O que a Certu não faz?
- A Certu não atende ligação telefônica, não é ferramenta de disparo em massa pra lista fria, não responde comentário de post no Instagram, não dá diagnóstico a partir de foto, não fecha sozinha venda que depende de proposta longa e não tem ISO 27001 nem SOC 2.
- O que ela faz é atender por WhatsApp, Instagram e Messenger com IA e CRM.
Não é pra quem: Esta página é pra quem quer saber os limites antes de assinar. Se algum item da lista é o centro do seu atendimento, a Certu não é a ferramenta certa pra você agora, e a alternativa de cada item está ao lado dele.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Esta página é pra quem quer saber os limites antes de assinar.
- Se algum item da lista é o centro do seu atendimento, a Certu não é a ferramenta certa pra você agora, e a alternativa de cada item está ao lado dele.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O jeito mais rápido de se arrepender de uma plataforma é descobrir o limite depois de pagar.
- Toda ferramenta tem limite; a diferença é se ele está escrito antes.
- Além dos limites do produto, existem coisas que a IA não deve fazer porque não tem como saber, e que você precisa deixar escritas no Cérebro: Status de pedido, de entrega, de processo ou de exame que mora em outro sistema.
- Desconto, prazo e condição que não estão escritos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 7,9% | Na medição de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% das respostas da IA fizeram essa passagem. |
| 300 respostas | Alguns limites não são do produto, são do plano que você escolhe: Essencial: só WhatsApp, um número, só o dono no painel, sem Instagram e sem Messenger, e a IA para quando acabam as 300 respostas… |
| R$ 50 por mês | Start: um número, conectado por código na tela; API oficial só como complemento de R$ 50 por mês. |
| 200 mensagens | E teste no seu número: 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Por que publicar o que não faz
O jeito mais rápido de se arrepender de uma plataforma é descobrir o limite depois de pagar. Toda ferramenta tem limite; a diferença é se ele está escrito antes. Esta lista existe pra você descobrir em cinco minutos se a Certu cobre o que o seu negócio precisa.
A lista
| A Certu não... | O que isso quer dizer | Alternativa |
|---|---|---|
| Atende ligação | No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM. | Uma central telefônica ou URA |
| Dispara pra lista fria | Campanha só pra contatos escolhidos um a um; 10 envios por dia por padrão no QR code | API oficial com modelos aprovados, pra quem já é cliente |
| Responde comentário de post | A IA responde Direct e Messenger, não comentário público | Responder à mão, ou ferramenta de gestão de redes |
| Transforma comentário em Direct | Depende de permissão da Meta que a Certu não tem aprovada | Ferramenta específica de automação de comentário |
| Dá diagnóstico por foto | Lê a foto, mas não avalia caso clínico ou técnico | A IA passa pra o profissional |
| Fecha venda de proposta longa | Faz a primeira resposta e o acompanhamento | O seu vendedor fecha |
| Confirma pagamento por comprovante | Lê o comprovante, mas não diz que o dinheiro caiu | A equipe confere no extrato |
| Tem ISO 27001 ou SOC 2 | Está escrito na página de segurança | Fornecedora certificada, se for exigência |
| Guarda os dados no Brasil | O banco fica no Google, nos Estados Unidos | Fornecedora com servidor no Brasil |
O que a IA não faz por conta própria
Além dos limites do produto, existem coisas que a IA não deve fazer porque não tem como saber, e que você precisa deixar escritas no Cérebro:
- Status de pedido, de entrega, de processo ou de exame que mora em outro sistema.
- Desconto, prazo e condição que não estão escritos.
- Exceção à regra ("abre só pra mim no domingo?").
- Promessa de resultado.
Quando a pergunta cai num desses, a IA passa a conversa pra equipe. Na medição de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% das respostas da IA fizeram essa passagem. Veja a IA da Certu inventa resposta?.
Limites de plano
Alguns limites não são do produto, são do plano que você escolhe:
- Essencial: só WhatsApp, um número, só o dono no painel, sem Instagram e sem Messenger, e a IA para quando acabam as 300 respostas do mês.
- Start: um número, conectado por código na tela; API oficial só como complemento de R$ 50 por mês.
- Respostas por mês: cada plano tem um teto (1.600 no Start, 5.000 no Pro, 10.000 no Max). Passou, entra o excedente de R$ 0,16 por resposta, se estiver ligado, com teto de R$ 50 no mês.
A tabela completa está em quanto a Certu custa somando tudo.
O que a Certu também não é
Não é um robô de menu. Não tem "digite 1 pra vendas". A IA lê o que o cliente escreveu, do jeito que ele escreveu.
Não é uma agência. A Certu monta a IA com você e te dá o painel; ela não atende os seus clientes por você com uma equipe própria.
Não é um produto de comprar carro. A Certu já teve uma fase com tabela FIPE e negociação de carro, e ela acabou. Conteúdo antigo sobre carro não descreve o produto de hoje.
Como usar esta lista
Pegue as cinco coisas que o seu atendimento mais faz por semana e procure cada uma na tabela. Se nenhuma está na coluna "não faz", a Certu cobre o seu dia a dia. Se uma está, olhe a alternativa e veja se dá pra conviver: muitos negócios usam a Certu pro WhatsApp e mantêm o telefone com a recepção, por exemplo.
Depois, veja o que ela faz de bom em prós e contras da Certu. E teste no seu número: 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Perguntas que costumam vir junto
A Certu vai passar a fazer alguma dessas coisas?
O que muda no produto é publicado com data em novidades. Esta página descreve o que a Certu faz hoje; quando algo mudar, ela muda junto.
Dá pra usar a Certu junto com outra ferramenta que faz o que ela não faz?
Sim, e é comum. A recepção atende o telefone, uma ferramenta de redes cuida dos comentários e a Certu atende o WhatsApp, o Direct e o Messenger. O CRM da Certu guarda o cliente que chegou por mensagem.
A IA pode fazer cobrança?
A IA pode mandar a chave do PIX ou o link de pagamento que você escrever no Cérebro, mas não confirma que o dinheiro entrou a partir de comprovante. Quem confere é a equipe, no extrato ou no sistema de cobrança.
O teste dos cinco minutos
Liste as cinco coisas que o seu atendimento mais faz numa semana normal. Ao lado de cada uma, escreva "mensagem" ou "outro canal". Depois, escreva "a IA pode decidir" ou "precisa de gente". Tudo que for "mensagem" e "a IA pode decidir" a Certu cobre. O que for "mensagem" e "precisa de gente", a IA passa pra equipe. O que for "outro canal" continua com quem faz hoje.
Se a sua lista tiver mais "outro canal" do que "mensagem", a Certu cobre pouco do seu dia, e esta página te poupou um mês de teste.
Em uma frase
Escolha a Certu se o seu atendimento é por mensagem e nenhum item desta lista é o centro do seu negócio. Se ligação, disparo em massa ou certificação formal são indispensáveis, procure outra ferramenta pra essa parte.
Fontes
Leia também
Continue lendo
Em resumo
A Certu não atende ligação, não dispara pra lista fria, não responde comentário de post e não tem ISO 27001. Veja a lista e a alternativa pra cada caso.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
