Dá pra cancelar a Certu quando eu quiser?
- Sim.
- A Certu não tem fidelidade nem multa: você cancela pelo próprio painel, sem ligar pra ninguém, e o plano continua funcionando até o último dia do período já pago.
- Cancelar não apaga o Cérebro, o CRM nem as conversas.
- Quem contratou como consumidor pela internet tem 7 dias corridos pra desistir e receber tudo de volta.
Não é pra quem: Se você espera reembolso proporcional do mês já começado ou do plano anual pela metade, saiba antes: fora dos 7 dias de arrependimento, mês iniciado não é devolvido em partes, e o anual vale até o fim do ano contratado.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você espera reembolso proporcional do mês já começado ou do plano anual pela metade, saiba antes: fora dos 7 dias de arrependimento, mês iniciado não é devolvido em partes, e o anual vale até o fim do ano contratado.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Entre no painel com o mesmo login que você usa no dia a dia.
- O ponto do número é o que mais preocupa quem pensa em sair de uma plataforma de WhatsApp.
- Na Certu, o número nunca foi dela: você conectou o seu.
- Cancelar e apagar são coisas diferentes, de propósito.
- Muita gente cancela, volta meses depois e quer o Cérebro e o histórico do jeito que deixou.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 7 dias | Não é pra quem: Se você espera reembolso proporcional do mês já começado ou do plano anual pela metade, saiba antes: fora dos 7 dias de arrependimento, mês iniciado não é devolvido em partes, e o… |
| 17% | Ele sai cerca de 17% mais barato. |
| 200 mensagens | Depois das 200 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo. |
Cancelar, passo a passo
- Entre no painel com o mesmo login que você usa no dia a dia.
- Vá na área da sua conta.
- Escolha cancelar a assinatura. A Certu pergunta o motivo, mas responder é opcional.
- Confira a data até quando o plano continua valendo. Ela aparece no painel.
Pronto. Nenhuma cobrança nova acontece depois disso. Não precisa mandar e-mail, ligar nem justificar. É o mesmo canal em que você contratou, como manda o Decreto nº 7.962/2013 pra contratação pela internet.
O que acontece depois de cancelar
| O quê | O que acontece |
|---|---|
| A IA | Continua respondendo até o fim do período pago |
| O número de WhatsApp | É seu e continua com você |
| O Cérebro | Fica guardado, caso você volte |
| O CRM e o histórico de conversas | Ficam guardados |
| A cobrança | Para: nenhuma cobrança nova |
| Os complementos | Cada um é uma assinatura; cancele os que você ligou |
O ponto do número é o que mais preocupa quem pensa em sair de uma plataforma de WhatsApp. Na Certu, o número nunca foi dela: você conectou o seu. Sair não exige portabilidade nem pedido.
E se eu quiser apagar tudo
Cancelar e apagar são coisas diferentes, de propósito. Muita gente cancela, volta meses depois e quer o Cérebro e o histórico do jeito que deixou. Pra apagar a conta e todos os dados, use a página de exclusão de conta: o próprio dono faz, sem pedir a ninguém. A cópia de segurança diária some em até 7 dias. Veja a Certu é segura pros dados dos clientes.
O que volta e o que não volta
A política de reembolso da Certu diz em um lugar só quando o dinheiro volta. Em resumo:
- Arrependimento em 7 dias. Se você contratou pela internet como consumidor, pode desistir em até 7 dias corridos da contratação, sem dar motivo, e recebe tudo de volta. A Certu também aplica isso a empresa que pedir dentro do prazo.
- Cobrança errada ou em duplicidade. Volta inteira, assim que confirmada no sistema de pagamento.
- O que não volta: mês já começado (fora dos 7 dias), crédito que já virou resposta enviada ou imagem gerada, e número extra depois de ativado.
- Plano anual: o cancelamento vale pro fim do ano contratado; o valor do ano não é devolvido em partes, salvo o arrependimento.
As regras completas, com os casos de contrato antigo, estão na própria política.
Como pedir o dinheiro de volta
Escreva pra admin@certu.com.br ou no WhatsApp +55 48 99218-4265, com o e-mail da conta e o que você está pedindo. No cartão, o estorno é pedido à operadora no dia da aprovação e costuma aparecer em até duas faturas. No boleto, a devolução é por transferência pro mesmo CPF ou CNPJ que pagou, em até 10 dias úteis.
Mensal ou anual, pensando na saída
| Mensal | Anual | |
|---|---|---|
| Preço do Start | R$ 299 por mês | R$ 2.964 no ano, à vista ou em até 6x |
| Cancelar | A cobrança do mês seguinte não acontece | Vale até o fim do ano contratado |
| Pra quem | Quem ainda está testando o encaixe | Quem já sabe que vai ficar |
A regra prática: comece no mensal enquanto a IA ainda está aprendendo o seu negócio e passe pro anual quando tiver certeza. Ele sai cerca de 17% mais barato.
Por que a Certu não tem fidelidade
Fidelidade segura o cliente que quer ir embora. A Certu prefere o cliente que fica porque a IA está respondendo e vendendo. Por isso o teste vem antes do pagamento: 200 mensagens de teste em até 7 dias, sem cartão. Depois das 200 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo.
Antes de cancelar, vale tentar isto
Muita gente pensa em cancelar por um problema que tem conserto em minutos. Antes de cancelar, confira os quatro motivos mais comuns:
| Motivo | O que resolve |
|---|---|
| A IA está respondendo errado | Uma regra no Cérebro; veja dá pra corrigir a IA quando ela erra |
| A conta veio maior que o esperado | Desligar o excedente na carteira ou rever o plano |
| A IA respondeu contato pessoal | Ligar o filtro de contatos pessoais |
| O número caiu e ninguém percebeu | Reconectar lendo o código; ou passar pra API oficial |
Se nenhum desses é o seu caso, o cancelamento é livre e simples, como descrito acima.
Perguntas que costumam vir junto
Posso pausar em vez de cancelar?
Cancelar já funciona como uma pausa: o Cérebro, o CRM e as conversas ficam guardados, e o CRM continua grátis. Quando você assinar de novo, a IA volta com o que já sabia.
O que acontece com os complementos?
Cada complemento é uma assinatura própria. Ao cancelar o plano, confira na área da conta se ficou algum complemento ativo e cancele também.
Contratei por um parceiro. Cancelo com quem?
Quando o plano é vendido e cobrado por um parceiro da Certu, com a marca dele, o cancelamento e o reembolso são os que ele combinou com você. Peça pelo canal de suporte que aparece no seu painel. Se o parceiro não responder, a Certu ajuda.
Se eu voltar depois de cancelar, começo do zero?
Não. A conta, o Cérebro, o CRM e as conversas continuam lá. Você escolhe um plano e a IA volta a responder com tudo o que já sabia, sem precisar aprender de novo.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer poder sair a qualquer momento sem multa e levando o seu número. Se você precisa de reembolso proporcional de mês começado, isso não existe aqui fora dos 7 dias de arrependimento.
Fontes
- Política de reembolso e cancelamento, lida em
- Termos de Serviço, lida em
- Planos e preços, lida em
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Em resumo
Sim, sem fidelidade e sem multa: você cancela pelo painel e o plano vale até o fim do período pago. Veja o que volta, o que não volta e o que fica guardado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
