API oficial do WhatsApp Business: como usar com IA no seu número
Resposta rápida
O que é a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business é a camada oficial da Meta que permite conectar software e inteligência artificial ao WhatsApp de uma empresa. Ela é infraestrutura: não tem tela e, sozinha, não responde nada. Quem responde é o agente que roda em cima dela. Certu cuida dessa camada e entrega o agente pronto no número que a empresa já usa.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
A API oficial é o encanamento: ela transporta mensagens entre o seu número e um software. O que atende o cliente é o agente que roda em cima dela. Certu monta esse agente com o Cérebro do seu negócio, conecta o número e deixa a parte técnica por nossa conta.
200 mensagens de teste em até 7 dias.
Atualizado em 1º de outubro de 2026. Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu. Florianópolis (SC). Certu atende o Brasil inteiro.
Resumo em 7 fatos
- A API oficial é o encanamento: ela transporta mensagens entre o seu número e um software.
- O que atende o cliente é o agente que roda em cima dela.
- Certu monta esse agente com o Cérebro do seu negócio, conecta o número e deixa a parte técnica por nossa conta.
- A API oficial, também chamada de Cloud API, é a interface que a Meta publica para uma empresa enviar e receber mensagens do WhatsApp por software, em vez de alguém digitar no celular.
- O aplicativo é para atender na mão, a API é para atender por software.
- A tabela compara os três caminhos do ponto de vista de quem vai operar.
- Acrescenta o que a API não tem: conhecimento do negócio, memória do cliente e iniciativa.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 200 por mês | Vaga extra de WhatsApp custa R$ 200 por mês. |
| R$ 50 por mês | A API oficial vem inclusa no Pro, no Max e no Max +; no Start ela é um complemento de R$ 50 por mês. |
| R$ 599 por mês | Com a API oficial inclusa, a partir de R$ 599 por mês no Pro, ou R$ 299 no Start mais o complemento de R$ 50 por mês. |
| 200 mensagens | Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 1 número | Start conecta 1 número, Pro e Max conectam 3 e Max + conecta 10. |
| R$ 299 por mês | Os planos de Certu começam em R$ 299 por mês (Start), conectando por código ou QR code. |
| R$ 999 | A API oficial vem inclusa no Pro (R$ 599), no Max (R$ 999) e no Max + (sob consulta); no Start ela é um complemento de R$ 50 por mês. |
| 7 dias | Antes de escolher, você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
O que a API do WhatsApp Business faz, exatamente?
Ela transporta mensagens. A API oficial, também chamada de Cloud API, é a interface que a Meta publica para uma empresa enviar e receber mensagens do WhatsApp por software, em vez de alguém digitar no celular.
É uma camada de infraestrutura, não um produto de atendimento. Ela não tem tela, não tem caixa de entrada, não tem histórico de cliente e não decide o que responder. Duas regras dela valem para qualquer provedor: quando o cliente escreve primeiro, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde com texto livre, sem modelo aprovado; para começar uma conversa fora dessa janela, é preciso um modelo de mensagem aprovado antes pela Meta. Texto livre não quer dizer de graça: desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra essas respostas depois das mil grátis por mês de cada número, segundo a página de preços da Meta, lida em 1º de outubro de 2026.
Por isso a pergunta certa na hora de escolher não é qual empresa tem a API, porque a API é a mesma para todo mundo. É o que cada uma constrói em cima dela.
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API?
O aplicativo é para atender na mão, a API é para atender por software. A tabela compara os três caminhos do ponto de vista de quem vai operar.
| O que você precisa | Aplicativo WhatsApp Business | API oficial, sozinha | Certu sobre a API |
|---|---|---|---|
| Para que foi feito | Atender manualmente, no celular | Integrar sistemas ao WhatsApp | Atendimento com IA já montado |
| Tela para trabalhar | O próprio aplicativo | Nenhuma, a API não tem interface | Painel e CRM de Certu |
| Responder em linguagem natural | Só mensagens rápidas salvas | Só se alguém programar | Sim, com o Cérebro do negócio |
| Programação necessária | Nenhuma | Sim, do seu lado | Nenhuma |
| Quem cuida da conexão com a Meta | Você | Você ou um parceiro | Certu |
| Registro do que foi conversado | Etiquetas no aplicativo | O que você construir | Contato, negócio e tarefa no CRM |
| Retorno de quem parou de responder | Se alguém lembrar | O que você construir | Follow-up automático |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O aplicativo WhatsApp Business também ganhou uma IA da própria Meta, o Meta Business Agent, que liga e desliga dentro do aplicativo. Se ela está ligada no seu número e você quer tirar, veja como desativar a IA do WhatsApp Business.
O que Certu acrescenta em cima da API?
Acrescenta o que a API não tem: conhecimento do negócio, memória do cliente e iniciativa. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então a conexão do número passa pelo caminho oficial e a parte técnica fica com Certu.
Cérebro
A base de conhecimento do seu negócio: serviços, valores, horários, regras e respostas prontas. É o Cérebro que faz o agente responder como a sua empresa, em vez de responder genérico.
CRM incluído
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha. Você vê o histórico inteiro do cliente e assume a conversa quando quiser, no mesmo painel.
Follow-up automático
Quem pediu orçamento e sumiu recebe retorno no tempo certo, sem ninguém lembrar. É a parte que costuma se perder quando o dono responde o WhatsApp às 22h.
Quantos números o plano conecta?
Depende do plano. A instância de WhatsApp é a vaga de conexão do número que já é seu.
| Plano | Plano | Instâncias de WhatsApp (o número é seu) |
|---|---|---|
| Start | R$ 299/mês | 1 |
| Pro | R$ 599/mês | 3 |
| Max | R$ 999/mês | 3 |
| Max + | Sob consulta | 10 |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Vaga extra de WhatsApp custa R$ 200 por mês. Nenhum plano troca o seu número: a conexão é do número que os seus clientes já conhecem, por código, QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. A API oficial vem inclusa no Pro, no Max e no Max +; no Start ela é um complemento de R$ 50 por mês.
Quanto custa usar a API oficial?
A conta tem duas partes, de empresas diferentes. A Meta cobra pelo uso da plataforma, e esse valor é o mesmo com qualquer provedor. Certu cobra pelo software: agente, Cérebro, CRM e painel. Com a API oficial inclusa, a partir de R$ 599 por mês no Pro, ou R$ 299 no Start mais o complemento de R$ 50 por mês.
No Brasil, a Meta cobra R$ 0,3217 por mensagem de propaganda (marketing) entregue, segundo a tabela oficial da Meta, lida em 23 de setembro de 2026. Esse dinheiro é da Meta: Certu não cobra essas mensagens e não põe nada por cima. A tabela com todos os tipos de mensagem, e o que muda em 1º de outubro de 2026, está em quanto custa a API oficial do WhatsApp Business, e a grade completa está em planos e preços de Certu.
Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Não há fidelidade nem taxa de implantação em nenhum plano.
Como colocar o agente no ar no seu número?
Em quatro passos, sem escrever código e sem trocar de número.
Monte o Cérebro do negócio
Cole o endereço do site da empresa e complete o que faltar: serviços, valores, horários e regras. Isso vira o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como o seu negócio.
Converse com o agente antes
Teste o agente respondendo sobre o seu negócio antes de qualquer cliente falar com ele. O que sair errado você corrige no Cérebro.
Conecte o seu número
A conexão passa pelo caminho oficial da Meta e Certu cuida da parte técnica. O número é seu e continua seu.
Acompanhe pelo CRM
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, e você assume a conversa quando quiser.
Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp Business
Preciso contratar a API do WhatsApp Business separadamente?
Não. Certu já cuida dessa camada técnica: você conecta o número do seu negócio pelo caminho oficial da Meta e ensina o agente. Não há integração para desenvolver do seu lado.
A API é a mesma coisa que o aplicativo WhatsApp Business?
Não. O aplicativo é feito para uma pessoa atender na mão, no celular. A API é a camada oficial para software e inteligência artificial, e ela não tem tela própria: a tela é a do provedor que você contratar.
Posso continuar usando o meu número atual?
Sim. O número é seu e continua seu. O que o plano dá é a vaga de conexão, chamada de instância de WhatsApp, e não um número novo.
Quantos números de WhatsApp o meu plano conecta?
Start conecta 1 número, Pro e Max conectam 3 e Max + conecta 10. Cada vaga extra de conexão custa R$ 200 por mês.
Linha de ligação é a mesma coisa que número de WhatsApp?
Não. O número de WhatsApp é o seu, conectado à Certu. No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
Preciso saber programar para usar a API com Certu?
Não. Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e acompanha as conversas pelo CRM. A parte de API, modelos de mensagem e webhooks fica com Certu.
Quanto custa?
Os planos de Certu começam em R$ 299 por mês (Start), conectando por código ou QR code. A API oficial vem inclusa no Pro (R$ 599), no Max (R$ 999) e no Max + (sob consulta); no Start ela é um complemento de R$ 50 por mês. Antes de escolher, você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. O uso de plataforma cobrado pela Meta é uma conta separada, explicada em certu.com.br/preco-api-whatsapp.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?
O agente já vem com CRM e agenda incluídos, então a maioria dos negócios não precisa de mais nada. Integrações além disso são avaliadas caso a caso pelo WhatsApp +55 48 99218-4265.
Onde continuar lendo?
- API oficial do WhatsApp: o que é e como conseguir a sua
- WhatsApp Cloud API: o que é e quem cobra
- WhatsApp Business API oficial no seu número, sem programar
- Quanto custa a API oficial do WhatsApp Business
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Agente de IA para WhatsApp: o que é e o que faz
- O WhatsApp passou a cobrar por mensagem em outubro de 2026
- WhatsApp pode banir por automação? As regras
- Mensagem automática no WhatsApp fora do horário
- Chatbot no WhatsApp com IA que atende sozinho
- Automação de atendimento no WhatsApp
- Agente de IA por segmento de negócio
- Manual gratuito: montar um agente de IA na API oficial
- Comparativo de plataformas de chatbot
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Planos e preços de Certu
Em resumo
O que é a API do WhatsApp Business? A API do WhatsApp Business é a camada oficial da Meta que permite conectar software e inteligência artificial ao WhatsApp de uma empresa. Ela é infraestrutura: não tem tela e, sozinha, não responde nada. Quem responde é o agente que roda em cima dela. Certu cuida dessa camada e entrega o agente pronto no número que a empresa já usa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp