Mensagens prontas
Modelos de mensagem automática no WhatsApp: 30 exemplos prontos e como ativar
Resposta rápida
Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
Para colocar mensagem automática no WhatsApp, use o aplicativo WhatsApp Business: na aba Ferramentas, ligue a Mensagem de saudação, que recebe quem escreve pela primeira vez, e a Mensagem de ausência, que avisa quando você não está. Escreva um texto curto, que diga quem fala e peça uma coisa só. Abaixo há 30 modelos prontos para copiar.
São 18h40 de uma sexta. Você baixa a porta, pega o celular e vê onze conversas esperando: preço, horário, "ainda tem?". Duas pessoas já mandaram "oi??" de novo. Você responde a primeira, e a terceira já comprou em outro lugar.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Grupo D Assessoria
JP Gás Água e Rações
K3 Pimentas
Instituto Jorge Avellar
Divino Fogão Rio Verde
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Trinta mensagens automáticas para o WhatsApp da sua empresa, separadas pelo momento em que o cliente está: quando chega, quando você está fechado, quando marca, quando deve, quando some e quando vai embora. Toque em Copiar, troque o que está entre colchetes e veja como ligar cada uma no WhatsApp Business.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Tem clínica ou consultório? Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação, ou conheça a plataforma com IA para clínicas.
Quais são os 7 fatos principais?
- Trinta mensagens automáticas para o WhatsApp da sua empresa, separadas pelo momento em que o cliente está: quando chega, quando você está fechado, quando marca, quando deve, quando some e quando vai embora.
- Toque em Copiar, troque o que está entre colchetes e veja como ligar cada uma no WhatsApp Business.
- Para colocar mensagem automática no WhatsApp, use o aplicativo WhatsApp Business: na aba Ferramentas, ligue a Mensagem de saudação, que recebe quem escreve pela primeira vez, e a Mensagem de ausência, que avisa quando você não está.
- Escreva um texto curto, que diga quem fala e peça uma coisa só.
- Cada um dos dez momentos desta página pede uma mensagem diferente, e a tabela abaixo junta todos para consultar rápido.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Boas-vindas com pergunta Veja a primeira mensagem de um cliente novo, com a empresa aberta.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Abaixo há 30 modelos prontos para copiar. |
| 132 modelos | Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação, ou conheça a plataforma com IA para clínicas. |
| 15 modelos | Sua mensagem não se perdeu: amanhã, até as [10h], eu te respondo.agora ✓✓ Copiar Mais 15 modelos de ausência para feriado, férias e recesso → |
| 14 dias | Ela sai na primeira mensagem de cada cliente e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa. |
| 23.808 mensagens | De 23/09 a 22/10/2026 chegaram 23.808 mensagens de 2.175 pessoas. |
| 3.464 conversas | Com uma IA que lê a pergunta no lugar do texto fixo, 3.078 das 3.464 conversas foram atendidas, com a primeira resposta em 12 segundos na mediana. |
| 67 negócios | Certu mediu isso nas próprias contas: 67 negócios que atendem pelo WhatsApp com a IA da Certu, 122.720 mensagens de cliente entre 30 de julho a 30 de setembro de 2026, sem histórico importado nem… |
| 32,5% | O resultado: 32,5% das mensagens chegam fora do horário comercial. |
Qual mensagem mandar em cada momento, e o que não fazer?
Cada um dos dez momentos desta página pede uma mensagem diferente, e a tabela abaixo junta todos para consultar rápido.
| Momento | Quando mandar | O que não fazer |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Na primeira mensagem do cliente | Mandar um texto longo com a história da empresa |
| Fora do horário | Quando alguém escreve com a empresa fechada | Prometer resposta rápida que não vai acontecer |
| Ausência de feriado ou férias | Na véspera, com data para desligar | Esquecer a mensagem ligada depois que você voltou |
| Agendamento | Assim que o cliente diz que quer marcar | Perguntar uma coisa de cada vez, em cinco mensagens |
| Confirmação e lembrete | Um dia antes e algumas horas antes | Mandar sem dia, hora e endereço |
| Cobrança | Antes do vencimento e no dia seguinte | Ameaçar, ou contar a dívida para outra pessoa |
| Cliente sumido | Uma semana, um mês ou três meses depois | Mandar a mesma mensagem toda semana |
| Avaliação | Logo depois do atendimento | Oferecer desconto ou brinde em troca de nota |
| Encerramento | Quando o assunto acabou | Encerrar com o cliente ainda esperando resposta |
| Agradecimento | Depois da compra ou do pagamento | Aproveitar para empurrar outra venda |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quais são os modelos de mensagem de boas-vindas para clientes?
Boas-vindas com pergunta
Veja a primeira mensagem de um cliente novo, com a empresa aberta.
Olá! Você está falando com a [Empresa]. Me conta o que você precisa, que eu já te ajudo por aqui.
agora ✓✓Boas-vindas com opções
Use quando quase todo mundo chega querendo uma entre poucas coisas.
Oi, tudo bem? Obrigado por chamar a [Empresa]. Pra eu te atender mais rápido, me diz se é sobre: 1. Preço e orçamento 2. Horário para marcar 3. Um pedido que você já fez
agora ✓✓Boas-vindas para quem veio do anúncio
Quem chega pelo botão de um anúncio ou do Instagram.
Oi! Vi que você chegou pelo nosso anúncio de [produto ou serviço]. Quer saber o valor, ver fotos ou já marcar um horário?
agora ✓✓
Quais são os modelos de mensagem automática fora do horário de atendimento?
Noite em dia útil
Depois do expediente, de segunda a sexta.
Oi! Agora estamos fechados. Amanhã, a partir das [8h], eu te respondo. Se quiser adiantar, já deixa aqui o que você precisa.
agora ✓✓Fim de semana
Sábado depois do expediente e domingo.
Oi! A gente não abre no fim de semana, mas sua mensagem ficou guardada. Na segunda, a partir das [9h], eu te respondo.
agora ✓✓Fechado, mas com link
Quando dá para resolver sem você: cardápio, catálogo ou loja na internet.
Estamos fora do horário agora, mas o nosso catálogo fica aberto: [link]. Se escolher alguma coisa, me manda o nome aqui que eu confirmo logo cedo.
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma clínica fictícia. A conversa aconteceu às 00h39: a IA respondeu a pergunta e já ofereceu o próximo passo.
Quais são os modelos de mensagem de ausência para feriado, férias e imprevisto?
Feriado
Ligada na véspera e programada para desligar sozinha no fim do feriado.
Oi! Por causa do feriado de [nome do feriado], não vamos atender na [dia]. Voltamos na [dia], às [hora], e respondemos as mensagens na ordem em que chegaram.
agora ✓✓Férias
Férias coletivas ou do dono, com data de volta.
Olá! A [Empresa] está de férias de [data] a [data]. Sua mensagem ficou salva e eu respondo a partir de [data]. Se for urgente, fale com [nome] pelo [telefone].
agora ✓✓Imprevisto no dia
Doença, problema no sistema, qualquer coisa que feche a porta sem aviso.
Hoje tivemos um imprevisto e não vamos conseguir atender. Sua mensagem não se perdeu: amanhã, até as [10h], eu te respondo.
agora ✓✓
Mais 15 modelos de ausência para feriado, férias e recesso →
Quais são os modelos de mensagem para agendamento?
Pedir os dados para marcar
O cliente disse que quer marcar.
Vamos marcar! Me diz qual serviço você quer e dois horários que ficam bons pra você, que eu vejo qual está livre.
agora ✓✓Oferecer os horários livres
Quando você já sabe o que tem na agenda.
Tenho estes horários para [serviço]: - [dia] às [hora] - [dia] às [hora] - [dia] às [hora] Qual fica melhor pra você?
agora ✓✓Horário marcado
Logo depois de marcar.
Pronto, [Nome]! Seu horário ficou marcado para [dia], [data], às [hora], na [endereço]. Se precisar mudar, é só me avisar por aqui.
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma academia fictícia: em vez de perguntar "qual horário você quer?", a IA oferece três opções.
Quais são os modelos de mensagem de confirmação e lembrete?
Confirmação na véspera
Um dia antes do horário marcado.
Amanhã, às [hora], você tem [serviço] com a gente. Consegue vir? Responda sim para confirmar ou me diga se precisa trocar o horário.
agora ✓✓Lembrete no dia
Na manhã do dia, para horário da tarde.
Bom dia, [Nome]! Só lembrando: hoje às [hora] tem o seu horário na [Empresa]. Te esperamos.
agora ✓✓Confirmação de pedido
Logo depois que o cliente fecha uma compra por mensagem.
Recebemos seu pedido número [número]: [itens]. Total de [valor]. Previsão de [entrega ou retirada]: [data]. Se tiver alguma coisa errada, me avisa agora que eu corrijo.
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma clínica fictícia: a confirmação sai com serviço, dia, hora e código, e o horário já entra na agenda.
Quais são os modelos de mensagem de cobrança para cliente?
Antes do vencimento
Dois ou três dias antes da data.
Oi, [Nome]! Passando pra lembrar que o pagamento de [valor], de [serviço], vence na [data]. O link pra pagar é este: [link]. Se já pagou, pode ignorar esta mensagem.
agora ✓✓Venceu ontem
Um dia depois do vencimento.
Oi, [Nome], tudo bem? Não encontrei o pagamento de [valor] que venceu ontem. Segue o link atualizado: [link]. Se tiver algum problema, me conta que a gente resolve.
agora ✓✓Proposta de acordo
Quando o atraso já passou de duas semanas.
Oi, [Nome]. O valor em aberto hoje é de [valor]. Se ficar mais fácil pra você, posso dividir em [número] vezes. Quer que eu mande as opções?
agora ✓✓
Quais são os modelos de mensagem para cliente sumido?
Orçamento sem resposta
Três a sete dias depois de mandar o orçamento.
Oi, [Nome]! Te mandei o orçamento de [serviço] na [dia] e fiquei na dúvida se chegou. Ficou alguma pergunta que eu possa responder?
agora ✓✓Cliente antigo
Quem comprou e não aparece há alguns meses.
Oi, [Nome], aqui é [seu nome], da [Empresa]. Chegou [novidade] esta semana e lembrei de você. Quer que eu mande umas fotos?
agora ✓✓Última tentativa
Depois de duas mensagens sem resposta.
Oi, [Nome]. Não quero encher sua caixa de mensagens, então esta é a última. Se ainda quiser [serviço], é só responder aqui que eu retomo de onde paramos.
agora ✓✓
Quais são os modelos de mensagem de avaliação de atendimento?
Nota de 1 a 5
No mesmo dia do atendimento.
Oi, [Nome]! De 1 a 5, que nota você dá para o atendimento de hoje? Pode responder só com o número.
agora ✓✓Pergunta aberta
Quando você quer saber o que melhorar.
Como foi sua experiência com a gente? Se tiver alguma coisa que a gente poderia ter feito melhor, eu quero muito saber.
agora ✓✓Avaliação no Google
Para todos os clientes do período, do mesmo jeito.
Obrigado por escolher a [Empresa]! Se puder, conte como foi no Google. Leva um minuto e ajuda outras pessoas a encontrar a gente: [link da avaliação].
agora ✓✓
Quais são os modelos de mensagem de encerramento de atendimento?
Encerramento com resumo
Quando ficou combinada alguma coisa.
Então ficou assim: [resumo do combinado]. Vou encerrar por aqui, mas se aparecer qualquer dúvida é só mandar mensagem nesta mesma conversa.
agora ✓✓Cliente parou de responder
Um dia depois da última mensagem sem resposta.
Oi, [Nome]. Como não tive retorno, vou encerrar este atendimento. Quando precisar, é só chamar de novo.
agora ✓✓Encerramento com próximo passo
Quando ainda falta uma coisa do seu lado.
Tudo certo por aqui! O próximo passo é [próximo passo], e eu te aviso por esta conversa assim que estiver pronto.
agora ✓✓
Quais são os modelos de mensagem de agradecimento ao cliente?
Depois da compra
Logo depois que o pedido fecha.
Muito obrigado pela compra, [Nome]! Seu pedido já está sendo separado. Se precisar de qualquer coisa, estou por aqui.
agora ✓✓Depois do pagamento
Quando o dinheiro entra.
Pagamento recebido, [Nome]. Obrigado! Está tudo certo com o seu [pedido ou serviço].
agora ✓✓Cliente que voltou
Quem já comprou e escreveu de novo.
Que bom te ver de novo por aqui, [Nome]! Obrigado por voltar. Em que posso te ajudar hoje?
agora ✓✓
Quais são as quatro regras de toda mensagem automática que funciona?
São quatro: diga quem está falando; peça uma coisa por mensagem; prometa só o que vai cumprir; e troque tudo que está entre colchetes. Use nas trinta mensagens acima e em qualquer uma que você escrever do zero.
Diga quem está falando
O cliente pode ter chamado três empresas na mesma hora. O nome da sua logo na primeira linha evita o "quem é?" e passa confiança.
Peça uma coisa por mensagem
Peça uma coisa por mensagem: mensagem com três perguntas recebe resposta para uma. Peça só o que você precisa para dar o próximo passo.
Prometa só o que vai cumprir
Evite escrever "respondo em minutos" às 23h, porque isso vira reclamação às 23h10. Diga o dia e a hora em que você de fato volta.
Troque tudo que está entre colchetes
Colchete é lugar para trocar: [Nome], [data], [link]. Na mensagem automática do WhatsApp Business o app não põe o nome sozinho, então ali tire o [Nome] do texto.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Use as duas mensagens que saem sozinhas no aplicativo WhatsApp Business, a saudação e a ausência, e as respostas rápidas, que você escolhe e manda. Os nomes abaixo são os da Central de Ajuda do WhatsApp para Android, lidos em 11 de outubro de 2026.
Abra as ferramentas
No app WhatsApp Business, toque na aba Ferramentas. É ali que ficam a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas.
Ligue a mensagem de saudação
Toque em Mensagem de saudação, ative Enviar mensagem de saudação e cole a sua mensagem de boas-vindas. Em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar. Ela sai na primeira mensagem de cada cliente e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa.
Ligue a mensagem de ausência
Toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência e cole o texto. Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado (bom para feriado e férias) ou Fora do horário de atendimento. Em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar.
Guarde o resto como resposta rápida
Confirmação, cobrança e encerramento não saem sozinhos no app. Toque em Respostas rápidas, toque no sinal de mais, escreva a mensagem, defina o atalho e toque em Salvar. Na conversa, digite a barra (/) para escolher. O app guarda até 50.
Teste de outro celular
Mande uma mensagem de outro número e veja o que chega. O app só manda a mensagem automática com o celular ligado e com internet.
A mensagem automática do WhatsApp Business resolve o atendimento?
A saudação e a ausência do app resolvem o básico e são de graça. Se hoje o seu WhatsApp fica em silêncio quando você não está olhando, comece por elas hoje mesmo.
O limite delas é um só: é sempre o mesmo texto, para todo mundo. A mensagem não lê o que o cliente escreveu. Quem pergunta o preço recebe "já te respondo", quem quer marcar recebe o mesmo "já te respondo", e a segunda pergunta fica sem resposta até alguém pegar o celular.
Vimos a diferença numa distribuidora de gás, água e ração com entrega, no interior de São Paulo. Lá o cliente escreve quando o botijão acaba, quer saber o preço e compra de quem responder primeiro. De 23/09 a 22/10/2026 chegaram 23.808 mensagens de 2.175 pessoas. Com uma IA que lê a pergunta no lugar do texto fixo, 3.078 das 3.464 conversas foram atendidas, com a primeira resposta em 12 segundos na mediana.
Por isso confirmação, cobrança, cliente sumido e avaliação não saem sozinhas no app. Elas dependem de uma data, de um pedido ou de um horário marcado, e o app não sabe de nada disso. O que cada recurso do aplicativo faz, quem recebe e onde ele para está na seção sobre as três mensagens automáticas do WhatsApp Business, logo abaixo.
Para mandar mensagem na hora certa sem ninguém lembrar, o número precisa estar ligado a um sistema pela conexão oficial do WhatsApp, a que a Meta oferece para empresas. O que muda quando quem responde é uma IA que lê a pergunta, e não um texto fixo, está em atendimento automático com IA.
Você baixa a porta, e o cliente continua sendo atendido.
O que fazem as três mensagens automáticas do WhatsApp Business, e onde cada uma para?
O aplicativo WhatsApp Business tem dois avisos que saem sozinhos, a mensagem de saudação e a mensagem de ausência, e um atalho, as respostas rápidas. Os três ficam na aba Ferramentas. Para a saudação e a ausência saírem, o aparelho precisa estar conectado à internet.
Na saudação e na ausência você escolhe quem recebe, em Destinatários: Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... ou Somente... As respostas rápidas não saem sozinhas: você abre a conversa, digita a barra e escolhe. O aplicativo já cria algumas com os dados do perfil comercial, como endereço e horário de atendimento.
O passo a passo de cada recurso, com o que conferir quando a mensagem não sai, está mais abaixo nesta página. Os textos e as opções de horário da ausência estão em mensagem de ausência no WhatsApp. Os textos de saudação, por profissão, estão em mensagem de boas-vindas no WhatsApp.
| Recurso | Quando sai | Onde para |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | Na primeira mensagem do cliente e de novo depois de 14 dias sem conversa | É um texto só para todo mundo. Fica desativada quando o Meta Business Agent, a IA da Meta no aplicativo, está conectado |
| Mensagem de ausência | Sempre, num período programado ou fora do horário de atendimento | É um texto só para todo mundo. A opção Fora do horário de atendimento só aparece com o horário cadastrado no perfil comercial |
| Respostas rápidas | Só quando você escolhe, digitando a barra na conversa | Não sai sozinha. O aplicativo guarda no máximo 50, e foto e vídeo não entram nas respostas rápidas pelo computador |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp, artigos "Como usar as mensagens de saudação", "Como usar as mensagens de ausência" e "Como usar as respostas rápidas", lidos em 11/10/2026.
Quanto do WhatsApp chega fora do horário comercial, segundo o dado da Certu?
Antes de escolher qual mensagem automática ligar, vale saber quantas mensagens chegam quando não tem ninguém para responder. Certu mediu isso nas próprias contas: 67 negócios que atendem pelo WhatsApp com a IA da Certu, 122.720 mensagens de cliente entre 30 de julho a 30 de setembro de 2026, sem histórico importado nem o atendimento de vendas de Certu.
O resultado: 32,5% das mensagens chegam fora do horário comercial. É cerca de um terço de tudo o que os clientes mandam.
Por ramo o número muda. Numa leitura por ramo feita em 01/10/2026, com a regra de segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada empresa, clínica e consultório ficaram em 28,2%. Ramos com menos de cinco empresas ou menos de 500 mensagens na base não entram na tabela, para o número de poucas empresas não virar "o mercado".
O que isso muda na sua mensagem automática: a de ausência não é detalhe, é a que vai falar com um terço dos seus clientes. E como ela é sempre o mesmo texto, é nela que a diferença entre uma frase fixa e um atendente que entende a pergunta aparece primeiro.
| Ramo | Empresas | Mensagens de cliente | Fora de seg-sex 8h às 18h | Fim de semana | Noite de dia útil (18h à 0h) | Conversas que começam fora |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Clínicas e consultórios | 17 | 19.259 | 28,2% | 11,2% | 11,7% | 29,9% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: base de atendimento da Certu, mensagens de cliente pelo WhatsApp entre 30/07/2026 e 24/09/2026, horário comercial definido como segunda a sexta das 8h às 18h no fuso da conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado excluídos. Ramo entra na tabela com pelo menos 5 empresas, 500 mensagens e nenhuma empresa com mais de 60% do total do ramo. Medido em 25/09/2026, refeito todo mês.
Como escrever uma mensagem automática que não parece robô?
Escreva como você fala no balcão. Se na loja você diz "oi, tudo bem?", não abra a mensagem com "Prezado cliente". A pessoa sente a diferença na primeira linha.
Corte tudo que não ajuda o cliente a dar o próximo passo. "Agradecemos imensamente o seu contato" ocupa a tela do celular e não diz nada. "Me manda o modelo do carro" diz.
Não use a mesma mensagem para tudo. Uma boas-vindas que tenta servir para quem pergunta preço, para quem reclama e para quem quer marcar acaba não servindo direito para nenhum dos três. Por isso esta página separa as mensagens por momento.
Leia em voz alta antes de salvar. Se você não mandaria aquilo para um conhecido, reescreva.
Mensagem automática é o mesmo que mensagem em massa?
Não. As mensagens desta página são para responder quem chamou você, ou para quem já é seu cliente e aceitou receber aviso. Mandar o mesmo texto para uma lista de pessoas que nunca falaram com você é outra coisa.
A Central de Ajuda do WhatsApp pede que o app não seja usado para mandar mensagens automáticas ou em massa para quem não pediu, e número que recebe muita denúncia pode ser banido (como usar o WhatsApp com responsabilidade). A saudação e a ausência são diferentes: são respostas a quem escreveu primeiro.
Para cobrança, lembrete e cliente sumido, a regra prática é simples: peça o aceite na hora da compra ("posso te avisar por aqui?") e respeite na hora quem pedir para parar.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business
Os nomes dos botões são os da Central de Ajuda do WhatsApp para Android, lidos em 11 de outubro de 2026. No iPhone, um ou outro nome muda.
- No aplicativo WhatsApp Business, toque em Ferramentas e depois em Mensagem de saudação.
- Ligue a opção Enviar mensagem de saudação.
- Toque em Mensagem de saudação para editar, escreva a sua mensagem e confirme.
- Toque em Destinatários e escolha entre Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... e Somente...
- Toque em Salvar. Depois mande uma mensagem de outro número, que nunca falou com a empresa, para ver o que chega.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business
São seis passos, lidos no artigo Como usar as mensagens de ausência da Central de Ajuda do WhatsApp.
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- Toque na mensagem para editar o texto e confirme.
- Toque em Horário e escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
Como criar respostas rápidas no WhatsApp Business
As respostas rápidas são atalhos para as mensagens que você manda sempre. Os passos são do artigo Como usar as respostas rápidas.
- Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
- Toque no sinal de mais.
- Toque em Mensagem e escreva o texto.
- Toque em Atalho e dê um nome curto para a resposta.
- Toque em Salvar.
- Para usar, abra uma conversa, digite a barra (/) e escolha a resposta. Você pode editar o texto antes de enviar.
Os limites da mensagem automática do WhatsApp Business
Cinco limites que a Central de Ajuda do WhatsApp descreve, na saudação, na ausência e nas respostas rápidas.
- O celular precisa de internet: a saudação e a ausência só saem com o aparelho conectado.
- A saudação não se repete toda hora: ela sai para quem escreve pela primeira vez ou volta depois de 14 dias sem conversa. Quem falou com você nesse período não recebe de novo.
- Fora do horário de atendimento depende do perfil: essa opção da ausência só aparece depois que você cadastra o horário de atendimento no perfil comercial.
- No máximo 50 respostas rápidas: e foto ou vídeo não entram nas respostas rápidas pelo WhatsApp Web nem pelo aplicativo de computador.
- Resposta rápida apagada não volta: a Central de Ajuda recomenda guardar uma cópia das mais importantes fora do WhatsApp.
Por que a mensagem automática do WhatsApp não está sendo enviada
Seis coisas para conferir, na ordem em que costumam resolver.
- O celular está sem internet: sem conexão, nem a saudação nem a ausência saem.
- A IA da Meta está ligada no aplicativo: a saudação fica desativada quando o Meta Business Agent está conectado, e a Central de Ajuda avisa que a ausência também pode ser afetada. Os passos para tirar estão em como desativar a IA do WhatsApp Business.
- Os destinatários deixam a pessoa de fora: com Somente... ou Todos exceto..., parte dos clientes não recebe. Com Todos exceto meus contatos, quem está salvo nos seus contatos não recebe.
- A pessoa falou com você há menos de 14 dias: para ela, a saudação não sai de novo.
- O recurso travou: desative a opção de enviar, espere um momento e ative de novo.
- O aplicativo está desatualizado: confira se o WhatsApp Business está na versão mais recente.
Perguntas frequentes
O que é mensagem automática no WhatsApp?
É uma mensagem que sai sozinha, sem você digitar, quando acontece alguma coisa: o cliente escreve pela primeira vez, escreve com a empresa fechada ou chega a véspera de um horário marcado. No app WhatsApp Business, as duas que saem sozinhas são a saudação e a ausência.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Abra a aba Ferramentas do app WhatsApp Business. Em Mensagem de saudação, ative o envio e cole a boas-vindas. Em Mensagem de ausência, ative o envio, cole o texto e escolha quando ela sai: sempre, num período programado ou fora do horário de atendimento. Salve e teste de outro celular.
Qual a melhor mensagem de atendimento automático?
A que diz quem está falando, responde o que o cliente precisa saber agora e pede uma coisa só. Para o primeiro contato, por exemplo: "Olá! Você está falando com a [Empresa]. Me conta o que você precisa, que eu já te ajudo por aqui."
O que são mensagens rápidas para clientes?
No WhatsApp Business são as respostas rápidas: textos que você salva e chama digitando a barra (/) na conversa. Elas não saem sozinhas, você escolhe e manda. Servem para o que você repete todo dia, como endereço, formas de pagamento e confirmação. O app guarda até 50.
Dá para colocar o nome do cliente na mensagem automática?
No app WhatsApp Business, não: a saudação e a ausência mandam o mesmo texto para todo mundo. Nas mensagens que você manda na mão, troque o [Nome]. Um sistema ligado ao WhatsApp consegue pôr o nome sozinho, porque sabe com quem está falando.
A mensagem automática funciona com o celular desligado?
No app WhatsApp Business, não. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o celular precisa estar ligado e com internet para a saudação e a ausência saírem.
Quantas mensagens automáticas dá para ter no WhatsApp Business?
Uma mensagem de saudação e uma mensagem de ausência por vez, mais até 50 respostas rápidas. Se você quer uma ausência para a noite e outra para o feriado, precisa trocar o texto quando o feriado chega e voltar depois.
Mensagem automática parece fria para o cliente?
Parece quando é longa, formal ou não tem nada a ver com o que a pessoa perguntou. Escreva como você fala no balcão, peça uma coisa só e diga quando você responde de verdade.
Posso mandar mensagem automática para quem nunca falou comigo?
Pelo app, não é para isso. A mensagem automática do WhatsApp Business é resposta para quem escreveu. Mandar para uma lista de gente que não pediu vai contra as regras do WhatsApp e pode fazer o número ser banido. Mensagem para cliente só vai com o aceite dele.
Qual a diferença entre mensagem automática e agente de IA?
A mensagem automática manda sempre o mesmo texto. O agente de IA lê o que o cliente escreveu e responde aquela pergunta, com o preço, o horário e as regras que você ensinou. A primeira avisa; o segundo resolve.
Mais modelos, momento por momento
Cada momento tem a sua página, com mais mensagens prontas e o jeito de deixar cada uma saindo sozinha.
Essas mensagens a IA manda sozinha, no seu tom, 24 horas por dia
Tudo o que está nesta página, um agente de IA da Certu faz sem você tocar no celular: dá as boas-vindas, responde de madrugada, combina o horário, manda o lembrete da véspera e volta a falar com quem sumiu. Ele escreve no tom que você ensinou no Cérebro e passa a conversa para você quando o assunto pede uma pessoa.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaOlá! Você está falando com a [Empresa]. Me conta o que você precisa, que eu já te ajudo por aqui.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
Como colocar mensagem automática no WhatsApp? Para colocar mensagem automática no WhatsApp, use o aplicativo WhatsApp Business: na aba Ferramentas, ligue a Mensagem de saudação, que recebe quem escreve pela primeira vez, e a Mensagem de ausência, que avisa quando você não está. Escreva um texto curto, que diga quem fala e peça uma coisa só. Abaixo há 30 modelos prontos para copiar.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp