Dá pra usar mais de um número de WhatsApp na Certu?
- Sim.
- O Essencial e o Start conectam um número; o Pro e o Max já trazem 3 números na mesma conta; o Max + traz 10.
- Número além do plano custa R$ 200 por mês.
- Cada número fica na mesma caixa do painel, com a mesma equipe e o mesmo CRM, e dá pra ter instruções diferentes pra cada um.
Não é pra quem: Se a ideia é ter vários números pra disparar mais mensagem sem a Meta perceber, não faça: é um dos caminhos mais rápidos pra ter os números bloqueados, e a Certu não é ferramenta pra isso.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se a ideia é ter vários números pra disparar mais mensagem sem a Meta perceber, não faça: é um dos caminhos mais rápidos pra ter os números bloqueados, e a Certu não é ferramenta pra isso.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Ter dois números não é questão de tamanho, é de separação.
- Os casos em que o segundo número ajuda de verdade: Duas unidades.
- Uma conta rápida: quem está no Start e quer um segundo e um terceiro número pagaria duas vagas a mais.
- Antes disso, compare com o Pro, que já traz 3 números, 10 pessoas e a API oficial por R$ 599 por mês.
- Cada número é da sua empresa, conectado por código na tela ou pela API oficial da Meta, conforme o plano.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 3 números | Antes disso, compare com o Pro, que já traz 3 números, 10 pessoas e a API oficial por R$ 599 por mês. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias no primeiro número. |
| R$ 50 por mês | No Pro e no Max, a API oficial está inclusa; no Start, ela é complemento de R$ 50 por mês. |
Quando ter mais de um número faz sentido
Ter dois números não é questão de tamanho, é de separação. Os casos em que o segundo número ajuda de verdade:
- Duas unidades. Cada loja ou clínica tem o seu número, porque o cliente do bairro A não quer saber do horário do bairro B.
- Duas marcas. O atacado e o varejo, a escola de idiomas e o curso técnico.
- Duas funções. Um número de vendas e outro de suporte ou financeiro, com equipes diferentes.
- Atendimento e campanha. Quem faz campanha em volume costuma separar o número de campanha do número de atendimento.
Se nenhum desses é o seu caso, um número só, com setores cadastrados, costuma funcionar melhor: o cliente salva um contato e pronto.
Quantos números cada plano traz
| Plano | Números inclusos | Número a mais |
|---|---|---|
| Essencial | 1 | Não compra |
| Start | 1 | R$ 200 por mês |
| Pro | 3 | R$ 200 por mês |
| Max | 3 | R$ 200 por mês |
| Max + | 10 | Sob consulta |
Uma conta rápida: quem está no Start e quer um segundo e um terceiro número pagaria duas vagas a mais. Antes disso, compare com o Pro, que já traz 3 números, 10 pessoas e a API oficial por R$ 599 por mês.
O número continua sendo seu
O plano dá a vaga de conexão, não o número. Cada número é da sua empresa, conectado por código na tela ou pela API oficial da Meta, conforme o plano. Se você sair da Certu, todos os números saem com você. Veja dá pra usar a Certu com o número que eu já tenho.
Como a IA trata números diferentes
Todos os números ficam na mesma caixa do painel, cada conversa marcada com o número por onde chegou. O CRM é um só, então um cliente que fala com a unidade A e depois com a B continua sendo uma pessoa.
O que muda de um número pro outro é o que a IA deve saber. Duas unidades têm endereço, horário e às vezes preço diferentes. Escreva no Cérebro, de forma explícita, o que vale pra cada número: "No número da unidade Centro, o horário é das 8h às 18h; no da unidade Shopping, das 10h às 22h." Sem essa separação, a IA pode passar o horário de uma unidade pro cliente da outra, e é o erro mais comum de quem liga o segundo número.
Equipe por número
Com setores cadastrados, cada conversa pode avisar o responsável certo: a recepção da unidade Centro recebe o aviso das conversas daquele número, e a da unidade Shopping, das dela. Todo mundo usa o mesmo painel, e o dono vê tudo.
Cada número, uma conexão
Cada número precisa ser conectado à parte. Pelo código na tela, o celular de cada número lê o próprio código; pela API oficial, cada número passa pelo cadastro da Meta. No modo por código, cada celular precisa continuar conectado à internet de tempos em tempos. Se uma das unidades deixa o celular desligado no fim de semana, aquele número pode cair e pedir o código de novo. A diferença dos dois jeitos está em QR code ou API oficial.
Checklist antes de ligar o segundo número
- Defina pra que serve cada número e escreva isso no Cérebro.
- Separe endereço, horário, preço e equipe por número.
- Cadastre os setores, se cada número tem um responsável diferente.
- Avise os clientes de cada número, no perfil do WhatsApp, o que aquele número atende.
- Na primeira semana, confira se a IA não está misturando informação de um número com o outro.
Um caso comum
Uma rede de três clínicas começa com um número só pra tudo. A recepção vira um gargalo: paciente da clínica A pergunta horário e recebe o da clínica B. A troca pro Pro, com 3 números inclusos, separa cada unidade no próprio número, com a recepção de cada uma recebendo só o que é dela, e o dono enxergando as três no mesmo painel. O custo não muda pela quantidade de números, porque eles já vêm no plano.
A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias no primeiro número.
Perguntas que costumam vir junto
Cada número tem o seu Cérebro?
O Cérebro da conta é um só, e você escreve dentro dele o que vale pra cada número. É o jeito de a IA saber que o horário da unidade Centro é diferente do da unidade Shopping, sem você manter duas bases que se contradizem com o tempo.
Dá pra ter um número na API oficial e outro no QR code?
Cada número tem a sua conexão. No Pro e no Max, a API oficial está inclusa; no Start, ela é complemento de R$ 50 por mês. Se uma unidade tem mais volume, faz sentido ela estar na oficial.
O cliente que fala com dois números aparece duas vezes no CRM?
O CRM é um só pra conta toda, então a equipe vê o histórico do cliente com os dois números. Vale conferir de vez em quando se não ficou contato repetido com grafia diferente.
Um roteiro pra separar unidades no Cérebro
Escreva no Cérebro um bloco por número, sempre com os mesmos itens:
- Nome da unidade e endereço com ponto de referência.
- Horário de funcionamento, incluindo sábado e feriado.
- Serviços ou produtos que só existem naquela unidade.
- Preço, se for diferente do das outras.
- Responsável da unidade, pra os avisos de conversa.
Mantendo o mesmo formato pra todas as unidades, fica fácil achar e atualizar, e a IA não mistura uma com a outra.
Em uma frase
Escolha mais de um número na Certu quando você tem unidades, marcas ou funções que o cliente precisa enxergar separadas. Se é um negócio só, um número com setores costuma bastar.
Fontes
Leia também
- Dá pra usar a Certu com o número de WhatsApp que eu já tenho?
- A Certu serve para uma empresa com equipe de atendimento de 3 a 20 pessoas?
- Quanto a Certu custa por mês, somando tudo?
- Qual a diferença entre conectar a Certu por QR code e pela API oficial?
- A Certu responde o Instagram e o Messenger também?
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Em resumo
Sim: o Pro e o Max já trazem 3 números, o Max + traz 10, e número a mais custa R$ 200 por mês. Veja quando vale ter dois números.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
