A Certu substitui o meu CRM?
- Pra maioria das pequenas empresas que vende pelo WhatsApp, sim: o CRM da Certu é grátis em toda conta, sem limite de clientes, e cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha.
- Não substitui quando o seu CRM atual organiza vendas que acontecem fora das mensagens, como ligação, e-mail e visita; aí o caminho é integrar.
Não é pra quem: Se a sua operação comercial depende de relatórios avançados de previsão de vendas, campos personalizados complexos, cadência de e-mail e integração com ERP de grande porte, a Certu não substitui um Salesforce ou um HubSpot montado. Use a integração e mantenha o seu CRM.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se a sua operação comercial depende de relatórios avançados de previsão de vendas, campos personalizados complexos, cadência de e-mail e integração com ERP de grande porte, a Certu não substitui um Salesforce ou um HubSpot montado.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Pra uma barbearia, CRM é saber quem é cliente, quando ele veio pela última vez e quem ficou de voltar.
- Pra uma empresa de software com dez vendedores, CRM é previsão de receita por trimestre, cadência de e-mail e relatório por vendedor.
- O CRM da Certu nasceu dentro do atendimento, e por isso a parte chata de CRM, que é preencher, acontece sem ninguém digitar.
- Cada pessoa que escreve no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger vira um contato, com o nome e o telefone.
- Trocar de CRM tem custo: migrar contatos, ensinar a equipe, perder um pouco de histórico.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 20 pessoas | A sua equipe tem entre 3 e 20 pessoas e todo mundo atende pelo mesmo número. |
| 200 mensagens | Conecte o WhatsApp, deixe a IA atender com 200 mensagens de teste em até 7 dias e veja o CRM se montar sozinho com as conversas da semana. |
O que a palavra CRM quer dizer pra cada empresa
Pra uma barbearia, CRM é saber quem é cliente, quando ele veio pela última vez e quem ficou de voltar. Pra uma empresa de software com dez vendedores, CRM é previsão de receita por trimestre, cadência de e-mail e relatório por vendedor. As duas usam a mesma palavra, mas não precisam da mesma ferramenta.
A pergunta "a Certu substitui o meu CRM" tem respostas diferentes pra cada uma. A regra prática: se quase toda venda começa e anda por mensagem, a Certu substitui. Se a venda passa por muitos canais e muita gente, a Certu alimenta o CRM que você já tem.
O que o CRM da Certu faz sozinho
O CRM da Certu nasceu dentro do atendimento, e por isso a parte chata de CRM, que é preencher, acontece sem ninguém digitar.
- Cada pessoa que escreve no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger vira um contato, com o nome e o telefone.
- A conversa que tem chance de venda vira um negócio no funil, na etapa certa.
- O que ficou combinado vira tarefa: retornar amanhã, mandar orçamento, confirmar horário.
- O histórico inteiro da conversa fica junto do contato, e qualquer pessoa da equipe abre e entende onde parou.
- As etapas do funil são editáveis: você troca os nomes pro jeito que o seu negócio vende.
E o CRM é grátis em toda conta, sem limite de clientes. O que é pago é a IA que responde, a equipe no painel e o crédito. Mais detalhes na página do CRM.
Quando a troca faz sentido
Trocar de CRM tem custo: migrar contatos, ensinar a equipe, perder um pouco de histórico. Vale a pena quando pelo menos três destas frases são verdade no seu negócio:
- Mais da metade das suas vendas começa por WhatsApp, Instagram ou Messenger.
- O seu CRM atual fica desatualizado porque ninguém tem tempo de preencher.
- Você paga um CRM e uma ferramenta de atendimento separados, e eles não conversam.
- A sua equipe tem entre 3 e 20 pessoas e todo mundo atende pelo mesmo número.
- Você usa o CRM atual basicamente como agenda de contatos e lista de quem retornar.
Se você marcou três ou mais, o CRM da Certu provavelmente cobre o que você usa hoje, com a vantagem de se preencher sozinho.
Quando integrar é melhor que trocar
Se você marcou menos de três, ou se o seu CRM atual é o centro de relatórios da empresa, não troque. A Certu conecta com CRMs como Salesforce, HubSpot e Pipedrive e manda pra lá o que a integração pede: nome, telefone, horário marcado e o resumo da conversa. A sua equipe comercial continua no sistema que conhece, e o WhatsApp deixa de ser um buraco sem registro.
| Seu caso | Caminho |
|---|---|
| Vende quase tudo por mensagem, CRM vive desatualizado | Trocar pelo CRM da Certu |
| Usa planilha ou caderno como CRM | Trocar: o CRM da Certu é grátis |
| CRM grande com relatórios de previsão e cadência de e-mail | Integrar e manter o seu |
| Muitos vendedores de campo que registram visita | Integrar e manter o seu |
| Usa sistema de agenda do ramo (salão, clínica) | Ver se existe importação; senão, integrar |
Como trazer os seus contatos sem perder nada
Se a decisão for trocar, a migração tem um caminho seguro. Exporte a lista de contatos do sistema atual em planilha e importe no CRM da Certu. Quem usa o Trinks, por exemplo, tem um importador próprio no painel. Mantenha o sistema antigo ligado em modo leitura por algumas semanas, até ter certeza de que nada ficou pra trás. E nada no processo de importação manda mensagem pros seus clientes: importar é só trazer a lista.
O guia vindo de outra ferramenta mostra a troca passo a passo, e a página de riscos de trocar de plataforma lista o que pode dar errado.
O que a IA acrescenta que um CRM comum não tem
Um CRM comum guarda o que alguém digitou. O da Certu também tem quem responde. Quando um cliente some depois de pedir orçamento, o follow-up automático manda uma mensagem de acompanhamento no momento certo, e a conversa volta pro funil. Quando a equipe assume uma conversa, a IA para de responder ali e a equipe continua do ponto exato.
Esse é o argumento real pra troca: não é ter mais um lugar pra guardar contato, é ter o contato guardado e acompanhado sem ninguém lembrar de fazer.
Teste antes de migrar
Você não precisa migrar nada pra testar. Conecte o WhatsApp, deixe a IA atender com 200 mensagens de teste em até 7 dias e veja o CRM se montar sozinho com as conversas da semana. Se o funil que aparecer for mais útil que o do seu CRM atual, você tem a sua resposta.
Perguntas que costumam vir junto
O CRM é grátis mesmo sem plano?
Sim. O CRM é grátis em toda conta, sem limite de clientes. O que é pago é a IA que responde, a equipe no painel e o crédito.
Dá pra importar os contatos que eu já tenho?
Sim. A importação por planilha traz os contatos pro CRM sem mandar mensagem pra ninguém, e quem vem do Trinks tem importador próprio.
O CRM tem etiquetas e etapas próprias?
As etapas do funil são editáveis pro jeito que o seu negócio vende, e cada contato guarda o histórico da conversa.
Em uma frase
Escolha o CRM da Certu se quase toda a sua venda passa por mensagem e o seu CRM de hoje vive desatualizado. Se o CRM é o centro dos relatórios de uma equipe comercial grande, integre e mantenha o seu.
Fontes
- CRM da Certu, lida em
- Empresas que recebem dados da conta (integrações de CRM), lida em
- Planos e preços (CRM grátis em toda conta), lida em
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Em resumo
Pra quem vende pelo WhatsApp, sim: o CRM da Certu é grátis e se preenche sozinho com cada conversa. Pra quem tem um CRM grande, o caminho é integrar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
