A agenda cuidada sozinha
Secretária virtual no WhatsApp para consultório e escritório
O trabalho de secretaria é agenda, confirmação, remarcação e as mesmas perguntas todo dia. Certu põe uma secretária virtual de IA no número que o seu consultório ou escritório já usa, e ela cuida dessa rotina enquanto você atende.
Criar minha secretária virtualSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Existem três tipos: a secretária humana que atende de longe, contratada por volume; o robô de menu de "digite 1"; e a secretária de IA, que lê a mensagem do paciente, responde, anota o horário pedido e lembra a consulta. Certu é do terceiro tipo, atende no número que o consultório já usa e custa a partir de R$ 299 por mês, e você começa grátis, com 100 respostas por mês, sem cartão.
A rotina que ela assume
É a parte do dia que consome tempo e não exige a sua formação. Continua chegando na sua mão o que precisa de julgamento.
Marca e confirma na véspera
A confirmação do dia anterior é o que mais derruba falta, porque boa parte da ausência é esquecimento e não desistência. Quem desmarca libera o horário na hora.
Resolve a remarcação
Remarcar costuma virar dez mensagens ao longo do dia. A secretária virtual oferece os horários livres e fecha em uma conversa só.
Responde as perguntas de sempre
Valor, duração, endereço, formas de pagamento, se emite recibo e o que levar na primeira visita. Você escreve uma vez e a resposta sai igual todas as vezes.
Chama de volta quem sumiu
Retorno, manutenção e acompanhamento que ficaram para trás recebem uma mensagem na data certa, sem depender de alguém abrir a agenda e ligar um por um.
Como colocar a secretária virtual para trabalhar
O trabalho real é reunir o que já existe no consultório ou escritório: valores, horários e regras de encaixe. Com isso escrito, o resto leva minutos.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
A rotina de secretaria, antes e depois
A coluna da direita acontece sozinha, inclusive quando não há ninguém na recepção.
| Tarefa de secretaria | Feita na mão | Com a secretária virtual de Certu |
|---|---|---|
| Marcar horário | Depende de alguém estar livre para responder | Mostra os horários livres e marca na conversa |
| Confirmar véspera | Só acontece se sobrar tempo no fim do dia | Sai sempre, e o lembrete também |
| Falta sem aviso | Descoberta na hora, com o horário perdido | Quem desmarca libera o horário na hora, e você chama quem esperava pela caixa de conversas |
| Remarcação | Dez mensagens ao longo do dia | Resolvida em uma conversa |
| Perguntas de valor e pagamento | Repetidas o dia inteiro | Respondidas do jeito que você definiu |
| Retorno e acompanhamento | Depende da memória de alguém | Chamado na data certa, automaticamente |
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Ela não substitui a recepção, ela tira o peso dela
Quem já tem recepção costuma usar as duas coisas juntas: a secretária virtual segura o primeiro atendimento e o volume repetitivo, e a pessoa da recepção cuida de quem está ali na frente dela, sem ficar dividida entre o balcão e o celular.
E quem não tem recepção ganha a parte que faltava: o horário em que o consultório está fechado. É de noite e no fim de semana que chega boa parte do contato novo, e é onde ele costuma se perder por falta de resposta.
Você define o limite dela no Cérebro: o que ela responde, o que nunca responde e para quem encaminha cada assunto. Veja como fica no seu caso em agente de IA por segmento de negócio, ou compare com o atendente virtual se o seu foco for venda em vez de agenda.
Secretária humana remota ou secretária de IA: o que muda no consultório?
As duas respondem o WhatsApp do consultório, mas de jeitos diferentes, e o robô de menu fica no meio do caminho. Lado a lado:
| Secretária humana remota | Robô de menu | Secretária de IA (Certu) | |
|---|---|---|---|
| Preço | Por proposta, conforme o volume de ligações e mensagens | Depende da plataforma | R$ 299 por mês no Start, sem fidelidade |
| Quando responde | No horário que o contrato cobre | A qualquer hora, mas só pelo caminho do menu | A qualquer hora, todos os dias |
| Quantas conversas ao mesmo tempo | Uma por atendente | Várias, cada uma presa ao menu | Várias ao mesmo tempo, sem fila |
| O que entende | Tudo, seguindo o roteiro do seu consultório | Só o número da opção escolhida | A mensagem do jeito que o paciente escreveu ou falou em áudio |
| O que não faz | Atender fora do horário contratado | Responder pergunta que não está no menu | Orientação clínica; e, por padrão, confirmar horário sozinha: a recepção confirma |
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Secretária humana remota lida em secretariavirtual.net.br em 01/10/2026: atendimento humano em home office, com o roteiro do negócio, e preço por proposta. A conta com a recepcionista contratada, salário e encargos com fonte, está em vale mais uma IA ou uma secretária no consultório.
Quanto tempo a recepção gasta no WhatsApp?
Antes de decidir entre os três tipos, vale medir o tamanho do trabalho. A calculadora de horas de Certu faz a conta das horas por mês que vão para responder mensagem, e você compara com o horário que a sua secretária cobre.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
A secretária trabalha num horário, e o paciente não escreve só nele. Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA de Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
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Fonte: base de atendimento de Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Preciso de uma secretária virtual para responder o WhatsApp do meu consultório. O que existe?
Existem três tipos: a secretária humana que atende de longe, contratada por volume; o robô de menu de "digite 1"; e a secretária de IA, que lê a mensagem do paciente, responde, anota o horário pedido e lembra a consulta. Certu é do terceiro tipo, atende no número que o consultório já usa e custa a partir de R$ 299 por mês, e você começa grátis, com 100 respostas por mês, sem cartão.
Serve para consultório com mais de um profissional?
Serve. Cada profissional tem a própria agenda e as próprias especialidades no Cérebro, então quando o cliente pede alguém específico ela oferece os horários daquela pessoa, e quando tanto faz ela oferece o primeiro horário livre.
Ela reduz falta de verdade?
A confirmação na véspera e no dia é o que mais muda o número, porque boa parte da falta é esquecimento. Quando a pessoa responde que não vai, o horário volta livre para a agenda, e você chama quem estava esperando pela caixa de conversas.
Ela pode falar valores?
Até onde você autorizar. O comum é responder a faixa dos serviços simples e, para o que depende de avaliação, explicar que o valor sai depois da consulta e já oferecer o horário. Assim ninguém recebe um número que muda depois.
E se o assunto for delicado?
Você define as regras de repasse no Cérebro. Assuntos sensíveis são encaminhados direto para você, e ela responde apenas que uma pessoa vai retornar pessoalmente.
Funciona junto com a minha secretária atual?
Funciona, e é o arranjo mais comum. Ela assume o primeiro atendimento e as confirmações, e a sua secretária entra na mesma conversa quando quiser, sem o cliente repetir o que já contou.
Quanto custa uma secretária virtual?
Em Certu começa em R$ 299 por mês, no plano Start, já com o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. O plano Grátis dá 100 respostas por mês, sem cartão, sem fidelidade. Secretária humana remota costuma ser cobrada por proposta, conforme o volume de ligações e mensagens.
Por onde continuar?
Quer a agenda cuidada sem você abrir o celular?
Ensine os horários e as regras de encaixe, conecte o número e veja a confirmação da véspera saindo sozinha. O plano Grátis dá 100 respostas por mês, sem cartão.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa grátis, com 100 respostas por mês, sem cartão.
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