POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTIA E CANCELAMENTO, CERTU LTDA

Data de Vigência: 15 de outubro de 2026

Esta página diz, num lugar só, quando você recebe dinheiro de volta e como cancelar. Ela faz parte dos Termos de Serviço. Se alguma outra página do site disser algo diferente, vale o que está aqui.

1. RESUMO EM QUATRO LINHAS

Cancelar é livre: a qualquer momento, pelo painel, sem multa e sem ligar pra ninguém. O plano continua até o fim do período já pago.
Garantia de 30 dias, só pra contrato até 15/10/2026: quem assinou um plano até 15/10/2026 e não gostar em 30 dias recebe 100% do dinheiro de volta. Assinatura feita a partir de 16/10/2026 não tem essa garantia.
Arrependimento em 7 dias: se você contratou como consumidor, pode desistir em até 7 dias corridos e receber tudo de volta, sem dar motivo.
Fora disso, não há reembolso proporcional de mês já iniciado nem de crédito já consumido.

2. CANCELAR A ASSINATURA

Você cancela pelo próprio painel, na área da sua conta, com o mesmo login que usa pra entrar. Não precisa de e-mail, ligação nem justificativa (a gente pergunta o motivo, mas responder é opcional). É o mesmo canal em que você contratou, como manda o Decreto nº 7.962/2013.

Depois de cancelar, nenhuma cobrança nova acontece.
O plano continua funcionando até o último dia do período que você já pagou. A data aparece no painel.
Cancelar não apaga sua conta, seu Cérebro, seu CRM nem suas conversas. Pra apagar tudo, use Excluir minha conta.
Plano anual: o cancelamento vale pro fim do ano contratado. O valor do ano não é devolvido em partes, salvo pela garantia (seção 3, só contratos até 15/10/2026) ou pelo arrependimento (seção 4).

3. GARANTIA DE 30 DIAS, SÓ PARA CONTRATOS ATÉ 15/10/2026

Vale só pra assinatura de plano com agente de WhatsApp contratada no site até 15/10/2026, inclusive (Start, Pro, Max, e o Voz + WhatsApp de quem já tem). O prazo conta a partir da contratação. Assinatura contratada a partir de 16/10/2026 não tem esta garantia: pra ela valem o cancelamento livre da seção 2 e o arrependimento da seção 4.

Se você contratou até 15/10/2026 e não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Não tem condição, não tem passo pra cumprir e você não precisa dar motivo. Devolvemos tudo o que você pagou pelo plano. No plano anual, é o valor do ano inteiro.

O que a garantia não cobre: pacotes de crédito comprados à parte, números extras, linhas de telefone, minutos de voz, complementos, horas de consultoria e o site avulso.

Clínicas e consultórios, garantia de resultado: quem contratou pela oferta de clínica até 15/10/2026 tem, além da garantia acima, a promessa de 10 pedidos de consulta em 30 dias. Pedido de consulta é o agendamento que a IA deixa pronto no seu painel pra recepção confirmar (ou confirma sozinha, se você ligou isso). Se nos primeiros 30 dias a conta tiver menos de 10, devolvemos tudo o que você pagou pelo plano. A contagem é a do painel, e você pede do mesmo jeito da garantia sem condição.

A garantia pode ser usada uma vez por CNPJ. Quem já recebeu o dinheiro de volta e assina de novo entra nas regras normais de cancelamento.

Cursos e produtos digitais avulsos têm a garantia própria escrita na página de venda (o curso do estúdio, por exemplo, dá 15 dias com devolução integral). Onde a página não disser nada, vale o direito de arrependimento da seção 4.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Se você contratou pela internet como consumidor, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos, contados da contratação, pra desistir sem precisar de motivo. Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, com a correção que a lei manda, pelo mesmo meio do pagamento.

Os produtos da Certu são feitos pra empresas, no exercício da atividade delas, e nessa relação o CDC não se aplica automaticamente. Mas não vamos discutir isso com você: se você pedir nos 7 dias, devolvemos. Quem passou dos 7 dias e contratou até 15/10/2026 continua com a garantia de 30 dias da seção 3.

5. O QUE NÃO É REEMBOLSADO

Mês já iniciado, fora da garantia e do arrependimento. Você cancela, não paga o mês seguinte, e usa até o fim do que pagou.
Crédito já consumido: resposta enviada, imagem gerada, vídeo pronto, campanha montada, minuto de ligação usado. Pacote de crédito comprado à parte e ainda não usado é analisado caso a caso; escreva pra gente.
Número extra de WhatsApp e linha de ligação depois de ativados, porque a linha é comprada da operadora no seu nome de uso.
Horas de consultoria já realizadas.
Bloqueio do número pela Meta/WhatsApp por uso que viole as políticas dela (disparo em massa, por exemplo). Está nos Termos, seção A3.
Teste de 200 mensagens: ele não custa nada, então não há o que devolver.

6. COMO PEDIR E EM QUANTO TEMPO O DINHEIRO VOLTA

Escreva pra admin@certu.com.br ou no WhatsApp +55 48 99218-4265, com o e-mail da conta e o que você está pedindo (garantia, arrependimento ou cobrança errada).

Respondemos pelo mesmo canal e dizemos se o pedido foi aceito e por quê.
Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora do cartão no dia em que aprovamos. Aparecer na fatura depende do banco, e costuma levar até duas faturas.
Boleto: devolvemos por transferência na conta do mesmo CPF ou CNPJ que pagou, em até 10 dias úteis depois da aprovação.

7. COBRANÇA ERRADA OU EM DUPLICIDADE

Cobrança em duplicidade, valor diferente do contratado ou cobrança depois do cancelamento é devolvida integralmente, sem condição nenhuma, assim que a gente confirmar no sistema de pagamento. Mande o comprovante e a data.

8. SE VOCÊ CONTRATOU POR UM PARCEIRO

Quando o plano é vendido e cobrado por um parceiro da Certu com a marca dele, o preço, a garantia e o reembolso são os que o parceiro combinou com você. Peça a ele pelo canal de suporte que aparece no seu painel. Se o parceiro não responder, escreva pra gente, que a gente ajuda a resolver.

9. CONTATO

Suporte: admin@certu.com.br · WhatsApp +55 48 99218-4265 · Jurídico: juridico@certu.com.br

Certu Ltda · CNPJ 65.868.342/0001-73 · Florianópolis, SC