A IA da Certu responde rápido? Quanto tempo ela leva, medido?
- Sim, e a Certu mede: de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, nas 38.908 respostas que a IA deu nos 67 negócios medidos, metade saiu em até 11,7 segundos e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos, contando do recebimento da mensagem do cliente até o envio da resposta.
- A primeira resposta de cada conversa levou, na mediana, 15,2 segundos.
Não é pra quem: Se você precisa de resposta em menos de um segundo, como num chat de suporte técnico em tempo real, este não é o perfil da IA de WhatsApp: ela lê a mensagem, consulta o Cérebro do negócio e escreve, e isso leva alguns segundos.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você precisa de resposta em menos de um segundo, como num chat de suporte técnico em tempo real, este não é o perfil da IA de WhatsApp: ela lê a mensagem, consulta o Cérebro do negócio e escreve, e isso leva alguns segundos.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- A fonte é o Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, edição do 3º trimestre de 2026, com o arquivo pra baixar.
- O Índice só mostra um ramo sozinho quando ele tem pelo menos 3 negócios, 500 mensagens de cliente e nenhum negócio com mais de 60% das mensagens do ramo.
- Três grupos passaram nesse filtro: Distribuidoras de gás e água, imobiliárias, pet shops, escolas e lojas têm dado, mas não saem sozinhos: ou um negócio só concentra a maior parte das mensagens, ou são menos de três.
- De onde: do arquivo completo de mensagens da plataforma, por contagem automática.
- Muita plataforma diz que a IA "responde na hora".
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 3 negócios | O Índice só mostra um ramo sozinho quando ele tem pelo menos 3 negócios, 500 mensagens de cliente e nenhum negócio com mais de 60% das mensagens do ramo. |
| 10 minutos | Teto: respostas que passaram de 10 minutos ficam fora, porque aí já não é a IA respondendo uma mensagem, é outra situação (conversa assumida, conexão caída). |
| 7 dias | Antes do Índice, a Certu tinha uma medição de 7 dias até 25/08/2026, com 1.058 respostas: metade em até 15,4 segundos. |
| 15 minutos | E compare com o seu tempo de hoje: o passo a passo pra medir o seu WhatsApp em 15 minutos está em qual é um bom tempo de resposta no WhatsApp. |
| 7,9% | Por isso o tempo anda junto com outro número medido: na medição de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra uma pessoa, em vez de improvisar. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 15,2 segundos | Na mediana, a primeira resposta levou 15,2 segundos, contra 11,7 segundos de todas as respostas. |
| 14,4 segundos | Na tabela por ramo, as clínicas ficaram em 14,4 segundos na mediana e as oficinas, em 15,2 segundos. |
O número, com tudo que ele precisa pra ser lido
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Tempo da resposta da IA, metade das respostas | até 11,7 segundos | 38.908 respostas |
| Tempo da resposta da IA, 9 em cada 10 | até 20,7 segundos | mesma base |
| Tempo da primeira resposta da conversa, metade | até 15,2 segundos | 11.584 primeiras respostas |
| Tempo da primeira resposta da conversa, 9 em cada 10 | até 26,0 segundos | mesma base |
| Período | 30/07 a 30/09/2026 | medido em 09/10/2026 |
| Negócios | 67 | de 525 contas consideradas |
A fonte é o Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, edição do 3º trimestre de 2026, com o arquivo pra baixar.
Por ramo
O Índice só mostra um ramo sozinho quando ele tem pelo menos 3 negócios, 500 mensagens de cliente e nenhum negócio com mais de 60% das mensagens do ramo. Três grupos passaram nesse filtro:
| Ramo | Negócios | Metade das respostas em até | 9 em cada 10 em até | Respostas |
|---|---|---|---|---|
| Clínicas e consultórios | 17 | 14,4 segundos | 21,8 segundos | 5.571 |
| Oficinas e autopeças | 4 | 15,2 segundos | 23,9 segundos | 1.949 |
| Outros ramos | 27 | 15,2 segundos | 22,8 segundos | 5.393 |
Distribuidoras de gás e água, imobiliárias, pet shops, escolas e lojas têm dado, mas não saem sozinhos: ou um negócio só concentra a maior parte das mensagens, ou são menos de três. Eles entram no total.
Como o tempo é medido
- De onde: do arquivo completo de mensagens da plataforma, por contagem automática. Nenhuma conversa foi lida por gente.
- O que conta: do recebimento da mensagem do cliente até o envio da resposta da IA.
- O que não conta: mensagem que a equipe respondeu antes (a conta zera), histórico importado, contatos de teste e o atendimento de vendas da própria Certu.
- Teto: respostas que passaram de 10 minutos ficam fora, porque aí já não é a IA respondendo uma mensagem, é outra situação (conversa assumida, conexão caída).
- Uma resposta é uma mensagem da IA, não uma conversa inteira. Por isso o texto diz "respostas".
Por que não é "na hora"
Muita plataforma diz que a IA "responde na hora". O número medido mostra o que isso quer dizer de verdade: alguns segundos. Nesse tempo a IA recebe a mensagem, transcreve se for áudio, lê se for foto ou PDF, consulta o Cérebro do negócio e escreve a resposta. Uma resposta certa em segundos vale mais pro cliente do que uma resposta instantânea e genérica.
A medição anterior
Antes do Índice, a Certu tinha uma medição de 7 dias até 25/08/2026, com 1.058 respostas: metade em até 15,4 segundos. Ela usava outro método, que não dá pra reproduzir, e por isso aparece só como referência. O número que vale é o do Índice.
Como comparar com outras plataformas
Pergunte às plataformas que você está avaliando três coisas: qual é o tempo medido, em quantas respostas e em que período. Sem os três, o número não dá pra comparar. E compare com o seu tempo de hoje: o passo a passo pra medir o seu WhatsApp em 15 minutos está em qual é um bom tempo de resposta no WhatsApp.
O que o tempo não diz
Tempo de resposta não é qualidade. Uma resposta rápida e errada é pior que uma resposta certa em dois minutos. Por isso o tempo anda junto com outro número medido: na medição de 30/07 a 24/09/2026, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra uma pessoa, em vez de improvisar. Veja a IA passa a conversa pra uma pessoa?.
A próxima edição
O Índice sai a cada três meses e o endereço é permanente: cada edição nova entra no topo, e as antigas continuam lá. Esta página lê os números da edição mais recente, então ela muda sozinha quando sair a próxima.
Na sua conta, o painel mostra o tempo das suas conversas. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Perguntas que costumam vir junto
O tempo é igual de noite e de dia?
O Índice publica o tempo do período inteiro, sem separar por horário. A IA não tem turno, então não existe a fila da manhã que um atendimento humano tem depois da noite.
Por que a primeira resposta da conversa leva mais que as outras?
Na mediana, a primeira resposta levou 15,2 segundos, contra 11,7 segundos de todas as respostas. Na primeira mensagem de uma conversa a IA tem mais a fazer: identificar quem é o cliente, o que ele quer e qual parte do Cérebro vale. Nas mensagens seguintes, o contexto já está montado.
O meu tempo vai ser igual ao da média?
Pode ser um pouco diferente, conforme o ramo e o tipo de mensagem. Áudio longo e PDF levam mais que texto curto. Na tabela por ramo, as clínicas ficaram em 14,4 segundos na mediana e as oficinas, em 15,2 segundos.
Onde vejo o tempo da minha conta?
No painel, nas suas próprias conversas. Compare com o seu tempo antes da IA, medido do jeito explicado em qual é um bom tempo de resposta.
Como a Certu evita que o número fique bonito à força
Dois cuidados do método impedem que o tempo publicado pareça melhor do que é. Primeiro, a conta é feita no arquivo inteiro de mensagens do período, e não numa amostra escolhida. Segundo, o resultado é publicado por mediana e pelos 9 em cada 10, e não por média: a média esconde as respostas lentas, os 9 em cada 10 mostram. E o arquivo com os números por ramo está aberto pra quem quiser conferir.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer uma IA que responde em segundos, com o número medido, a base e o período publicados. Se o que você precisa é resposta abaixo de um segundo, não é o perfil de nenhuma IA de WhatsApp.
Fontes
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Em resumo
Medido em 38.908 respostas (30/07 a 30/09/2026): metade saiu em até 11,7 segundos, 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. Veja por ramo e o método.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
