IA que atende seu WhatsApp 24 horas, com o jeito do seu negócio
O agente de WhatsApp da Certu é uma inteligência artificial treinada no conteúdo do seu negócio: preços, serviços, horários e as dúvidas que os clientes sempre mandam. Ele responde toda mensagem que chega, 24 horas por dia, em segundos, entende áudio, agenda, registra o contato no CRM e faz o follow-up de quem parou de responder. Quando a conversa sai do que ele sabe, ele passa para um humano. Está incluído desde o plano Start, a R$ 299 por mês. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- O agente de WhatsApp da Certu é uma inteligência artificial treinada no conteúdo do seu negócio: preços, serviços, horários e as dúvidas que os clientes sempre mandam.
- Ele responde toda mensagem que chega, 24 horas por dia, em segundos, entende áudio, agenda, registra o contato no CRM e faz o follow-up de quem parou de responder.
- Quando a conversa sai do que ele sabe, ele passa para um humano.
- Está incluído desde o plano Start, a R$ 299 por mês.
- Preço, prazo, o que está incluso, horário de funcionamento, endereço, formas de pagamento e as dúvidas que se repetem toda semana no seu WhatsApp.
- Ele lê a mensagem como ela veio, com erro de digitação, fora de ordem ou em áudio, e responde a partir do conteúdo cadastrado do negócio.
- Ele roda no número que os seus clientes já conhecem, sem trocar de linha e sem pedir que ninguém aprenda um canal novo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Ele responde toda mensagem que chega, 24 horas por dia, em segundos, entende áudio, agenda, registra o contato no CRM e faz o follow-up de quem parou de responder. |
| R$ 299 por mês | Está incluído desde o plano Start, a R$ 299 por mês. |
| 200 mensagens | Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 7 dias | Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias: você vê o agente atendendo no seu número antes de decidir qualquer coisa. |
| 1.600 respostas | 1.600 respostas da IA por mês no Start e 5.000 no Pro. |
| R$ 200 por mês | Número a mais custa R$ 200 por mês. |
| 12 segundos | Metade das respostas sai em até 12 segundos e 9 em cada 10 em até 21 (medido em 38.908 respostas reais, de 30/07 a 30/09/2026). |
O que o agente responde sozinho?
Preço, prazo, o que está incluso, horário de funcionamento, endereço, formas de pagamento e as dúvidas que se repetem toda semana no seu WhatsApp. Ele lê a mensagem como ela veio, com erro de digitação, fora de ordem ou em áudio, e responde a partir do conteúdo cadastrado do negócio.
O que ele não sabe, ele não inventa: passa para você dentro da mesma conversa.
O agente funciona no meu número atual?
Sim. Ele roda no número que os seus clientes já conhecem, sem trocar de linha e sem pedir que ninguém aprenda um canal novo. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, e o agente sai quando você entra.
O que vem junto com o agente?
- CRM incluído, com cada contato e conversa registrados
- Follow-up automático de quem não respondeu
- Respostas da IA inclusas todo mês: 1.600 no Start, 5.000 no Pro e 10.000 no Max; acabou o crédito do mês, você compra mais ou sobe de plano
- Agendamento e confirmação, para quem trabalha com agenda
- Respostas por áudio no Max +
Quanto custa e como começa?
O agente está incluído desde o plano Start, R$ 299 por mês, já com o follow-up automático. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias: você vê o agente atendendo no seu número antes de decidir qualquer coisa. Sem fidelidade. Os valores completos estão em /planos.
Agente de WhatsApp em fatos
- Vem em todos os planos pagos, a partir do Start (R$ 299 por mês).
- 1.600 respostas da IA por mês no Start e 5.000 no Pro.
- Números de WhatsApp na mesma conta: 1 no Start, 3 no Pro e no Max, 10 no Max +. Número a mais custa R$ 200 por mês.
- Conecta pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business.
- Quando a IA não tem como saber a resposta (se a peça chegou, se o pedido saiu), ela não inventa: a resposta não sai e a conversa passa para a sua equipe.
Perguntas frequentes
- Preciso trocar de número de WhatsApp?
- Não. O agente roda no número que os seus clientes já conhecem.
- O agente entende áudio?
- Sim. Ele transcreve o áudio e responde o conteúdo, sem pedir para a pessoa repetir por escrito.
- E se o agente não souber responder?
- Ele passa a conversa para um humano em vez de inventar. Você entra e o agente sai.
- Quanto custa o agente de WhatsApp da Certu?
- Está incluído desde o plano Start, a R$ 299 por mês, sem fidelidade. Antes de escolher um plano existe o teste de 200 mensagens.
- Em quanto tempo o agente responde?
- Em segundos, a qualquer hora do dia ou da noite. Metade das respostas sai em até 12 segundos e 9 em cada 10 em até 21 (medido em 38.908 respostas reais, de 30/07 a 30/09/2026).
Em resumo
O agente de WhatsApp da Certu é uma inteligência artificial treinada no conteúdo do seu negócio: preços, serviços, horários e as dúvidas que os clientes sempre mandam. Ele responde toda mensagem que chega, 24 horas por dia, em segundos, entende áudio, agenda, registra o contato no CRM e faz o follow-up de quem parou de responder. Quando a conversa sai do que ele sabe, ele passa para um humano.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
