Dados reais sobre IA, WhatsApp e atendimento nas empresas brasileiras.
A página de pesquisas de Certu reúne estudos originais sobre como pequenas e médias empresas brasileiras atendem clientes pelo WhatsApp, quanto tempo perdem com respostas manuais, quantos leads ficam sem retorno e o que impede a adoção de inteligência artificial no atendimento. A primeira pesquisa é O Estado da IA no WhatsApp das PMEs Brasileiras, com coleta aberta para mapear volume de conversas, velocidade de resposta, uso de automação, uso de IA, perguntas mais comuns dos clientes, follow-up de leads e barreiras para adoção.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Veja quando o cliente escreve: nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- A primeira pesquisa é O Estado da IA no WhatsApp das PMEs Brasileiras, com coleta aberta para mapear volume de conversas, velocidade de resposta, uso de automação, uso de IA, perguntas mais comuns dos clientes, follow-up de leads e barreiras para adoção.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- A primeira pesquisa é O Estado da IA no WhatsApp das PMEs Brasileiras.
- Ela mede como pequenos negócios recebem, respondem e acompanham clientes pelo WhatsApp, antes de transformar os dados em um relatório público.
- Volume de conversas no WhatsApp, tempo de resposta, leads sem retorno, uso de automação, uso de IA, perguntas mais comuns dos clientes, tempo semanal gasto pelos donos e barreiras para adotar IA no atendimento.
- Para virar uma fonte independente sobre atendimento, WhatsApp e IA nas empresas brasileiras.
- A ideia é que jornalistas, parceiros e donos de negócio encontrem dados de mercado, não só uma página vendendo software.
Qual é a primeira pesquisa de Certu?
A primeira pesquisa é O Estado da IA no WhatsApp das PMEs Brasileiras. Ela mede como pequenos negócios recebem, respondem e acompanham clientes pelo WhatsApp, antes de transformar os dados em um relatório público.
O que a pesquisa mede?
Volume de conversas no WhatsApp, tempo de resposta, leads sem retorno, uso de automação, uso de IA, perguntas mais comuns dos clientes, tempo semanal gasto pelos donos e barreiras para adotar IA no atendimento.
Por que Certu publica pesquisas?
Para virar uma fonte independente sobre atendimento, WhatsApp e IA nas empresas brasileiras. A ideia é que jornalistas, parceiros e donos de negócio encontrem dados de mercado, não só uma página vendendo software.
Onde estão os números que Certu já mediu?
Em /dados: quanto tempo a IA leva pra responder no WhatsApp, quanto custa cada modelo de IA em reais e o que as pesquisas públicas dizem, cada número com fonte, período e data.
Perguntas frequentes
- A pesquisa da Certu já está aberta?
- Sim. A primeira pesquisa está em fase de coleta e convida pequenos negócios brasileiros a responderem sobre atendimento no WhatsApp e uso de IA.
- Certu vai publicar os resultados?
- Sim. Os resultados devem virar um relatório público com os dados agregados, sem expor respostas individuais de empresas participantes.
- Jornalistas podem usar os dados?
- Sim. A página de pesquisa foi criada para concentrar estudos, metodologia e contato de imprensa para pautas sobre IA, WhatsApp e PMEs brasileiras.
Em resumo
A página de pesquisas de Certu reúne estudos originais sobre como pequenas e médias empresas brasileiras atendem clientes pelo WhatsApp, quanto tempo perdem com respostas manuais, quantos leads ficam sem retorno e o que impede a adoção de inteligência artificial no atendimento.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
