Chatbot de WhatsApp para imobiliárias no Brasil com CRM imobiliário: como funciona e quanto custa

O que acontece quando o lead escreve "ainda está disponível?" às 23h de sábado?

Veja a cena de exemplo: sábado, 23h, alguém toca no botão do WhatsApp do anúncio e escreve "Vi o apê do anúncio, ainda tem?". A IA responde na hora pelo que está cadastrado, diz que vai confirmar a disponibilidade, faz as perguntas de qualificação uma por vez e oferece horário de visita. De manhã, o card está no CRM com o anúncio de origem, e o pedido de visita espera a sua aprovação.

Como a IA decide pra qual corretor vai o lead?

Pelo assunto da conversa. O lead vai para o responsável do setor em que a IA encaixou a conversa. Separar por região, por plantão ou pelo tipo do imóvel existe só na roleta dos leads de portal, descrita mais abaixo.

Se o responsável do setor é alguém da sua equipe no painel, o card do lead passa a ser dele, e ele enxerga o lead. Se você trocar o responsável à mão, a IA não passa por cima da sua troca.

Dividir os leads entre vários corretores só acontece no menu de setores. Lá, um setor pode ter mais de um número: os clientes são divididos em rodízio, e quem já foi mandado para um corretor volta sempre para o mesmo. Assim a carteira de cada corretor não se mistura. Com a IA respondendo no número principal, não há rodízio: o aviso vai para o responsável do setor.

O lead chega com o que a IA juntou na conversa. O funil de imobiliária já vem com as etapas Lead, Visita marcada, Proposta, Contrato e Perdido, e cada negociação tem os campos Imóvel, Tipo (Venda ou Locação) e Visita. O Cérebro pronto manda a IA confirmar esses três dados em toda primeira conversa, com uma pergunta por vez.

Quantas pessoas entram no painel: 5 no Start, 10 no Pro e 25 no Max, contando você. Cada pessoa a mais custa R$ 30 por mês.

A IA marca a visita na agenda do corretor?

Marca na agenda da Certu, e você escolhe se ela confirma sozinha. Em conta nova ela não confirma: diz ao cliente que vai confirmar, e o pedido chega para você com dia e hora para aprovar. Se você ligar a marcação automática, ela só confirma quando o horário está dentro dos horários de visita que você cadastrou, tem vaga, não está bloqueado e não bate com compromisso seu na agenda do Google. Se qualquer uma dessas coisas falhar, vira pedido para você aprovar.

No CRM de imobiliária essa agenda se chama "Horários de visita", e cada horário tem um nome, como "Visitas ao apê da Gaivotas". Você pode criar um horário por imóvel ou um por corretor. Quando o cliente pede um nome que está na lista, a IA marca naquele horário, e se ele estiver cheio ela não troca por outro corretor sem avisar. Quando ninguém é pedido, ela usa o primeiro horário com vaga. Escolher sozinha o corretor responsável por cada imóvel ela não faz.

A agenda da Certu é a que vale. O Google Agenda, se você ligar, recebe uma cópia de cada visita e mostra à IA onde você já tem compromisso. Um bloqueio, como uma folga ou um sábado sem visita, vale em três lugares ao mesmo tempo: na página pública de agendamento, na hora de gravar e no que a IA oferece.

Se você ativar o link público, o interessado pode marcar sozinho num endereço /agendar/ com o apelido que você escolher. Duas pessoas tocando no mesmo horário ao mesmo tempo não ficam as duas com a vaga: a primeira fica, a segunda ouve que lotou.

Visita confirmada recebe lembrete sozinha, por padrão 24 horas e 1 hora antes. Você pode trocar esses horários e ter até 3 lembretes. Existe também o lembrete da véspera, que sai no dia anterior numa hora que você escolhe, e que você liga se quiser.

A IA sabe quais imóveis estão disponíveis e manda foto?

Sabe o que você escreveu no Cérebro e manda as fotos que você subiu. Ela não lê o sistema imobiliário, não lê o portal e não fica sabendo sozinha que um imóvel foi alugado ontem.

A carteira entra em fichas de texto, como a ficha "Imóveis em destaque" do Cérebro pronto para imobiliária, com as fichas abertas para copiar: um imóvel por linha, com rua, venda ou locação, quartos, vagas, valor e um diferencial. As fotos entram como imagens do Cérebro, e a IA manda a foto certa no meio da conversa.

O Cérebro pronto proíbe a IA de prometer disponibilidade sem confirmação. Ela diz "vou confirmar a disponibilidade e já te falo" e segue para a visita. Também não inventa metragem, número de quartos, valor de condomínio nem imposto do imóvel: o que não está escrito, ela diz que vai confirmar. Se o cliente viu outro valor no portal, ela não discute e diz que vai conferir.

Se o cliente manda o print do anúncio, a IA lê a imagem e responde sobre o que está nela.

Integração ao vivo com o sistema imobiliário não existe, e a Certu não publica o anúncio no portal. Quem quer que a informação saia do próprio sistema tem dois caminhos, os dois com um programador do seu lado: o webhook próprio, que avisa um endereço do seu sistema sobre o que acontece na conversa, e a API da Certu, que deixa o seu sistema salvar e atualizar fichas do Cérebro e produtos, inclusive marcar um item como fora de venda.

A Certu tem roleta de leads e recebe lead de portal imobiliário?

Monte a roleta em Imóveis, na aba Leads e roleta: o lead de portal entra no CRM com o imóvel ligado e cai num corretor, que tem um prazo em minutos para aceitar pelo link dele; se não aceita, o lead passa para o próximo. Você define os corretores, o peso, a região, o tipo de imóvel, o plantão e o prazo, e vê o relatório de cada corretor, com recebidos, aceitos e tempo de resposta.

São 5 portais lidos: ZAP Imóveis, VivaReal, OLX, Imovelweb e Chaves na Mão. Para o lead entrar, cadastre no portal o e-mail de leads que a tela mostra, ou encaminhe para ele os avisos de novo contato. A roleta vale para o lead de portal; quem escreve direto no WhatsApp segue para o responsável do setor. A carteira aceita até 300 imóveis. Passo a passo em leads dos portais e roleta de corretores.

O que acontece com o lead que some depois da primeira conversa?

Ele recebe uma mensagem de retorno sozinho, se o follow-up estiver ligado. Em conta nova ele vem ligado: uma mensagem 24 horas depois da última resposta da IA e outra 24 horas depois dessa, e para aí. Você escolhe a espera, de 1 hora a 30 dias, quantas vezes, e se a mensagem é um texto fixo seu ou se a IA escreve na hora.

Ela só manda o retorno quando foi ela quem falou por último. Não manda para quem se despediu ("obrigado", "valeu") nem para quem disse que volta ("vou pensar", "te aviso"). Retorno que perdeu a hora por mais de um dia não sai atrasado. E se você mover o card do lead de etapa à mão, o retorno daquela conversa para; se o cliente escrever de novo, ele volta a valer.

Na conexão oficial da Meta, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a empresa só pode escrever primeiro com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Por isso, nessa conexão, o primeiro retorno sai em até 20 horas, e os seguintes só saem se o modelo estiver aprovado. Isso é regra da Meta, e não uma escolha da Certu.

Há ainda duas opções que você liga à parte: uma régua em minutos, com um texto seu para cada tentativa, que nunca manda nada para quem já tem visita marcada nem para negócio ganho ou perdido; e um retorno depois do preço, que manda uma mensagem sua se o cliente ficar calado depois de receber um valor, no máximo uma vez por dia.

O Cérebro pronto sugere retomar o lead no dia seguinte e depois em 3, 7 e 21 dias. Isso é uma sugestão escrita na ficha, e não o que sai sozinho: a espera de verdade é a que você configurar. Quem volta depois de dias não recebe o roteiro do começo: a IA lê um resumo do que a pessoa já disse e de quando foi. Leia também como imobiliárias usam IA para não perder lead.

A IA atende sábado, domingo e às 23h quando o lead vem do anúncio?

Atende, se você não mandou ela parar fora do horário. Sem horário de atendimento ligado, ela responde a qualquer hora, do mesmo jeito que responde de dia.

Se você ligar o horário de atendimento, escolhe o que acontece quando está fechado. No modo simples, ela manda a sua frase de fechado, sem repetir a cada mensagem, ou fica em silêncio, e não conversa. No modo triagem, ela continua fazendo as perguntas de qualificação e fecha com a sua frase e com a hora em que vocês voltam, calculada pelo sistema. Enquanto está fechado, ela não marca, não confirma e não oferece horário de visita. Para imobiliária que recebe lead no fim de semana, a triagem é o modo que não perde a conversa.

Quem chega por um anúncio do Facebook ou do Instagram que abre o WhatsApp entra com o anúncio identificado: a IA recebe o título do anúncio que a pessoa clicou e responde sobre aquela oferta, e o card guarda de qual anúncio veio. Veja como ligar em anúncio que cai direto no WhatsApp.

Lead de portal que chega por e-mail não vira conversa no WhatsApp sozinho: ele entra no CRM e na roleta quando o aviso do portal é encaminhado para o e-mail de leads da conta. A IA atende quem escreve no seu WhatsApp, inclusive quem toca no botão de WhatsApp de um anúncio. Cliente que manda áudio recebe resposta por escrito, porque a IA transforma o áudio em texto antes de responder.

Para testar, há um teste grátis de 7 dias. As respostas da IA são ilimitadas no Start e no Pro. O Start tem 1 número de WhatsApp conectado, que é o número que a imobiliária já usa; o Pro e o Max têm 3.

Quando a IA para e passa a conversa pro corretor?

Sempre que o cliente pede para falar com uma pessoa, e, com o Cérebro pronto, quando ele faz proposta, pede desconto ou fala em contrato. Ela avisa que vai chamar alguém, para de responder naquela conversa e manda o aviso para você ou para o responsável do setor. Valor ela não negocia.

No Cérebro pronto, a ficha "Quando chamar um corretor humano" lista os casos: proposta de valor, desconto no aluguel ou na venda, assinatura de contrato, reclamação, processo ou advogado, e proprietário querendo colocar imóvel na carteira. Você pode mudar essa lista. Além dela vale uma regra do próprio sistema, que você não desliga: fechar desconto, parcelamento ou mudança de preço é proibido para a IA.

Ao passar, ela não promete prazo. Se alguém da equipe responde pelo celular da empresa, ela fica calada naquela conversa. Ela volta a atender sozinha depois de 2 horas sem ninguém mexer, e você pode mudar esse prazo ou deixar que ela só volte quando você mandar. Se quiser, ligue a mensagem de espera: o cliente que continua escrevendo recebe uma vez "Já avisei nossa equipe e suas mensagens ficam registradas".

Financiamento: o Cérebro pronto manda a IA só perguntar (se vai financiar, se já tem aprovação, em qual banco, quanto tem de entrada) e nunca estimar parcela, nunca dizer que o banco aprova e nunca explicar regra de programa habitacional. Quem faz essa conta é o corretor.

Documentos: o Cérebro pronto manda não pedir documento, dado bancário nem comprovante de renda pelo WhatsApp, porque isso é etapa de contrato com o corretor. É uma instrução escrita na ficha, e não uma trava do sistema: confira a ficha antes de ligar a IA.

Qual o melhor chatbot de WhatsApp para imobiliária?

O melhor é o que responde na hora quem chega pelo anúncio, qualifica com as perguntas da sua equipe, leva a conversa até a visita marcada e diz com clareza o que não faz. A comparação com nomes, preço do plano com IA, fonte e data está no top 5 de chatbots de WhatsApp para imobiliária.

Onde Certu não é a melhor escolha para imobiliária?

Certu não substitui o sistema imobiliário. Cadastro de imóveis, integração com portais de anúncio, contrato e cobrança continuam onde estão. A IA cuida do primeiro atendimento e da agenda de visita. Análise de crédito e proposta são conversa de corretor: ela qualifica e passa adiante, e não negocia por você.

Para ver as fichas por dentro, abra o Cérebro pronto para imobiliária. Para corretor que trabalha sozinho, veja o agente de IA para corretor de imóveis. Para comparar com calma, leia qual a melhor IA para imobiliária.

O que muda na imobiliária com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da imobiliária antes e depois do agente Certu.

Como é uma conversa atendida pela IA?

O que o agente de WhatsApp faz para imobiliárias?

O agente de WhatsApp faz para imobiliárias o atendimento que hoje é seu: responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

Os clientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da imobiliária deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Como o agente começa a atender na imobiliária?

O agente começa a atender em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para imobiliárias?

Um agente de IA no WhatsApp para imobiliárias custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

Perguntas frequentes de imobiliárias

Mais sobre imobiliárias

Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?

O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?

As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

• Cérebro pronto para imobiliária, 37 fichas abertas para copiar
• CRM de demonstração com exemplos de imobiliária, pra mexer sem cadastro
• Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
• Planos e preços da Certu
• Quanto custa colocar IA no seu negócio
• Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
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