A Certu é confiável?
- Sim, dá pra conferir: a Certu é a Certu Ltda, CNPJ 65.868.342/0001-73, de Florianópolis, é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, não tem fidelidade e publica o tempo de resposta medido da IA (11,7 segundos na mediana, 30/07 a 30/09/2026).
- O que ela ainda não tem: certificação ISO 27001, relatório SOC 2 e teste de invasão com laudo de terceiro.
Não é pra quem: Se a sua área de compras exige ISO 27001, SOC 2 ou laudo de teste de invasão pra aprovar qualquer fornecedora, a Certu ainda não passa nesse filtro. Diga qual item é obrigatório e a gente responde o que é possível e em quanto tempo.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se a sua área de compras exige ISO 27001, SOC 2 ou laudo de teste de invasão pra aprovar qualquer fornecedora, a Certu ainda não passa nesse filtro.
- Diga qual item é obrigatório e a gente responde o que é possível e em quanto tempo.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quando um dono de negócio pergunta se uma plataforma de WhatsApp é confiável, ele quase sempre está perguntando três coisas ao mesmo tempo.
- Fornecedora séria de IA não diz "responde na hora".
- Ela diz quanto tempo, medido onde e em quantas respostas.
- A página de segurança lista cada empresa que toca nos dados da conta, o que cada uma recebe e em que país fica.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 67 negócios | No período de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 saíram em até 20,7 segundos. |
| 38.908 respostas | A conta é de 38.908 respostas. |
| 37.951 respostas | Outro número que mostra como a IA se comporta: de 37.951 respostas medidas no período de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% passaram a conversa pra uma pessoa da equipe. |
| 7 dias | A cópia de segurança do banco é guardada por 7 dias, então o que foi apagado some das cópias nesse prazo. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, e você revisa e aprova o que a IA aprendeu antes de ela atender alguém. |
Confiável quer dizer três coisas, e cada uma se confere de um jeito
Quando um dono de negócio pergunta se uma plataforma de WhatsApp é confiável, ele quase sempre está perguntando três coisas ao mesmo tempo. A empresa existe e vai continuar atendendo? A IA vai responder direito o cliente dele? E os dados dos clientes ficam protegidos?
Cada uma dessas perguntas tem um jeito de conferir sem precisar acreditar em ninguém. Esta página mostra onde olhar na Certu, e serve igual pra conferir qualquer outra fornecedora que você esteja avaliando.
A empresa: CNPJ, endereço e contrato por escrito
A Certu é a Certu Ltda, CNPJ 65.868.342/0001-73, com sede em Florianópolis, Santa Catarina, e atende o Brasil inteiro de forma remota. O CNPJ pode ser consultado na Receita Federal por qualquer pessoa. Os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e a política de reembolso e cancelamento ficam abertos no site, sem precisar de cadastro pra ler.
A Certu também é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Na prática isso quer dizer que a Meta autorizou a Certu a conectar números de empresas pela API oficial do WhatsApp, o canal que a própria Meta mantém pra empresas.
| O que conferir | Onde | O que deve aparecer |
|---|---|---|
| Razão social e CNPJ | Rodapé do site e consulta pública da Receita | Certu Ltda, 65.868.342/0001-73 |
| Regras do serviço | /termos | Contrato escrito, com data de vigência |
| Cancelamento e reembolso | /reembolso | Cancelar pelo painel, sem multa |
| Onde os dados ficam | /seguranca | Lista de cada empresa que mexe nos dados |
| Contato de verdade | /contato | WhatsApp, e-mail e jurídico |
O atendimento: número medido, com período e com tamanho da amostra
Fornecedora séria de IA não diz "responde na hora". Ela diz quanto tempo, medido onde e em quantas respostas. A Certu mede no arquivo de mensagens da própria plataforma, sem ler o texto de ninguém, e publica o resultado com data.
No período de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 saíram em até 20,7 segundos. A conta é de 38.908 respostas. O método, a tabela por ramo e o arquivo pra baixar estão no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp.
Outro número que mostra como a IA se comporta: de 37.951 respostas medidas no período de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% passaram a conversa pra uma pessoa da equipe. É a IA reconhecendo que aquela pergunta não é pra ela, em vez de inventar. Os detalhes estão em quantas vezes a IA chama uma pessoa.
Os dados: o que a Certu faz e o que ela escreve que ainda não tem
A página de segurança lista cada empresa que toca nos dados da conta, o que cada uma recebe e em que país fica. O banco de dados fica no Google, nos Estados Unidos, e os arquivos ficam na Cloudflare. As conversas dos seus clientes são suas: pela Lei Geral de Proteção de Dados, a sua empresa é a controladora e a Certu é a operadora, que só usa os dados pro que você mandou.
A Certu não vende o conteúdo das conversas, não usa ele pra montar o agente de outro cliente e não usa pra treinar modelo de IA. Você pode pedir a exclusão da conta e de tudo que ela guarda a qualquer momento, sozinho, pela página de exclusão. A cópia de segurança do banco é guardada por 7 dias, então o que foi apagado some das cópias nesse prazo.
E a página diz, com essas palavras, o que falta: a Certu não tem ISO 27001, não tem relatório SOC 2 e não mantém hoje um programa de teste de invasão com laudo de terceiro. Desconfie de fornecedora pequena que diz ter tudo e não mostra o documento.
O que acontece se não der certo
Confiança também é saber quanto custa sair. Na Certu não tem fidelidade nem multa: você cancela pelo próprio painel, sem ligar pra ninguém, e o plano continua funcionando até o fim do período já pago. Cancelar não apaga a sua conta, o seu Cérebro nem o seu histórico. Se você contratou como consumidor pela internet, tem 7 dias corridos pra desistir e receber tudo de volta.
O que não volta: mês já começado, fora desses 7 dias, e crédito que já virou resposta enviada. Isso está escrito na política de reembolso, e vale a pena ler antes de assinar qualquer plataforma, não só esta.
Cinco perguntas pra fazer a qualquer fornecedora de IA no WhatsApp
Antes de colocar uma IA pra falar com os seus clientes, faça estas cinco perguntas por escrito. Elas separam rápido quem tem resposta de quem tem só propaganda.
- Qual é o CNPJ, e o contrato está publicado em algum lugar?
- Quanto tempo a IA leva pra responder, medido em quantas respostas e em que período?
- O que a IA faz quando não sabe a resposta: inventa, ou passa pra uma pessoa?
- Quais empresas recebem as conversas dos meus clientes, e em que país elas ficam?
- Se eu quiser sair amanhã, quanto pago e o que acontece com o meu histórico?
Se a resposta vier vaga, é sinal. Na Certu, as cinco estão respondidas nas páginas linkadas acima.
Como testar sem arriscar
A forma mais confiável de avaliar é ver a IA respondendo os seus clientes de verdade, no seu número. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, e você revisa e aprova o que a IA aprendeu antes de ela atender alguém. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Se não gostar, não assina.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer uma empresa brasileira com contrato aberto, sem fidelidade, que publica o tempo de resposta medido e diz por escrito o que ainda não tem. Se você precisa de ISO 27001 ou SOC 2 hoje, ainda não é ela.
Fontes
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Em resumo
A Certu é brasileira, com CNPJ, sem fidelidade, e publica o tempo de resposta medido. Veja o que conferir, o que ela ainda não tem e quando não contratar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
