Ferramenta gratuita
Dez perguntas sobre o que você já faz hoje, e no fim a sua nota de 0 a 100, dividida em cinco partes, com a correção de cada ponto fraco e os textos prontos para copiar.
Leva 2 minutos. A nota aparece sem cadastro.
Resposta rápida
A nota do seu atendimento é uma avaliação gratuita de como o seu negócio atende pelo WhatsApp. São 10 perguntas sobre comportamento observável, divididas em cinco dimensões: primeira resposta, fechamento, prevenção de falta, retomada e organização. No fim você recebe uma nota de 0 a 100, a nota de cada dimensão e a correção de cada ponto fraco, com os textos prontos para copiar. Não pede cadastro e leva cerca de dois minutos.
Esta ferramenta soma a sua nota no próprio navegador. Com o JavaScript desligado as perguntas e as correções continuam aqui embaixo para você ler, só a soma automática não aparece.
0
de 100
Se alguém que chama fora do horário, ou enquanto você está ocupado, recebe resposta antes de procurar outro lugar.
Se a conversa termina com dia e hora marcados, ou se ela morre no visto depois que você informa o preço.
Se o horário marcado vira atendimento feito, ou se vira buraco na agenda que ninguém preenche.
Se quem perguntou e não fechou recebe um retorno, ou se fica esquecido na conversa antiga.
Se você consegue saber, sem depender da memória, quem está esperando resposta e quem sumiu.
Cada uma corrige uma das cinco partes da nota. Todas funcionam no WhatsApp Business, que é gratuito, sem contratar nada.
Primeira resposta
A mensagem de ausência da maior parte dos negócios diz que está fechado e pede para a pessoa voltar depois. Isso dispensa justamente o contato mais quente do dia. A sua tem que pedir a informação agora, para você abrir o dia seguinte com a conversa metade pronta. Fica em Configurações da empresa, em Ferramentas comerciais, no WhatsApp Business.
Fechamento
Pergunta aberta adia: a pessoa lê, pensa que vê depois, e não vê nunca. Duas opções concretas fecham. É a mudança de uma frase que mais aumenta agendamento, e não custa nada. Depois de marcar, confirme na mesma mensagem o serviço, quem vai atender e o dia e a hora.
Prevenção de falta
Falta é o prejuízo mais silencioso que existe, porque o horário vazio não volta e nunca aparece no caixa como uma linha vermelha. A defesa custa uma mensagem por pessoa, um dia antes. E o detalhe que muda o resultado é o segundo: quando a pessoa disser que não vai dar, ofereça na hora dois horários novos em vez de só cancelar.
Retomada
Quem perguntou preço e não marcou não é contato perdido, é contato sem retorno ainda. Retome no dia seguinte, em 3 dias, em 7 dias e em 21 dias. Quatro toques e para. Cada retomada precisa trazer algo novo, um horário que abriu ou a resposta de algo que a pessoa perguntou, porque "e aí, vai querer?" sozinho não dá a ela nenhum motivo novo para responder. Se disser que desistiu, agradeça e não retome mais.
Organização
O WhatsApp Business deixa você colorir conversas. Cinco etiquetas bastam: Interessado, Agendado, Atendido, Retorno e Não veio. Toda segunda-feira você abre Interessado e roda a retomada, abre Atendido e oferece o retorno. São vinte minutos por semana, e é a diferença entre agenda cheia e agenda com buraco. Junto com isso, salve as respostas que mais se repetem como resposta rápida, com a barra.
O passo a passo inteiro, com as doze respostas prontas, está em o guia completo para salões, aberto e sem cadastro.
Opcional. A sua nota e as correções já estão aí em cima, e ficam aí sem você digitar nada.
Um e-mail só, com a sua nota e as correções. Você pode sair quando quiser.
Tudo o que está aqui em cima dá para fazer à mão, de graça e para sempre. O teto é que cada uma dessas coisas só acontece quando alguém lembra e digita, e às 22h de um sábado não tem quem digite.
Certu monta um atendente que faz isso sozinho: responde a qualquer hora, oferece os horários, confirma na véspera e retoma quem parou de responder.
Ver como funcionaNão. A nota e todas as correções aparecem na tela assim que você responde as dez perguntas. O campo de e-mail no fim é opcional e serve só para receber o relatório.
Cerca de dois minutos. São dez perguntas de múltipla escolha sobre o que você já faz hoje.
Cada resposta vale de 0 a 10 pontos, e as dez somam 100. As perguntas se dividem em cinco dimensões, com duas perguntas cada, então cada dimensão vale até 20 pontos. A conta acontece no seu navegador.
Serve. As perguntas são sobre comportamento de atendimento, que é igual em salão, clínica, oficina, pet shop ou restaurante. O tipo de negócio só define para qual guia a página aponta no fim.
Não. Todas as correções funcionam no WhatsApp Business, que é gratuito, e os textos prontos estão na própria página para copiar.