O que acontece se acabar o crédito da IA da Certu no meio do mês?
- Nos planos a partir do Start, a IA não fica muda: quando o saldo do mês acaba, ela continua respondendo a R$ 0,16 por resposta, com teto de R$ 50 no mês, e você recebe um aviso na primeira resposta cobrada, com o link pra desligar.
- Batido o teto, ou com o excedente desligado, a IA para até o mês virar.
- No Essencial não tem excedente: acabou, ela para.
Não é pra quem: Se o seu orçamento não comporta nenhuma variação, desligue o excedente na carteira antes do mês começar. Você troca o risco de uma conta um pouco maior pelo risco de a IA parar de responder no fim do mês.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o seu orçamento não comporta nenhuma variação, desligue o excedente na carteira antes do mês começar.
- Você troca o risco de uma conta um pouco maior pelo risco de a IA parar de responder no fim do mês.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Antes, quando o saldo acabava, a IA parava e passava a mandar só "em breve alguém da equipe te responde".
- A Certu viu o que isso faz com uma conta movimentada: o dono passa a responder à mão centenas de mensagens por dia justamente no mês em que o negócio está mais cheio.
- Batido o teto, a IA para do mesmo jeito que pararia com o excedente desligado.
- Cada plano tem um saldo de créditos por mês, e cada resposta da IA sai desse saldo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | No teste, a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 1.600 respostas | Uma loja no Start tem 1.600 respostas da IA no mês. |
| R$ 50 | Até o fim do mês, a cobrança chega no teto de R$ 50, e a IA para nos últimos dias. |
| 5.000 respostas | Ali o dono tem três escolhas pro mês seguinte: aceitar que novembro é atípico e não fazer nada, comprar um pacote de crédito pra dezembro, ou subir pro Pro, que tem 5.000 respostas. |
Por que a IA não para no meio do mês
Antes, quando o saldo acabava, a IA parava e passava a mandar só "em breve alguém da equipe te responde". A Certu viu o que isso faz com uma conta movimentada: o dono passa a responder à mão centenas de mensagens por dia justamente no mês em que o negócio está mais cheio. Por isso o padrão mudou: a IA segue respondendo, a um preço por resposta, até um teto.
Como funciona o excedente
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Quanto custa | R$ 0,16 por resposta da IA |
| Teto no mês | R$ 50 |
| Vem ligado? | Sim, com aviso e botão de desligar |
| Quando avisa | Na primeira resposta cobrada, com o preço e o link |
| Onde desliga | Na carteira do painel, a qualquer momento |
| Quando cobra | Uma vez, no mês seguinte, numa cobrança separada |
| Valor muito pequeno | É perdoado |
| E no Essencial? | Não tem excedente; a IA para |
O excedente nunca passa do teto. Batido o teto, a IA para do mesmo jeito que pararia com o excedente desligado. É o teto que impede que um mês atípico, um número abusado ou um problema técnico vire uma fatura que você não esperava.
De onde sai o crédito
Cada plano tem um saldo de créditos por mês, e cada resposta da IA sai desse saldo. O mesmo saldo paga imagem, campanha montada pela IA e outras ações do painel. Por isso o saldo pode acabar antes do esperado num mês em que você gerou muita imagem. O teto de respostas por mês de cada plano é: 300 no Essencial, 1.600 no Start, 5.000 no Pro e 10.000 no Max.
Como saber que está chegando perto
Abra a carteira no painel uma vez por semana. Ela mostra quanto do mês já foi usado. Uma conta simples: se na metade do mês você já usou mais da metade do saldo, o mês vai estourar se o ritmo continuar.
O que fazer quando estoura sempre
Se o excedente aparece todo mês, ele deixou de ser exceção e virou sinal de plano pequeno. Compare:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Estourou uma vez, num mês atípico | Nada; o excedente cobriu |
| Estoura todo mês, pouco | Pacote avulso de crédito, ou seguir no excedente |
| Estoura todo mês e bate o teto | Subir de plano: o Pro tem 5.000 respostas por R$ 599 |
| O saldo some com imagem | Rever o uso de imagem e campanha |
O preço do excedente foi pensado pra isso: quem estoura todo mês acaba achando mais em conta subir de plano ou comprar pacote do que pagar resposta por resposta.
O que fazer pra gastar menos resposta
- Escreva no Cérebro respostas completas pras perguntas mais comuns. Uma resposta boa evita três de ida e volta.
- Peça pra IA terminar com uma pergunta fácil: conversa que anda resolve em menos mensagens.
- Revise se a IA não está respondendo contatos pessoais. A Certu tem um filtro pra isso.
- Não use a IA pra conversa interna da equipe.
E se eu quiser que ela pare no fim do saldo
Desligue o excedente na carteira. A partir daí, acabou o saldo, a IA para de responder e a equipe assume pelo painel até o mês virar. Seus clientes continuam podendo escrever; só quem responde muda. Se você é o único que atende, pense bem: a IA parada no dia 25 de um mês cheio costuma custar mais em venda do que o excedente custaria.
Como começar sem susto
No teste, a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. No fim, você vê quantas respostas a IA deu e tem uma base real pra escolher o plano em vez de chutar. A conta completa de cada plano está em quanto a Certu custa somando tudo.
Um exemplo de mês que estoura
Uma loja no Start tem 1.600 respostas da IA no mês. Em novembro, com a Black Friday, o movimento dobra e o saldo acaba no dia 22. Com o excedente ligado, a IA segue respondendo a R$ 0,16 por resposta. O dono recebe o aviso na primeira resposta cobrada. Até o fim do mês, a cobrança chega no teto de R$ 50, e a IA para nos últimos dias.
Ali o dono tem três escolhas pro mês seguinte: aceitar que novembro é atípico e não fazer nada, comprar um pacote de crédito pra dezembro, ou subir pro Pro, que tem 5.000 respostas. Se o estouro se repete em dezembro e janeiro, a resposta é o Pro.
Perguntas que costumam vir junto
O excedente vem na fatura do plano?
Não. Ele é cobrado uma vez, no mês seguinte, numa cobrança separada, por cartão ou boleto. A assinatura do plano não muda.
Dá pra comprar crédito antes de acabar?
Sim, existem pacotes de crédito avulsos no painel. Pra quem sabe que um mês específico vai ser cheio, comprar antes evita a corrida.
A IA para no meio de uma conversa quando bate o teto?
Quando o saldo e o teto acabam, a IA para de mandar novas respostas e a conversa fica com a equipe pelo painel. Pra não pegar ninguém de surpresa, acompanhe a carteira na última semana do mês.
Em uma frase
Fique com o excedente ligado se a pior coisa que pode acontecer é a IA parar no mês mais cheio. Desligue se o orçamento precisa ser fixo, sabendo que a IA para quando o saldo acaba.
Fontes
- Planos e preços (créditos e respostas por plano), lida em
- Quanto custa cada ação, lida em
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Em resumo
A IA não fica muda: segue respondendo a R$ 0,16 por resposta, com teto de R$ 50 no mês, e você pode desligar. Veja como evitar e quando subir de plano.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
