Preciso de equipe técnica pra usar a Certu?

Por que essa pergunta faz sentido

Muita gente que pesquisa chatbot de WhatsApp já viu duas coisas: plataforma de fluxo, onde alguém precisa desenhar cada caminho da conversa ("se o cliente digitar 1, mostre isso"), e projeto de API, onde um desenvolvedor programa tudo. Os dois pedem gente técnica ou paciência de técnico.

A Certu é um terceiro tipo. A IA lê a mensagem do jeito que o cliente escreveu e responde com as informações do seu negócio. Não tem árvore de opções pra montar, então não tem fluxo pra manter.

As três tarefas que existem, e quem faz cada uma

As três primeiras são tudo que a maioria dos negócios usa. A quarta é opcional, só pra quem tem sistema próprio.

Conectar: o mesmo gesto do WhatsApp Web

No celular do número da empresa, você abre o WhatsApp, entra em aparelhos conectados e lê o código que aparece na tela da Certu. Pronto. Você continua usando o mesmo número, os seus clientes não percebem troca nenhuma.

A partir do Pro, a conexão também pode ser pela API oficial da Meta, pelo cadastro oficial dela feito dentro da tela da Certu. Também não exige técnico, mas exige que a conta empresarial da Meta esteja em ordem. A diferença entre os dois jeitos está em QR code ou API oficial.

Ensinar a IA: escrever como você explicaria pra uma atendente nova

O Cérebro é o lugar onde mora o que a IA sabe. Boa parte dele a própria IA monta, lendo as suas conversas antigas, o site ou o Instagram. O seu trabalho é revisar e completar, escrevendo como você explicaria pra uma pessoa recém-contratada:

• "O corte masculino custa tanto e leva 40 minutos."
• "Não atendemos aos domingos."
• "Se perguntarem de parcelamento, diga que é em até 3x no cartão."
• "Se o cliente reclamar de atraso, peça desculpas e passe pra equipe."

Isso é tudo. Não tem variável, não tem bloco, não tem condição. Uma regra mudada vale na próxima mensagem do cliente.

Ajustar com o tempo

Na primeira semana, você lê as conversas no painel e corrige o que ficou fraco. Depois disso, o ajuste é eventual: preço que mudou, serviço novo, feriado. Quem já usa o WhatsApp no celular sabe usar o painel da Certu. Veja dá pra corrigir a IA quando ela erra.

Quando chamar alguém técnico

Existem dois casos em que um técnico ajuda.

O primeiro é ligar a Certu a um sistema que só a sua empresa tem, como um ERP próprio ou um sistema de pedidos feito sob medida. A Certu tem API e documentação em /docs pra isso. Integrações com sistemas conhecidos, como Google Agenda e CRMs como HubSpot, Pipedrive e Salesforce, se ligam pelo painel.

O segundo é quando a empresa tem área de TI que precisa aprovar fornecedora. Nesse caso, mande pra ela a página de segurança e o questionário respondido que fica lá.

Quem monta: a gente ou você

Nos planos a partir do Start, a gente monta com você, sem taxa de implantação padrão: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. No Essencial, o dono monta e conecta sozinho, seguindo o mesmo passo a passo. Projetos com integrações complexas ou fora do escopo podem ter taxa de implementação, sempre combinada antes de começar.

Um teste pra saber se você consegue sozinho

Responda por escrito, em uma folha, estas cinco perguntas sobre o seu negócio: o que você vende e por quanto, quando abre, como o cliente paga, o que você não faz e o que deve sempre ir pra uma pessoa. Se você conseguiu escrever as cinco, você consegue montar a IA da Certu. Essa folha é, literalmente, o começo do seu Cérebro.

Perguntas que costumam vir junto

E se eu não souber mexer em computador?

O painel abre no celular, e as tarefas são as mesmas do WhatsApp: ler, escrever e tocar num botão. Nos planos a partir do Start, a gente monta com você, então a primeira configuração não fica nas suas costas.

Preciso instalar alguma coisa?

Não. A Certu funciona no navegador. A conexão do número é feita lendo o código com o WhatsApp do próprio celular.

Quem resolve quando algo para de funcionar?

O suporte da Certu, pelo WhatsApp +55 48 99218-4265 ou pelo admin@certu.com.br. A causa mais comum de parada no modo por código, o celular desconectado, se resolve lendo o código de novo.

Os três termos técnicos que vale conhecer

Você não precisa de técnico, mas três termos aparecem e ajudam a entender:

• API oficial. O canal que a Meta mantém pra empresas falarem no WhatsApp por plataformas autorizadas. Não depende do celular.
• QR code. O código que você lê pra conectar o número como aparelho, igual ao WhatsApp Web.
• Modelo de mensagem. Na API oficial, a mensagem aprovada pela Meta que a empresa usa pra falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas.

O resto, Cérebro, CRM e painel, é português: informação do seu negócio, lista de clientes e a tela onde você vê as conversas.

Em uma frase

Fontes

• Cérebro: a IA treinada no seu negócio, lida em 23/10/2026
• API e MCP da Certu para desenvolvedores, lida em 23/10/2026
• Planos e preços (implantação), lida em 23/10/2026

Leia também

• Quanto tempo leva pra colocar a IA da Certu no ar?
• Vale a pena montar um bot próprio com a API do WhatsApp ou n8n em vez de contratar uma plataforma?
• É melhor contratar uma agência pra montar o chatbot do WhatsApp ou usar uma plataforma pronta?
• Dá pra corrigir a IA da Certu quando ela responde errado?
• O que preciso preparar antes de colocar uma IA no WhatsApp?