Cérebro: o que o seu agente sabe sobre o seu negócio
O Cérebro é a base de conhecimento do seu agente: preços, serviços, horários, regras, o que a empresa faz e o que ela não faz, e o jeito de falar do negócio. O agente responde a partir dele, e quando a pergunta sai do que está cadastrado, ele passa para um humano em vez de inventar. Corrigir uma resposta errada é atualizar o Cérebro, não reescrever fluxo. O conteúdo pode ser montado a partir do site, do Instagram ou do Facebook do negócio.
Por que isso importa mais que o modelo de IA?
Qualquer ferramenta hoje usa modelos parecidos. O que diferencia a resposta é o que a IA sabe do seu negócio. Um ChatGPT genérico não sabe o seu preço, o seu prazo nem o que você não atende, e é exatamente por isso que ele erra.
O que entra no Cérebro?
- Preços, serviços e o que está incluso em cada um
- Horários, endereço e formas de pagamento
- As dúvidas que os clientes sempre mandam
- O que a empresa não faz, que é o que mais costuma faltar
Como o conteúdo é montado?
Começa pelo que já existe: o site, o Instagram ou o Facebook do negócio, mais o histórico de conversas. A partir daí você ajusta e completa.
Perguntas frequentes
- O que é o Cérebro do seu negócio?
- A base de conhecimento do seu negócio, de onde o agente tira as respostas: preços, serviços, regras, horários e o que a empresa não faz.
- Como corrijo uma resposta errada do agente?
- Atualizando o Cérebro. Corrigir só aquela conversa faz o erro voltar na próxima.
- De quem são os dados do Cérebro?
- Do cliente. O tratamento segue a Política de Privacidade da Certu.
- Preciso escrever tudo do zero?
- Não. A montagem começa pelo site, Instagram ou Facebook do negócio e pelo histórico de conversas.
