Que nota o seu WhatsApp tira hoje?
A nota do WhatsApp lê o site do seu negócio e dá uma nota de 0 a 100 para o quanto é fácil um cliente começar uma conversa com você. São 15 checagens em quatro grupos: contato (30 pontos), informação (25), celular (25) e preview do link (20). Sai em segundos, sem cadastro.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Resumo em 7 fatos
- A nota do WhatsApp lê o site do seu negócio e dá uma nota de 0 a 100 para o quanto é fácil um cliente começar uma conversa com você.
- São 15 checagens em quatro grupos: contato (30 pontos), informação (25), celular (25) e preview do link (20).
- A nota mede a porta de entrada: se o cliente acha o caminho e consegue começar a conversa sem esforço.
- São 15 checagens, todas lidas do endereço que você digitar.
- A ferramenta baixa o HTML do endereço, como um navegador faria, e procura cada sinal nele: Link de WhatsApp: um link wa.me ou api.whatsapp.com/send na página.
- Número válido: o número dentro do link começa com 55, seguido do DDD e de 8 ou 9 dígitos.
- O site tem um botão de WhatsApp, mas o link está sem o 55 na frente e sem mensagem pronta.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 2 segundos | Velocidade: abaixo de 2 segundos vale os 10 pontos. |
| 3,1 segundos | Abre em 3,1 segundos, tem viewport, tem cadeado, título e descrição, mas nenhuma marcação de preview. |
| 122.720 mensagens | Cerca de um terço das mensagens chega fora do horário comercial (medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026). |
O que a nota mede?
A nota mede a porta de entrada: se o cliente acha o caminho e consegue começar a conversa sem esforço. São 15 checagens, todas lidas do endereço que você digitar. Nenhuma é opinião. Ou o sinal está no ar, ou não está.
- Como o cliente fala com você: link de WhatsApp clicável, número no formato certo, mensagem já escrita e telefone que disca.
- O que ele descobre sozinho: preço, horário de atendimento, onde você fica e uma seção de dúvidas frequentes.
- Celular e velocidade: tempo de carregamento, preparo para tela de celular e cadeado de segurança.
- Quando alguém compartilha o link: título, descrição e a imagem que aparece quando o link é colado num grupo.
Como cada ponto é contado?
A ferramenta baixa o HTML do endereço, como um navegador faria, e procura cada sinal nele:
- Link de WhatsApp: um link wa.me ou api.whatsapp.com/send na página.
- Número válido: o número dentro do link começa com 55, seguido do DDD e de 8 ou 9 dígitos.
- Mensagem pronta: o link traz ?text= com a primeira frase.
- Telefone clicável: um link tel: na página.
- Preço: um valor em R$, ou as palavras preço, valores ou "a partir de".
- Horário: algo como "segunda a sexta", "horário de atendimento" ou "8h às 18h".
- Endereço: rua, avenida, rodovia, CEP ou a palavra endereço.
- Dúvidas frequentes: "perguntas frequentes", "dúvidas frequentes" ou FAQ.
- Velocidade: abaixo de 2 segundos vale os 10 pontos. Abaixo de 4 vale 6, abaixo de 7 vale 3, e acima disso vale zero.
- Celular: a marcação de viewport.
- Cadeado: o endereço final, depois dos redirecionamentos, começa com https.
- Preview: título da página, descrição, og:image e og:title ou og:description.
A soma dá a nota, e a nota cai numa de quatro faixas:
- 85 a 100: "Está pronto para receber cliente. O que decide agora é quem responde, e em quanto tempo."
- 65 a 84: "A porta está aberta, mas tem degrau. Cada item vermelho custa conversa todo dia."
- 40 a 64: "O cliente até chega, mas precisa trabalhar para falar com você. Poucos trabalham."
- 0 a 39: "Quem procura o seu negócio hoje não tem por onde começar uma conversa."
Um exemplo resolvido
Imagine uma padaria de exemplo. O site tem um botão de WhatsApp, mas o link está sem o 55 na frente e sem mensagem pronta. Tem telefone clicável, preço de bolo e endereço. Não tem horário nem dúvidas frequentes. Abre em 3,1 segundos, tem viewport, tem cadeado, título e descrição, mas nenhuma marcação de preview.
| Checagem | Resultado | Pontos |
|---|---|---|
| Como o cliente fala com você: 18 de 30 | ||
| Tem link de WhatsApp clicável | Passou | 12 de 12 |
| O número do link é um WhatsApp brasileiro válido | Falhou | 0 de 6 |
| A conversa já abre com a mensagem escrita | Falhou | 0 de 6 |
| Tem telefone clicável para quem prefere ligar | Passou | 6 de 6 |
| O que ele descobre sozinho: 13 de 25 | ||
| Fala de preço em algum lugar | Passou | 7 de 7 |
| Mostra o horário de atendimento | Falhou | 0 de 6 |
| Mostra onde o negócio fica ou até onde atende | Passou | 6 de 6 |
| Tem uma seção de dúvidas frequentes | Falhou | 0 de 6 |
| Celular e velocidade: 21 de 25 | ||
| Abre rápido (3,1 segundos) | Falhou | 6 de 10 |
| Está preparado para celular | Passou | 8 de 8 |
| Tem cadeado (HTTPS) | Passou | 7 de 7 |
| Quando alguém compartilha o link: 10 de 20 | ||
| Tem título de página | Passou | 5 de 5 |
| Tem descrição para a busca | Passou | 5 de 5 |
| Tem imagem de preview | Falhou | 0 de 5 |
| Tem título e texto de preview | Falhou | 0 de 5 |
Nota: 62 de 100. O veredito que a ferramenta mostra é "O cliente até chega, mas precisa trabalhar para falar com você. Poucos trabalham."
Agora a mesma padaria faz três correções de texto: põe o 55 no link, acrescenta a mensagem pronta e publica o horário. A nota sobe para 80, e o veredito vira "A porta está aberta, mas tem degrau. Cada item vermelho custa conversa todo dia."
A nota mede a porta. O que acontece depois que o cliente manda a mensagem é trabalho do atendimento. Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Como usar o resultado?
- Comece pelo que vale mais ponto. O link de WhatsApp vale 12 e a velocidade vale 10. Corrigir um deles pesa mais que qualquer item do preview.
- Corrija primeiro o que é só texto. O 55 no link, a mensagem pronta, o horário e o preço se resolvem em minutos, sem mexer no visual do site.
- Meça de novo depois de mexer. A nota é o jeito mais rápido de saber se a correção entrou no ar.
- Olhe o que a nota não vê. Ela não mede quanto tempo você demora para responder, quem responde à noite ou o que o cliente ouve quando pergunta o preço. Cerca de um terço das mensagens chega fora do horário comercial (medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026).
Perguntas frequentes
- Preciso me cadastrar para ver a nota?
- Não. O resultado aparece na tela, inteiro, sem conta e sem e-mail.
- A nota mede o tempo que eu demoro para responder?
- Não, e a página diz isso com todas as letras. Ela mede a porta de entrada; o tempo de resposta é o que você melhora depois, respondendo.
- Vocês mandam mensagem para o meu número?
- Não. A medição lê só o que já está publicado no endereço que você digitar. Nada é enviado para o seu WhatsApp nem para o seu cliente.
- O meu site tem botão de WhatsApp e a nota diz que não tem. Por quê?
- A ferramenta lê o HTML que o servidor entrega. Se o botão só aparece depois que um script carrega, ele não está nesse HTML, e robô que não roda JavaScript também não o vê.
- Por que a velocidade muda de uma medição para outra?
- Ela é medida na hora, pelo tempo que o seu site leva para entregar a página. Servidor ocupado ou imagem pesada mudam o número de uma vez para outra.
- Posso medir uma página que não é a inicial?
- Pode. A ferramenta aceita o endereço de qualquer página pública, como suaempresa.com.br/contato.
Em resumo
A nota do WhatsApp lê o site do seu negócio e dá uma nota de 0 a 100 para o quanto é fácil um cliente começar uma conversa com você. São 15 checagens em quatro grupos: contato (30 pontos), informação (25), celular (25) e preview do link (20). Sai em segundos, sem cadastro.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
