CRM para WhatsApp que se preenche sozinho
Um CRM para WhatsApp é o sistema que guarda quem falou com a empresa, o que cada pessoa quer e o que falta fazer, ligado ao número em que a empresa atende. No CRM da Certu ninguém digita: cada conversa atendida pela IA vira contato, negócio no funil e tarefa de retorno. Ele vem em todos os planos pagos.
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Um CRM para WhatsApp é o sistema que guarda quem falou com a empresa, o que cada pessoa quer e o que falta fazer, ligado ao número em que a empresa atende.
- No CRM da Certu ninguém digita: cada conversa atendida pela IA vira contato, negócio no funil e tarefa de retorno.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- CRM é o caderno de clientes do negócio: quem falou com você, o que a pessoa quer, o que ficou combinado e o que precisa acontecer depois.
- Um CRM para WhatsApp liga esse caderno ao número em que a empresa atende, para a conversa e o cadastro ficarem no mesmo lugar.
- Quando o agente atende alguém no WhatsApp, a conversa vira um contato com nome e telefone, um negócio na etapa certa e as tarefas de retorno.
- O dono não digita nada: ele abre o painel e encontra o dia já organizado.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 5 pessoas | O plano Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25, contando o dono. |
| 10 opções | A comparação, com o preço que cada empresa publica, está em CRM para WhatsApp: 10 opções com preço. |
| R$ 30 por mês | Pessoa a mais custa R$ 30 por mês. |
O que é um CRM para WhatsApp?
CRM é o caderno de clientes do negócio: quem falou com você, o que a pessoa quer, o que ficou combinado e o que precisa acontecer depois. Um CRM para WhatsApp liga esse caderno ao número em que a empresa atende, para a conversa e o cadastro ficarem no mesmo lugar.
O que muda de uma ferramenta para outra é quem preenche. Em muitas, a conversa aparece na tela e uma pessoa digita o resto depois. No CRM da Certu, a IA que atende faz parte do sistema, então o registro nasce da própria conversa.
Como o CRM se preenche sozinho?
Quando o agente atende alguém no WhatsApp, a conversa vira um contato com nome e telefone, um negócio na etapa certa e as tarefas de retorno. O dono não digita nada: ele abre o painel e encontra o dia já organizado. É o mesmo Cérebro do agente que alimenta o CRM, então o registro sai com o vocabulário do negócio.
O que o CRM da Certu registra sozinho em cada conversa?
- O contato: nome e telefone de quem escreveu.
- O negócio: um cartão no funil, que nasce na primeira mensagem do cliente.
- A etapa: o cartão muda de etapa conforme a conversa avança.
- A tarefa: o retorno que ficou combinado entra na lista de tarefas.
Conversa que não é atendimento, como engano ou vendedor oferecendo serviço, não vira cartão. É isso que impede o funil de encher com quem não é cliente.
Como funcionam o funil e as tarefas?
O funil é um quadro com uma coluna para cada etapa da venda. Você pode criar e renomear as etapas, para o quadro ficar do jeito que a sua empresa vende. Cada cliente é um cartão que anda de coluna em coluna.
A IA move o cartão sozinha. Quem prefere mover à mão desliga o movimento automático: o cartão continua nascendo na primeira coluna e dali em diante quem move é a equipe. As tarefas ficam numa lista só, com o que precisa ser feito e para qual cliente.
A equipe usa o mesmo CRM?
Usa. O plano Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25, contando o dono. Qualquer pessoa da equipe abre o contato e vê o que já foi conversado, sem perguntar para quem atendeu antes.
Quando a conversa pede uma pessoa, alguém da equipe toca em Assumir conversa e a IA para de responder aquele cliente. Depois é só devolver a conversa para a IA.
Instagram e Messenger entram na mesma caixa?
Entram. Nos planos pagos, as mensagens do Instagram e do Messenger chegam na mesma caixa de entrada das conversas do WhatsApp, e a IA responde nos três canais. A equipe não precisa abrir três aplicativos para saber quem está esperando resposta.
Para quem o CRM da Certu serve, e para quem não serve?
Serve para a empresa pequena ou média que vende e atende por mensagem, como clínica, salão, loja, oficina e escritório, e que hoje perde cliente porque ninguém anota o que foi combinado. Quanto mais conversa chega pelo WhatsApp, mais o CRM trabalha sozinho.
Não serve para quem não atende clientes por mensagem, porque é da conversa que o cadastro nasce. Também não é o que procura quem quer só uma extensão para organizar o WhatsApp Web, sem uma IA atendendo.
Como o CRM da Certu fica ao lado dos outros?
A comparação, com o preço que cada empresa publica, está em CRM para WhatsApp: 10 opções com preço. A pergunta que separa uma opção da outra é uma só: depois de uma conversa, quem digita? Se a resposta for uma pessoa, o cadastro depende de alguém lembrar. Para ver a IA que atende e alimenta o CRM, veja a automação de atendimento no WhatsApp.
Como escolher um CRM para WhatsApp?
Existem três tipos: a extensão que roda por cima do WhatsApp Web, a caixa de entrada que a equipe divide e o que registra sozinho a partir da conversa, como o da Certu. O trabalho que cada um deixa para você está no guia CRM para WhatsApp: os 3 tipos e como escolher.
Dá para testar o CRM antes de criar conta?
Sim. Em /crm o CRM abre em modo demonstração com dados de exemplo e tudo funciona: criar contato, mover negócio entre etapas, marcar tarefa. Nada é cobrado e nada é pedido. Para guardar o que você montou, aí sim é preciso uma conta.
O CRM custa à parte?
Não. Ele está incluído em todos os planos pagos, do Start ao Max +. Os preços estão na página de planos.
CRM em fatos
- Vem em todos os planos pagos.
- Pessoas na equipe: 5 no Start, 10 no Pro, 25 no Max e sem limite no Max +. Pessoa a mais custa R$ 30 por mês.
- Você assume qualquer conversa no meio, e o agente para de responder naquele contato enquanto você fala.
Perguntas frequentes
- Preciso importar meus contatos?
- Não é obrigatório. O CRM começa a se preencher a partir das conversas que o agente atende, então ele cresce sozinho conforme o WhatsApp roda. Importar uma lista existente é opcional.
- O CRM funciona no celular?
- Sim. O painel foi feito para ser usado do celular, que é de onde o dono de uma pequena empresa acompanha o atendimento na maior parte do tempo.
- O CRM funciona com o número de WhatsApp que eu já uso?
- Sim. Você conecta o número que a empresa já usa. Ele continua sendo seu, e nada muda para quem já tem o seu contato salvo.
- Quantas pessoas da equipe podem usar o CRM?
- O plano Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25, contando o dono.
- Posso responder o cliente no lugar da IA?
- Pode, a qualquer momento. Toque em Assumir conversa e a IA para de responder aquele cliente. Depois você devolve a conversa para ela.
- Dá para mudar as etapas do funil?
- Dá. Você cria e renomeia as etapas, e pode desligar o movimento automático se preferir mover os cartões à mão.
