Quantas horas por mês o atendimento come?
A calculadora soma o tempo que você gasta respondendo mensagem e atendendo ligação num mês. A conta é (mensagens por dia × minutos por resposta + ligações por dia × minutos por ligação) × dias trabalhados ÷ 60. Com os valores iniciais, dá 65 horas por mês, e 39 delas são pergunta repetida.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Resumo em 7 fatos
- A calculadora soma o tempo que você gasta respondendo mensagem e atendendo ligação num mês.
- A conta é (mensagens por dia × minutos por resposta + ligações por dia × minutos por ligação) × dias trabalhados ÷ 60.
- Com os valores iniciais, dá 65 horas por mês, e 39 delas são pergunta repetida.
- Ela transforma o seu dia de atendimento em horas por mês e mostra: Horas atendendo: o total, separado em mensagem e telefone.
- Horas de pergunta repetida: preço, horário, endereço, se tem vaga, se entrega.
- Horas de mensagem = mensagens por dia × minutos por resposta × dias trabalhados ÷ 60.
- Horas de telefone = ligações por dia × minutos por ligação × dias trabalhados ÷ 60.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 65 horas | Com os valores iniciais, dá 65 horas por mês, e 39 delas são pergunta repetida. |
| 8 horas | O tamanho disso na sua agenda: em dias de 8 horas e em semanas de 44 horas. |
| 44 horas | 44 horas é o teto da jornada semanal da CLT. |
| 40 mensagens | Estes são os valores com que a calculadora abre: 40 mensagens por dia, 3 minutos por resposta, 6 ligações por dia, 5 minutos por ligação, 26 dias trabalhados, 60% de pergunta repetida e uma hora… |
| 8,1 dias | Nesse exemplo, o atendimento come 8,1 dias de trabalho por mês. |
| R$ 299 por mês | O plano Start da Certu custa R$ 299 por mês. |
| 26 dias | Por que a calculadora começa com 26 dias no mês?: É só o valor inicial. |
O que a calculadora mostra?
Ela transforma o seu dia de atendimento em horas por mês e mostra:
- Horas atendendo: o total, separado em mensagem e telefone.
- Horas de pergunta repetida: preço, horário, endereço, se tem vaga, se entrega.
- O que essas horas valem: as horas repetidas vezes o valor da sua hora.
- O tamanho disso na sua agenda: em dias de 8 horas e em semanas de 44 horas.
Serve para o dono que não sente o problema no bolso, mas sente no domingo respondendo WhatsApp.
Como a conta é feita?
- Horas de mensagem = mensagens por dia × minutos por resposta × dias trabalhados ÷ 60.
- Horas de telefone = ligações por dia × minutos por ligação × dias trabalhados ÷ 60.
- Total = horas de mensagem + horas de telefone.
- Horas repetidas = total × parcela de pergunta repetida.
- Valor = horas repetidas × quanto vale uma hora sua.
- Dias = total ÷ 8. Semanas = total ÷ 44.
44 horas é o teto da jornada semanal da CLT. É só uma régua para você enxergar o tamanho do número.
Nenhum dos sete números é medição de Certu. Ninguém mede quanto tempo você leva para responder, nem quanto do que você responde é repetido. Os valores iniciais são um ponto de partida para você mexer, não uma média de mercado.
Por que cada resposta leva mais tempo do que parece?
Responder não é só digitar. É largar o que você estava fazendo, abrir o celular, ler, lembrar o preço, escrever e voltar para o trabalho. Quase nunca é um minuto.
Um jeito honesto de medir: marque no relógio dez respostas seguidas num dia comum, do momento em que você pega o celular até voltar ao que fazia. Divida por dez. Use esse número no campo de minutos por resposta.
Um exemplo resolvido
Estes são os valores com que a calculadora abre: 40 mensagens por dia, 3 minutos por resposta, 6 ligações por dia, 5 minutos por ligação, 26 dias trabalhados, 60% de pergunta repetida e uma hora sua valendo R$ 60.
| Passo | Conta | Resultado |
|---|---|---|
| Horas de mensagem | 40 × 3 × 26 ÷ 60 | 52 h |
| Horas de telefone | 6 × 5 × 26 ÷ 60 | 13 h |
| Horas atendendo | 52 + 13 | 65 h por mês |
| Só de pergunta repetida | 65 × 60% | 39 h |
| O que essas horas valem | 39 × R$ 60 | R$ 2.340 |
| Em dias de 8 horas | 65 ÷ 8 | 8,1 dias |
| Em semanas de 44 horas | 65 ÷ 44 | 1,5 semanas |
Nesse exemplo, o atendimento come 8,1 dias de trabalho por mês. 39 dessas horas são a mesma resposta dada de novo.
A pergunta repetida é justamente a que o agente responde sozinho. Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Como usar o resultado?
- Separe o repetido do resto. Faça uma lista das dez perguntas que você mais responde. Preço, horário, endereço e disponibilidade quase sempre estão nela.
- Escreva a resposta de cada uma. Esse texto vira a resposta pronta do dia a dia e é também o que ensina um agente de IA a responder como o seu negócio.
- Compare o valor com o preço de resolver. O plano Start da Certu custa R$ 299 por mês. Se as horas repetidas valem mais que isso, a conta já fecha.
- Guarde o que precisa de você. Negociação, reclamação e caso fora do comum continuam chegando em você. O que sai da sua mão é a resposta que você já deu cem vezes.
Perguntas frequentes
- Os valores iniciais são média de mercado?
- Não. São só um ponto de partida para você mexer. Certu não mede quanto tempo um dono leva para responder, e a página não finge que mede.
- O que conta como pergunta repetida?
- A pergunta que você responde sempre do mesmo jeito: preço, horário, endereço, se tem vaga, se entrega. A parcela é uma estimativa sua.
- Como eu sei quanto vale uma hora minha?
- Se você não sabe, use o que você cobraria de um cliente por uma hora do seu trabalho.
- Por que a calculadora começa com 26 dias no mês?
- É só o valor inicial. Troque pelos dias em que você realmente responde cliente, contando sábado e domingo se for o seu caso.
- Um agente de IA responde todas essas horas por mim?
- Não. Ele responde a parte repetida com os dados do seu negócio. O que precisa de você continua chegando em você.
Em resumo
A calculadora soma o tempo que você gasta respondendo mensagem e atendendo ligação num mês. A conta é (mensagens por dia × minutos por resposta + ligações por dia × minutos por ligação) × dias trabalhados ÷ 60. Com os valores iniciais, dá 65 horas por mês, e 39 delas são pergunta repetida.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
