Quanto tempo leva pra colocar a IA da Certu no ar?
- Na maioria dos casos, a IA da Certu entra no ar no mesmo dia: conectar o WhatsApp lendo o código na tela leva minutos, a IA lê sozinha as suas conversas antigas pra montar o Cérebro e avisa quando termina, e você revisa e aprova antes de ela responder alguém.
- O que pode levar dias é a API oficial da Meta, quando a empresa ainda precisa passar pela verificação dela.
Não é pra quem: Se você precisa de uma integração sob medida com o sistema interno da empresa (um ERP próprio, um sistema de agenda sem importação, regras de negócio complexas), conte com um projeto combinado à parte, com prazo próprio. Isso não entra no "mesmo dia".
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você precisa de uma integração sob medida com o sistema interno da empresa (um ERP próprio, um sistema de agenda sem importação, regras de negócio complexas), conte com um projeto combinado à parte, com prazo próprio.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Colocar uma IA pra atender o WhatsApp não é um único passo.
- Você usa o número que já tem, não precisa de número novo.
- Nos planos de entrada a conexão é por código na tela: você abre o WhatsApp no celular, vai em aparelhos conectados e lê o código, do mesmo jeito que conecta o WhatsApp Web.
- Abra o que a IA aprendeu e confira três coisas: os preços estão certos e atuais?
- A partir daí, ela atende no seu número, e você acompanha cada conversa no painel.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | Nos planos a partir do Start, a gente monta com você: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
As quatro etapas, e quanto cada uma leva
Colocar uma IA pra atender o WhatsApp não é um único passo. São quatro, e só uma depende de terceiros.
| Etapa | O que acontece | Quanto leva |
|---|---|---|
| 1. Conectar o número | Você lê um código com o celular, como no WhatsApp Web | Minutos |
| 2. A IA aprende | Ela lê as conversas antigas e monta o Cérebro: preços, horários, regras, tom | Roda sozinha; a Certu avisa quando termina |
| 3. Você revisa | Confere o que a IA aprendeu, corrige e completa | De meia hora a uma tarde, depende do negócio |
| 4. A IA começa a responder | Ela atende os clientes de verdade, no seu número | Na hora em que você aprova |
Na prática, o dono que tem o celular do WhatsApp na mão e uma tarde livre sai com a IA respondendo no mesmo dia.
Etapa 1: conectar o número
Você usa o número que já tem, não precisa de número novo. Nos planos de entrada a conexão é por código na tela: você abre o WhatsApp no celular, vai em aparelhos conectados e lê o código, do mesmo jeito que conecta o WhatsApp Web. Leva poucos minutos.
Pela API oficial da Meta, que vem a partir do Pro, o caminho é o cadastro oficial da própria Meta, feito dentro da tela da Certu. Se o seu negócio já tem conta empresarial da Meta em ordem, também é rápido. Se a Meta pedir a verificação da empresa, o prazo passa a ser o dela, e pode levar dias. Por isso a pergunta QR code ou API oficial vale ser lida antes.
Etapa 2: a IA lê as suas conversas
É aqui que a Certu economiza mais tempo. Em vez de você escrever um manual do zero, com o número conectado pelo código a IA lê o histórico do seu WhatsApp e tira dele o que o seu negócio responde: o preço que você passa, o horário, o endereço, as formas de pagamento, as perguntas que mais aparecem e o jeito como você fala. Também dá pra completar a partir do site, do Instagram ou do Facebook.
Essa leitura roda sozinha, sem você precisar ficar na tela. Quando termina, a Certu avisa. Negócio sem histórico, sem site e sem Instagram começa por um Cérebro pronto do ramo e preenche só o que é dele.
Etapa 3: você revisa
Esta é a etapa que você não deve pular. Abra o que a IA aprendeu e confira três coisas: os preços estão certos e atuais? O que você não faz está escrito? Tem alguma promessa que você não quer que a IA faça? A lista completa do que olhar está em o que preparar antes de colocar IA no WhatsApp.
Pra um negócio com poucos serviços, a revisão leva meia hora. Pra quem tem cardápio grande, tabela de preços por região ou muitas regras, uma tarde.
Etapa 4: a IA começa a responder
A IA só responde depois que você aprova. A partir daí, ela atende no seu número, e você acompanha cada conversa no painel. Qualquer regra mudada no Cérebro vale a partir da próxima mensagem do cliente, então os ajustes da primeira semana são rápidos.
O que costuma atrasar
- O celular do número não está com você na hora de conectar.
- O histórico de conversas é pequeno ou é quase todo pessoal, e a IA tem pouco do que aprender.
- Os preços mudam toda semana e ninguém atualizou a tabela.
- A empresa quer a API oficial e a conta empresarial da Meta ainda não está verificada.
- O dono quer revisar tudo sozinho, mas não reserva o tempo.
Quem monta: você ou a Certu
Nos planos a partir do Start, a gente monta com você: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. No Essencial, o próprio dono conecta e monta sozinho, pelo mesmo caminho desta página. Em nenhum dos dois você precisa de alguém técnico: veja o porquê.
A primeira semana
Separe dez minutos por dia na primeira semana pra ler as conversas da IA no painel. Toda resposta que você achar fraca vira uma regra no Cérebro. É nessa semana que a IA passa de "responde bem" pra "responde como a gente".
Perguntas que costumam vir junto
Posso deixar a IA aprendendo e começar a responder depois?
Sim. A leitura das conversas roda sozinha e a IA só começa a responder quando você aprova. Muita gente conecta no fim do dia e revisa na manhã seguinte.
A IA responde clientes enquanto eu ainda estou revisando?
Não. Até você aprovar, ela não atende ninguém. Os clientes continuam sendo atendidos por você, como antes.
E se eu tiver mais de um número?
Cada número é conectado à parte, do mesmo jeito. O Cérebro é o mesmo pra conta, com o que vale pra cada número escrito dentro dele.
Um cronograma realista pra quem tem uma tarde
| Hora | O que fazer |
|---|---|
| 14h | Criar a conta e conectar o número lendo o código |
| 14h10 | Enquanto a IA lê as conversas, preencher a lista do que o negócio não faz |
| 15h | Revisar o que a IA aprendeu: preços, horários, regras, tom |
| 16h | Mandar, de outro celular, cinco perguntas difíceis e ajustar |
| 16h30 | Aprovar e deixar a IA responder |
| 17h | Avisar a equipe que as conversas agora aparecem no painel |
O tempo exato da leitura das conversas depende do tamanho do histórico; a Certu avisa quando termina.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer a IA atendendo no mesmo dia com o número que já usa, e topa reservar uma tarde pra revisar o que ela aprendeu. Se depende de integração sob medida, combine o projeto antes.
Fontes
Leia também
- O que preciso preparar antes de colocar uma IA no WhatsApp?
- Preciso de equipe técnica pra usar a Certu?
- Dá pra usar a Certu com o número de WhatsApp que eu já tenho?
- Qual a diferença entre conectar a Certu por QR code e pela API oficial?
- Como aproveitar o teste da Certu pra saber se ela vale a pena pro meu negócio?
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Em resumo
Conectar o WhatsApp por código na tela leva minutos; o que demora é a IA ler as conversas e você revisar o que ela aprendeu. Veja cada etapa e o que atrasa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
