Estudos de caso da Certu: o que mudou com o agente de IA no WhatsApp
Ainda não há estudo de caso completo publicado. Certu só publica caso com o nome real da empresa, o dono confirmando por escrito e números tirados do painel da conta, com a janela de datas. Enquanto o primeiro não sai, esta página mostra as empresas que autorizaram aparecer com o nome e os números de operação de cada conta: conversas atendidas, mensagens fora do horário e tempo até a IA responder, de 30/07 a 10/10/2026.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| Divino Fogão Rio Verde restaurante | 1.726 | 235 | 98 | 54,2% | 8 s | 44 |
| PAOM Energia Solar energia solar | 372 | 294 | 88 | 30,6% | 8,8 s | 19 |
| Sistema de Ensino CEIA escola | 472 | 382 | 60 | 47% | 12,4 s | 21 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Ainda não há estudo de caso completo publicado.
- Certu só publica caso com o nome real da empresa, o dono confirmando por escrito e números tirados do painel da conta, com a janela de datas.
- Enquanto o primeiro não sai, esta página mostra as empresas que autorizaram aparecer com o nome e os números de operação de cada conta: conversas atendidas, mensagens fora do horário e tempo até a IA responder, de 30/07 a 10/10/2026.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Isso ainda não é um estudo de caso: o que sai aqui são os números de atendimento de cada conta, medidos pela Certu e publicados com a autorização do dono; resultado de venda só sai com o dono conferindo.
- Um caso só é publicado quando três coisas acontecem juntas: Nome real: a empresa aparece com o nome dela.
- O dono confirma por escrito: ele lê o texto inteiro antes de ir ao ar e pode pedir para retirar quando quiser.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 20 minutos | É uma conversa de 20 minutos, com doze perguntas, e você lê tudo antes de ir ao ar. |
Quais empresas atendidas por Certu aceitaram aparecer com o nome?
- PAOM Energia Solar
- IMCVET
- Nikiti Auto Center
- Grupo D Assessoria
- JP Gás Água e Rações
- K3 Pimentas
- Instituto Jorge Avellar
- Divino Fogão Rio Verde
- Alpha RH
- Sistema de Ensino CEIA
- Imobiliária Rodrigues & Ribeiro
- V e Evoluir Construção
- Mundo Pet
Cada uma autorizou o nome e a marca em público. Isso ainda não é um estudo de caso: o que sai aqui são os números de atendimento de cada conta, medidos pela Certu e publicados com a autorização do dono; resultado de venda só sai com o dono conferindo.
Como um caso entra nesta página?
Um caso só é publicado quando três coisas acontecem juntas:
- Nome real: a empresa aparece com o nome dela.
- O dono confirma por escrito: ele lê o texto inteiro antes de ir ao ar e pode pedir para retirar quando quiser.
- Número com data: todo número sai do painel da conta, com o período em que foi medido. Os números de atendimento (mensagens, conversas, fora do horário, tempo de resposta da IA) saem com a autorização do dono; resultado de venda só com o dono confirmando por escrito.
O caso tem cinco partes: quem é a empresa, como era antes, o que mudou, o que aconteceu depois e quem o dono virou.
Por que ainda não tem caso publicado?
Porque nenhum caso passou pelas três regras acima até agora. Depoimento sem nome e resultado que ninguém pode conferir não entram.
Já usa Certu e quer ser o primeiro caso?
Preencha o formulário desta página. É uma conversa de 20 minutos, com doze perguntas, e você lê tudo antes de ir ao ar. Nada é publicado sem a sua autorização por escrito.
Em resumo
Ainda não há estudo de caso completo publicado. Certu só publica caso com o nome real da empresa, o dono confirmando por escrito e números tirados do painel da conta, com a janela de datas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
