A IA da Certu entende áudio e foto que o cliente manda?
- Sim.
- Quando o cliente manda áudio, a IA da Certu transcreve e responde ao que foi dito; quando manda foto, ela lê a imagem; quando manda PDF, ela lê o documento, inclusive o escaneado.
- A resposta sai do Cérebro do seu negócio, como em qualquer mensagem de texto.
- Diagnóstico a partir de foto (de dente, de motor, de pele) ela não faz: passa pra equipe.
Não é pra quem: Se o seu atendimento depende de avaliar a foto pra dar preço fechado ou diagnóstico, como orçamento de funilaria ou avaliação clínica, a IA não substitui o profissional. Ela recebe, entende do que se trata e passa pra quem decide.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o seu atendimento depende de avaliar a foto pra dar preço fechado ou diagnóstico, como orçamento de funilaria ou avaliação clínica, a IA não substitui o profissional.
- Ela recebe, entende do que se trata e passa pra quem decide.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Em todos os casos, a resposta usa o Cérebro: o preço, o prazo e a regra são os do seu negócio, não um palpite.
- A IA consegue dizer "isso é um para-choque amassado" ou "isso é um vestido longo estampado".
- Um print de PIX pode ser de outra conta, de outro valor ou até montado.
- Nos planos vendidos pelo site, a IA da Certu responde por texto no WhatsApp.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 40 segundos | Num WhatsApp de negócio pequeno, o cliente grava 40 segundos explicando o que quer, manda a foto do produto que viu no Instagram ou o print do orçamento do concorrente. |
| 30 segundos | Durante o teste da Certu, mande pro seu próprio número, de outro celular: Um áudio de 30 segundos com uma pergunta de preço e uma de horário juntas. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Por que isso importa no Brasil
Brasileiro manda áudio. Muito. Num WhatsApp de negócio pequeno, o cliente grava 40 segundos explicando o que quer, manda a foto do produto que viu no Instagram ou o print do orçamento do concorrente. Uma IA que só lê texto responde "não entendi, pode escrever?" e perde a pessoa ali. Por isso essa pergunta aparece tanto na hora de escolher uma plataforma.
O que a IA faz com cada tipo de mensagem
| O cliente manda | O que a IA faz | Exemplo |
|---|---|---|
| Áudio | Transcreve e responde ao que foi dito | "Queria saber se vocês fazem entrega em Palhoça" vira resposta sobre a área de entrega |
| Foto | Lê a imagem e usa o que viu na resposta | A foto de um produto vira "esse modelo a gente tem em azul e preto" |
| Print de tela | Lê o texto e o contexto do print | O print de um anúncio vira resposta sobre aquela oferta |
| Lê o documento, inclusive escaneado | Um pedido de compra em PDF vira confirmação dos itens | |
| Comprovante | Lê, mas não confirma pagamento por conta própria | Agradece e avisa que a equipe confere |
Em todos os casos, a resposta usa o Cérebro: o preço, o prazo e a regra são os do seu negócio, não um palpite.
O que ela não faz com foto
Ler uma foto não é avaliar uma foto. A IA consegue dizer "isso é um para-choque amassado" ou "isso é um vestido longo estampado". Ela não deve dizer quanto custa consertar aquele amassado específico, nem se aquela mancha na pele é motivo de preocupação. Pra esses casos, escreva no Cérebro:
- "Quando o cliente mandar foto pedindo orçamento de [serviço], diga que a equipe vai avaliar e passe a conversa."
- "Nunca dê diagnóstico a partir de foto. Agende uma avaliação."
Com essas regras, a foto vira um atendimento mais rápido pra equipe, que já recebe a conversa sabendo do que se trata.
Comprovante de pagamento
Esse caso merece cuidado. Um print de PIX pode ser de outra conta, de outro valor ou até montado. A IA lê o comprovante, mas a confirmação de que o dinheiro entrou é com você ou com o seu sistema de cobrança. O jeito seguro de configurar: a IA agradece, diz que a equipe vai conferir e registra no CRM. Nunca escreva no Cérebro "quando o cliente mandar comprovante, confirme o pedido".
A IA também manda áudio?
Nos planos vendidos pelo site, a IA da Certu responde por texto no WhatsApp. Texto tem uma vantagem pro negócio: o cliente lê na hora, em qualquer lugar, e a conversa fica registrada e pesquisável no CRM. No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
Para onde vão o áudio e a foto
Pra transcrever e ler, os arquivos passam por fornecedores de IA, e a Certu lista cada um na página de segurança: os áudios são transcritos pelo Google Gemini, as fotos são lidas pela OpenAI, e os PDFs sem texto passam pelo Gemini. Os arquivos ficam guardados na Cloudflare. As conversas não são usadas pra treinar modelo de IA.
Se o seu negócio recebe dado sensível em foto, como exame médico, leia também dados de paciente no WhatsApp e a lei e o que a IA faz quando o paciente manda foto ou exame.
Um teste rápido pra fazer
Durante o teste da Certu, mande pro seu próprio número, de outro celular:
- Um áudio de 30 segundos com uma pergunta de preço e uma de horário juntas.
- A foto de um produto ou serviço que você vende.
- A foto de algo que você não vende.
- Um print de comprovante.
Veja se a IA respondeu as duas perguntas do áudio, reconheceu o produto, disse com educação que o outro item não é com você e não confirmou o pagamento sozinha. Se alguma falhou, uma regra no Cérebro resolve. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Regras prontas pra áudio, foto e documento
Copie e adapte no Cérebro:
- "Se o cliente mandar áudio, responda por texto ao que foi dito, sem pedir pra ele escrever."
- "Se o áudio tiver mais de uma pergunta, responda todas na mesma mensagem."
- "Se a foto for de um produto que vendemos, diga o nome, o preço e as opções de cor e tamanho."
- "Se a foto for de um produto que não vendemos, diga com educação que não trabalhamos com ele."
- "Se a foto for pra orçamento de serviço, diga que a equipe vai avaliar e passe a conversa."
- "Se chegar comprovante de pagamento, agradeça, diga que a equipe confere e não confirme o pedido."
- "Se chegar documento com dado pessoal sensível, não repita o conteúdo na resposta."
Sete regras, e a IA trata quase todo arquivo que chega do jeito do seu negócio.
Perguntas que costumam vir junto
Áudio muito longo funciona?
Sim, a transcrição funciona com áudio longo. Quanto mais longo, mais tempo a IA leva pra responder, porque primeiro precisa transcrever.
A IA entende sotaque e áudio com barulho?
A transcrição lida bem com o português falado no dia a dia. Áudio com muito barulho de fundo pode sair com palavra trocada. Se a resposta da IA parecer fora do assunto, leia a conversa no painel.
E vídeo?
O foco é áudio, foto, print e PDF, que são o que mais chega no atendimento. Pra vídeo, escreva a regra de passar pra equipe.
Em uma frase
Escolha a Certu se os seus clientes mandam áudio, foto e PDF e você quer que a IA entenda e responda sem pedir pra escrever. Se o atendimento depende de avaliar foto pra dar diagnóstico ou preço fechado, a IA só adianta a conversa pra equipe.
Fontes
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Em resumo
Sim: a IA transcreve o áudio do cliente, lê a foto e o PDF e responde a partir do Cérebro. Veja o que ela faz com cada arquivo e quando passa pra equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
