Como eu acompanho o que a IA da Certu está respondendo?
- Pelo painel da Certu, no computador ou no celular: cada conversa fica na caixa, com tudo o que a IA respondeu, quando ela passou a conversa pra equipe e quem assumiu.
- O CRM mostra o que virou negócio e tarefa.
- Na primeira semana, dez minutos por dia lendo as conversas bastam pra pegar quase todo ajuste; depois, uma olhada por semana.
Não é pra quem: Se você não pretende abrir o painel nem uma vez por semana, a IA vai repetir os mesmos pequenos erros sem ninguém corrigir. A Certu não foi feita pra ser ligada e esquecida.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você não pretende abrir o painel nem uma vez por semana, a IA vai repetir os mesmos pequenos erros sem ninguém corrigir.
- A Certu não foi feita pra ser ligada e esquecida.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- A mesma caixa reúne WhatsApp, Instagram e Messenger, cada conversa com o ícone do canal.
- Leia as respostas da IA, não só as últimas mensagens.
- Leia três conversas inteiras, escolhidas ao acaso.
- Abra todas as conversas que a IA passou pra equipe e veja se alguma tinha resposta simples que pode ir pro Cérebro.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 11,7 segundos | A régua medida pela Certu, de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, é de metade das respostas da IA em até 11,7 segundos e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. |
| 7,9% | Na média medida, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra uma pessoa (30/07 a 24/09/2026). |
| 20 pessoas | Veja a Certu serve pra equipe de 3 a 20 pessoas. |
O que dá pra ver no painel
| Onde | O que mostra |
|---|---|
| Caixa de conversas | Cada conversa, com as mensagens do cliente, as respostas da IA e as da equipe |
| Conversas passadas pra equipe | As que a IA entregou pra uma pessoa, e se alguém já assumiu |
| CRM | O contato, o negócio no funil e as tarefas que saíram da conversa |
| Carteira | Quantas respostas e créditos foram usados no mês |
| Cérebro | O que a IA sabe e as regras que ela segue |
A mesma caixa reúne WhatsApp, Instagram e Messenger, cada conversa com o ícone do canal.
A rotina da primeira semana: 10 minutos por dia
- Abra as conversas de ontem. Leia as respostas da IA, não só as últimas mensagens.
- Procure números. Preço, prazo, horário. Estão certos?
- Procure promessas. "Tem sim", "fica pronto", "consigo". Você faria essa promessa?
- Veja as passagens. As conversas que a IA passou pra equipe precisavam de gente? Alguém respondeu?
- Escreva as regras. Cada problema encontrado vira uma frase no Cérebro, que vale na próxima mensagem.
Na primeira semana, você vai mexer no Cérebro quase todo dia. Na segunda, bem menos. É assim que deve ser.
A rotina depois: 10 minutos por semana
- Leia três conversas inteiras, escolhidas ao acaso.
- Abra todas as conversas que a IA passou pra equipe e veja se alguma tinha resposta simples que pode ir pro Cérebro.
- Confira a carteira: o ritmo de respostas cabe no plano até o fim do mês?
- Atualize preço, horário e serviço que mudaram.
Os números que valem acompanhar
Três números dizem se a IA está fazendo o trabalho dela:
Tempo da primeira resposta. A régua medida pela Certu, de 30 de julho a 30 de setembro de 2026, é de metade das respostas da IA em até 11,7 segundos e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. Se a sua conta estiver muito acima disso, fale com a gente.
Quanto a IA passa pra equipe. Na média medida, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra uma pessoa (30/07 a 24/09/2026). Muito acima disso no seu negócio costuma ser informação faltando no Cérebro. Perto de zero pode ser a IA respondendo o que não devia.
O que virou negócio. Quantas conversas viraram orçamento, agendamento ou pedido no CRM. É o número que paga a conta.
O que olhar numa conversa, em 30 segundos
Ao abrir uma conversa, faça quatro perguntas rápidas:
- A IA respondeu o que o cliente perguntou, ou outra coisa?
- A informação estava certa?
- A conversa terminou com um próximo passo (horário, pedido, pergunta)?
- Se precisava de gente, alguém entrou?
Se as quatro respostas são sim, aquela conversa está pronta. Se uma é não, você já sabe o que corrigir.
Acompanhar sem ler tudo
Ninguém precisa ler todas as conversas. O que funciona é ler por amostra e por exceção: algumas conversas ao acaso, mais todas as que tiveram passagem pra equipe, mais as que terminaram sem resposta do cliente. É nelas que os problemas aparecem.
A equipe também acompanha
Em conta com equipe, cada pessoa vê as conversas no painel e assume as que são dela. Quando alguém assume, a IA para de responder naquela conversa. Se a pessoa assumir e esquecer de responder, dá pra ligar o retorno da pergunta largada pra IA. Veja a Certu serve pra equipe de 3 a 20 pessoas.
Quando acompanhar vira corrigir
Achou um erro? O passo a passo de como corrigir, em quanto tempo vale e como falar com o cliente que recebeu a resposta errada está em dá pra corrigir a IA quando ela erra.
Comece pelo teste
O melhor momento pra criar a rotina é o teste: 200 mensagens de teste em até 7 dias, com você lendo as conversas todo dia. Quando o teste acabar, você já vai ter o Cérebro ajustado e o hábito formado.
Os sinais de alerta numa conversa
Ao ler as conversas da IA, alguns sinais pedem atenção na hora:
- O cliente repetiu a pergunta. A primeira resposta não respondeu.
- O cliente escreveu "não foi isso que eu perguntei". A IA entendeu errado; veja se faltou informação no Cérebro.
- O cliente pediu "um atendente". Confira se a IA passou na hora.
- A conversa terminou sem próximo passo. A IA respondeu, mas não perguntou nada que fizesse andar.
- Um número apareceu que você não reconhece. Preço, prazo ou quantidade que não está no Cérebro.
Qualquer um desses vira uma regra no Cérebro no mesmo dia.
Perguntas que costumam vir junto
Dá pra acompanhar pelo celular?
Sim. O painel abre no navegador do celular, com a caixa de conversas, o CRM e o Cérebro.
Preciso ler todas as conversas?
Não. Leia por amostra e por exceção: algumas ao acaso, mais as que tiveram passagem pra equipe e as que terminaram sem resposta do cliente.
Quem da equipe deve acompanhar?
O dono e uma pessoa de confiança. Mais gente lendo é bom; mais gente mexendo no Cérebro sem combinar, não.
Recebo algum aviso quando a IA passa uma conversa?
Sim. Quando a IA passa a conversa, o responsável recebe o aviso, e a conversa aparece marcada no painel. Com setores cadastrados, o aviso vai pro responsável do setor.
Dá pra ver as conversas antigas da IA?
Sim. O histórico fica na conta, com o contato no CRM, e você pode voltar a qualquer conversa pra conferir o que foi respondido e quando.
Em uma frase
Escolha a Certu se você topa olhar o painel dez minutos por dia na primeira semana e uma vez por semana depois. É o que transforma uma IA que responde bem numa IA que responde como o seu negócio.
Fontes
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Pelo painel: cada conversa mostra o que a IA respondeu e quando passou pra equipe. Veja a rotina de 10 minutos por dia e o que olhar em cada conversa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
