Quanto o seu WhatsApp sem resposta custa por mês?
A calculadora estima quanto dinheiro vai embora quando a mensagem do cliente fica sem resposta. Você informa cinco números: mensagens por dia, parte que chega fora do horário, parte que vira pedido, parte perdida e valor da venda. Com os valores iniciais (30 mensagens por dia e venda de R$ 150), a conta dá R$ 4.388 por mês.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Resumo em 7 fatos
- A calculadora estima quanto dinheiro vai embora quando a mensagem do cliente fica sem resposta.
- Você informa cinco números: mensagens por dia, parte que chega fora do horário, parte que vira pedido, parte perdida e valor da venda.
- Com os valores iniciais (30 mensagens por dia e venda de R$ 150), a conta dá R$ 4.388 por mês.
- Ela devolve quatro números por mês: Mensagens sem resposta na hora: as que chegam quando você não está atendendo.
- Vendas que vão embora: a parte dessas mensagens que era compra e foi para outro lugar.
- O resultado × parcela que vira pedido ou orçamento.
- Estes são os valores com que a calculadora abre: 30 mensagens por dia, 20% viram pedido, 50% se perdem sem resposta e a venda média é de R$ 150.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 mensagens | Com os valores iniciais (30 mensagens por dia e venda de R$ 150), a conta dá R$ 4.388 por mês. |
| 30 dias | São quatro multiplicações, nesta ordem: Mensagens por dia × 30 dias × parcela que chega fora do horário comercial. |
| R$ 299 por mês | O Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 32,5% | A parcela fora do horário começa em 32,5%. |
| 122.720 mensagens | É a medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026. |
| 20% | Estes são os valores com que a calculadora abre: 30 mensagens por dia, 20% viram pedido, 50% se perdem sem resposta e a venda média é de R$ 150. |
| 67 negócios | Os 32,5% valem para o meu negócio?: É a média medida por Certu: medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026. |
O que a calculadora mostra?
Ela devolve quatro números por mês:
- Mensagens sem resposta na hora: as que chegam quando você não está atendendo.
- Vendas que vão embora: a parte dessas mensagens que era compra e foi para outro lugar.
- Dinheiro na mesa: essas vendas vezes o valor médio de uma venda sua.
- Quantas vendas pagam o plano: quantas vendas recuperadas cobrem o Start e o Pro de Certu.
É uma conta para o dono de negócio que atende pelo WhatsApp e quer saber o tamanho do problema antes de gastar com ele.
Como a conta é feita?
São quatro multiplicações, nesta ordem:
- Mensagens por dia × 30 dias × parcela que chega fora do horário comercial.
- O resultado × parcela que vira pedido ou orçamento.
- O resultado × parcela que você perde quando ninguém responde na hora.
- O resultado × valor médio de uma venda.
Para o plano, a calculadora divide o preço do plano pelo valor da venda e arredonda para cima. O Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599.
Três coisas que a conta supõe, e que você deve saber:
- O mês tem 30 dias corridos.
- Só entram as mensagens que chegam fora do horário comercial. A conta supõe que as de dentro do horário são respondidas.
- Nada é arredondado no meio da conta. A tela arredonda só o que mostra.
De onde vem cada número?
Só um dos cinco números vem de Certu. A parcela fora do horário começa em 32,5%. É a medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026. Você pode trocar pelo seu.
Os outros quatro são seus. Mensagens por dia você conta no próprio WhatsApp. A parcela que vira pedido e a parcela perdida são estimativas suas, e a tela diz isso ao lado de cada campo. O valor da venda é o que um cliente seu gasta, em média, numa compra.
Um exemplo resolvido
Estes são os valores com que a calculadora abre: 30 mensagens por dia, 20% viram pedido, 50% se perdem sem resposta e a venda média é de R$ 150. A parcela fora do horário é de 32,5%.
| Passo | Conta | Resultado |
|---|---|---|
| Mensagens sem resposta na hora | 30 × 30 × 32,5% | 292,5 (a tela mostra 293) |
| Viram pedido | 292,5 × 20% | 58,5 |
| Vendas que vão embora | 58,5 × 50% | 29,25 (a tela mostra 29) |
| Dinheiro na mesa | 29,25 × R$ 150 | R$ 4.388 por mês |
| Vendas que pagam o Start | R$ 299 ÷ R$ 150, para cima | 2 |
| Vendas que pagam o Pro | R$ 599 ÷ R$ 150, para cima | 4 |
Nesse exemplo, 29 vendas por mês saem pela porta porque a mensagem chegou na hora errada. Recuperar 2 delas já paga o plano de entrada.
Se a sua conta deu parecida, veja o agente respondendo com os dados do seu negócio. Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Como usar o resultado?
O número é uma estimativa do que está em jogo. Não é promessa de quanto você vai recuperar.
- Troque os valores iniciais pelos seus. Conte as mensagens de uma semana inteira e divida por sete. É mais fiel que um chute.
- Olhe o horário das mensagens. O WhatsApp mostra a hora de cada uma. Veja quantas chegaram antes de abrir, depois de fechar e no fim de semana.
- Mexa na parcela perdida. Ela é a sua maior incerteza. Veja o resultado com um valor baixo e com um alto. Se até o baixo passa do preço do plano, a decisão fica fácil.
- Compare com o que custa responder. Responder fora do horário custa a sua noite ou o salário de alguém. A calculadora do custo de um atendente faz essa conta.
Perguntas frequentes
- Os 32,5% valem para o meu negócio?
- É a média medida por Certu: medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026. O seu negócio pode ter mais ou menos. Por isso o campo é editável.
- Por que a conta usa 30 dias?
- A calculadora usa um mês de 30 dias corridos. Se o seu WhatsApp só recebe mensagem em dias úteis, diminua as mensagens por dia na mesma proporção.
- A calculadora supõe que eu perco toda mensagem que chega fora do horário?
- Não. Ela usa a parcela perdida que você informa. Parte de quem manda mensagem à noite espera a resposta de manhã, e a conta respeita isso.
- O resultado é quanto Certu promete recuperar?
- Não. É uma estimativa feita com os seus números. Certu não promete recuperar valor nenhum.
- Preciso me cadastrar para usar?
- Não. A conta roda no seu navegador e nada do que você digita é enviado.
Em resumo
A calculadora estima quanto dinheiro vai embora quando a mensagem do cliente fica sem resposta. Você informa cinco números: mensagens por dia, parte que chega fora do horário, parte que vira pedido, parte perdida e valor da venda. Com os valores iniciais (30 mensagens por dia e venda de R$ 150), a conta dá R$ 4.388 por mês.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
