Como aproveitar o teste da Certu pra saber se ela vale a pena pro meu negócio?
- Aproveite o teste da Certu (200 mensagens de teste em até 7 dias, sem cartão) com um roteiro: no primeiro dia conecte e revise o que a IA aprendeu, nos dias seguintes leia as conversas e mande as perguntas difíceis, e no fim compare três números com a semana anterior: conversas atendidas fora do horário, passagens pra equipe e orçamentos que saíram.
- Esses números respondem se vale a pena.
Não é pra quem: Se o seu WhatsApp recebe só uma ou duas mensagens de cliente por semana, o teste vai acabar pelo prazo antes de você ver a IA em situação real. Nesse caso, converse com o agente de demonstração e simule as perguntas difíceis antes de conectar.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o seu WhatsApp recebe só uma ou duas mensagens de cliente por semana, o teste vai acabar pelo prazo antes de você ver a IA em situação real.
- Nesse caso, converse com o agente de demonstração e simule as perguntas difíceis antes de conectar.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Como o teste funciona (quando começa a contar, o que conta como mensagem, o que acontece no fim) está explicado passo a passo na ajuda como funciona o teste da Certu, e a dúvida sobre cartão em precisa de cartão pra testar a Certu?.
- Esta página é sobre outra coisa: como usar esses dias pra tomar a decisão certa, com um roteiro e com os números que você deve olhar.
- Teste com cliente inventado mostra se a IA sabe falar.
- Teste com cliente de verdade mostra se ela segura a conversa que hoje você perde.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | Isso não gasta nenhuma das 200 mensagens. |
| R$ 299 por mês | O de entrada com a gente montando junto é o Start, a R$ 299 por mês ou R$ 2.964 no ano. |
| 7 dias | Sim, nos planos a partir do Start: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Primeiro, o básico do teste
Como o teste funciona (quando começa a contar, o que conta como mensagem, o que acontece no fim) está explicado passo a passo na ajuda como funciona o teste da Certu, e a dúvida sobre cartão em precisa de cartão pra testar a Certu?. Esta página é sobre outra coisa: como usar esses dias pra tomar a decisão certa, com um roteiro e com os números que você deve olhar.
Por que o teste é no seu número, com clientes de verdade
Teste com cliente inventado mostra se a IA sabe falar. Teste com cliente de verdade mostra se ela segura a conversa que hoje você perde. São coisas diferentes. Por isso o teste da Certu acontece no seu número: a IA lê as suas conversas antigas, monta o Cérebro, você revisa e aprova, e ela começa a atender quem te escreve.
Antes de conectar, se quiser, você também pode montar o Cérebro e conversar com o agente de teste, e ver os agentes de demonstração respondendo. Isso não gasta nenhuma das 200 mensagens.
Como tirar o máximo dos dias de teste
Dia 1: conectar e revisar
Conecte o número e revise o que a IA aprendeu. Corrija preço velho e escreva o que o seu negócio não faz. Use a lista de o que preparar antes.
Dias 2 e 3: ler as conversas
Abra o painel uma vez por dia e leia as respostas da IA. Toda resposta fraca vira uma regra no Cérebro, que vale na próxima mensagem.
Dia 4: as perguntas difíceis
Mande você mesmo, de outro celular, as perguntas que te dão medo: desconto, prazo apertado, reclamação, serviço que você não faz. Veja se a IA passa a conversa pra você em vez de improvisar.
Dias 5 a 7: medir
Compare com a semana anterior: quantas conversas ficaram sem resposta, quanto tempo levou a primeira resposta, quantos orçamentos saíram. É essa comparação que decide se vale a pena.
No dia em que o teste acaba
O teste acaba no que vier primeiro: a 200ª resposta da IA ou o 7º dia depois da conexão. A partir daí a IA para de responder os clientes, e você recebe o aviso de que o teste terminou. Nada some:
- O Cérebro fica do jeito que você deixou.
- O CRM continua funcionando, grátis, com todos os contatos e negócios.
- As conversas e o histórico ficam na conta.
- O seu número continua conectado; quem responde passa a ser você e a sua equipe.
Pra a IA voltar a responder, você escolhe um plano. O de entrada com a gente montando junto é o Start, a R$ 299 por mês ou R$ 2.964 no ano. Os outros estão em planos, e a conta completa em quanto a Certu custa somando tudo.
O que olhar pra decidir
Ao fim do teste, três números respondem se vale a pena:
- Quantas conversas a IA atendeu fora do seu horário.
- Quantas vezes ela passou a conversa pra você (se for muito, faltam regras no Cérebro; se for zero, confira se ela não está respondendo o que não devia).
- Quantas dessas conversas viraram orçamento, agendamento ou venda.
Se o terceiro número é maior que zero e o plano custa menos do que essas vendas renderam, a conta fecha.
Perguntas rápidas
Preciso cancelar alguma coisa se não gostar? Não. Sem cartão, não há o que cancelar: a IA só para de responder.
Posso testar de novo depois? O teste é por conta nova. Se você já testou e quer voltar, fale com a gente.
A gente monta junto? Sim, nos planos a partir do Start: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Os erros que fazem o teste não mostrar nada
- Conectar e não revisar. A IA começa a responder com o que aprendeu, sem as suas correções.
- Não ler as conversas. O teste acaba e você não sabe o que a IA respondeu.
- Testar só com perguntas fáceis. A IA vai bem no preço e você não descobre como ela lida com desconto e reclamação.
- Esquecer a equipe. A IA passa uma conversa e ninguém vê o aviso.
- Não medir o antes. Sem saber o tempo de resposta e as conversas perdidas de antes, não dá pra comparar.
Evitando esses cinco, os dias de teste bastam pra decidir.
Perguntas que costumam vir junto
O teste inclui Instagram e Messenger?
Os canais que entram dependem do que você conectar no teste. O WhatsApp é o centro dele; Instagram e Messenger fazem parte dos planos pagos a partir do Start.
Posso escolher o plano no meio do teste?
Pode. Assinando antes de o teste acabar, a IA segue respondendo sem interrupção.
O que conta como conexão, pra começar os dias?
O momento em que o seu WhatsApp é conectado à Certu, não o cadastro. Dá pra criar a conta, montar o Cérebro e conversar com o agente de teste antes de conectar, sem gastar dia nenhum.
Vale avisar os clientes que estou testando uma IA?
Não precisa avisar todo mundo. O que ajuda é ter a regra de que, se o cliente perguntar se é robô, a IA diz que é a assistente virtual e oferece chamar uma pessoa. Assim o teste acontece com o atendimento de verdade, e ninguém se sente enganado.
Em uma frase
Faça o teste se o seu WhatsApp recebe mensagem de cliente toda semana e você quer ver a IA segurando essas conversas antes de pagar. Se recebe quase nada, comece pelo agente de demonstração.
Fontes
- Planos e preços (como funcionam as mensagens de teste), lida em
- Informações oficiais da Certu, lida em
- Agentes de demonstração, lida em
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Em resumo
Um roteiro dia a dia pro teste da Certu, o que medir antes e depois e os três números que decidem se a IA vale a pena no seu negócio.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
