A Certu serve para uma empresa com equipe de atendimento de 3 a 20 pessoas?
- Sim, esse é o tamanho de equipe pra quem a Certu foi feita: várias pessoas atendendo o mesmo número pelo painel, a IA respondendo na frente, a conversa classificada por setor e avisando o responsável, e o histórico no CRM.
- O Start traz 5 pessoas, o Pro 10 e o Max 25; pessoa a mais custa R$ 30 por mês.
Não é pra quem: Se a sua operação é um call center com fila de espera por telefone, supervisão de chamada e dezenas de atendentes por turno, a Certu não é a ferramenta: ela atende por mensagem, e o painel não é feito pra gestão de call center.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se a sua operação é um call center com fila de espera por telefone, supervisão de chamada e dezenas de atendentes por turno, a Certu não é a ferramenta: ela atende por mensagem, e o painel não é feito pra gestão de call center.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Toda empresa com 3 a 20 pessoas que atende pelo WhatsApp passa pela mesma fase.
- Cada pessoa entra no painel com o próprio login e vê as conversas do número da empresa.
- Pessoa além da franquia custa R$ 30 por mês, em qualquer plano com limite.
- Um exemplo: onze pessoas no Pro saem por R$ 599 mais R$ 30.
- Imagine uma clínica com recepção, financeiro e pós-atendimento.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 20 pessoas | Toda empresa com 3 a 20 pessoas que atende pelo WhatsApp passa pela mesma fase. |
| R$ 30 por mês | Pessoa além da franquia custa R$ 30 por mês, em qualquer plano com limite. |
| R$ 599 | Um exemplo: onze pessoas no Pro saem por R$ 599 mais R$ 30. |
| 3 números | Na maior parte dos casos de equipe de 3 a 20, o plano certo é o Pro ou o Max: além das pessoas, eles trazem 3 números e a API oficial da Meta. |
| 2,2 minutos | Um número ajuda a dar a régua pra equipe: nos negócios medidos, metade das respostas da equipe saiu em até 2,2 minutos (26/08 a 24/09/2026), enquanto a IA respondeu metade em até 11,7 segundos. |
| 200 mensagens | A gente monta com você: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O problema da equipe que divide um celular
Toda empresa com 3 a 20 pessoas que atende pelo WhatsApp passa pela mesma fase. No começo, o dono responde pelo celular. Depois, a recepcionista também. Aí o WhatsApp Web fica aberto em dois computadores, ninguém sabe quem respondeu o quê, dois respondem o mesmo cliente com preços diferentes, e o cliente que ninguém viu fica sem resposta.
A Certu resolve isso com três coisas: o mesmo número aberto pra toda a equipe no painel, a IA respondendo na frente, e o registro de quem está com cada conversa.
Como a equipe trabalha na Certu
- Todo mundo no mesmo número. Cada pessoa entra no painel com o próprio login e vê as conversas do número da empresa.
- A IA responde primeiro. Preço, horário, endereço, primeira resposta da noite. A equipe entra quando a IA passa ou quando quer.
- Assumir uma conversa. Quando alguém assume, a IA para de responder ali e o resto da equipe sabe que a conversa tem dono.
- Setores. Você cadastra os setores (vendas, financeiro, suporte, agendamento) com responsável, telefone e e-mail. A IA classifica a conversa e avisa a pessoa daquele setor.
- Histórico no CRM. Quem pega a conversa no dia seguinte vê tudo o que foi falado, sem pedir pro cliente repetir.
- Etapas do funil do seu jeito. O CRM tem as etapas que o seu negócio usa.
Quantas pessoas cada plano traz
| Plano | Pessoas no painel | Números de WhatsApp | Respostas da IA por mês |
|---|---|---|---|
| Start | 5 | 1 | 1.600 |
| Pro | 10 | 3 | 5.000 |
| Max | 25 | 3 | 10.000 |
| Max + | sem limite | 10 | sob consulta |
Pessoa além da franquia custa R$ 30 por mês, em qualquer plano com limite. Um exemplo: onze pessoas no Pro saem por R$ 599 mais R$ 30. Na maior parte dos casos de equipe de 3 a 20, o plano certo é o Pro ou o Max: além das pessoas, eles trazem 3 números e a API oficial da Meta.
Os setores, na prática
Imagine uma clínica com recepção, financeiro e pós-atendimento. Sem setores, todo aviso de conversa vai pra recepção, que repassa no grito. Com setores, a IA lê "quero a segunda via do boleto" e avisa o financeiro; lê "estou com dor depois do procedimento" e avisa o pós-atendimento; lê "tem horário quinta?" e responde sozinha.
O cadastro de setores é opcional. Conta sem setor continua com um destino único pros avisos, e nada muda. Vale cadastrar quando a equipe passa de umas cinco pessoas com funções diferentes.
O que o dono acompanha
O dono vê no painel todas as conversas, quem assumiu cada uma e o que a IA respondeu. A forma de acompanhar sem perder o dia está em como acompanho o que a IA responde. Um número ajuda a dar a régua pra equipe: nos negócios medidos, metade das respostas da equipe saiu em até 2,2 minutos (26/08 a 24/09/2026), enquanto a IA respondeu metade em até 11,7 segundos. Se a sua equipe leva horas, o gargalo é ali.
A pergunta que esfriou a conversa
Em equipe grande, o erro mais comum não é responder errado, é não responder: a pessoa assume a conversa, vai atender alguém no balcão e esquece. A Certu tem um retorno opcional: pergunta do cliente que fica sem resposta numa conversa assumida volta pra IA depois de alguns minutos, no tempo que você escolher.
Um roteiro pra organizar a equipe na primeira semana
- Liste quem atende e o que cada um pode decidir (preço, desconto, encaixe).
- Cadastre os setores e os responsáveis.
- Escreva no Cérebro o que vai sempre pra cada setor.
- Combine a regra de ouro: quem assume, responde ou devolve.
- No fim da semana, veja no painel quais conversas ficaram paradas e por quê.
Quanto tempo pra colocar a equipe toda
Convidar a equipe é mandar o convite pelo painel; cada pessoa cria o login e entra. A IA e o Cérebro são os mesmos pra todo mundo, então não tem treinamento técnico. A gente monta com você: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Os papéis na equipe
Em equipe de 3 a 20 pessoas, funciona bem dividir em quatro papéis, mesmo que uma pessoa acumule mais de um:
| Papel | O que faz no painel |
|---|---|
| Dono ou gestor | Vê tudo, revisa o Cérebro, acompanha os números |
| Responsável de setor | Recebe os avisos do setor e assume as conversas dele |
| Atendente | Assume conversas passadas pela IA e fecha |
| Quem cuida do Cérebro | Atualiza preço, horário e regras, uma ou duas pessoas |
O papel que mais faz falta é o último. Equipe em que todo mundo mexe no Cérebro sem combinar acaba com regras que se contradizem.
Perguntas que costumam vir junto
Cada pessoa precisa de um celular conectado?
Não. O número é conectado uma vez, e cada pessoa entra no painel com o próprio login, no computador ou no celular.
Dá pra ver quem respondeu cada mensagem?
A conversa mostra o que a IA respondeu e o que a equipe respondeu, e quem assumiu. É isso que acaba com o "quem falou isso pro cliente?".
A equipe pode conversar entre si sobre um cliente?
Sim, o painel tem uma sala da equipe pra combinar entre vocês, fora da conversa com o cliente.
Em uma frase
Escolha a Certu se a sua equipe de 3 a 20 pessoas atende o mesmo WhatsApp e você quer a IA na frente, conversa com dono e aviso por setor. Se a operação é de call center por telefone, ela não é a ferramenta.
Fontes
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Em resumo
Sim, é o tamanho pra quem a Certu foi feita: todo mundo no mesmo número, a IA na frente, conversa por setor e histórico no CRM. Veja as pessoas por plano.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
