Chatbot de WhatsApp para imobiliárias, com o CRM imobiliário junto

Agente de IA imobiliária consegue separar venda, locação e segunda via de boleto?

Consegue separar, se você cadastrar os setores. Você cria, por exemplo, Venda, Locação e Administrativo, com um responsável em cada um. A IA lê a conversa inteira, entende de qual setor é o assunto e manda o aviso para o responsável daquele setor, e não para você. O card do cliente no CRM fica com o setor e com o nome do responsável. Sem setor cadastrado, nada muda: tudo continua chegando no mesmo lugar.

Quando o cliente ainda não disse o bastante, como um "oi" ou um "boa tarde", ou quando o assunto não cabe em nenhum setor, a IA não chuta o mais parecido. Ela deixa sem setor, e o aviso vai para você. Assim o celular da pessoa errada não toca e a certa não fica sem saber.

Segunda via de boleto: a IA não gera boleto e não consulta o sistema de cobrança da imobiliária. O que ela faz é responder o caminho que você escreveu no Cérebro, como onde o inquilino tira a segunda via e com quem falar, e avisar o responsável pelo setor. Se você cadastrou o link da área do inquilino, ela pode mandar esse link. Código de barras ela nunca escreve de cabeça: número que não está no seu cadastro não sai dela.

Renovação de contrato e pedido de manutenção seguem o mesmo caminho: a IA entende o assunto e avisa o setor. Certu não tem um módulo de chamado de manutenção, com número e prazo. O pedido fica na conversa e no contato do CRM, e quem resolve é a sua equipe. A resposta curta está em o agente separa venda, locação e administrativo?

Existe um segundo jeito, para quem já tem um WhatsApp por setor: o menu de setores. O número principal manda um menu, o cliente toca em "Locação", por exemplo, e recebe um botão que abre uma conversa nova no WhatsApp da locação, com a mensagem já escrita. Quem atende aquele número recebe o aviso com o nome e o telefone do cliente. No menu a IA não conversa: o número principal só distribui.

Como a IA decide pra qual corretor vai o lead?

Pelo assunto da conversa. O lead vai para o responsável do setor em que a IA encaixou a conversa. Separar por bairro, por escala de fim de semana ou pelo tipo do imóvel não existe hoje em Certu.

Se o responsável do setor é alguém da sua equipe no painel, o card do lead passa a ser dele, e ele enxerga o lead. Se você trocar o responsável à mão, a IA não passa por cima da sua troca.

Dividir os leads entre vários corretores só acontece no menu de setores. Lá, um setor pode ter mais de um número: os clientes são divididos em rodízio, e quem já foi mandado para um corretor volta sempre para o mesmo. Assim a carteira de cada corretor não se mistura. Com a IA respondendo no número principal, não há rodízio: o aviso vai para o responsável do setor.

O lead chega com o que a IA juntou na conversa. O funil de imobiliária já vem com as etapas Lead, Visita marcada, Proposta, Contrato e Perdido, e cada negociação tem os campos Imóvel, Tipo (Venda ou Locação) e Visita. O Cérebro pronto manda a IA confirmar esses três dados em toda primeira conversa, com uma pergunta por vez.

Quantas pessoas entram no painel: 5 no Start, 10 no Pro e 25 no Max, contando você. Cada pessoa a mais custa R$ 50 por mês.

A IA marca a visita na agenda do corretor?

Marca na agenda de Certu, e você escolhe se ela confirma sozinha. Em conta nova ela não confirma: diz ao cliente que vai confirmar, e o pedido chega para você com dia e hora para aprovar. Se você ligar a marcação automática, ela só confirma quando o horário está dentro dos horários de visita que você cadastrou, tem vaga, não está bloqueado e não bate com compromisso seu na agenda do Google. Se qualquer uma dessas coisas falhar, vira pedido para você aprovar.

No CRM de imobiliária essa agenda se chama "Horários de visita", e cada horário tem um nome, como "Visitas ao apê da Gaivotas". Você pode criar um horário por imóvel ou um por corretor. Quando o cliente pede um nome que está na lista, a IA marca naquele horário, e se ele estiver cheio ela não troca por outro corretor sem avisar. Quando ninguém é pedido, ela usa o primeiro horário com vaga. Escolher sozinha o corretor responsável por cada imóvel ela não faz.

A agenda de Certu é a que vale. O Google Agenda, se você ligar, recebe uma cópia de cada visita e mostra à IA onde você já tem compromisso. Um bloqueio, como uma folga ou um sábado sem visita, vale em três lugares ao mesmo tempo: na página pública de agendamento, na hora de gravar e no que a IA oferece.

Se você ativar o link público, o interessado pode marcar sozinho num endereço /agendar/ com o apelido que você escolher. Duas pessoas tocando no mesmo horário ao mesmo tempo não ficam as duas com a vaga: a primeira fica, a segunda ouve que lotou.

Visita confirmada recebe lembrete sozinha, por padrão 24 horas e 1 hora antes. Você pode trocar esses horários e ter até 3 lembretes. Existe também o lembrete da véspera, que sai no dia anterior numa hora que você escolhe, e que você liga se quiser.

A IA sabe quais imóveis estão disponíveis e manda foto?

Sabe o que você escreveu no Cérebro e manda as fotos que você subiu. Ela não lê o sistema imobiliário, não lê o portal e não fica sabendo sozinha que um imóvel foi alugado ontem.

A carteira entra em fichas de texto, como a ficha "Imóveis em destaque" do Cérebro pronto para imobiliária, com as fichas abertas para copiar: um imóvel por linha, com rua, venda ou locação, quartos, vagas, valor e um diferencial. As fotos entram como imagens do Cérebro, e a IA manda a foto certa no meio da conversa.

O Cérebro pronto proíbe a IA de prometer disponibilidade sem confirmação. Ela diz "vou confirmar a disponibilidade e já te falo" e segue para a visita. Também não inventa metragem, número de quartos, valor de condomínio nem imposto do imóvel: o que não está escrito, ela diz que vai confirmar. Se o cliente viu outro valor no portal, ela não discute e diz que vai conferir.

Se o cliente manda o print do anúncio, a IA lê a imagem e responde sobre o que está nela. Veja também se o agente responde se o imóvel do anúncio ainda está disponível.

Integração pronta com sistema imobiliário ou com portal de anúncio não existe. Quem quer que a informação saia do próprio sistema tem dois caminhos, os dois com um programador do seu lado: o webhook próprio, que avisa um endereço do seu sistema sobre o que acontece na conversa, e a API de Certu, que deixa o seu sistema salvar e atualizar fichas do Cérebro e produtos, inclusive marcar um item como fora de venda.

O que acontece com o lead que some depois da primeira conversa?

Ele recebe uma mensagem de retorno sozinho, se o follow-up estiver ligado. Em conta nova ele vem ligado: uma mensagem 24 horas depois da última resposta da IA e outra 24 horas depois dessa, e para aí. Você escolhe a espera, de 1 hora a 30 dias, quantas vezes, e se a mensagem é um texto fixo seu ou se a IA escreve na hora.

Ela só manda o retorno quando foi ela quem falou por último. Não manda para quem se despediu ("obrigado", "valeu") nem para quem disse que volta ("vou pensar", "te aviso"). Retorno que perdeu a hora por mais de um dia não sai atrasado. E se você mover o card do lead de etapa à mão, o retorno daquela conversa para; se o cliente escrever de novo, ele volta a valer.

Na conexão oficial da Meta, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a empresa só pode escrever primeiro com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Por isso, nessa conexão, o primeiro retorno sai em até 20 horas, e os seguintes só saem se o modelo estiver aprovado. Isso é regra da Meta, e não uma escolha de Certu.

Há ainda duas opções que você liga à parte: uma régua em minutos, com um texto seu para cada tentativa, que nunca manda nada para quem já tem visita marcada nem para negócio ganho ou perdido; e um retorno depois do preço, que manda uma mensagem sua se o cliente ficar calado depois de receber um valor, no máximo uma vez por dia.

O Cérebro pronto sugere retomar o lead no dia seguinte e depois em 3, 7 e 21 dias. Isso é uma sugestão escrita na ficha, e não o que sai sozinho: a espera de verdade é a que você configurar. Quem volta depois de dias não recebe o roteiro do começo: a IA lê um resumo do que a pessoa já disse e de quando foi. Leia também como imobiliárias usam IA para não perder lead.

A IA atende sábado, domingo e às 23h quando o lead vem do anúncio?

Atende, se você não mandou ela parar fora do horário. Sem horário de atendimento ligado, ela responde a qualquer hora, do mesmo jeito que responde de dia.

Se você ligar o horário de atendimento, escolhe o que acontece quando está fechado. No modo simples, ela manda a sua frase de fechado, sem repetir a cada mensagem, ou fica em silêncio, e não conversa. No modo triagem, ela continua fazendo as perguntas de qualificação e fecha com a sua frase e com a hora em que vocês voltam, calculada pelo sistema. Enquanto está fechado, ela não marca, não confirma e não oferece horário de visita. Para imobiliária que recebe lead no fim de semana, a triagem é o modo que não perde a conversa.

Quem chega por um anúncio do Facebook ou do Instagram que abre o WhatsApp entra com o anúncio identificado: a IA recebe o título do anúncio que a pessoa clicou e responde sobre aquela oferta, e o card guarda de qual anúncio veio. Veja como ligar em anúncio que cai direto no WhatsApp.

Lead de portal que chega por e-mail não vira conversa no WhatsApp sozinho: Certu não puxa esse e-mail. A IA atende quem escreve no seu WhatsApp, inclusive quem toca no botão de WhatsApp de um anúncio. Cliente que manda áudio recebe resposta por escrito, porque a IA transforma o áudio em texto antes de responder.

Para testar, são 50 mensagens grátis, sem cartão. O Start inclui até 1.600 respostas da IA por mês e o Pro até 5.000. Start e Pro têm 1 número de WhatsApp conectado, que é o número que a imobiliária já usa; o Max tem 3.

Quando a IA para e passa a conversa pro corretor?

Sempre que o cliente pede para falar com uma pessoa, e, com o Cérebro pronto, quando ele faz proposta, pede desconto ou fala em contrato. Ela avisa que vai chamar alguém, para de responder naquela conversa e manda o aviso para você ou para o responsável do setor. Valor ela não negocia.

No Cérebro pronto, a ficha "Quando chamar um corretor humano" lista os casos: proposta de valor, desconto no aluguel ou na venda, assinatura de contrato, reclamação, processo ou advogado, e proprietário querendo colocar imóvel na carteira. Você pode mudar essa lista. Além dela vale uma regra do próprio sistema, que você não desliga: fechar desconto, parcelamento ou mudança de preço é proibido para a IA.

Ao passar, ela não promete prazo. Se alguém da equipe responde pelo celular da empresa, ela fica calada naquela conversa. Ela volta a atender sozinha depois de 2 horas sem ninguém mexer, e você pode mudar esse prazo ou deixar que ela só volte quando você mandar. Se quiser, ligue a mensagem de espera: o cliente que continua escrevendo recebe uma vez "Já avisei nossa equipe e suas mensagens ficam registradas".

Financiamento: o Cérebro pronto manda a IA só perguntar (se vai financiar, se já tem aprovação, em qual banco, quanto tem de entrada) e nunca estimar parcela, nunca dizer que o banco aprova e nunca explicar regra de programa habitacional. Quem faz essa conta é o corretor.

Documentos: o Cérebro pronto manda não pedir documento, dado bancário nem comprovante de renda pelo WhatsApp, porque isso é etapa de contrato com o corretor. É uma instrução escrita na ficha, e não uma trava do sistema: confira a ficha antes de ligar a IA.

Qual o melhor chatbot de WhatsApp para imobiliária?

O melhor é o que responde na hora quem chega pelo anúncio, qualifica com as perguntas da sua equipe, leva a conversa até a visita marcada e diz com clareza o que não faz. Quatro critérios para comparar:

• Resposta na hora do anúncio. Quem escreve de um portal está escrevendo para vários imóveis ao mesmo tempo. O critério é responder no minuto do interesse, e não na manhã seguinte.
• Qualificação pela sua régua. Compra ou aluguel, faixa de valor, bairro, prazo: as perguntas que a sua equipe faria, feitas antes de gastar o tempo de um corretor com visita errada.
• Visita marcada, com regra clara de quem confirma. A conversa que termina com dia e hora vale mais que dez fichas de interesse. Pergunte se o robô confirma sozinho ou deixa para a equipe, e como ele evita marcar em horário ocupado.
• Cada interessado registrado com o imóvel. Quem perguntou por qual imóvel, o que respondeu e em que etapa parou. Em Certu, cada negociação guarda o imóvel, o tipo e a data da visita.

Onde Certu não é a melhor escolha para imobiliária?

Certu não substitui o sistema imobiliário. Cadastro de imóveis, integração com portais de anúncio, contrato e cobrança continuam onde estão. A IA cuida do primeiro atendimento e da agenda de visita. Análise de crédito e proposta são conversa de corretor: ela qualifica e passa adiante, e não negocia por você.

Para ver as fichas por dentro, abra o Cérebro pronto para imobiliária. Para corretor que trabalha sozinho, veja o agente de IA para corretor de imóveis. Para comparar com calma, leia qual a melhor IA para imobiliária.

O que muda na imobiliária com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da imobiliária antes e depois do agente Certu.

Como é uma conversa atendida pela IA?

O que o agente de WhatsApp faz para imobiliárias?

Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da imobiliária deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Como o agente começa a atender na imobiliária?

Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para imobiliárias?

O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

Perguntas frequentes de imobiliárias

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Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?

Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?

Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

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