Guia do agente de IA
Agente de IA: o que é, o que faz e como ter um no seu negócio
Resposta rápida
O que é um agente de IA?
Agente de IA é um programa que recebe um objetivo, entende o que foi pedido em linguagem comum, decide o próximo passo e executa a tarefa. Num negócio, ele responde o cliente, marca horário, retoma quem parou de responder e registra tudo. O chatbot segue um roteiro fixo; o agente lida com o que ninguém previu.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Agente de IA é o programa que entende o que a pessoa pediu e resolve, em vez de mostrar um menu. Aqui está o que ele faz num negócio pequeno, onde ele para e quanto custa ter um atendendo os seus clientes.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
O que um agente de IA faz num negócio
São quatro trabalhos, e todos começam na mesma conversa com o cliente.
Atende
Responde na hora o que o cliente escreveu ou falou em áudio, com os preços e as regras da sua empresa.
Vende
Pergunta o que a pessoa precisa, explica o serviço e volta a falar com quem parou de responder.
Marca horário
Mostra o que está livre, fecha o horário na mesma conversa e confirma antes da data.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como ter um agente de IA atendendo, do zero
Nenhum passo pede conhecimento técnico. O trabalho é reunir o que você já sabe do seu negócio.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
Agente de IA e chatbot de menu, lado a lado
Os dois são vendidos com o mesmo nome. A diferença aparece quando o cliente sai do roteiro.
| O que comparar | Chatbot de menu | Agente de IA |
|---|---|---|
| Como entende o cliente | Por opção numerada | Por texto livre e áudio |
| De onde tira a resposta | Do fluxo que alguém desenhou | Das informações do negócio |
| Pergunta fora do previsto | Repete o menu | Responde ou passa para uma pessoa, com resumo |
| Marcar horário | Manda um link | Mostra os horários livres e marca |
| Depois da conversa | Nada fica registrado | Contato, negócio e tarefa no CRM |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Agente de IA não é o ChatGPT no seu WhatsApp
Um assistente como o ChatGPT responde a quem está conversando com ele. Ele não fica no seu número, não conhece os seus preços e não marca na sua agenda. O agente de IA é montado para um trabalho: atender os clientes de uma empresa, com as informações dela.
Na Certu essas informações ficam no Cérebro: serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda por mensagem. O que não está lá o agente não inventa; ele passa a conversa para uma pessoa.
O caminho mais usado é o WhatsApp. Veja o agente de IA para WhatsApp, o agente montado para o seu ramo ou o passo a passo em como criar um agente de IA no WhatsApp. Para fazer a conta, veja quanto custa colocar IA no seu negócio e quanto custa o WhatsApp sem resposta.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
O chatbot segue um roteiro com opções numeradas. O agente de IA entende texto livre e áudio, responde com as informações do negócio e executa a tarefa, como marcar um horário. A diferença aparece quando o cliente escreve algo que o roteiro não previu.
Agente de IA é a mesma coisa que o ChatGPT?
Não. O ChatGPT é um assistente de uso geral, que responde a quem conversa com ele. Um agente de IA de atendimento fica ligado ao número da empresa, responde com os preços e as regras dela e registra cada conversa.
Quanto custa um agente de IA?
Na Certu, o Start custa R$ 299 por mês, com 1.600 respostas da IA, CRM e 5 pessoas da equipe. A comparação com o mercado está em /preco-chatbot-whatsapp.
Preciso saber programar para ter um agente de IA?
Não. Você escreve as informações do negócio em texto comum e conecta o número que já usa. Não existe fluxo para desenhar.
O agente de IA pode responder errado?
Ele responde o que está escrito nas informações da empresa e passa para uma pessoa o que não está. O cuidado que vale é não deixar o mesmo preço escrito em dois lugares diferentes.
Agente de IA funciona para negócio pequeno?
Funciona, e é onde ele mais pesa: quem atende sozinho perde cliente enquanto está ocupado. O agente responde na hora e deixa a conversa pronta para você assumir.
Agente de IA para cada trabalho
Cada página abaixo trata de um uso, com o que o agente faz e onde ele para.
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Cole o endereço do seu site e o agente já nasce sabendo o que você vende. Você ajusta o que faltar e conecta o número quando quiser.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
O que é um agente de IA? Agente de IA é um programa que recebe um objetivo, entende o que foi pedido em linguagem comum, decide o próximo passo e executa a tarefa. Num negócio, ele responde o cliente, marca horário, retoma quem parou de responder e registra tudo. O chatbot segue um roteiro fixo; o agente lida com o que ninguém previu.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente