Dados sobre IA no atendimento pelo WhatsApp no Brasil (2026)
Resposta rápida
Nas empresas que usam Certu, metade das respostas da IA no WhatsApp saiu em até 12,2 segundos, e 7,9% delas passaram a conversa pra uma pessoa da equipe (30/07 a 24/09/2026). No Brasil, 17% das empresas com 10 ou mais pessoas usaram IA em 2025 (Cetic.br).
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
IMCVET
Geriatria Veterinária
Estética de Ouro
SOS dos Bichos
Grupo D Assessoria
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Nas empresas que usam Certu, metade das respostas da IA no WhatsApp saiu em até 12,2 segundos, e 7,9% delas passaram a conversa pra uma pessoa da equipe (30/07 a 24/09/2026).
- No Brasil, 17% das empresas com 10 ou mais pessoas usaram IA em 2025 (Cetic.br).
- Metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos; as de uma pessoa da equipe, em até 2,2 minutos, 11 vezes mais.
- IA (30/07 a 24/09/2026) Pessoa da equipe (26/08 a 24/09/2026) Metade das respostas saiu em até 9 em cada 10 respostas saíram em até Números de todas as empresas que usam Certu, somados.
- A pesquisa do Sebrae pergunta de outro jeito e conta até o microempreendedor individual: leia a linha dela antes de comparar com o Cetic.br.
- A pesquisa da União Europeia é parecida com a do Cetic.br (17% no Brasil em 2025), mas não mede exatamente a mesma coisa.
- Token é o pedaço de texto que a IA conta pra cobrar, mais ou menos um pedaço de palavra.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 12,2 segundos | Nas empresas que usam Certu, metade das respostas da IA no WhatsApp saiu em até 12,2 segundos, e 7,9% delas passaram a conversa pra uma pessoa da equipe (30/07 a 24/09/2026). |
| 17% | No Brasil, 17% das empresas com 10 ou mais pessoas usaram IA em 2025 (Cetic.br). |
| 2,2 minutos | Metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos; as de uma pessoa da equipe, em até 2,2 minutos, 11 vezes mais. |
| 10 respostas | IA (30/07 a 24/09/2026) Pessoa da equipe (26/08 a 24/09/2026) Metade das respostas saiu em até 9 em cada 10 respostas saíram em até Números de todas as empresas que usam Certu, somados. |
| 7 dias | Os números, com fonte Medição anterior, de 7 dias até 25/08/2026, com 1.058 respostas: metade em até 15,4 segundos. |
| 94 modelos | Quanto o preço de entrada caiu antes depois Todos os 94 modelos com preço oficial, hoje O preço vem em dólar na página de cada empresa e foi passado pra real pela cotação oficial do dia anterior. |
| 24 horas | Conversa: mensagens de um mesmo cliente até ele passar mais de 24 horas sem escrever. |
| 90% | "9 em cada 10 em até" é o tempo da resposta que fica depois de 90% da fila. |
Os números principais
- Empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas que usaram IA
- 17%
- Cetic.br, 2025 (entrevistas de fev/2025 a jan/2026)
Cada número tem, na tabela da sua seção, a amostra, o período, a fonte com link e o dia em que foi conferido.
Quanto tempo a IA leva pra responder no WhatsApp?
Metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos; as de uma pessoa da equipe, em até 2,2 minutos, 11 vezes mais.
- IA (30/07 a 24/09/2026)
- Pessoa da equipe (26/08 a 24/09/2026)
Metade das respostas saiu em até
9 em cada 10 respostas saíram em até
Números de todas as empresas que usam Certu, somados. A comparação com a equipe não é justa um a um: a pessoa só entra na conta quando a IA não respondeu antes.
Os números, com fonte
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Metade das respostas da IA saiu em atéTempo entre a última mensagem do cliente e a resposta da IA. Cada resposta conta uma vez. Espera de mais de 10 minutos fica de fora. | 12,2 segundos | 30/07 a 24/09/202632.230 respostas de 57 contas | Certuconferido em |
| 9 em cada 10 respostas da IA saíram em atéMesma conta de cima: 9 em cada 10 respostas saíram nesse tempo ou antes. | 21,1 segundos | 30/07 a 24/09/202632.230 respostas de 57 contas | Certuconferido em |
| Metade das respostas de uma pessoa da equipe saiu em atéTempo entre a primeira mensagem do cliente ainda sem resposta e a resposta de uma pessoa da equipe, na mesma conversa. Só conta quando a IA não respondeu antes: a conversa estava com a equipe ou a pessoa foi mais rápida. Atenção: Não é uma comparação justa, um a um, com a IA: a pessoa só entra na conta nas conversas em que a IA não respondeu. A medição começa em 26/08/2026, quando o sistema passou a marcar quem da equipe respondeu. | 2,2 minutos | 26/08 a 24/09/20269.639 respostas de 37 contas | Certuconferido em |
| 9 em cada 10 respostas de uma pessoa da equipe saíram em atéMesma conta de cima. São quase 2 horas e 20 minutos. | 139,9 minutos | 26/08 a 24/09/20269.639 respostas de 37 contas | Certuconferido em |
| Respostas da IA que passaram a conversa pra uma pessoa da equipeVezes em que a IA chamou alguém da equipe, divididas pelo total de respostas da IA. Conta por resposta, não por conversa. | 7,9% | 30/07 a 24/09/202637.951 respostas de 57 contas | Certuconferido em |
| Respostas que a IA mandou no WhatsAppContadas pelo próprio sistema que responde: uma resposta por vez que o cliente escreve. | 37.951 | 30/07 a 24/09/202657 contas | Certuconferido em |
| Mensagens que clientes mandaram pelo WhatsAppSem histórico importado, sem contatos de teste e sem o atendimento de vendas da Certu. | 101.038 | 30/07 a 24/09/202662 contas | Certuconferido em |
| Conversas com clientesAs mensagens de um cliente contam como uma conversa até ele passar mais de 24 horas sem escrever. | 16.404 | 30/07 a 24/09/202662 contas | Certuconferido em |
| Mensagens de clientes que chegaram fora do horário comercialHorário comercial é de segunda a sexta, das 8h às 18h, no horário da conta (o padrão é o de Brasília). | 32,5% | 30/07 a 30/09/2026122.720 mensagens de 67 negócios | Certuconferido em |
| Quanto cada resposta da IA desconta do saldo de um plano pagoDesde 29/10/2026 as respostas da IA são ilimitadas em todo plano pago e não tiram nada do saldo do mês. O saldo paga imagem, campanha e site. | nenhum crédito (respostas ilimitadas) | desde 29/10/2026regra do sistema, não é medição | Certuconferido em |
Medição anterior, de 7 dias até 25/08/2026, com 1.058 respostas: metade em até 15,4 segundos. As duas valem pro período delas. A medição mais nova, de 30/07 a 30/09/2026, está no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp.
Quantas empresas e pessoas usam IA no Brasil?
A pesquisa do Sebrae pergunta de outro jeito e conta até o microempreendedor individual: leia a linha dela antes de comparar com o Cetic.br.
Empresas brasileiras que usaram IA, por tamanho
- 2024
- 2025
Os números, com fonte
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas que usaram IAO Cetic.br é o centro de estudos do comitê que cuida da internet no Brasil. Conta a empresa que usou pelo menos uma tecnologia de IA. | 17% | 2025 (entrevistas de fev/2025 a jan/2026)empresas com 10 ou mais pessoas, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| A mesma medida, um ano antesMesma pergunta e mesmo tipo de empresa da linha de cima. | 13% | 2024empresas com 10 ou mais pessoas, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| Empresas de 10 a 49 pessoas que usaram IAAs menores empresas da pesquisa. Negócio com menos de 10 pessoas não entra. | 15% | 2025 (entrevistas de fev/2025 a jan/2026)empresas de 10 a 49 pessoas, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| Empresas de 10 a 49 pessoas que usaram IA, um ano antesMesma pergunta da linha de cima, na edição anterior. | 10% | 2024empresas de 10 a 49 pessoas, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| Empresas de 50 a 249 pessoas que usaram IAConta a empresa que usou pelo menos uma tecnologia de IA. | 32% | 2025 (entrevistas de fev/2025 a jan/2026)empresas de 50 a 249 pessoas, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| Empresas com 250 pessoas ou mais que usaram IAConta a empresa que usou pelo menos uma tecnologia de IA. | 50% | 2025 (entrevistas de fev/2025 a jan/2026)empresas com 250 pessoas ou mais, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| Quem usa internet no Brasil e já usou IA que escreve e cria (como o ChatGPT)Primeira vez que a pesquisa perguntou isso. Ainda não dá pra comparar com ano anterior. | 32% | 2025 (entrevistas de mar a ago/2025)pessoas de 10 anos ou mais que usam internet, pesquisa por amostra | Cetic.brconferido em |
| Brasileiros que já usaram IA que escreve e criaEstimativa pra população de 10 anos ou mais. O número redondo é do próprio Cetic.br; o percentual exato está na linha de cima. | 50 milhões de pessoas | 2025 (entrevistas de mar a ago/2025)24.535 pessoas entrevistadas em 27.177 casas | Cetic.brconferido em |
| Indústrias com 100 pessoas ou mais que usaram IAEmpresas que disseram ter usado IA no ano, divididas pelo total de indústrias desse tamanho. Conta feita por Certu com a tabela oficial. | 16,9% | 2022indústrias com 100 pessoas ou mais, pesquisa por amostra | IBGEconferido em |
| Indústrias com 100 pessoas ou mais que usaram IA, dois anos depoisConta feita por Certu com a tabela oficial: 4.261 dividido por 10.167. Não cobre comércio, serviço nem empresa com menos de 100 pessoas. | 41,9% | 20244.261 de 10.167 indústrias com 100 pessoas ou mais (números estimados pela pesquisa) | IBGEconferido em |
| Pequenos negócios que usaram IA nas 2 semanas antes da entrevistaO dono diz se usou IA no negócio. A pergunta copia a de uma pesquisa do governo dos Estados Unidos, que deu 21% por lá. Atenção: É o dono quem declara, e conta até ferramenta grátis. Por isso o número é bem maior que o do Cetic.br, que pergunta de outro jeito e só ouve empresa com 10 pessoas ou mais. | 52% | entrevistas de 24/03 a 08/05/20267.182 donos de pequenos negócios, do microempreendedor individual à empresa de pequeno porte | Sebrae e Meta Instituto de Pesquisaconferido em |
Como o Brasil se compara com o mundo?
A pesquisa da União Europeia é parecida com a do Cetic.br (17% no Brasil em 2025), mas não mede exatamente a mesma coisa.
Empresas que usaram IA
Os números, com fonte
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Dinheiro privado investido em empresas de IA no mundoInvestimento de fundos e investidores privados em empresas de IA. Subiu 127,5% sobre 2024, segundo o relatório. | US$ 344,7 bilhões | 2025compilação de investimentos do ano | Universidade Stanfordconferido em |
| Quanto caiu o preço de uma IA do nível do GPT-3.5O preço por 1 milhão de tokens foi de US$ 20 pra US$ 0,07. Atenção: Compara o modelo mais barato que tira a mesma nota em cada data, não o mesmo modelo ficando mais barato. | 280 vezes mais barato | nov/2022 a out/2024o modelo mais barato que passa na mesma prova | Universidade Stanfordconferido em |
| Modelos de IA importantes lançados por instituições dos Estados UnidosImportante é um critério editorial da Epoch AI: influência, citações e estar entre os melhores da época. | 59 modelos | 2025base de modelos da Epoch AI | Universidade Stanfordconferido em |
| Modelos de IA importantes lançados por instituições da ChinaMesmo critério da linha de cima. | 35 modelos | 2025base de modelos da Epoch AI | Universidade Stanfordconferido em |
| Empresas da União Europeia com 10 ou mais pessoas que usaram IAConta a empresa que usou pelo menos uma tecnologia de IA de uma lista fixa (ler texto, reconhecer fala, gerar texto, reconhecer imagem, e outras). Atenção: Dá pra olhar ao lado dos 17% do Cetic.br, mas não é a mesma medida: a lista de tecnologias e os setores contados são parecidos, não iguais. | 19,95% | 2025pesquisa anual nos 27 países, empresas com 10 ou mais pessoas | Eurostatconferido em |
| Empresas dos Estados Unidos que usaram IA pra produzir seus produtos ou serviçosA empresa diz se usou IA nas 2 semanas antes da entrevista. Entre dez/2025 e mai/2026 o número ficou entre 17% e 20%. | 19,8% | ciclo encerrado em 03/05/2026amostra de empresas com empregados, pesada pro país inteiro | Escritório do Censo dos Estados Unidosconferido em |
Quanto custa usar IA, e quanto o preço caiu?
Token é o pedaço de texto que a IA conta pra cobrar, mais ou menos um pedaço de palavra. Entrada é o que você manda a IA ler; saída é o que ela escreve.
Quanto o preço de entrada caiu
- antes
- depois
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| GPT-4 da OpenAI, primeira versão com data na tabelaPreço de tabela em dólar por 1 milhão de tokens. Entrada é o texto que a IA lê; saída é o que ela escreve. | US$ 30 (entrada) e US$ 60 (saída) | 13/06/2023tabela de preço, não é medição | OpenAIconferido em |
| GPT-5 da OpenAIPreço de tabela em dólar por 1 milhão de tokens. | US$ 1,25 (entrada) e US$ 10 (saída) | 07/08/2025tabela de preço, não é medição | OpenAIconferido em |
| Quanto caiu o preço de entrada do GPT-4 ao GPT-5De US$ 30 pra US$ 1,25 por 1 milhão de tokens de entrada: 1 menos 1,25 dividido por 30. Ficou 24 vezes menor. Atenção: São modelos diferentes, e o GPT-5 faz mais que o GPT-4. | 95,8% de queda | jun/2023 a ago/2025conta sobre tabela de preço | Conta de Certu sobre a tabela oficial da OpenAIconferido em |
| Claude 3 Opus da Anthropic, no lançamentoPreço de lançamento em dólar por 1 milhão de tokens. | US$ 15 (entrada) e US$ 75 (saída) | 04/03/2024tabela de preço, não é medição | Anthropicconferido em |
| Claude Opus 5.5 da Anthropic, preço de hojePreço de tabela em dólar por 1 milhão de tokens. Atenção: Os modelos Opus mais novos contam cerca de 30% mais tokens pro mesmo texto, então a queda por texto é menor que a queda por token. | US$ 4 (entrada) e US$ 20 (saída) | vigente em 25/09/2026tabela de preço, não é medição | Anthropicconferido em |
| Quanto caiu o preço de entrada da linha Opus da AnthropicDe US$ 15 pra US$ 4 por 1 milhão de tokens de entrada: 1 menos 4 dividido por 15. | 73,3% de queda | mar/2024 a set/2026conta sobre tabela de preço | Conta de Certu sobre os preços oficiais da Anthropicconferido em |
Todos os 94 modelos com preço oficial, hoje
R$ 0,20o mais barato, Amazon Nova Micro
R$ 7,06a mediana
R$ 847,77o mais caro, o1-pro
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Modelos de IA de conversa no catálogo da CertuSó modelo de texto, com dado tirado da página oficial da empresa ou do Hugging Face, onde as empresas publicam os modelos abertos. | 276 modelos de 29 empresas | preços de 14/11/2026276 modelos de 29 empresas | Catálogo de modelos de IA da Certuconferido em |
| Modelos com preço oficial publicado pela empresaPreço de tabela da API, sem desconto. 6 deles também têm os pesos abertos. | 94 de 276 | preços de 14/11/2026276 modelos de 29 empresas | Catálogo de modelos de IA da Certuconferido em |
| Modelos só abertos, sem preço oficialModelo aberto é o que qualquer pessoa pode baixar e rodar. Não tem preço de tabela: o custo depende de onde ele roda. | 182 de 276 | preços de 14/11/2026276 modelos de 29 empresas | Hugging Faceconferido em |
| Menor preço por 1 milhão de tokens de entrada (Amazon Nova Micro)Token é o pedaço de texto que a IA conta pra cobrar, mais ou menos um pedaço de palavra. Entrada é o que você manda a IA ler. Na página oficial: US$ 0,035. | R$ 0,20 | preços de 14/11/202694 modelos com preço oficial | Página oficial de preços de Amazonconferido em |
| Maior preço por 1 milhão de tokens de entrada (OpenAI o1-pro)Mesma conta da linha de cima. Na página oficial: US$ 150. | R$ 847,77 | preços de 14/11/202694 modelos com preço oficial | Página oficial de preços de OpenAIconferido em |
| Menor preço por 1 milhão de tokens de saída (Mistral AI Ministral 3 (3B))Saída é o texto que a IA escreve. Na página oficial: US$ 0,1. | R$ 0,57 | preços de 14/11/202694 modelos com preço oficial | Página oficial de preços de Mistral AIconferido em |
| Maior preço por 1 milhão de tokens de saída (OpenAI o1-pro)Mesma conta da linha de cima. Na página oficial: US$ 600. | R$ 3.391,08 | preços de 14/11/202694 modelos com preço oficial | Página oficial de preços de OpenAIconferido em |
O preço vem em dólar na página de cada empresa e foi passado pra real pela cotação oficial do dia anterior. Todos os modelos, do mais barato ao mais caro, estão na tabela de preços da IA em reais; modelo por modelo, com calculadora, em modelos de IA e seus preços.
Qual é o melhor modelo de IA hoje?
Depende de quem mede: a LMArena junta votos de pessoas e não tem categoria de português; a Prosa usa só conversas reais em português do Brasil. O método está na linha de cada um.
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Primeiro lugar no ranking de texto da LMArena: claude-fable-5 (Anthropic)Pessoas comparam duas respostas sem saber de qual IA são e votam na melhor. A nota sai desses votos. Diferença pequena entre dois modelos pode ser empate. Atenção: Mede o gosto de quem vota no site, a maioria em inglês, e não se a resposta está certa. Não existe categoria de português. | 1.505,7 pontos | corte de 13/09/202630.057 votos neste modelo | LMArenaconferido em |
| Melhor modelo aberto no mesmo ranking: kimi-k3-max (Moonshot), 17º lugarModelo aberto é o que qualquer pessoa pode baixar e rodar no próprio computador. | 1.484,8 pontos | corte de 13/09/202620.987 votos neste modelo | LMArenaconferido em |
| Votos de pessoas no ranking de texto da LMArenaCada voto é uma comparação cega entre duas respostas. | 8.146.274 votos | corte de 13/09/2026todos os votos do ranking | LMArenaconferido em |
| Modelos no ranking de texto da LMArenaQuantos modelos têm nota no ranking. | 402 modelos | corte de 13/09/2026todos os modelos do ranking | LMArenaconferido em |
| Primeiro lugar na prova Prosa, de conversas reais em português do Brasil: GPT-5.2Nota é o quanto dos critérios de uma boa resposta o modelo cumpriu. Quem dá a nota são outras IAs. Atenção: Quem fez a prova é a Maritaca AI, que também faz o modelo Sabiá. Só entram os 16 modelos de maio de 2026. | 88,6% | artigo de 02/05/2026981 conversas reais e 16 modelos | Maritaca AIconferido em |
| Sabiá-4, modelo brasileiro da Maritaca AI, na mesma prova (9º de 16)Mesma nota da linha de cima. | 70,2% | artigo de 02/05/2026981 conversas reais e 16 modelos | Maritaca AIconferido em |
Quanto custa a IA no WhatsApp com a nova cobrança da Meta?
Desde 01/10/2026, a Meta cobra a resposta ao cliente dentro das 24 horas, depois das 1.000 grátis do mês em cada número.
Quanto a Meta cobra por mensagem entregue
Os números, com fonte
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Resposta ao cliente dentro de 24 horas depois da mensagem dele (mensagem de serviço)Preço de tabela da Meta por mensagem entregue a número do Brasil. Nesse período a Meta não cobra a mensagem de serviço. | R$ 0 (grátis) | de 01/07/2026 até 30/09/2026tabela de preço, não é medição | Metaconferido em |
| Mensagens de serviço grátis por número de empresa, por mêsRespostas dentro das 24 horas que o cliente abriu. As 1.000 grátis são por número e não passam pro mês seguinte. | 1.000 mensagens | a partir de 01/10/2026tabela de preço, não é medição | Metaconferido em |
| Cada mensagem de serviço depois das 1.000 grátis do mêsPreço de tabela da Meta por mensagem entregue a número do Brasil, sem imposto. A empresa que conecta o WhatsApp pode cobrar mais por cima. | R$ 0,035 | a partir de 01/10/2026tabela de preço, não é medição | Metaconferido em |
| Quanto a Meta cobra por 10 mil respostas no mês, num número só(10.000 menos 1.000 grátis) vezes R$ 0,035 = R$ 315. Atenção: É só a parte da Meta: não entra o custo da IA, da empresa que conecta o WhatsApp nem imposto. | R$ 315,00 por mês | a partir de 01/10/2026conta sobre tabela de preço | Conta de Certu sobre a tabela oficial da Metaconferido em |
| Mensagem de utilidade (aviso de pedido, lembrete de horário)Preço de tabela da Meta por mensagem entregue a número do Brasil, sem imposto e antes do desconto por volume. | R$ 0,035 | desde 01/07/2026tabela de preço, não é medição | Metaconferido em |
| Mensagem de marketing (propaganda, promoção)Preço de tabela da Meta por mensagem entregue a número do Brasil, sem imposto. | R$ 0,3217 | desde 01/07/2026tabela de preço, não é medição | Metaconferido em |
| Assinatura Meta One Essencial, o plano mais barato pra empresasPreço mensal "a partir de" no Brasil, segundo a Meta. Os planos de empresa trazem mais uso do agente de IA da Meta. Atenção: A Meta não diz quantas conversas cada plano cobre. | R$ 59,00 por mês | anunciado em 15/09/2026preço anunciado, não é medição | Metaconferido em |
| Empresas que já usam o agente de IA da Meta no WhatsApp e no MessengerNúmero do mundo todo, sem separar o Brasil. | mais de 1 milhão de empresas | até 03/06/2026número declarado pela Meta | Metaconferido em |
| Pessoas com celular que foram atendidas por um robô de conversa (chatbot) nos últimos 12 mesesPesquisa pela internet com quem tem celular, não com a população toda. | 79,4% | março de 2026 (entrevistas de 04 a 24/03/2026)4.138 pessoas com celular, 16 anos ou mais | Mobile Time e Opinion Boxconferido em |
| Nota média que as pessoas dão ao atendimento por robô de conversaMédia das notas de 0 a 10. Por idade: 6,2 de 16 a 29 anos, 5,7 de 30 a 49 e 5,0 com 50 ou mais. | 5,6 de 10 | março de 2026 (entrevistas de 04 a 24/03/2026)4.138 pessoas com celular, 16 anos ou mais | Mobile Time e Opinion Boxconferido em |
| Quem usa WhatsApp e falou com alguma empresa pelo aplicativo nos últimos 12 mesesConversou com uma marca ou empresa pelo WhatsApp pelo menos uma vez em 12 meses. | 79,5% | março de 2026 (entrevistas de 04 a 24/03/2026)4.138 pessoas com celular, 16 anos ou mais | Mobile Time e Opinion Boxconferido em |
A conta: com 10 mil respostas num mês, a Meta cobra (10.000 menos 1.000) vezes R$ 0,035, ou seja, R$ 315,00 por mês. As primeiras 1.000 mensagens do mês são grátis.
Como está a lei de IA no Brasil?
O projeto de lei de IA (PL 2338/2023) ainda não virou lei.
- Projeto de lei 2338/2023, o Marco Legal da IA, apresentado no Senado
- Projeto aprovado no plenário do Senado
- Projeto chegou à Câmara dos Deputados
- ANPD publica o jeito de testar a IA nesse ambiente
- Situação do projeto na Câmara dos Deputados: aguardando parecer
Os números, com fonte
| Dado | Valor | Período e amostra | Fonte |
|---|---|---|---|
| Projeto de lei 2338/2023, o Marco Legal da IA, apresentado no SenadoData em que o projeto foi apresentado. | 03/05/2023 | 03/05/2023registro oficial | Senado Federalconferido em |
| Projeto aprovado no plenário do SenadoDepois disso o projeto foi pra Câmara dos Deputados. | 10/12/2024 | 10/12/2024registro oficial | Senado Federalconferido em |
| Projeto chegou à Câmara dos DeputadosData de chegada registrada pela Câmara. | 17/03/2025 | 17/03/2025registro oficial | Câmara dos Deputadosconferido em |
| Situação do projeto na Câmara dos DeputadosO projeto ainda não virou lei. A situação muda a cada passo na Câmara. | aguardando parecer | última movimentação em 02/09/2026registro oficial | Câmara dos Deputadosconferido em |
| Empresas testando IA sob supervisão da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)É o ambiente de teste da ANPD (chamado de sandbox), que olha se a empresa explica bem como a IA decide. Começou em março de 2026. | 3 empresas | 2026 (relatório de 02/07/2026)número declarado pela ANPD | Autoridade Nacional de Proteção de Dadosconferido em |
| ANPD publica o jeito de testar a IA nesse ambienteMétodo pra avaliar se a IA é transparente, se dá pra explicar o que ela faz e se protege dados pessoais. | 19/08/2026 | 19/08/2026registro oficial | Autoridade Nacional de Proteção de Dadosconferido em |
Como os números foram medidos?
Ver o método, fonte por fonte
Números da Certu: saem do próprio sistema, contando as mensagens e as respostas de 62 contas de empresas que usam Certu, de 30/07 a 24/09/2026. Ninguém leu conversa: o programa só soma e mede tempo. Ficam de fora o histórico importado de antes da conta, os contatos de teste e o atendimento de vendas da Certu.
- Conversa: mensagens de um mesmo cliente até ele passar mais de 24 horas sem escrever.
- Metade e 9 em cada 10: ponha todas as respostas em fila, da mais rápida pra mais lenta. "Metade em até" é o tempo da resposta do meio da fila. "9 em cada 10 em até" é o tempo da resposta que fica depois de 90% da fila.
- Horário comercial: de segunda a sexta, das 8h às 18h, no horário da conta.
- Limite: uma conta sozinha chega a 30,4% das mensagens do total. Por tipo de negócio a amostra ainda é pequena, e por isso não publicamos número por tipo.
Números de outras fontes: copiados como a fonte publicou, com o link e o dia em que conferimos. Quando a linha diz "conta da Certu", a conta está escrita nela. O nome completo de cada fonte aparece ao passar o mouse no link e está nos arquivos pra baixar.
- Uso de IA no Brasil e no mundo: Cetic.br (pesquisas TIC Empresas e TIC Domicílios), IBGE, Sebrae, Universidade Stanford, Eurostat e o Escritório do Censo dos Estados Unidos. A maioria publica uma vez por ano; o Censo americano, a cada duas semanas.
- Preços: a página oficial de preços de cada empresa, e o Hugging Face pros modelos abertos, que não têm preço de tabela. É o preço de tabela, sem desconto por volume.
- Rankings: LMArena, que muda todo dia com votos novos, e a prova Prosa, publicada em maio de 2026.
- WhatsApp: tabela oficial de preços da Meta, que costuma mudar no começo de cada trimestre, e a sala de imprensa da Meta no Brasil.
- Lei: dados abertos da Câmara dos Deputados e do Senado e notícias da ANPD.
Fica de fora número que não conseguimos achar de novo na página da fonte, pesquisa que pede cadastro pra ler e pesquisa que não reconferimos. A página é revisada quando uma fonte publica número novo; o "conferido em" embaixo de cada fonte diz quando a linha foi conferida.
Como citar estes dados?
Certu, Dados de IA no atendimento pelo WhatsApp no Brasil, set/2026, certu.com.br/dadosLicença Creative Commons de atribuição, versão 4.0 (CC BY 4.0): pode usar e republicar, inclusive em matéria e trabalho, desde que cite a fonte. Pra número de outra fonte (Meta, pesquisa, catálogo de modelos), cite também a fonte original que está na linha dele.
Onde baixar os dados?
Todos os números desta página, com fonte completa, período, amostra e data. O CSV abre com acento certo no Excel.
Quando estes dados foram atualizados?
Última atualização: . Cada número tem também a própria data, no "conferido em" embaixo da fonte. O dado trimestral de quando os clientes escrevem e em quanto tempo a IA responde, por ramo, está no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp. Certu também tem uma pesquisa aberta com donos de pequenas empresas sobre atendimento no WhatsApp, em /pesquisa.
Perguntas frequentes
- Posso usar estes números numa matéria ou num trabalho?
- Pode. A licença é CC BY 4.0: é só citar "Certu, Dados de IA no atendimento pelo WhatsApp no Brasil, set/2026, certu.com.br/dados". Pra número de outra fonte, cite também a fonte original.
- Os dados mostram alguma empresa ou cliente?
- Não. Os números da Certu são somas de todas as contas juntas. Nenhuma empresa, cliente ou conversa aparece.
- Por que não tem número por tipo de negócio?
- Porque a amostra por tipo ainda é pequena: em cada um, uma conta sozinha manda boa parte das mensagens. Número assim mostra a conta, não o tipo de negócio.
Em resumo
Nas empresas que usam Certu, metade das respostas da IA no WhatsApp saiu em até 12,2 segundos, e 7,9% delas passaram a conversa pra uma pessoa da equipe (30/07 a 24/09/2026). No Brasil, 17% das empresas com 10 ou mais pessoas usaram IA em 2025 (Cetic.br).
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
