Dados sobre IA no atendimento pelo WhatsApp no Brasil (2026)

Os números principais

Cada linha mostra o tamanho da amostra, o período, a fonte com link e o dia em que o número foi conferido.

Quanto tempo a IA leva pra responder no WhatsApp?

Metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,1 segundos, em 32.230 respostas de 57 contas de 30/07 a 24/09/2026. Esses são os números de todas as empresas que usam Certu, somados.

Quando uma pessoa da equipe respondeu, metade das respostas saiu em até 2,2 minutos. A comparação não é justa um a um: a pessoa só entra na conta quando a IA não respondeu antes.

Uma medição anterior, de 7 dias até 25/08/2026, com 1.058 respostas, deu metade em até 15,4 segundos. As duas valem pro período delas; a de cima é maior e mais nova.

Quantas empresas e pessoas usam IA no Brasil?

17% das empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas usaram IA em 2025, contra 13% em 2024, segundo o Cetic.br. Nas menores da pesquisa, de 10 a 49 pessoas, foi de 10% pra 15%. E 50 milhões de pessoas já usaram IA que escreve e cria, como o ChatGPT.

A pesquisa do Sebrae com pequenos negócios achou 52%, mas pergunta de outro jeito e conta até o microempreendedor individual. Leia a linha dela antes de comparar.

Como o Brasil se compara com o mundo?

Na União Europeia, 19,95% das empresas com 10 ou mais pessoas usaram IA em 2025, perto dos 17% do Brasil. As duas pesquisas são parecidas, mas não medem exatamente a mesma coisa. No mundo, investidores privados puseram US$ 344,7 bilhões em empresas de IA em 2025.

Quanto custa usar IA, e quanto o preço caiu?

O GPT-4 custava US$ 30 por 1 milhão de tokens de entrada em junho de 2023. O GPT-5 saiu por US$ 1,25 em agosto de 2025: 95,8% de queda. Na linha Opus, da Anthropic, o preço de entrada foi de US$ 15 pra US$ 4.

Token é o pedaço de texto que a IA conta pra cobrar, mais ou menos um pedaço de palavra. Entrada é o que você manda a IA ler; saída é o que ela escreve.

Em 25/09/2026, o preço de 94 modelos de IA com preço oficial ia de R$ 0,18 a R$ 776,93 por 1 milhão de tokens de entrada. O preço vem em dólar na página de cada empresa e foi passado pra real pela cotação oficial do dia anterior.

Todos os modelos, do mais barato ao mais caro, estão na tabela de preços da IA em reais. Modelo por modelo, com calculadora de quanto sai por mês no WhatsApp, em modelos de IA e seus preços.

Qual é o melhor modelo de IA hoje?

Depende de quem mede. No ranking de texto da LMArena, montado com 8.146.274 votos de pessoas, o primeiro lugar em 13/09/2026 era o claude-fable-5, da Anthropic. Esse ranking não tem categoria de português.

Numa prova só com conversas reais em português do Brasil, a Prosa, o primeiro lugar foi o GPT-5.2, com 88,6% dos critérios cumpridos. Cada ranking mede uma coisa diferente: o método está na linha de cada um.

Quanto custa a IA no WhatsApp com a nova cobrança da Meta?

A partir de 01/10/2026, a Meta passa a cobrar a resposta ao cliente dentro das 24 horas: cada número de empresa tem 1.000 mensagens grátis por mês, e cada uma depois disso custa R$ 0,035. Com 10 mil respostas num mês, a conta da Meta é (10.000 menos 1.000) vezes R$ 0,035, ou seja, R$ 315,00 por mês.

A Meta também lançou assinaturas pra empresas com o agente de IA dela. A mais barata, Meta One Essencial, custa a partir de R$ 59,00 por mês.

Como está a lei de IA no Brasil?

O projeto de lei de IA ainda não virou lei. O projeto 2338/2023 passou no Senado em 10/12/2024 e, na última movimentação na Câmara dos Deputados, em 02/09/2026, estava aguardando parecer. Enquanto isso, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) acompanha 3 empresas testando IA num ambiente supervisionado.

Como os números foram medidos?

Números de Certu: saem do próprio sistema, contando as mensagens e as respostas de 62 contas de empresas que usam Certu, de 30/07 a 24/09/2026. Ninguém leu conversa: o programa só soma e mede tempo. Ficam de fora o histórico importado de antes da conta, os contatos de teste e o atendimento de vendas de Certu.

• Conversa: mensagens de um mesmo cliente até ele passar mais de 24 horas sem escrever.
• Metade e 9 em cada 10: ponha todas as respostas em fila, da mais rápida pra mais lenta. "Metade em até" é o tempo da resposta do meio da fila. "9 em cada 10 em até" é o tempo da resposta que fica depois de 90% da fila.
• Horário comercial: de segunda a sexta, das 8h às 18h, no horário da conta.
• Limite: uma conta sozinha chega a 30,4% das mensagens do total. Por tipo de negócio a amostra ainda é pequena, e por isso não publicamos número por tipo.

Números de outras fontes: copiados como a fonte publicou, com o link e o dia em que conferimos. Quando a linha diz "conta de Certu", a conta está escrita nela.

• Uso de IA no Brasil e no mundo: Cetic.br (pesquisas TIC Empresas e TIC Domicílios), IBGE, Sebrae, Universidade Stanford, Eurostat e o Escritório do Censo dos Estados Unidos. A maioria publica uma vez por ano; o Censo americano, a cada duas semanas.
• Preços: a página oficial de preços de cada empresa, e o Hugging Face pros modelos abertos, que não têm preço de tabela. É o preço de tabela, sem desconto por volume.
• Rankings: LMArena, que muda todo dia com votos novos, e a prova Prosa, publicada em maio de 2026.
• WhatsApp: tabela oficial de preços da Meta, que costuma mudar no começo de cada trimestre, e a sala de imprensa da Meta no Brasil.
• Lei: dados abertos da Câmara dos Deputados e do Senado e notícias da ANPD.

Fica de fora número que não conseguimos achar de novo na página da fonte, pesquisa que pede cadastro pra ler e pesquisa que não reconferimos. A página é revisada quando uma fonte publica número novo; a coluna "Consultado em" diz quando cada linha foi conferida.

Como citar estes dados?

Pode usar e republicar, inclusive em matéria e trabalho, desde que cite a fonte. A licença é a Creative Commons de atribuição, versão 4.0 (CC BY 4.0).

Texto pronto pra citar:

Certu, Dados de IA no atendimento pelo WhatsApp no Brasil, set/2026, certu.com.br/dados

Pra número de outra fonte (Meta, pesquisa, catálogo de modelos), cite também a fonte original que está na linha dele.

Onde baixar os dados?

• dados-2026-09.json: todos os números desta página, com fonte, período e data.
• dados-2026-09.csv: a mesma coisa em planilha.

Quando estes dados foram atualizados?

Última atualização: 25/09/2026. Cada número tem também a própria data, na coluna "Consultado em".

Certu também tem uma pesquisa aberta com donos de pequenas empresas sobre atendimento no WhatsApp. Ela fica em /pesquisa.