A IA da Certu substitui a minha atendente?
- Na maioria dos negócios, não: a IA da Certu substitui a parte repetida do trabalho da atendente (preço, horário, endereço, primeira resposta à noite) e passa pra ela o que pede gente.
- No período medido, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra uma pessoa.
- Quem tem uma atendente só pra responder as mesmas perguntas pode, sim, mudar a função dela.
Não é pra quem: Se você quer tirar toda pessoa do atendimento, inclusive de reclamação, negociação e caso delicado, a Certu não é pra isso. Ela foi feita pra trabalhar junto com a equipe, não pra ficar sozinha com o cliente em tudo.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você quer tirar toda pessoa do atendimento, inclusive de reclamação, negociação e caso delicado, a Certu não é pra isso.
- Ela foi feita pra trabalhar junto com a equipe, não pra ficar sozinha com o cliente em tudo.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Olhe o dia de quem atende o WhatsApp de uma pequena empresa e você vai ver dois trabalhos misturados.
- Um é repetir: "qual o valor?", "abre sábado?", "onde fica?", "aceita PIX?".
- A primeira resposta, em segundos: de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA saiu em até 11,7 segundos.
- As perguntas repetidas sobre preço, serviço, prazo, endereço e pagamento.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 38.908 respostas | A primeira resposta, em segundos: de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA saiu em até 11,7 segundos. |
| 32,5% | No estudo da Certu, 32,5% das mensagens chegaram fora do horário comercial. |
| 7,9% | Na medição de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% das 37.951 respostas da IA passaram a conversa pra equipe. |
| 2,2 minutos | Nas conversas em que a equipe respondeu, metade das respostas dela saiu em até 2,2 minutos. |
| R$ 30 por mês | Pessoa a mais custa R$ 30 por mês. |
| 200 mensagens | Depois, veja na prática: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, e a sua atendente acompanha tudo pelo painel enquanto a IA responde. |
A atendente faz dois trabalhos diferentes
Olhe o dia de quem atende o WhatsApp de uma pequena empresa e você vai ver dois trabalhos misturados. Um é repetir: "qual o valor?", "abre sábado?", "onde fica?", "aceita PIX?". O outro é resolver: entender o que o cliente quer de verdade, negociar, acalmar quem está bravo, decidir uma exceção.
A IA da Certu é boa no primeiro. Ela responde a partir do Cérebro, que guarda os preços, horários, regras e o jeito de falar do negócio, e responde a qualquer hora. No segundo trabalho, ela reconhece que o assunto passou do que ela sabe e chama uma pessoa.
O que a IA tira das mãos da equipe
- A primeira resposta, em segundos: de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA saiu em até 11,7 segundos.
- As perguntas repetidas sobre preço, serviço, prazo, endereço e pagamento.
- O atendimento da noite, do fim de semana e do feriado. No estudo da Certu, 32,5% das mensagens chegaram fora do horário comercial.
- O acompanhamento de quem sumiu depois de pedir orçamento, pelo follow-up automático.
- O registro: cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM sem ninguém digitar.
O que continua com gente
- Negociação de preço e de condição fora do padrão.
- Reclamação, cliente irritado e qualquer situação de risco pra reputação.
- Pergunta que não está no Cérebro. A IA passa a conversa em vez de inventar.
- Decisão de exceção: "dá pra encaixar hoje?", "faz por menos?".
- Relacionamento com cliente antigo que quer falar com alguém conhecido.
Um número ajuda a ver essa divisão. Na medição de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% das 37.951 respostas da IA passaram a conversa pra equipe. Nas conversas em que a equipe respondeu, metade das respostas dela saiu em até 2,2 minutos. A IA segura o volume e a equipe entra onde faz diferença.
Três jeitos de dividir o trabalho
| Modelo | Como funciona | Pra quem serve |
|---|---|---|
| IA na frente, equipe no fechamento | A IA responde tudo e passa quando o cliente quer fechar ou negociar | Quem vende serviço com orçamento |
| IA fora do horário | A equipe atende no expediente e a IA cobre noite e fim de semana | Quem já tem atendente boa e perde cliente à noite |
| IA por setor | A IA classifica a conversa (vendas, financeiro, suporte) e avisa o responsável de cada setor | Equipes de 5 a 20 pessoas |
O modelo por setor é ligado só quando você cadastra os setores, com nome, responsável e telefone. Conta sem setor cadastrado continua com um destino único.
E a atendente que você já tem?
A pergunta por trás desta página costuma ser outra: "vou precisar demitir alguém?". Na prática, o que muda é a função. A pessoa que passava o dia respondendo "qual o valor?" passa a cuidar das conversas que a IA não resolve, a confirmar horários, a ligar pra cliente que esfriou e a fechar venda. É trabalho mais difícil de substituir, e mais valioso.
Se a sua atendente hoje só repete informação e nunca fecha nada, aí sim a IA cobre quase todo o trabalho dela, e a decisão sobre a vaga é sua. Pra comparar o custo, a calculadora de quanto custa um atendente soma salário e encargos, e a página contratar atendente ou colocar IA compara as duas opções.
Como a equipe entra na conversa
A equipe vê todas as conversas no painel, no computador ou no celular. Quando alguém assume uma conversa, a IA para de responder ali e a pessoa continua do ponto exato, com o histórico na tela. Se a equipe assumir e esquecer de responder, dá pra ligar um aviso que devolve a pergunta largada pra IA depois de alguns minutos, pro cliente não ficar no vácuo.
Os planos trazem pessoas da equipe no painel: 5 no Start, 10 no Pro e 25 no Max. Pessoa a mais custa R$ 30 por mês.
Um teste pra fazer na sua equipe
Durante uma semana, peça pra quem atende marcar cada conversa com uma letra: R se foi só repetir informação, D se precisou decidir alguma coisa. No fim, conte. A parte R é o que a IA assume. A parte D é o trabalho que continua com a sua equipe, agora com mais tempo pra ele.
Depois, veja na prática: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, e a sua atendente acompanha tudo pelo painel enquanto a IA responde.
Perguntas que costumam vir junto
A IA trabalha junto com a atendente no mesmo número?
Sim. A IA responde, a atendente acompanha no painel e assume quando quer ou quando a IA passa. Quando ela assume, a IA para naquela conversa.
A atendente precisa aprender alguma coisa técnica?
Não. Ela usa o painel como usa o WhatsApp, e, se for a pessoa que cuida do Cérebro, escreve regras em português.
Quanto tempo a atendente ganha?
Depende de quanto do trabalho dela é repetido. O teste da semana com as letras R e D, descrito acima, mostra o número do seu negócio.
O que contar pra equipe antes de ligar a IA
Antes de ligar, converse com quem atende. Três mensagens ajudam:
- "A IA vai responder as perguntas repetidas e a noite; vocês ficam com o que precisa de gente."
- "Quando a IA não souber, ela passa pra vocês, e vocês veem a conversa inteira."
- "Quem conhece melhor as respostas são vocês: me ajudem a revisar o que a IA aprendeu."
A terceira é a que mais faz diferença. A equipe que participa da revisão do Cérebro passa a ver a IA como ajuda, não como ameaça.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer tirar da equipe o trabalho repetido e o atendimento da noite, e deixar a sua atendente com o que precisa de gente. Se a ideia é tirar toda pessoa do atendimento, ela não foi feita pra isso.
Fontes
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Em resumo
Não substitui a pessoa, substitui a parte repetida do trabalho dela. Veja o que a IA responde sozinha e o que continua com a equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
