As 10 melhores plataformas de atendimento no WhatsApp em 2026

Qual a melhor plataforma de atendimento no WhatsApp em 2026?

As 10 opções, uma por uma

1. 1. Certu

   Start R$ 299 por mês. Antes de pagar, a IA atende 200 mensagens de teste em até 7 dias.

   O que é

   Agente de IA que responde no WhatsApp 24 horas, no número que o negócio já usa, pela API oficial da Meta ou por leitura de código na tela. Você conta numa conversa o que o negócio faz, isso vira o Cérebro (a base de conhecimento da empresa), e o caderno de clientes se preenche sozinho por trás, com retorno automático para quem parou de responder.

   Para quem serve

   Negócio pequeno que quer o WhatsApp respondido sozinho hoje, sem ninguém montar fluxo antes, com até cinco pessoas da equipe no mesmo painel no plano de entrada.

   Por que escolher

   Começa no mesmo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação: a gente monta tudo pra você. O atendimento de ligações não está à venda no momento.

   Preço publicado em planos e preços de Certu, conferido em 24/09/2026.

2. 2. Blip

   Blip Go Essencial R$ 389 por mês, com 15 dias de teste sem cartão, conversas ilimitadas e 100 disparos (mensagens em massa) por mês. Cada disparo a mais custa R$ 0,69. Os planos de cima, Plus, Super e Enterprise, ficam noutra página do mesmo site e não publicam mensalidade: só o valor da conversa e do atendente a mais.

   O que é

   Plataforma brasileira de conversa para empresa, com planos que vão do negócio pequeno à operação grande. O Blip Go é a porta de entrada para negócio menor, e segundo o site da empresa em setembro de 2026 traz agente de IA que conduz a venda 24 horas, funil em quadro de cartões e conexão oficial com a Meta.

   Para quem serve

   Negócio que quer começar com IA no plano de entrada e talvez crescer para uma plataforma de empresa grande depois.

   Onde pesa

   Só o degrau de entrada tem mensalidade na vitrine: do Plus para cima o valor sai por proposta. A página do Blip Go não diz quantos atendentes o plano inclui.

   Preço publicado em https://www.blip.ai/blip-go/, conferido em 24/09/2026.

3. 3. Zenvia

   Starter R$ 0 (1 usuário, feito para mensagem em massa), Specialist R$ 600 (10 usuários, com IA generativa), Expert R$ 1.800 e Professional R$ 3.900 por mês. Por cima entra o pacote de canais, a partir de R$ 100 por mês, e uma taxa de ativação no primeiro mês: R$ 649 para ligar o WhatsApp no Starter e no Specialist, R$ 1.999 no Expert e R$ 3.999 no Professional.

   O que é

   Plataforma ampla de relacionamento com o cliente, com WhatsApp pela API oficial, torpedo (SMS) e e-mail, forte em envio em escala. A IA generativa entra a partir do plano Specialist.

   Para quem serve

   Empresa que dispara comunicação em volume grande e precisa de vários canais no mesmo contrato.

   Onde pesa

   O plano que serve para atendimento de verdade começa em R$ 600, e o pacote de canais e a taxa de ativação entram somados em cima.

   Preço publicado em https://www.zenvia.com/precos/, conferido em 24/09/2026.

4. 4. JivoChat

   Plano grátis com 5 operadores, que não lista o WhatsApp entre as integrações. Básico R$ 63, Profissional R$ 126 e Empresarial R$ 238 por operador por mês no plano anual. O módulo de WhatsApp custa R$ 175 por mês à parte, no anual, e o Agente IA mais R$ 343 por mês.

   O que é

   Ferramenta de conversa no site, com janela de conversa na página, aplicativo para computador e celular e ligação com WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.

   Para quem serve

   Loja on-line que quer falar com quem está no site agora e também receber o WhatsApp na mesma tela.

   Onde pesa

   Nasceu para a conversa dentro do site. O WhatsApp e a IA são módulos pagos à parte, e o plano é cobrado por operador.

   Preço publicado em https://www.jivochat.com.br/precos/, conferido em 24/09/2026. Comparação lado a lado com Certu.

5. 5. RD Station Conversas

   Basic R$ 989 por mês no plano anual ou R$ 1.099 no mensal, para até 500 clientes atendidos por mês, 1 número e usuários ilimitados. Pro R$ 2.699 no anual ou R$ 2.999 no mensal, para até 3.000. Advanced sob consulta. As mensagens do WhatsApp saem de uma carteira de créditos à parte, com carga mínima de R$ 300 por ano, e a implantação é cobrada.

   O que é

   A antiga Tallos, hoje parte da RD Station e parceira oficial da Meta. Junta WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail numa caixa só, com robôs, agentes e ligação com o marketing e o caderno de clientes da RD Station.

   Para quem serve

   Empresa que já usa RD Station no marketing e quer o atendimento na mesma casa, com equipe grande.

   Onde pesa

   É a mais cara desta lista entre as que publicam preço, e o plano tem teto de clientes atendidos por mês, com o excedente cobrado na fatura seguinte.

   Preço publicado em https://rdstation.com/planos/tallos/, conferido em 24/09/2026.

6. 6. Digisac

   Preço sob consulta

   O que é

   Plataforma brasileira de atendimento multicanal que junta WhatsApp pela API oficial, Instagram, Telegram e conversa do site num painel só, com foco em organizar o atendimento de equipes. O site oferece teste grátis de 7 dias.

   Para quem serve

   Empresa com várias pessoas atendendo o mesmo número, que quer fila, setor e histórico organizados.

   Onde pesa

   É plataforma de atendimento por pessoas, com automação por cima, e não um agente de IA. O valor é montado sob medida, então você só sabe quanto custa depois de falar com o comercial.

   O site da Digisac não tem página de preços: o endereço antigo de planos responde página não encontrada. O único valor no site é de um artigo do blog da própria empresa, de 22 de maio de 2025, que fala em valor inicial a partir de R$ 197 e diz que o preço é montado sob medida para cada cliente. Certu não publica um número de mais de um ano atrás como se fosse o de hoje. Peça a proposta. Comparação lado a lado com Certu.

7. 7. SocialHub

   Essencial R$ 299 por mês, com 3 usuários, 1 canal e 2.500 créditos por mês. Pro R$ 499, com 5 usuários e 3 canais, e Business R$ 899, com 10 usuários. Cobrança mensal, sem fidelidade. O checkout lista chatbot com IA em todos os planos, mas as perguntas da própria página só citam IA a partir do Pro.

   O que é

   Plataforma brasileira que junta atendimento e caderno de clientes no WhatsApp, pela API oficial ou por leitura de código, com chatbot de fluxos, vários atendentes no mesmo número, funil de vendas e envio de e-mail. Sem fidelidade.

   Para quem serve

   Negócio pequeno que quer atendimento, funil e e-mail na mesma ferramenta, com 3 pessoas no plano de entrada.

   Onde pesa

   O robô é de fluxos montados por você. A página não diz quantas respostas a IA dá com os 2.500 créditos do Essencial, e as perguntas da própria página só citam IA a partir do Pro. Confirme por escrito o que entra no plano de entrada.

   Preço publicado em https://www.socialhub.pro/precos/, conferido em 24/09/2026.

8. 8. wChat

   Starter R$ 597 por mês para até 5 atendentes, com chatbot de fluxos. Pro R$ 997 por mês para até 10, onde entra o chatbot com IA. O agente de IA personalizado fica no Enterprise, sob consulta. Se o número usar a API oficial, a Meta cobra as mensagens direto de você, à parte. Não há plano grátis: o que existe é demonstração gratuita.

   O que é

   Plataforma brasileira de atendimento no WhatsApp para equipe: vários atendentes no mesmo número, quadro de cartões, filas por setor, respostas rápidas e relatórios.

   Para quem serve

   Empresa que já tem cinco ou mais pessoas atendendo e quer fila por setor e quadro para acompanhar quem responde o quê.

   Onde pesa

   O degrau de entrada é alto para quem atende sozinho, e o chatbot com IA só aparece no plano de cima.

   Preço publicado em https://wchat.com.br/, conferido em 24/09/2026.

9. 9. Umbler Talk

   Essencial R$ 99,90, Impulso R$ 149,90 e Escala R$ 219,90 por atendente por mês no plano anual (R$ 124,88, R$ 187,38 e R$ 274,88 no trimestral). O Essencial exige no mínimo 2 atendentes e os outros dois, 3. Tem teste grátis.

   O que é

   Caixa de entrada compartilhada brasileira pela API oficial do WhatsApp, para vários atendentes no mesmo número, com caderno de clientes em funil, chatbot visual e agentes de IA com base de conhecimento já no plano de entrada.

   Para quem serve

   Loja ou escritório com duas ou três pessoas dividindo o mesmo número, que quer IA ajudando no atendimento.

   Onde pesa

   Cobra por atendente e com mínimo de atendentes, então a conta sobe a cada pessoa. O menor valor é o do plano anual.

   Preço publicado em https://a.umbler.com/br/talk/, conferido em 24/09/2026.

10. 10. Poli Digital

    Entrada R$ 369,90 por mês com 3 usuários, Inicial R$ 849,90 com 7, Expansão R$ 1.399,90 com 12 e Ilimitado sob consulta. Usuário a mais de R$ 109,90 a R$ 129,90 por mês, conforme o plano. Taxa de implantação e configuração a partir de R$ 1.197,90, que estava com 50% de desconto numa promoção no dia da conferência.

    O que é

    Plataforma brasileira de atendimento no WhatsApp pela API oficial, com Instagram, Messenger, conversa do site, chatbot, módulo de vendas e pagamento e implantação acompanhada.

    Para quem serve

    Empresa que prefere ser acompanhada por alguém na implantação em vez de configurar sozinha.

    Onde pesa

    Tem taxa de implantação em cima da mensalidade, e as mensagens seguem a tabela de preço da Meta, cobradas por fora.

    Preço publicado em https://www.poli.digital/planos, conferido em 24/09/2026. Comparação lado a lado com Certu.

Como Certu montou esta lista

A regra foi curta: só entra quem atende empresa pequena no Brasil, tem página em português e publica alguma coisa que dê para conferir. Os nomes saíram das 61 fichas de comparação que Certu já mantém em /comparar, e não de uma busca feita na hora.

Preço de terceiro só entra com o endereço da página de preços da própria empresa e a data em que Certu abriu aquela página. Nesta lista, os dez foram conferidos de novo no mesmo dia, 24 de setembro de 2026, no site de cada empresa. Certu não estima valor, não converte moeda de cabeça e não repete número que ouviu de vendedor. Quem não publica aparece como preço sob consulta, e a ficha diz isso com todas as letras.

Quando duas conferências discordam, Certu não escolhe uma. Foi o que aconteceu com Umbler Talk em setembro: R$ 69 por mês para 2 atendentes em 12 de agosto de 2026 e R$ 99,90 por atendente em 7 de setembro. Enquanto a dúvida existiu, a lista disse sob consulta. A conferência de 24 de setembro resolveu: a página deles mostra R$ 99,90 por atendente no plano anual e R$ 124,88 no trimestral, o mesmo valor de 7 de setembro, e o preço voltou com endereço e data.

O preço de Certu vem de /planos, que é o mesmo valor que a cobrança usa. Não existe preço de vitrine diferente do preço cobrado.

Preço muda. Se você está lendo isto meses depois, abra o endereço que está embaixo de cada ficha antes de decidir qualquer coisa.

Outros nomes que aparecem nessa busca

Nas primeiras posições do Google para essa busca aparecem também SleekFlow, Respond.io, WATI, Zendesk, Octadesk, Huggy, Kommo, ChatGuru, ChatPro e Chatsac, muitas vezes em listas escritas pelas próprias empresas, com a própria marca em primeiro lugar. Esta lista também foi escrita por quem está nela, e diz isso lá em cima.

Estes têm ficha lado a lado com Certu e não couberam nas dez linhas desta lista: SleekFlow, Respond.io, WATI, Zendesk, Octadesk, Huggy, Kommo, ChatGuru, ChatPro, Callbell e BotConversa. Os preços delas não foram reconferidos em 24 de setembro de 2026, então abra a página de preços de cada uma antes de decidir.

A Chatsac não tem ficha em Certu e o preço dela não foi conferido, por isso ela não entrou na lista.

Como escolher uma plataforma de atendimento no WhatsApp: 7 perguntas

Antes de olhar preço, responda estas sete perguntas. Elas eliminam metade da lista em cinco minutos.

1. Ela usa a API oficial da Meta? API é a porta que a Meta, dona do WhatsApp, abre para um sistema de empresa se ligar ao WhatsApp. É o caminho que a própria Meta mantém para negócios. Das dez desta lista, o site de nove diz que usa a API oficial ou que é parceira oficial da Meta; o JivoChat não diz isso na página de preços. Algumas também ligam por leitura de código na tela, que é mais rápido de começar.

2. Quem responde o cliente: um fluxo, uma IA ou uma pessoa? Fluxo é o menu de opções que alguém desenha antes. IA lê o que a pessoa escreveu e responde. Plataforma de equipe organiza pessoas respondendo. Saber qual dos três você quer muda a lista inteira.

3. Como ela cobra? Por atendente (Umbler Talk, JivoChat), por faixa de equipe (wChat, Poli Digital), por clientes atendidos no mês (RD Station Conversas), por conta com usuários inclusos (Certu, Blip Go, SocialHub, Zenvia) ou sob medida (Digisac). A mesma equipe custa muito diferente em cada modelo.

4. O que vem à parte? Módulo de WhatsApp (JivoChat), módulo de IA (JivoChat), pacote de canais e ativação (Zenvia), implantação (Poli Digital, RD Station Conversas, Zenvia), carteira de mensagens (RD Station Conversas) e o que a Meta cobra por mensagem de modelo. Pergunte com essas palavras se o preço anunciado já inclui cada um.

5. Quantas pessoas vão atender daqui a seis meses? Com uma pessoa, o preço por atendente parece o mais baixo. Quando entram a terceira e a quarta, ele multiplica. Faça a conta com o time que você vai ter, não com o de hoje.

6. Dá para testar antes de pagar? Blip Go dá 15 dias sem cartão, Digisac 7 dias, JivoChat 14 dias nos planos Profissional e Empresarial, Umbler Talk e Poli Digital têm teste grátis, e Certu dá o teste de 200 mensagens. wChat oferece demonstração. Teste com uma pergunta torta de propósito, escrita do jeito que o seu cliente escreve.

7. A conversa vira contato sozinha? Se cada pessoa que chama não vira um registro com nome, histórico e próxima tarefa, alguém da equipe vai fazer isso à mão. Veja se o caderno de clientes vem junto ou é outro produto.

Quanto sai por mês para uma equipe de 3 pessoas

A conta abaixo usa só o preço que cada empresa publica no próprio site, conferido em 24 de setembro de 2026, para 3 pessoas atendendo o mesmo número. Não inclui o que a Meta cobra por mensagem, que aparece em quase todas e está explicado na próxima parte.

Certu: R$ 299 por mês no Start, que já inclui até 5 pessoas.

SocialHub: R$ 299 por mês no Essencial, que tem 3 usuários.

Umbler Talk: R$ 299,70 por mês no Essencial anual (3 vezes R$ 99,90), ou R$ 374,64 no trimestral.

JivoChat: R$ 364 por mês no Básico anual: 3 operadores a R$ 63 mais R$ 175 do módulo de WhatsApp. Com o Agente IA, mais R$ 343.

Poli Digital: R$ 369,90 por mês no Entrada, que tem 3 usuários, mais a taxa de implantação a partir de R$ 1.197,90 uma vez.

Blip: R$ 389 por mês no Blip Go Essencial. A página não diz quantos atendentes entram, então pergunte.

wChat: R$ 597 por mês no Starter, que vai até 5 atendentes.

Zenvia: R$ 600 por mês no Specialist, que tem 10 usuários, mais o pacote de canais a partir de R$ 100 por mês e R$ 649 de ativação do WhatsApp no primeiro mês. O Starter de R$ 0 tem 1 usuário só.

RD Station Conversas: R$ 989 por mês no Basic anual ou R$ 1.099 no mensal, com usuários ilimitados, mais a carteira de mensagens de no mínimo R$ 300 por ano.

Digisac: sem preço publicado. Só com proposta.

O que a Meta cobra por fora

Quase toda plataforma deixa claro que a mensalidade dela é uma coisa e o que a Meta cobra pela mensagem é outra. Segundo a página de preços da Meta para desenvolvedores, lida de novo em 1º de outubro de 2026, a cobrança funciona assim:

A Meta cobra por mensagem de modelo entregue. Modelo é a mensagem pronta, aprovada pela Meta, que a empresa usa para puxar conversa: lembrete, aviso de pedido, promoção.

Responder quem escreveu primeiro deixou de ser grátis em 1º de outubro de 2026. Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas. Até 30 de setembro, as respostas dentro dela não eram cobradas. Desde 1º de outubro, a Meta cobra cada resposta pelo preço da mensagem de utilidade do país, e cada número tem mil respostas grátis por mês, que não passam para o mês seguinte. Os modelos de utilidade (como aviso de pedido) enviados dentro da janela também voltaram a ser cobrados.

Mensagem de marketing é sempre cobrada, dentro ou fora da janela. O valor muda conforme o tipo do modelo e o país do número de quem recebe.

Na prática: se o seu uso é responder quem chama, as primeiras mil respostas do mês de cada número não custam nada, e as seguintes saem pelo preço de utilidade. Se você pretende disparar promoção para a lista inteira, pergunte à plataforma quanto custa cada disparo e quem paga a Meta. Na Blip Go, por exemplo, cada disparo acima dos 100 do plano custa R$ 0,69, segundo o site da empresa em setembro de 2026. No aplicativo grátis a lógica é parecida: a lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga quando vira transmissão comercial.

Atendimento automático não é a mesma coisa que robô de menu

Boa parte das ferramentas chama de automático o menu de opções: digite 1 para orçamento, 2 para entrega, 3 para falar com um atendente. Isso resolve a primeira pergunta e trava na segunda, porque o cliente escreve do jeito dele e o menu não entende.

O outro caminho é o agente de IA: ele lê a mensagem do jeito que a pessoa escreveu, procura a resposta no que o negócio já contou e responde. Não tem menu, não tem fluxo desenhado, e a segunda pergunta é respondida igual à primeira.

Em setembro de 2026, três das dez desta lista trazem IA já no plano de entrada: Certu, Blip Go e Umbler Talk. Zenvia e wChat têm IA a partir do segundo plano, na SocialHub o checkout lista IA em todos os planos mas as perguntas da página só citam a partir do Pro, o JivoChat vende como módulo à parte, e RD Station Conversas e Poli Digital listam IA entre os recursos. As duas coisas aparecem no site das empresas com a mesma palavra, "automático". Na hora de escolher, peça uma demonstração e mande uma pergunta torta de propósito. É ali que a diferença aparece.

Só uma das dez não diz quanto custa

Nove das dez publicam um valor em real que dá para conferir: Certu, Blip, Zenvia, JivoChat, RD Station Conversas, SocialHub, wChat, Umbler Talk e Poli Digital. Em 7 de setembro de 2026 eram só sete: Umbler Talk tinha duas conferências que não batiam e a Poli Digital publicava só o preço do usuário a mais. Na conferência de 24 de setembro, as duas mostravam o plano com valor.

A Digisac é a única que continua sem página de preços. Isso não faz dela pior. Só muda a sua conta de tempo: plataforma sem preço é uma conversa comercial antes de você conseguir comparar. Se o seu tempo é curto, comece pelas que publicam.

Um cuidado com as que publicam: o valor que vale é o da página de pagamento, que é o que vai para o contrato. Na SocialHub, por exemplo, o checkout começa em R$ 299, e não nos valores menores que ainda circulam em listas antigas. Pergunte antes de assinar.

Perguntas frequentes

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