Qual a melhor IA pra atender o WhatsApp de academia?
- A melhor IA pra WhatsApp de academia é a que responde na hora quanto custa cada plano e o horário das aulas, pergunta o objetivo da pessoa, marca a aula experimental, segue a conversa de quem não apareceu e chama de volta o aluno que parou de vir.
- A Certu faz isso com o Cérebro da academia e o follow-up automático.
- Ela não monta treino nem dá orientação de saúde: isso fica com o professor.
Não é pra quem: Se o seu problema principal é controle de catraca, cobrança recorrente e ficha de treino, você precisa de um sistema de gestão de academia. A IA no WhatsApp cuida da conversa com o interessado e com o aluno, não da operação da academia.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o seu problema principal é controle de catraca, cobrança recorrente e ficha de treino, você precisa de um sistema de gestão de academia.
- A IA no WhatsApp cuida da conversa com o interessado e com o aluno, não da operação da academia.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O primeiro é o interessado: viu um anúncio ou passou na frente, e manda "quanto é a mensalidade?".
- Ele está decidindo entre duas ou três academias do bairro, e a que responde primeiro com o plano certo leva.
- Interessado: boa noite quanto é a academia > IA: Boa noite, Rafael!
- A academia perde aluno em silêncio: ele para de vir na terceira semana e cancela no segundo mês.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 67 negócios | No total dos 67 negócios medidos, 12,7% das mensagens chegaram à noite em dia útil, das 18h à meia-noite, e 15,8% no fim de semana (30/07 a 30/09/2026). |
| R$ 299 por mês | Academia com recepção e professores no painel costuma ir pro Start (R$ 299 por mês, 5 pessoas) ou pro Pro (R$ 599, 10 pessoas e 3 números, útil pra quem tem mais de uma unidade). |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 3 números | O Pro e o Max trazem 3 números, um por unidade, com o horário e a grade de cada uma no Cérebro. |
O WhatsApp de academia tem dois públicos
O primeiro é o interessado: viu um anúncio ou passou na frente, e manda "quanto é a mensalidade?". Ele está decidindo entre duas ou três academias do bairro, e a que responde primeiro com o plano certo leva. O segundo é o aluno: quer saber o horário da aula, avisar que vai faltar, trancar a matrícula, reclamar do ar-condicionado.
Os dois picos de mensagem são previsíveis: começo de ano, volta das férias, começo do verão. É quando a recepção está cheia e o WhatsApp fica pra depois.
Os critérios de uma boa IA pra academia
| Critério | Por que importa | A Certu faz? |
|---|---|---|
| Passa os planos com o que inclui | "Quanto é?" é a primeira pergunta | Sim |
| Pergunta o objetivo | Emagrecer, ganhar massa, voltar a treinar: muda a indicação | Sim, com a regra |
| Marca a aula experimental | É o passo que vira matrícula | Sim |
| Segue quem não apareceu | Muita aula experimental marcada não acontece | Follow-up automático |
| Responde horário de aula e de funcionamento | Dúvida diária do aluno | Sim |
| Não dá orientação de saúde nem treino | Isso é do profissional | Sim, passa pro professor |
| Atende Instagram também | Academia vende muito pelo Instagram | Sim, a partir do Start |
| Recupera aluno que sumiu | Retenção é o que paga a academia | Follow-up e CRM |
As opções, comparadas
Sistema de gestão de academia. Essencial pra catraca, cobrança e treino. O WhatsApp dele costuma ser lembrete de vencimento, não conversa.
Recepção respondendo pelo celular. Funciona até o pico de janeiro. Depois, a pessoa que atende o balcão não dá conta.
Robô de menu. Direciona, mas o interessado quer escrever "tem pilates à noite?" e receber a resposta.
IA com o Cérebro da academia, como a Certu. Conversa com o interessado até a aula experimental, responde o aluno e passa pro professor o que é dele.
O Cérebro de uma academia, em regras
- "Planos da academia (por mês, por semestre, por ano), o que inclui cada um e as modalidades."
- "Horários de funcionamento e grade de aulas por modalidade."
- "Pergunte o objetivo e indique a modalidade, sem prescrever treino."
- "Ofereça a aula experimental com dois horários."
- "Matrícula: documentos, avaliação física e forma de pagamento."
- "Dor, lesão, doença ou gravidez: não oriente; diga que o professor vai conversar e passe pra equipe."
- "Trancar ou cancelar: explique a regra do contrato e passe pra recepção."
Escreva os planos exatamente como você vende, com o nome que aparece no contrato do aluno.
Um exemplo de conversa
Interessado: boa noite quanto é a academia
>
IA: Boa noite, Rafael! Aqui o plano mensal é tanto, com musculação e todas as aulas coletivas. Você está pensando em treinar com algum objetivo, tipo emagrecer, ganhar massa ou voltar a se exercitar?
>
Interessado: emagrecer, faz tempo que não treino
>
IA: Boa! Pra quem está voltando, a gente costuma indicar musculação com acompanhamento e uma aula de funcional na semana. Quer fazer uma aula experimental grátis? Tenho amanhã às 7h ou às 19h.
O aluno que some
A academia perde aluno em silêncio: ele para de vir na terceira semana e cancela no segundo mês. Uma mensagem no momento certo ("Oi, Bruna! Faz uns dias que não te vejo por aqui, quer que eu reserve sua vaga no funcional de quinta?") traz uma parte de volta. Com o aluno no CRM, o follow-up automático cuida de quem deixou a conversa parada. Pra avisos a muitos alunos ao mesmo tempo, lembre que campanha é diferente de atendimento: veja a Certu faz disparo em massa?.
O que esperar
A Certu não publica números separados de academia, porque o ramo ainda tem poucos negócios na base. No total dos 67 negócios medidos, 12,7% das mensagens chegaram à noite em dia útil, das 18h à meia-noite, e 15,8% no fim de semana (30/07 a 30/09/2026). Pra academia, que decide matrícula depois do expediente, é esse o horário que importa.
Quanto custa
Academia com recepção e professores no painel costuma ir pro Start (R$ 299 por mês, 5 pessoas) ou pro Pro (R$ 599, 10 pessoas e 3 números, útil pra quem tem mais de uma unidade). Instagram e Messenger vêm juntos. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Veja também o modelo de mensagem automática pra academia.
O roteiro da aula experimental até a matrícula
- A pessoa pergunta o preço. A IA responde o plano e pergunta o objetivo.
- A IA indica a modalidade e oferece a aula experimental com dois horários.
- Na véspera, a IA lembra a aula, com o endereço e o que levar.
- Se a pessoa não aparecer, o follow-up pergunta se quer remarcar.
- Depois da aula, a IA pergunta como foi e oferece o plano, com a forma de pagamento.
- Se a pessoa disser que vai pensar, a IA pergunta o que falta pra decidir e passa pra recepção se for negociação.
Cada passo é uma regra simples no Cérebro. Juntos, eles fazem o trabalho que a recepção não consegue fazer no pico de janeiro.
Perguntas que costumam vir junto
A IA responde o aluno sobre o treino dele?
Não deve. Treino é do professor. A IA responde horário, grade e regras da academia, e passa pro professor qualquer pergunta de treino, dor ou lesão.
Dá pra usar no Instagram da academia?
Sim, a partir do Start o Direct do Instagram cai na mesma caixa e a IA responde com o mesmo Cérebro.
E academia com várias unidades?
O Pro e o Max trazem 3 números, um por unidade, com o horário e a grade de cada uma no Cérebro.
Em uma frase
Escolha a Certu se a sua academia perde interessado por demorar a responder e perde aluno que some sem ninguém chamar de volta. Pra catraca, cobrança e ficha de treino, use um sistema de gestão junto.
Fontes
- Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026, lida em
- Mensagem automática pra academia, lida em
- Planos e preços, lida em
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Em resumo
A melhor IA pra academia responde plano e horário de aula na hora, marca a aula experimental e chama de volta o aluno que sumiu. Veja os critérios.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
