POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTIA E CANCELAMENTO, CERTU LTDA

Data de Vigência: 6 de setembro de 2026

Esta página diz, num lugar só, quando você recebe dinheiro de volta e como cancelar. Ela faz parte dos Termos de Serviço. Se alguma outra página do site disser algo diferente, vale o que está aqui.

1. RESUMO EM QUATRO LINHAS

• Cancelar é livre: a qualquer momento, pelo painel, sem multa e sem ligar pra ninguém. O plano continua até o fim do período já pago.
• Garantia de 30 dias: se você cumprir os três passos e o agente não fechar nenhuma venda, você escolhe entre receber de volta o que pagou ou seguir de graça até ele fechar.
• Arrependimento em 7 dias: se você contratou como consumidor, pode desistir em até 7 dias corridos e receber tudo de volta, sem dar motivo.
• Fora disso, não há reembolso proporcional de mês já iniciado nem de crédito já consumido.

2. CANCELAR A ASSINATURA

Você cancela pelo próprio painel, na área da sua conta, com o mesmo login que usa pra entrar. Não precisa de e-mail, ligação nem justificativa (a gente pergunta o motivo, mas responder é opcional). É o mesmo canal em que você contratou, como manda o Decreto nº 7.962/2013.

• Depois de cancelar, nenhuma cobrança nova acontece.
• O plano continua funcionando até o último dia do período que você já pagou. A data aparece no painel.
• Cancelar não apaga sua conta, seu Cérebro, seu CRM nem suas conversas. Pra apagar tudo, use Excluir minha conta.
• Plano anual: o cancelamento vale pro fim do ano contratado. O valor pago à vista não é devolvido em partes, salvo pela garantia (seção 3) ou pelo arrependimento (seção 4).

3. GARANTIA DE 30 DIAS: OU O AGENTE VENDE, OU VOCÊ NÃO PAGA

Vale pra toda assinatura de plano com agente de WhatsApp contratada no site (Start, Pro, Voz + WhatsApp, Max). O prazo conta a partir do dia em que o agente vai pro ar no seu número.

O que você precisa fazer, nos prazos e do jeito que a gente instruir:

1. Responder o formulário do Cérebro em até 48 horas depois de assinar: seus produtos, seus preços, o seu jeito de atender.
2. Conectar o seu WhatsApp e aprovar o tom do agente antes de ele ir pro ar.
3. Deixar o agente atender pelos 30 dias. Conversa em que você responder por cima dele sai da conta, porque ali quem atendeu foi você.

O que acontece se, cumpridos os passos, o agente não fechar pelo menos uma venda nesses 30 dias: você escolhe. Ou a gente devolve o que você pagou pelo plano nesse período, ou o plano continua ligado sem cobrança até o agente fechar a primeira venda. "Venda" é o que o seu negócio considera venda (pedido, agendamento confirmado, contrato assinado, matrícula) e que o agente conduziu na conversa.

O que a garantia não cobre: pacotes de crédito comprados à parte, números extras, linhas de telefone, minutos de voz e créditos já consumidos em imagem, vídeo ou campanha. Também não cobre conta que desligou o agente, não conectou o número ou não respondeu o Cérebro no prazo.

A garantia pode ser usada uma vez por CNPJ. Quem já recebeu o dinheiro de volta e assina de novo entra nas regras normais de cancelamento.

Cursos e produtos digitais avulsos têm a garantia própria escrita na página de venda (o curso do estúdio, por exemplo, dá 15 dias com devolução integral). Onde a página não disser nada, vale o direito de arrependimento da seção 4.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Se você contratou pela internet como consumidor, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos, contados da contratação, pra desistir sem precisar de motivo. Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, com a correção que a lei manda, pelo mesmo meio do pagamento.

Os produtos da Certu são feitos pra empresas, no exercício da atividade delas, e nessa relação o CDC não se aplica automaticamente. Mas não vamos discutir isso com você: se você pedir nos 7 dias, devolvemos. Quem passou dos 7 dias continua com a garantia de 30 dias da seção 3.

5. O QUE NÃO É REEMBOLSADO

• Mês já iniciado, fora da garantia e do arrependimento. Você cancela, não paga o mês seguinte, e usa até o fim do que pagou.
• Crédito já consumido: resposta enviada, imagem gerada, vídeo pronto, campanha montada, minuto de ligação usado. Pacote de crédito comprado à parte e ainda não usado é analisado caso a caso; escreva pra gente.
• Número extra de WhatsApp e linha de ligação depois de ativados, porque a linha é comprada da operadora no seu nome de uso.
• Horas de consultoria já realizadas.
• Bloqueio do número pela Meta/WhatsApp por uso que viole as políticas dela (disparo em massa, por exemplo). Está nos Termos, seção A3.
• Plano Grátis-por-uso: cada conversa é cobrada quando acontece; não há mensalidade pra devolver.

6. COMO PEDIR E EM QUANTO TEMPO O DINHEIRO VOLTA

Escreva pra [email protected] ou no WhatsApp +55 48 99218-4265, com o e-mail da conta e o que você está pedindo (garantia, arrependimento ou cobrança errada). No caso da garantia, diga a data em que o agente foi pro ar; a gente confere os três passos no próprio sistema.

• Respondemos pelo mesmo canal e dizemos se o pedido foi aceito e por quê.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora do cartão no dia em que aprovamos. Aparecer na fatura depende do banco, e costuma levar até duas faturas.
• PIX e boleto: devolvemos por PIX na conta do mesmo CPF ou CNPJ que pagou, em até 10 dias úteis depois da aprovação.

7. COBRANÇA ERRADA OU EM DUPLICIDADE

Cobrança em duplicidade, valor diferente do contratado ou cobrança depois do cancelamento é devolvida integralmente, sem condição nenhuma, assim que a gente confirmar no sistema de pagamento. Mande o comprovante e a data.

8. SE VOCÊ CONTRATOU POR UM PARCEIRO

Quando o plano é vendido e cobrado por um parceiro da Certu com a marca dele, o preço, a garantia e o reembolso são os que o parceiro combinou com você. Peça a ele pelo canal de suporte que aparece no seu painel. Se o parceiro não responder, escreva pra gente, que a gente ajuda a resolver.

9. CONTATO

Suporte: [email protected] · WhatsApp +55 48 99218-4265 · Jurídico: [email protected]

Certu Ltda · CNPJ 65.868.342/0001-73 · Florianópolis, SC