O que muda com um agente
Agente de IA não é o bot de menu que você já viu falhar. Ele lê o que o cliente escreveu, decide o que fazer e executa: responde, marca, retoma e registra. Certu monta esse agente com a informação do seu negócio e conecta no número que você já usa.
A partir de R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. A primeira cobrança é no oitavo dia.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Agente de IA para WhatsApp é um programa de inteligência artificial que conversa com o cliente e executa tarefas, em vez de seguir um menu fixo. Em Certu, o agente lê texto e áudio, responde a partir do Cérebro, que é a base de conhecimento da empresa, marca compromisso, faz follow-up e registra cada conversa no CRM.
A diferença não é o tom da resposta, é o que acontece quando o cliente escreve algo que ninguém previu. Um trava, o outro resolve.
Não existe opção para escolher. A pessoa escreve ou manda áudio do jeito que falaria com um humano, e o agente entende a intenção por trás daquilo.
O Cérebro é o que separa um agente útil de um modelo genérico. Ele responde os seus preços e as suas regras, não uma média da internet.
Marca na agenda, confirma na véspera, dispara o follow-up e cria o registro. Conversa que não vira ação é só um chat mais bonito.
Quando o assunto sai do que aprendeu, ele entrega a conversa para uma pessoa com o resumo pronto, em vez de responder qualquer coisa com confiança.
Nenhum passo exige conhecimento técnico e nenhum deles é montar fluxo. O trabalho real é reunir a informação que já existe na sua cabeça.
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
As duas coisas costumam ser vendidas com o mesmo nome, e é na coluna do meio que o cliente desiste.
| Quando o cliente... | Chatbot de fluxo | Agente de IA de Certu |
|---|---|---|
| Escreve fora das opções | Repete o menu ou não entende | Entende e responde o que foi perguntado |
| Manda áudio | Não trata | Transcreve e responde normalmente |
| Pergunta duas coisas na mesma frase | Trata uma e ignora a outra | Responde as duas |
| Pergunta algo que ninguém previu | Cai no genérico ou trava | Encaminha para uma pessoa, com resumo |
| Quer marcar horário | Manda um link e sai de cena | Mostra os horários livres e marca |
| Volta depois de uma semana | Começa do zero | Tem o histórico no CRM e continua de onde parou |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O modelo de linguagem virou commodity: várias empresas usam modelos parecidos, e o texto sai bem escrito em todas. O que muda o resultado é o que o agente sabe sobre o seu negócio, e isso não vem pronto de fábrica.
Em Certu essa camada se chama Cérebro. É onde ficam os seus serviços, valores, regras de encaixe, o que você não atende e o que prefere que ninguém responda por mensagem. Ensinar o Cérebro é uma conversa, não um formulário de configuração, e é o que faz o agente responder como a sua empresa em vez de como um assistente genérico.
É também o que faz o agente melhorar com o tempo, porque cada dúvida nova que aparece vira informação que ele passa a responder sozinho. Veja o agente montado para o seu segmento, compare com o chatbot de WhatsApp com IA ou entenda o lado técnico em API do WhatsApp Business.
O chatbot segue um roteiro que alguém desenhou e depende de o cliente escolher uma opção prevista. O agente de IA interpreta o que a pessoa escreveu, decide o que fazer e executa a tarefa, inclusive marcar horário e criar registro. Na prática, a diferença aparece quando o cliente escreve algo fora do roteiro.
Os planos usam um modelo rápido por padrão, e o plano Max permite escolher o modelo. Na prática o que mais muda a qualidade da resposta não é o modelo, é o quanto o Cérebro sabe do seu negócio.
Ele responde o que está escrito no Cérebro, e o que não está ele encaminha em vez de responder. O cuidado que vale é não deixar o mesmo preço escrito em dois lugares diferentes, porque aí ele cita o primeiro que encontrar.
Não é obrigatório para começar. Você pode conectar por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então o caminho oficial está disponível quando o seu volume pedir.
A parte de conectar leva minutos. O trabalho real é reunir o que já existe no negócio: valores, horários e regras. Com isso escrito, ensinar o Cérebro é uma conversa e a conexão é a leitura de um QR code.
Em Certu começa em R$ 199 por mês, no plano Start, com 30 mil créditos mensais. Existe também o plano Grátis, em que você conecta sem cartão e paga pelo uso. Todo plano pago tem 7 dias de teste com cartão.
Cole o endereço do seu site e o agente já nasce sabendo o que você vende. Você ajusta o que faltar e conecta o número quando quiser.
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