A IA da Certu marca horário sozinha?
- Sim.
- A IA da Certu oferece os horários livres, marca na agenda e registra no CRM, e você escolhe o modo: ela confirma sozinha, ou deixa o pedido pronto no painel pra a equipe confirmar com um clique.
- A agenda pode ser a da própria Certu ou o Google Agenda.
- Quem tem agenda em outro sistema de ramo precisa ver se existe integração ou importação antes.
Não é pra quem: Se a sua agenda depende de regra que muda caso a caso (o profissional decide na hora se encaixa, o tempo do serviço depende de avaliação), deixe a IA no modo de pedido, com a equipe confirmando. Confirmação automática nesse caso gera remarcação.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se a sua agenda depende de regra que muda caso a caso (o profissional decide na hora se encaixa, o tempo do serviço depende de avaliação), deixe a IA no modo de pedido, com a equipe confirmando.
- Confirmação automática nesse caso gera remarcação.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Muitos negócios começam no modo de pedido na primeira semana, conferem se a IA está oferecendo os horários certos e depois ligam a confirmação automática.
- A IA olha a agenda e oferece duas ou três opções, em vez de perguntar "que horário você prefere?".
- A agenda pode ser a do próprio painel da Certu ou o Google Agenda, conectado pela conta da empresa.
- Pra quem ainda não tem agenda online, existe a página de agendamento grátis, que o cliente usa sozinho.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 40 minutos | Escreva estas regras no Cérebro e confira a agenda da primeira semana: Duração de cada serviço: "Corte leva 40 minutos; coloração, 2 horas." Intervalo entre atendimentos, se você precisa de um. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 24 horas | Se precisar remarcar, me avise com até 24 horas de antecedência. |
Os dois modos de agendar
| A IA confirma sozinha | A IA deixa o pedido pronto | |
|---|---|---|
| O que acontece | O horário entra na agenda e o cliente recebe a confirmação | O pedido aparece no painel e a equipe confirma |
| Velocidade pro cliente | Imediata | Depende da equipe |
| Risco de erro | Maior, se a agenda não estiver atualizada | Menor |
| Pra quem | Serviço de duração fixa e agenda em dia | Agenda com exceções ou encaixes |
Muitos negócios começam no modo de pedido na primeira semana, conferem se a IA está oferecendo os horários certos e depois ligam a confirmação automática.
Como a IA marca, passo a passo
- O cliente pergunta se tem horário.
- A IA olha a agenda e oferece duas ou três opções, em vez de perguntar "que horário você prefere?".
- O cliente escolhe.
- A IA marca, ou cria o pedido, conforme o modo.
- O agendamento fica no CRM, junto com o contato e a conversa.
Oferecer opções em vez de perguntar é uma regra simples que acelera muito: "tenho quinta às 10h ou às 15h, qual fica melhor?" fecha mais rápido que "quando você pode?".
Onde fica a agenda
A agenda pode ser a do próprio painel da Certu ou o Google Agenda, conectado pela conta da empresa. Pra quem ainda não tem agenda online, existe a página de agendamento grátis, que o cliente usa sozinho.
Se o seu negócio usa um sistema de agenda do ramo, como os de salão ou de clínica, veja antes se ele conversa com a Certu. Pra quem sai do Trinks, por exemplo, o painel tem um importador. Quando não existe integração, o caminho mais seguro é a IA trabalhar no modo de pedido, com a equipe confirmando no sistema que já usa.
As regras que evitam horário duplo e cliente esquecido
Agenda errada é pior que agenda nenhuma. Escreva estas regras no Cérebro e confira a agenda da primeira semana:
- Duração de cada serviço: "Corte leva 40 minutos; coloração, 2 horas."
- Intervalo entre atendimentos, se você precisa de um.
- Dias e horários em que não se marca nada.
- Quantos dias à frente a IA pode marcar.
- O que fazer quando não houver horário: oferecer o próximo dia livre ou a lista de espera.
- Quais serviços nunca são marcados pela IA, só pela equipe.
O guia como evitar dois pacientes no mesmo horário entra nos detalhes, e serve pra qualquer ramo, não só clínica.
Remarcar, cancelar e faltar
O cliente que precisa remarcar também escreve no WhatsApp. A IA pode oferecer novos horários do mesmo jeito. Pra cancelamento, escreva a sua política no Cérebro (com quanto tempo de antecedência, se cobra alguma coisa), pra IA explicar sem você precisar entrar.
Falta é o custo silencioso de quem trabalha com agenda. O lembrete na véspera reduz falta, e o guia lembrete de consulta na véspera traz o modelo de mensagem.
O que a IA não faz na agenda
- Não decide encaixe fora das regras que você escreveu.
- Não avalia se um serviço leva mais tempo que o padrão por causa do caso específico.
- Não confirma pagamento de sinal sozinha a partir de comprovante; quem confere é a equipe.
Pra esses casos, ela passa a conversa pra equipe.
Medindo o resultado
Depois de um mês, compare três números com o mês anterior: agendamentos feitos fora do horário, tempo entre a primeira mensagem e o horário marcado, e faltas. Os três saem do painel, porque cada agendamento fica no CRM com a conversa que gerou.
Testando no seu negócio
Durante o teste, peça pra alguém de fora marcar um horário pelo seu WhatsApp às 22h. Veja se a IA ofereceu horários reais, se respeitou a duração do serviço e se o agendamento apareceu no painel. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
A mensagem de confirmação que reduz falta
Quando a IA confirma um horário, a mensagem de confirmação faz diferença no comparecimento. Um modelo que funciona:
"Prontinho, Marina! Seu horário de limpeza de pele está confirmado pra quinta, dia 6, às 15h, com a Juliana. O endereço é Rua das Flores, 120, sala 3. Se precisar remarcar, me avise com até 24 horas de antecedência. Até quinta!"
Ela tem tudo o que a cliente precisa: o serviço, o dia, a hora, a profissional, o endereço e a regra de remarcação. Escreva no Cérebro que toda confirmação deve ter esses seis itens.
Perguntas que costumam vir junto
A IA avisa a equipe quando marca?
O agendamento aparece no painel e no CRM, junto com a conversa. No modo de pedido, a equipe recebe o pedido pra confirmar.
A IA marca em várias agendas, como uma por profissional?
Sim, quando a agenda está organizada por profissional e o Cérebro diz quem faz cada serviço. A IA oferece só os horários de quem faz aquele serviço.
O que acontece se dois clientes pedirem o mesmo horário ao mesmo tempo?
A agenda guarda o primeiro que marcou. Por isso a regra de oferecer dois horários ajuda: se um foi ocupado, o outro ainda está livre. No modo de pedido, quem resolve é a equipe.
A IA marca horário pelo Instagram também?
Sim. O mesmo Cérebro e a mesma agenda valem pro Direct do Instagram e pro Messenger, nos planos a partir do Start.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer a IA oferecendo horários e marcando na agenda a qualquer hora, com a opção de a equipe confirmar. Se a sua agenda depende de decisão caso a caso, use o modo de pedido.
Fontes
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Em resumo
Sim: a IA oferece horários livres, marca na agenda e você escolhe se ela confirma ou deixa o pedido pra equipe. Veja as regras que evitam horário duplo.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
