho repetitivo do atendimento e devolve o seu tempo. O agente responde na hora, marca horário, retoma quem parou de responder e deixa cada contato registrado, e você entra na conversa quando o assunto pede uma pessoa.
Responde na hora, em qualquer horário
Preço, prazo, horário, endereço e forma de pagamento. O agente responde com a informação do seu negócio de madrugada, no almoço e no domingo, enquanto você está com outro cliente.
Marca e confirma horário
O agente mostra os horários livres, marca na agenda e confirma na véspera. Acaba o vaivém de mensagens só para achar um dia que serve para os dois.
Retoma o orçamento parado
Quem recebeu proposta e não respondeu recebe um retorno educado no tempo certo. É venda que já estava dentro do seu WhatsApp e ninguém teve tempo de buscar.
Deixa tudo registrado no CRM
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha. Você abre o painel e enxerga o que está aberto, sem depender da memória de ninguém.
A mesma automação responde no Direct do Instagram e no Messenger, no Start, no Pro e no Max, e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM.
Quanto custa automatizar o atendimento no WhatsApp?
Em Certu a automação começa em R$ 299 por mês, no plano Start, que já inclui o agente de WhatsApp, o Cérebro do negócio, o Certu CRM e o follow-up automático. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Start
R$ 299/mêsAgente no WhatsApp, Cérebro do negócio, Certu CRM e follow-up automático. 222 mil créditos por mês, uma vaga de conexão de WhatsApp e 5 pessoas na equipe.
Pro
R$ 599/mêsTudo do Start, mais landing page publicada, carteira e 10 pessoas na equipe. 705 mil créditos por mês. Assistentes de IA e Ranquear já vêm no Start.
Max
R$ 999/mês3 vagas de WhatsApp, captação outbound, 25 pessoas na equipe e 2,7 milhões de créditos por mês.
Max +
Sob consultaAtendimento por conversa, fechado no WhatsApp. 10 vagas de WhatsApp e 5,82 milhões de créditos por mês.
Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Os créditos são um bolso só para conversa, imagem, campanha, site e automação. O plano anual sai com cerca de 17% de desconto, em 12x no cartão.
O Max + é vendido por conversa e fecha no WhatsApp, sem passar pelo checkout. Veja a grade inteira em planos e preços de Certu.
Antes de decidir, dá para comparar com as melhores plataformas de atendimento no WhatsApp, cada uma com o preço publicado no site dela.
Começar agoraComo automatizar o WhatsApp do seu negócio?
São três passos e nenhum deles é técnico: você ensina o negócio, conecta o número que já usa e acompanha pelo CRM. Leva minutos, não semanas, e não existe visita nem instalação, porque tudo acontece pelo navegador.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
O que muda no seu dia depois de automatizar?
Muda quem faz a primeira resposta. As tarefas abaixo saem da sua mão e passam a acontecer sozinhas, com você acompanhando pelo painel.
| Tarefa do dia | Feito na mão | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Primeira resposta ao cliente | Depende de alguém estar livre | Em segundos, a qualquer hora |
| Preço, prazo, endereço, pagamento | Você repete o mesmo texto o dia inteiro | O agente responde do jeito que você ensinou |
| Agendamento e confirmação | Vaivém de mensagens até achar o horário | Marca, confirma na véspera e remarca sozinho |
| Orçamento enviado e sem resposta | Fica para depois e esfria | Follow-up automático no tempo certo |
| Registro do contato | Caderno, planilha ou nada | Vira contato, negócio e tarefa no CRM |
| Noite, almoço e fim de semana | O cliente espera até segunda | Atendido na hora, sem você abrir o celular |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
A automação deixa o atendimento robótico?
Não, porque o agente responde a partir do Cérebro, a base de conhecimento do seu negócio. Ele usa os seus preços, as suas regras e o seu jeito de falar, então o cliente lê uma resposta da sua empresa e não um texto genérico.
Quando o assunto pede uma pessoa, o agente segura a conversa, avisa o cliente de que você retorna e notifica você na hora. Você entra na mesma conversa, sem o cliente precisar repetir nada.
E nada se perde no meio: cada contato vira registro no CRM, com o histórico completo. Se você quiser ver o agente conversando antes de decidir, as demonstrações de agentes de IA ficam abertas e o chatbot de WhatsApp com IA explica a diferença para o bot de menu.
Perguntas frequentes sobre automação no WhatsApp
Automatizar o WhatsApp deixa o atendimento robótico?
Não, porque o agente responde a partir do Cérebro, que é a base de conhecimento do seu negócio. Ele conversa em português com o seu tom, usa os seus termos e devolve para uma pessoa o que for sensível.
Preciso trocar de número para automatizar?
Não. Você conecta o número que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. O número continua sendo seu, e o plano dá a vaga de conexão.
Quanto custa automatizar o atendimento no WhatsApp?
Em Certu o plano Start custa R$ 299 por mês e já inclui o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Tem como automatizar o WhatsApp de graça?
Em parte. No aplicativo WhatsApp Business, na aba Ferramentas, a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas não custam nada, mas mandam sempre o mesmo texto e não respondem a pergunta do cliente. Para ver um agente de IA respondendo de verdade, Certu dá o teste de 200 mensagens.
Qual a melhor ferramenta para automatizar o WhatsApp?
Não existe um melhor automatizador de WhatsApp para todo mundo. Compare quem responde (um menu ou uma IA), se a ferramenta usa a conexão oficial da Meta, quanto sai por mês somando o que a Meta cobra por fora e se o cadastro dos clientes já vem junto. Nós comparamos 10 plataformas com o preço que cada empresa publica no próprio site.
Quais as melhores ferramentas de automação de WhatsApp para pequenas empresas (PME) no Brasil em 2026?
Para uma PME, as melhores ferramentas de automação de WhatsApp em 2026 são as que respondem com IA em vez de menu, conectam pela conta oficial da Meta e não pedem programador. A Certu foi feita para o dono de pequena empresa: a IA aprende com as conversas antigas do negócio, responde no número que ele já usa, anota cada cliente no CRM e volta a falar com quem sumiu. O comparativo com outras plataformas vendidas no Brasil, com o preço que cada uma publica, está no link abaixo.
Comparativo: as plataformas de agente de IA no WhatsApp em 2026
Como funciona a automação de envio de mensagens no WhatsApp?
Responder quem escreveu e mandar mensagem para a sua lista são coisas diferentes. Pela API oficial, a empresa responde com qualquer texto por 24 horas depois da última mensagem do cliente (desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra essas respostas depois das 1.000 primeiras do mês em cada número); fora desse prazo, ou para puxar conversa, só vale um modelo de mensagem aprovado pela Meta, enviado para quem aceitou receber, e o modelo de marketing é sempre cobrado. Disparo em massa por aplicativo que não é oficial vai contra os termos do WhatsApp e pode banir o número.
WhatsApp pode banir por automação? As regras
Dá para automatizar só uma parte do atendimento?
Dá. Você define o que o agente responde sozinho e o que ele encaminha direto para a sua equipe. É comum começar pelo preço e pelo horário e ampliar depois.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele não inventa. O agente segura a conversa, avisa o cliente de que uma pessoa retorna e notifica você na hora, com o resumo do que já foi conversado.
A automação funciona junto com a minha equipe?
Sim. O agente faz o primeiro atendimento e entrega a conversa com o resumo pronto para a pessoa certa continuar. No Start são 5 pessoas, no Pro são 10 e no Max são 25.
Preciso saber programar ou montar fluxos?
Não. Não existe fluxo de "digite 1, digite 2" para montar. Você ensina o negócio numa conversa, do mesmo jeito que explicaria para um funcionário novo.
Existe fidelidade ou taxa de implantação?
Não há fidelidade nem taxa de implantação. O plano anual sai com cerca de 17% de desconto, em 12x no cartão.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Por onde continuar?
Pronto para colocar o seu WhatsApp no automático?
Ensine o negócio, conecte o número e veja o agente respondendo. Nas 200 mensagens de teste em até 7 dias nada é cobrado, e você não precisa cadastrar cartão.
Criar meu agenteEm resumo
O que é automação de atendimento no WhatsApp? Automação de atendimento no WhatsApp é usar um agente de inteligência artificial para responder, agendar e retomar conversas sem ninguém digitando. Em Certu, o agente atende no número que a empresa já usa, responde a qualquer hora, marca horário, retoma quem parou de responder e registra cada contato no CRM. Os planos começam em R$ 299 por mês.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp