Dá pra usar a Certu com o número de WhatsApp que eu já tenho?
- Sim.
- Você conecta o número que já usa, sem trocar de chip e sem avisar os clientes: lendo um código na tela, como no WhatsApp Web, ou pelo cadastro oficial da Meta a partir do plano Pro.
- O plano dá a vaga de conexão, e o número continua sendo da sua empresa.
- Se você cancelar, ele segue com você.
Não é pra quem: Se o número da empresa é o mesmo do seu WhatsApp pessoal e a maioria das conversas é de família e amigos, pense em separar antes. Dá pra filtrar os contatos pessoais, mas um número só da empresa deixa a IA mais segura e o histórico mais limpo.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o número da empresa é o mesmo do seu WhatsApp pessoal e a maioria das conversas é de família e amigos, pense em separar antes.
- Dá pra filtrar os contatos pessoais, mas um número só da empresa deixa a IA mais segura e o histórico mais limpo.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Muita gente acha que plataforma de atendimento exige número novo.
- A comparação completa, com riscos, está em QR code ou API oficial.
- A Certu entra como mais um aparelho conectado ao seu WhatsApp, do mesmo jeito que o WhatsApp Web no computador.
- Acontece muito em negócio pequeno: o número da empresa é o celular do dono, com cliente, fornecedor, família e grupo da escola tudo junto.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 200 por mês | Número a mais custa R$ 200 por mês. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, no seu número, com os seus clientes de verdade. |
O número é seu, a Certu só se conecta a ele
Muita gente acha que plataforma de atendimento exige número novo. Na Certu não exige. O número é da sua empresa, está no seu chip ou na sua conta da Meta, e continua assim. O que o plano dá é uma vaga de conexão: o direito de ligar aquele número à IA, ao CRM e ao painel da equipe.
Isso importa por dois motivos. Os seus clientes continuam escrevendo pro mesmo número que já salvaram. E, se um dia você sair da Certu, o número sai com você, sem portabilidade, sem pedido e sem espera.
Os dois jeitos de conectar
| Código na tela | API oficial da Meta | |
|---|---|---|
| Como liga | Você lê um código com o celular, como no WhatsApp Web | Cadastro oficial da Meta, feito dentro da tela da Certu |
| Em que plano | Essencial e Start | Pro, Max e Max +; no Start, complemento de R$ 50 por mês |
| Quanto demora | Minutos | Minutos, se a conta empresarial da Meta estiver em ordem |
| Depende do celular | Sim, o celular precisa ficar conectado de tempos em tempos | Não |
| Lê as conversas antigas pra IA aprender | Sim | Depende do caso |
A comparação completa, com riscos, está em QR code ou API oficial.
O que muda no celular, no jeito por código
Nada que você perceba no dia a dia. A Certu entra como mais um aparelho conectado ao seu WhatsApp, do mesmo jeito que o WhatsApp Web no computador. Você continua vendo as conversas no celular e pode responder por ele se quiser. A IA responde pelo painel, e a sua equipe também.
Dois cuidados práticos. Mantenha o celular do número com internet e com o WhatsApp atualizado, porque um aparelho conectado que fica muito tempo sem o celular falar com ele pode cair e pedir o código de novo. E não desconecte a Certu da lista de aparelhos sem querer: se isso acontecer, é só ler o código outra vez.
E se o número é o mesmo do meu WhatsApp pessoal
Acontece muito em negócio pequeno: o número da empresa é o celular do dono, com cliente, fornecedor, família e grupo da escola tudo junto. A Certu tem um filtro pra IA não responder os contatos pessoais do dono: ela olha a conversa pra ver se aquela pessoa é cliente ou alguém da sua vida.
Mesmo assim, a recomendação é separar quando der. Um chip só pra empresa custa pouco, deixa o atendimento com cara de empresa e tira o risco de a IA responder a sua sogra. Se for separar, faça antes de conectar: assim a IA aprende só com conversa de cliente.
WhatsApp normal ou WhatsApp Business?
Pelo código na tela, a Certu se conecta ao WhatsApp que está no celular. O mais comum é o WhatsApp Business, o app gratuito da Meta pra empresas, que já tem perfil comercial, catálogo e mensagem de ausência. Se o seu número ainda está no WhatsApp comum, vale passar pro Business antes, porque o perfil comercial ajuda o cliente a confiar.
Pela API oficial, o número passa a ser atendido pela plataforma. Se você quer continuar usando o app no celular no mesmo número depois de ir pra API oficial, fale com a gente antes de ativar, pra combinar o caminho certo pro seu caso.
Mais de um número na mesma conta
O Start e o Essencial conectam um número. O Pro e o Max conectam 3, e o Max + conecta 10. Número a mais custa R$ 200 por mês. Isso serve pra quem tem duas lojas, uma marca de atacado e outra de varejo, ou um número de vendas e outro de suporte. Veja dá pra usar mais de um número.
Antes de conectar, confira
- O celular do número está com você e com internet.
- O WhatsApp está atualizado.
- Você sabe se as conversas antigas são majoritariamente de cliente (é delas que a IA aprende).
- Você decidiu se o número pessoal e o da empresa vão continuar juntos.
Com isso pronto, a conexão leva minutos. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, no seu número, com os seus clientes de verdade.
Perguntas que costumam vir junto
Meus clientes vão perceber alguma mudança?
O número, a foto e o nome do perfil continuam os mesmos. O que muda é que eles passam a receber resposta rápida, a qualquer hora.
Posso responder pelo celular e a IA pelo painel ao mesmo tempo?
No modo por código, sim, porque o celular continua com o WhatsApp. Só combine com a equipe: se alguém responder pelo celular, a IA pode não saber que a conversa foi assumida. O ideal é a equipe responder pelo painel.
E se eu trocar de celular?
No modo por código, depois de trocar de aparelho, abra o WhatsApp no celular novo e leia o código de novo na tela da Certu. Na API oficial, a troca de celular não afeta a conexão.
O que acontece com o número se eu sair da Certu
Nada de ruim: ele é seu. No modo por código, é só desconectar a Certu na lista de aparelhos conectados do WhatsApp, e o número segue no seu celular como sempre. Na API oficial, o número pode ser levado pra outra plataforma ou voltar pro app, pelo caminho que a Meta define; combine com a gente o melhor momento, pra não ficar um período sem atendimento.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer manter o número que os seus clientes já conhecem e não quer depender de portabilidade nem de número novo. Se o número mistura vida pessoal e empresa, separe antes, ou use o filtro de contatos pessoais.
Fontes
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Em resumo
Sim. Você conecta o número atual lendo um código na tela ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu. Veja o que muda no celular.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
