Dá pra corrigir a IA da Certu quando ela responde errado?
- Sim.
- Corrigir a IA da Certu é mudar uma informação ou uma regra no Cérebro, escrita em português, sem fluxo e sem código, e a correção vale a partir da próxima mensagem do cliente, no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.
- Ao trocar uma regra, edite a antiga em vez de acrescentar outra, pra a IA não ficar com as duas versões.
- A conversa que já foi respondida errado, a equipe assume e conserta com o cliente.
Não é pra quem: Se você espera que a IA aprenda sozinha com cada erro, sem ninguém olhar, não é assim que funciona com segurança: a correção é uma decisão sua. Se ninguém vai revisar as conversas na primeira semana, os erros vão se repetir até alguém escrever a regra.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você espera que a IA aprenda sozinha com cada erro, sem ninguém olhar, não é assim que funciona com segurança: a correção é uma decisão sua.
- Se ninguém vai revisar as conversas na primeira semana, os erros vão se repetir até alguém escrever a regra.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Em robô de fluxo, corrigir uma resposta é achar o bloco certo no fluxograma, mudar e torcer pra não quebrar outro caminho.
- Na Certu não tem fluxo: a IA responde a partir do Cérebro, que é a base de informação do seu negócio.
- Os dois primeiros são de informação, os dois últimos são de limite.
- Na primeira semana, quase todo erro é de um desses quatro tipos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Por que corrigir é rápido aqui
Em robô de fluxo, corrigir uma resposta é achar o bloco certo no fluxograma, mudar e torcer pra não quebrar outro caminho. Na Certu não tem fluxo: a IA responde a partir do Cérebro, que é a base de informação do seu negócio. Errou o preço? O preço no Cérebro está errado ou faltando. Prometeu o que não devia? Falta a regra que proíbe.
Isso faz a correção ser uma frase, e não um projeto.
Os quatro tipos de erro, e a correção de cada um
| Tipo de erro | Exemplo | Correção no Cérebro |
|---|---|---|
| Informação velha | Passou o preço do mês passado | Trocar o preço; a versão antiga sai |
| Informação faltando | Disse que não sabia o horário de feriado | Acrescentar o horário de feriado |
| Promessa indevida | "Fica pronto amanhã" sem você ter dito | Regra: "nunca prometa prazo que não está escrito aqui" |
| Assunto que não é dela | Tentou responder o status de um pedido | Regra: "status de pedido vai sempre pra equipe" |
Os dois primeiros são de informação, os dois últimos são de limite. Na primeira semana, quase todo erro é de um desses quatro tipos.
Trocar, não acumular
Um cuidado que faz diferença: quando você muda uma regra, a versão antiga precisa sair. Se o Cérebro guarda "o corte custa X" e depois "o corte custa Y", a IA pode usar qualquer um dos dois. Por isso, edite a informação que já existe em vez de acrescentar uma linha nova no fim, e apague o que deixou de valer. Uma busca rápida no Cérebro pela palavra (o nome do serviço, "sábado", "parcelamento") mostra se sobrou alguma versão velha.
Em quanto tempo a correção vale
Na próxima mensagem do cliente. Não tem fila de publicação, não tem treinamento que leva horas. E a mesma correção vale nos três canais, porque o mesmo Cérebro responde o WhatsApp, o Direct do Instagram e o Messenger.
E o cliente que recebeu a resposta errada
A correção no Cérebro vale daqui pra frente; a mensagem que já foi, foi. Pro cliente que recebeu a informação errada, o caminho é a equipe assumir a conversa no painel, que faz a IA parar de responder ali, e consertar com uma mensagem sincera:
"Oi, Marcos! Corrigindo a mensagem de antes: o valor certo da revisão é este. Desculpa pela confusão. Quer que eu já reserve o horário de quinta pra você?"
Curta, assume o erro, traz a informação certa e volta pra venda.
Como achar os erros antes do cliente reclamar
O erro que você encontra lendo as conversas é muito melhor que o erro que o cliente encontra. Na primeira semana, leia as conversas da IA uma vez por dia e procure:
- Qualquer número: preço, prazo, horário, quantidade. Confira se está certo.
- Qualquer promessa: "fica pronto", "tem sim", "consigo pra você".
- Conversa que a IA respondeu e devia ter passado pra equipe.
- Conversa que a IA passou pra equipe e podia ter respondido (falta informação no Cérebro).
O caminho pra acompanhar sem perder o dia está em como acompanho o que a IA responde.
Quem na equipe pode corrigir
Nos planos com equipe, as pessoas no painel podem corrigir o Cérebro. Combine quem faz isso: o mais comum é o dono e uma pessoa de confiança. Cérebro editado por cinco pessoas sem combinar vira contradição, e contradição é o que mais faz IA errar.
Uma rotina de 10 minutos por semana, depois da primeira
- Abra as conversas que a IA passou pra equipe e veja se alguma tinha resposta simples.
- Atualize preços e horários que mudaram.
- Releia as regras do que a IA não deve fazer e acrescente o que apareceu de novo.
- Leia três conversas aleatórias inteiras, do começo ao fim.
Negócio que faz isso por um mês costuma ter uma IA que erra cada vez menos, porque cada erro virou uma regra.
Testando a correção
Durante o teste, faça o exercício completo uma vez: mande uma pergunta pro seu número, veja a resposta, mude a regra no Cérebro, mande a mesma pergunta de novo. Você vai ver a correção valendo na hora. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Perguntas que costumam vir junto
A IA aprende sozinha com a correção que a equipe faz na conversa?
O que muda a resposta da IA de forma segura é o Cérebro. Quando a equipe corrige um cliente na conversa, transforme a correção em regra no Cérebro, pra valer pras próximas.
Dá pra desfazer uma correção?
Sim: é editar a regra de novo. Por isso vale escrever as regras de forma clara e com data quando for algo temporário ("até 30/11, o frete é grátis acima de tal valor").
O que faço se a IA continuar errando a mesma coisa?
Procure no Cérebro se existe outra informação dizendo o contrário. Na maior parte das vezes, o erro que volta é uma versão velha esquecida em outro lugar.
Um registro simples de correções
Mantenha uma lista curta, num caderno ou numa planilha, com três colunas: o dia, o erro que apareceu e a regra que você escreveu. Depois de um mês, essa lista mostra duas coisas: quais assuntos mais dão erro (geralmente preço e prazo) e se os erros estão diminuindo. Se não estão, falta informação de base no Cérebro, não uma regra a mais.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer corrigir a IA escrevendo uma frase, com efeito na próxima mensagem e nos três canais. Se ninguém vai olhar as conversas na primeira semana, os erros vão esperar alguém escrever a regra.
Fontes
- Cérebro: a IA treinada no seu negócio, lida em
- Informações oficiais da Certu, lida em
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Em resumo
Sim: corrigir é mudar uma regra no Cérebro, em português, e a correção vale na próxima mensagem do cliente, em todos os canais. Veja os quatro tipos de erro.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
