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Qual é a nota do atendimento do seu WhatsApp?
Resposta rápida
O que é a nota do seu atendimento?
A nota do seu atendimento é uma avaliação gratuita de como o seu negócio atende pelo WhatsApp. São 10 perguntas sobre comportamento observável, divididas em cinco dimensões: primeira resposta, fechamento, prevenção de falta, retomada e organização. No fim você recebe uma nota de 0 a 100, a nota de cada dimensão e a correção de cada ponto fraco, com os textos prontos para copiar. Não pede cadastro e leva cerca de dois minutos.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Dez perguntas sobre o que você já faz hoje, e no fim a sua nota de 0 a 100, dividida em cinco partes, com a correção de cada ponto fraco e os textos prontos para copiar.
Leva 2 minutos. A nota aparece sem cadastro.
Resumo em 7 fatos
- Dez perguntas sobre o que você já faz hoje, e no fim a sua nota de 0 a 100, dividida em cinco partes, com a correção de cada ponto fraco e os textos prontos para copiar.
- A nota do seu atendimento é uma avaliação gratuita de como o seu negócio atende pelo WhatsApp.
- São 10 perguntas sobre comportamento observável, divididas em cinco dimensões: primeira resposta, fechamento, prevenção de falta, retomada e organização.
- No fim você recebe uma nota de 0 a 100, a nota de cada dimensão e a correção de cada ponto fraco, com os textos prontos para copiar.
- Esta ferramenta soma a sua nota no próprio navegador.
- Com o JavaScript desligado as perguntas e as correções continuam aqui embaixo para você ler, só a soma automática não aparece.
- Primeira respostaaté 20 pontos Se alguém que chama fora do horário, ou enquanto você está ocupado, recebe resposta antes de procurar outro lugar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 10 perguntas | São 10 perguntas sobre comportamento observável, divididas em cinco dimensões: primeira resposta, fechamento, prevenção de falta, retomada e organização. |
| 8Cliente | Se a pessoa quiser, ela volta Chamo uma vez, quando lembro Chamo algumas vezes, sem uma regra fixa Tenho uma sequência definida de retomadas 8Cliente que já foi atendido e não volta há meses: você… |
| 3 dias | Retome no dia seguinte, em 3 dias, em 7 dias e em 21 dias. |
Responda as dez
Esta ferramenta soma a sua nota no próprio navegador. Com o JavaScript desligado as perguntas e as correções continuam aqui embaixo para você ler, só a soma automática não aparece.
0
de 100
O que cada parte da nota mede
Se alguém que chama fora do horário, ou enquanto você está ocupado, recebe resposta antes de procurar outro lugar.
Se a conversa termina com dia e hora marcados, ou se ela morre no visto depois que você informa o preço.
Se o horário marcado vira atendimento feito, ou se vira buraco na agenda que ninguém preenche.
Se quem perguntou e não fechou recebe um retorno, ou se fica esquecido na conversa antiga.
Se você consegue saber, sem depender da memória, quem está esperando resposta e quem sumiu.
As correções, e os textos prontos
Cada uma corrige uma das cinco partes da nota. Todas funcionam no WhatsApp Business, que é gratuito, sem contratar nada.
Primeira resposta
Ligue a mensagem de ausência, e não mande ninguém embora nela
A mensagem de ausência da maior parte dos negócios diz que está fechado e pede para a pessoa voltar depois. Isso dispensa justamente o contato mais quente do dia. A sua tem que pedir a informação agora, para você abrir o dia seguinte com a conversa metade pronta. Fica em Configurações da empresa, em Ferramentas comerciais, no WhatsApp Business.
Me diga o que você precisa e o dia que prefere, que eu já deixo separado e confirmo assim que abrirmos.
Fechamento
Ofereça dois horários concretos em vez de perguntar qual o melhor dia
Pergunta aberta adia: a pessoa lê, pensa que vê depois, e não vê nunca. Duas opções concretas fecham. É a mudança de uma frase que mais aumenta agendamento, e não custa nada. Depois de marcar, confirme na mesma mensagem o serviço, quem vai atender e o dia e a hora.
Prevenção de falta
Confirme na véspera, e quando alguém desmarcar não cancele: remarque
Falta é o prejuízo mais silencioso que existe, porque o horário vazio não volta e nunca aparece no caixa como uma linha vermelha. A defesa custa uma mensagem por pessoa, um dia antes. E o detalhe que muda o resultado é o segundo: quando a pessoa disser que não vai dar, ofereça na hora dois horários novos em vez de só cancelar.
Retomada
Retome quatro vezes, e traga uma coisa nova em cada uma
Quem perguntou preço e não marcou não é contato perdido, é contato sem retorno ainda. Retome no dia seguinte, em 3 dias, em 7 dias e em 21 dias. Quatro toques e para. Cada retomada precisa trazer algo novo, um horário que abriu ou a resposta de algo que a pessoa perguntou, porque "e aí, vai querer?" sozinho não dá a ela nenhum motivo novo para responder. Se disser que desistiu, agradeça e não retome mais.
Organização
Transforme as etiquetas do WhatsApp no seu funil
O WhatsApp Business deixa você colorir conversas. Cinco etiquetas bastam: Interessado, Agendado, Atendido, Retorno e Não veio. Toda segunda-feira você abre Interessado e roda a retomada, abre Atendido e oferece o retorno. São vinte minutos por semana, e é a diferença entre agenda cheia e agenda com buraco. Junto com isso, salve as respostas que mais se repetem como resposta rápida, com a barra.
O passo a passo inteiro, com as doze respostas prontas, está em o guia completo para salões, aberto e sem cadastro.
Quer o relatório no seu e-mail?
Opcional. A sua nota e as correções já estão aí em cima, e ficam aí sem você digitar nada.
Um e-mail só, com a sua nota e as correções. Você pode sair quando quiser.
E se nada disso dependesse de você lembrar?
Tudo o que está aqui em cima dá para fazer à mão, de graça e para sempre. O teto é que cada uma dessas coisas só acontece quando alguém lembra e digita, e às 22h de um sábado não tem quem digite.
Certu monta um atendente que faz isso sozinho: responde a qualquer hora, oferece os horários, confirma na véspera e retoma quem parou de responder.
Ver como funcionaPerguntas frequentes
Preciso me cadastrar para ver a nota?
Não. A nota e todas as correções aparecem na tela assim que você responde as dez perguntas. O campo de e-mail no fim é opcional e serve só para receber o relatório.
Quanto tempo leva?
Cerca de dois minutos. São dez perguntas de múltipla escolha sobre o que você já faz hoje.
Como a nota é calculada?
Cada resposta vale de 0 a 10 pontos, e as dez somam 100. As perguntas se dividem em cinco dimensões, com duas perguntas cada, então cada dimensão vale até 20 pontos. A conta acontece no seu navegador.
Serve para qualquer tipo de negócio?
Serve. As perguntas são sobre comportamento de atendimento, que é igual em salão, clínica, oficina, pet shop ou restaurante. O tipo de negócio só define para qual guia a página aponta no fim.
Preciso comprar alguma coisa para aplicar as correções?
Não. Todas as correções funcionam no WhatsApp Business, que é gratuito, e os textos prontos estão na própria página para copiar.
Por onde continuar?
Em resumo
O que é a nota do seu atendimento? A nota do seu atendimento é uma avaliação gratuita de como o seu negócio atende pelo WhatsApp. São 10 perguntas sobre comportamento observável, divididas em cinco dimensões: primeira resposta, fechamento, prevenção de falta, retomada e organização. No fim você recebe uma nota de 0 a 100, a nota de cada dimensão e a correção de cada ponto fraco, com os textos prontos para copiar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp