Mensagens prontas
Mensagem automática para clientes: 30 modelos prontos para copiar
Trinta mensagens para o WhatsApp da sua empresa, separadas pelo momento em que o cliente está: quando chega, quando você está fechado, quando marca, quando deve, quando some e quando vai embora. Toque em Copiar, troque o que está entre colchetes e use.
A partir de R$ 299 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Uma boa mensagem automática para clientes diz quem está falando, responde o que a pessoa precisa saber naquele momento e pede uma coisa só: um dado, uma confirmação ou uma escolha. Ela é curta, usa o nome do cliente quando dá e nunca promete o que você não vai cumprir, como responder em cinco minutos à meia-noite.
Mensagem de boas-vindas para clientes
Sai quando alguém escreve pela primeira vez. O trabalho dela é mostrar que a mensagem chegou e já puxar o assunto.
Boas-vindas com pergunta
Primeira mensagem de um cliente novo, com a empresa aberta.
Olá! Você está falando com a [Empresa]. Me conta o que você precisa, que eu já te ajudo por aqui.
Boas-vindas com opções
Quando quase todo mundo chega querendo uma entre poucas coisas.
Oi, tudo bem? Obrigado por chamar a [Empresa]. Pra eu te atender mais rápido, me diz se é sobre: 1. Preço e orçamento 2. Horário para marcar 3. Um pedido que você já fez
Boas-vindas para quem veio do anúncio
Quem chega pelo botão de um anúncio ou do Instagram.
Oi! Vi que você chegou pelo nosso anúncio de [produto ou serviço]. Quer saber o valor, ver fotos ou já marcar um horário?
Mensagem automática fora do horário de atendimento
A empresa está fechada e o cliente escreveu. Diga quando você volta e o que ele já pode adiantar enquanto isso.
Noite em dia útil
Depois do expediente, de segunda a sexta.
Oi! Agora estamos fechados. Amanhã, a partir das [8h], eu te respondo. Se quiser adiantar, já deixa aqui o que você precisa.
Fim de semana
Sábado depois do expediente e domingo.
Oi! A gente não abre no fim de semana, mas sua mensagem ficou guardada. Na segunda, a partir das [9h], eu te respondo.
Fechado, mas com link
Quando dá para resolver sem você: cardápio, catálogo ou loja na internet.
Estamos fora do horário agora, mas o nosso catálogo fica aberto: [link]. Se escolher alguma coisa, me manda o nome aqui que eu confirmo logo cedo.
Mensagem de ausência para feriado, férias e imprevisto
É a ausência mais longa: a empresa não abre por um dia ou mais. O que o cliente precisa saber é a data da volta.
Feriado
Ligada na véspera e programada para desligar sozinha no fim do feriado.
Oi! Por causa do feriado de [nome do feriado], não vamos atender na [dia]. Voltamos na [dia], às [hora], e respondemos as mensagens na ordem em que chegaram.
Férias
Férias coletivas ou do dono, com data de volta.
Olá! A [Empresa] está de férias de [data] a [data]. Sua mensagem ficou salva e eu respondo a partir de [data]. Se for urgente, fale com [nome] pelo [telefone].
Imprevisto no dia
Doença, problema no sistema, qualquer coisa que feche a porta sem aviso.
Hoje tivemos um imprevisto e não vamos conseguir atender. Sua mensagem não se perdeu: amanhã, até as [10h], eu te respondo.
Mensagem para agendamento
Para marcar sem vai e volta: peça de uma vez as duas informações que faltam.
Pedir os dados para marcar
O cliente disse que quer marcar.
Vamos marcar! Me diz qual serviço você quer e dois horários que ficam bons pra você, que eu vejo qual está livre.
Oferecer os horários livres
Quando você já sabe o que tem na agenda.
Tenho estes horários para [serviço]: - [dia] às [hora] - [dia] às [hora] - [dia] às [hora] Qual fica melhor pra você?
Horário marcado
Logo depois de marcar.
Pronto, [Nome]! Seu horário ficou marcado para [dia], [data], às [hora], na [endereço]. Se precisar mudar, é só me avisar por aqui.
Mensagem de confirmação e lembrete
Um dia antes e de novo algumas horas antes. Peça uma resposta que dê para dar com uma palavra.
Confirmação na véspera
Um dia antes do horário marcado.
Amanhã, às [hora], você tem [serviço] com a gente. Consegue vir? Responda sim para confirmar ou me diga se precisa trocar o horário.
Lembrete no dia
Na manhã do dia, para horário da tarde.
Bom dia, [Nome]! Só lembrando: hoje às [hora] tem o seu horário na [Empresa]. Te esperamos.
Confirmação de pedido
Logo depois que o cliente fecha uma compra por mensagem.
Recebemos seu pedido número [número]: [itens]. Total de [valor]. Previsão de [entrega ou retirada]: [data]. Se tiver alguma coisa errada, me avisa agora que eu corrijo.
Mensagem de cobrança para cliente
Cobrança boa é curta, educada e já leva o jeito de pagar. Nunca ameace.
Antes do vencimento
Dois ou três dias antes da data.
Oi, [Nome]! Passando pra lembrar que o pagamento de [valor], de [serviço], vence na [data]. O link pra pagar é este: [link]. Se já pagou, pode ignorar esta mensagem.
Venceu ontem
Um dia depois do vencimento.
Oi, [Nome], tudo bem? Não encontrei o pagamento de [valor] que venceu ontem. Segue o link atualizado: [link]. Se tiver algum problema, me conta que a gente resolve.
Proposta de acordo
Quando o atraso já passou de duas semanas.
Oi, [Nome]. O valor em aberto hoje é de [valor]. Se ficar mais fácil pra você, posso dividir em [número] vezes. Quer que eu mande as opções?
Mensagem para cliente sumido
Para quem conversou, pediu orçamento ou comprou e não voltou. Uma mensagem, com um motivo para responder.
Orçamento sem resposta
Três a sete dias depois de mandar o orçamento.
Oi, [Nome]! Te mandei o orçamento de [serviço] na [dia] e fiquei na dúvida se chegou. Ficou alguma pergunta que eu possa responder?
Cliente antigo
Quem comprou e não aparece há alguns meses.
Oi, [Nome], aqui é [seu nome], da [Empresa]. Chegou [novidade] esta semana e lembrei de você. Quer que eu mande umas fotos?
Última tentativa
Depois de duas mensagens sem resposta.
Oi, [Nome]. Não quero encher sua caixa de mensagens, então esta é a última. Se ainda quiser [serviço], é só responder aqui que eu retomo de onde paramos.
Mensagem de avaliação de atendimento
Pergunte uma coisa só, logo depois do atendimento, e aceite a resposta que vier.
Nota de 1 a 5
No mesmo dia do atendimento.
Oi, [Nome]! De 1 a 5, que nota você dá para o atendimento de hoje? Pode responder só com o número.
Pergunta aberta
Quando você quer saber o que melhorar.
Como foi sua experiência com a gente? Se tiver alguma coisa que a gente poderia ter feito melhor, eu quero muito saber.
Avaliação no Google
Para todos os clientes do período, do mesmo jeito.
Obrigado por escolher a [Empresa]! Se puder, conte como foi no Google. Leva um minuto e ajuda outras pessoas a encontrar a gente: [link da avaliação].
Mensagem de encerramento de atendimento
Feche a conversa quando o assunto acabou, e deixe a porta aberta.
Encerramento com resumo
Quando ficou combinada alguma coisa.
Então ficou assim: [resumo do combinado]. Vou encerrar por aqui, mas se aparecer qualquer dúvida é só mandar mensagem nesta mesma conversa.
Cliente parou de responder
Um dia depois da última mensagem sem resposta.
Oi, [Nome]. Como não tive retorno, vou encerrar este atendimento. Quando precisar, é só chamar de novo.
Encerramento com próximo passo
Quando ainda falta uma coisa do seu lado.
Tudo certo por aqui! O próximo passo é [próximo passo], e eu te aviso por esta conversa assim que estiver pronto.
Mensagem de agradecimento ao cliente
Depois da compra, depois do pagamento, ou só porque a pessoa voltou.
Depois da compra
Logo depois que o pedido fecha.
Muito obrigado pela compra, [Nome]! Seu pedido já está sendo separado. Se precisar de qualquer coisa, estou por aqui.
Depois do pagamento
Quando o dinheiro entra.
Pagamento recebido, [Nome]. Obrigado! Está tudo certo com o seu [pedido ou serviço].
Cliente que voltou
Quem já comprou e escreveu de novo.
Que bom te ver de novo por aqui, [Nome]! Obrigado por voltar. Em que posso te ajudar hoje?
As quatro regras de toda mensagem automática que funciona
Valem para as trinta mensagens acima e para qualquer uma que você escrever do zero.
Diga quem está falando
O cliente pode ter chamado três empresas na mesma hora. O nome da sua logo na primeira linha evita o "quem é?" e passa confiança.
Peça uma coisa por mensagem
Mensagem com três perguntas recebe resposta para uma. Peça só o que você precisa para dar o próximo passo.
Prometa só o que vai cumprir
Escrever "respondo em minutos" às 23h vira reclamação às 23h10. Diga o dia e a hora em que você de fato volta.
Troque tudo que está entre colchetes
Colchete é lugar para trocar: [Nome], [data], [link]. Na mensagem automática do WhatsApp Business o app não põe o nome sozinho, então ali tire o [Nome] do texto.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
O app WhatsApp Business, que é grátis, tem duas mensagens que saem sozinhas: a saudação e a ausência. Os nomes abaixo são os do app no Android.
Abra as ferramentas
No app WhatsApp Business, toque na aba Ferramentas. É ali que ficam a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas.
Ligue a mensagem de saudação
Toque em Mensagem de saudação, ative o envio e cole a sua mensagem de boas-vindas. Ela sai na primeira mensagem de cada cliente e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa.
Ligue a mensagem de ausência
Toque em Mensagem de ausência, ative o envio e cole o texto. Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado (bom para feriado e férias) ou Fora do horário de atendimento.
Guarde o resto como resposta rápida
Confirmação, cobrança e encerramento não saem sozinhos no app. Salve cada um em Respostas rápidas e, na conversa, digite a barra (/) para escolher. O app guarda até 50.
Teste de outro celular
Mande uma mensagem de outro número e veja o que chega. O app só manda a mensagem automática com o celular ligado e com internet.
Qual mensagem mandar em cada momento, e o que não fazer
Os dez momentos desta página numa tabela só, para consultar rápido.
| Momento | Quando mandar | O que não fazer |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Na primeira mensagem do cliente | Mandar um texto longo com a história da empresa |
| Fora do horário | Quando alguém escreve com a empresa fechada | Prometer resposta rápida que não vai acontecer |
| Ausência de feriado ou férias | Na véspera, com data para desligar | Esquecer a mensagem ligada depois que você voltou |
| Agendamento | Assim que o cliente diz que quer marcar | Perguntar uma coisa de cada vez, em cinco mensagens |
| Confirmação e lembrete | Um dia antes e algumas horas antes | Mandar sem dia, hora e endereço |
| Cobrança | Antes do vencimento e no dia seguinte | Ameaçar, ou contar a dívida para outra pessoa |
| Cliente sumido | Uma semana, um mês ou três meses depois | Mandar a mesma mensagem toda semana |
| Avaliação | Logo depois do atendimento | Oferecer desconto ou brinde em troca de nota |
| Encerramento | Quando o assunto acabou | Encerrar com o cliente ainda esperando resposta |
| Agradecimento | Depois da compra ou do pagamento | Aproveitar para empurrar outra venda |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O limite da mensagem automática do WhatsApp Business
A saudação e a ausência do app resolvem o básico e são de graça. Se hoje o seu WhatsApp fica em silêncio quando você não está olhando, comece por elas hoje mesmo.
O limite delas é um só: é sempre o mesmo texto, para todo mundo. A mensagem não lê o que o cliente escreveu. Quem pergunta o preço recebe "já te respondo", quem quer marcar recebe o mesmo "já te respondo", e a segunda pergunta fica sem resposta até alguém pegar o celular.
Por isso confirmação, cobrança, cliente sumido e avaliação não saem sozinhas no app. Elas dependem de uma data, de um pedido ou de um horário marcado, e o app não sabe de nada disso. O passo a passo completo do app, com as telas do Android e do iPhone, está em como criar mensagem automática no WhatsApp. Os modelos de horário por tipo de negócio estão na página de mensagem automática de horário de atendimento.
Para mandar mensagem na hora certa sem ninguém lembrar, o número precisa estar ligado a um sistema pela conexão oficial do WhatsApp, a que a Meta oferece para empresas. A diferença entre um menu de opções e um atendente que entende a pergunta está em bot para WhatsApp: menu ou agente que entende.
Como escrever uma mensagem automática que não parece robô
Escreva como você fala no balcão. Se na loja você diz "oi, tudo bem?", não abra a mensagem com "Prezado cliente". A pessoa sente a diferença na primeira linha.
Corte tudo que não ajuda o cliente a dar o próximo passo. "Agradecemos imensamente o seu contato" ocupa a tela do celular e não diz nada. "Me manda o modelo do carro" diz.
Não use a mesma mensagem para tudo. Uma boas-vindas que tenta servir para quem pergunta preço, para quem reclama e para quem quer marcar acaba não servindo direito para nenhum dos três. Por isso esta página separa as mensagens por momento.
Leia em voz alta antes de salvar. Se você não mandaria aquilo para um conhecido, reescreva. Mais ideias de como padronizar sem soar robô estão no artigo mensagens prontas que não parecem robô.
Mensagem automática não é mensagem em massa
As mensagens desta página são para responder quem chamou você, ou para quem já é seu cliente e aceitou receber aviso. Mandar o mesmo texto para uma lista de pessoas que nunca falaram com você é outra coisa.
A Central de Ajuda do WhatsApp pede que o app não seja usado para mandar mensagens automáticas ou em massa para quem não pediu, e número que recebe muita denúncia pode ser banido (como usar o WhatsApp com responsabilidade). A saudação e a ausência são diferentes: são respostas a quem escreveu primeiro.
Para cobrança, lembrete e cliente sumido, a regra prática é simples: peça o aceite na hora da compra ("posso te avisar por aqui?") e respeite na hora quem pedir para parar.
Perguntas frequentes
O que é mensagem automática para clientes?
É uma mensagem que sai sozinha, sem você digitar, quando acontece alguma coisa: o cliente escreve pela primeira vez, escreve com a empresa fechada ou chega a véspera de um horário marcado. No app WhatsApp Business, as duas que saem sozinhas são a saudação e a ausência.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Abra a aba Ferramentas do app WhatsApp Business. Em Mensagem de saudação, ative o envio e cole a boas-vindas. Em Mensagem de ausência, ative o envio, cole o texto e escolha quando ela sai: sempre, num período programado ou fora do horário de atendimento. Salve e teste de outro celular.
Qual a melhor mensagem de atendimento automático?
A que diz quem está falando, responde o que o cliente precisa saber agora e pede uma coisa só. Para o primeiro contato, por exemplo: "Olá! Você está falando com a [Empresa]. Me conta o que você precisa, que eu já te ajudo por aqui."
O que são mensagens rápidas para clientes?
No WhatsApp Business são as respostas rápidas: textos que você salva e chama digitando a barra (/) na conversa. Elas não saem sozinhas, você escolhe e manda. Servem para o que você repete todo dia, como endereço, formas de pagamento e confirmação. O app guarda até 50.
Dá para colocar o nome do cliente na mensagem automática?
No app WhatsApp Business, não: a saudação e a ausência mandam o mesmo texto para todo mundo. Nas mensagens que você manda na mão, troque o [Nome]. Um sistema ligado ao WhatsApp consegue pôr o nome sozinho, porque sabe com quem está falando.
A mensagem automática funciona com o celular desligado?
No app WhatsApp Business, não. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o celular precisa estar ligado e com internet para a saudação e a ausência saírem.
Quantas mensagens automáticas dá para ter no WhatsApp Business?
Uma mensagem de saudação e uma mensagem de ausência por vez, mais até 50 respostas rápidas. Se você quer uma ausência para a noite e outra para o feriado, precisa trocar o texto quando o feriado chega e voltar depois.
Mensagem automática parece fria para o cliente?
Parece quando é longa, formal ou não tem nada a ver com o que a pessoa perguntou. Escreva como você fala no balcão, peça uma coisa só e diga quando você responde de verdade.
Posso mandar mensagem automática para quem nunca falou comigo?
Pelo app, não é para isso. A mensagem automática do WhatsApp Business é resposta para quem escreveu. Mandar para uma lista de gente que não pediu vai contra as regras do WhatsApp e pode fazer o número ser banido. Mensagem para cliente só vai com o aceite dele.
Qual a diferença entre mensagem automática e atendente de IA?
A mensagem automática manda sempre o mesmo texto. O atendente de IA lê o que o cliente escreveu e responde aquela pergunta, com o preço, o horário e as regras que você ensinou. A primeira avisa; o segundo resolve.
Mais modelos, momento por momento
Cada momento tem a sua página, com mais mensagens prontas e o jeito de deixar cada uma saindo sozinha.
Por onde continuar?
Essas mensagens a IA manda sozinha, no seu tom, 24 horas por dia
Tudo o que está nesta página, um atendente de IA de Certu faz sem você tocar no celular: dá as boas-vindas, responde de madrugada, combina o horário, manda o lembrete da véspera e volta a falar com quem sumiu. Ele escreve no tom que você ensinou no Cérebro e passa a conversa para você quando o assunto pede uma pessoa.
Criar meu agente