Como testar uma IA de WhatsApp antes de contratar?
- Teste no seu número, com as suas perguntas, e não numa demonstração montada pela fornecedora.
- Faça 12 perguntas em quatro grupos: as básicas (preço, horário), as difíceis (áudio, várias perguntas juntas), as de limite (desconto, serviço que você não faz, status de pedido) e as de operação (a equipe assume, a correção vale).
- A IA boa responde as básicas, passa as de limite pra você e deixa você corrigir em minutos.
Não é pra quem: Se você vai avaliar só pela demonstração da fornecedora, com perguntas que ela escolheu, este roteiro não vai servir. O teste só vale com as perguntas que os seus clientes fazem e com a sua tabela de preço.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você vai avaliar só pela demonstração da fornecedora, com perguntas que ela escolheu, este roteiro não vai servir.
- O teste só vale com as perguntas que os seus clientes fazem e com a sua tabela de preço.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Toda IA de WhatsApp fica bonita na demonstração, porque a demonstração tem as perguntas que ela responde bem.
- O que decide se ela serve pro seu negócio são as outras perguntas: a que chega em áudio às 23h, a que pede desconto, a que pergunta de um serviço que você não faz.
- Separe as dez perguntas que mais chegam no seu WhatsApp.
- Grupo 1: o básico (a IA tem que acertar) "Quanto custa [seu serviço mais vendido]?" "Vocês abrem sábado?" "Onde fica?
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 segundos | Tem estacionamento?" Grupo 2: o difícil (separa a IA boa da mediana) Um áudio de 30 segundos com duas perguntas juntas. |
| 11,7 segundos | Como régua, nos negócios medidos pela Certu, metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos (30/07 a 30/09/2026). |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, no seu número e com os seus clientes. |
| 12 perguntas | Rode o roteiro de 12 perguntas nos dois primeiros dias e use o resto da semana pra observar as conversas reais. |
Por que a demonstração não basta
Toda IA de WhatsApp fica bonita na demonstração, porque a demonstração tem as perguntas que ela responde bem. O que decide se ela serve pro seu negócio são as outras perguntas: a que chega em áudio às 23h, a que pede desconto, a que pergunta de um serviço que você não faz. Essas você só vê testando no seu número ou com o seu cenário.
Antes de começar
- Separe as dez perguntas que mais chegam no seu WhatsApp. Abra as conversas da última semana e copie.
- Tenha a sua tabela de preços atual em mãos.
- Use outro celular pra fazer as perguntas, como se fosse cliente.
- Abra uma planilha com quatro colunas: pergunta, resposta, certo ou errado, observação.
As 12 perguntas do teste
Grupo 1: o básico (a IA tem que acertar)
- "Quanto custa [seu serviço mais vendido]?"
- "Vocês abrem sábado?"
- "Onde fica? Tem estacionamento?"
Grupo 2: o difícil (separa a IA boa da mediana)
- Um áudio de 30 segundos com duas perguntas juntas.
- Três mensagens seguidas, curtas, sem esperar resposta.
- Uma foto de um produto ou serviço, perguntando "tem desse?".
Grupo 3: o limite (a IA tem que passar pra você)
- "Faz um desconto se eu pagar à vista?" (com uma condição que você não oferece).
- Um pedido de serviço que você não faz.
- "Meu pedido já saiu?" ou "meu processo já andou?".
Grupo 4: a operação (o que acontece depois)
- Assuma uma conversa pelo painel: a IA parou de responder ali?
- Corrija uma resposta errada no painel e faça a mesma pergunta de novo: a correção valeu?
- Deixe uma conversa sem resposta por um dia: alguém chamou o cliente de volta?
Como dar nota
| Grupo | O que é nota boa |
|---|---|
| Básico | Resposta certa, com o seu preço e o seu horário, e uma pergunta que faz andar |
| Difícil | Entendeu o áudio, juntou as mensagens, reconheceu a foto |
| Limite | Não inventou: disse que vai confirmar e passou pra você |
| Operação | Parou quando você assumiu, a correção valeu na hora, o acompanhamento saiu |
Uma IA que acerta o básico e erra o limite é perigosa: ela responde bem até o dia em que promete o que você não faz. Dê mais peso ao grupo 3 do que ao grupo 1.
O que medir além das respostas
- Tempo da primeira resposta. Anote em segundos. Como régua, nos negócios medidos pela Certu, metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos (30/07 a 30/09/2026).
- Tempo pra corrigir. Do momento em que você achou o erro até a correção valer.
- Tempo pra ficar pronto. Do cadastro até a IA responder o primeiro cliente.
- O que você precisou explicar. Quanto da sua tabela e das suas regras você teve que digitar.
As perguntas pra fazer à fornecedora
Junto com o teste, peça por escrito: de quem é o número, quanto custa sair, o que a IA faz quando não sabe, quanto tempo leva pra responder (medido, com período), quais empresas recebem as conversas e o que ela ainda não tem. A Certu responde todas em a Certu é confiável?.
Testando a Certu com este roteiro
A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, no seu número e com os seus clientes. Você pode rodar este roteiro inteiro nos primeiros dias, antes de os clientes de verdade começarem a escrever, e repetir as perguntas que falharem depois de ajustar o Cérebro. O passo a passo do teste está em como funciona o teste da Certu.
A planilha pronta pra copiar
Monte a planilha do teste com estas colunas e uma linha por pergunta. Ela serve pra comparar duas ou três IAs com a mesma régua.
| Nº | Pergunta | Canal (texto, áudio, foto) | Resposta da IA | Certa? | Passou pra equipe quando devia? | Tempo da resposta | Observação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Preço do serviço mais vendido | Texto | |||||
| 4 | Duas perguntas no mesmo áudio | Áudio | |||||
| 7 | Desconto que você não dá | Texto | |||||
| 9 | Status de pedido ou processo | Texto |
Some no fim: quantas certas, quantas passaram pra equipe quando deviam e o tempo médio. A IA que ganha não é a que acerta mais perguntas do grupo 1; é a que erra menos no grupo 3.
Perguntas que costumam vir junto
Quanto tempo o teste deve durar?
Uma semana basta pra ver o comportamento com clientes de verdade, desde que o seu WhatsApp receba mensagem todo dia. Rode o roteiro de 12 perguntas nos dois primeiros dias e use o resto da semana pra observar as conversas reais.
Posso testar duas plataformas ao mesmo tempo no mesmo número?
Não é uma boa ideia: duas IAs respondendo o mesmo cliente criam confusão. Teste uma de cada vez, ou use um número secundário pra uma delas.
E se a IA errar no teste?
É o objetivo do teste. Anote o erro, corrija a regra e repita a pergunta. Se a correção vale na hora, a plataforma passou nesse quesito. Se você precisa abrir chamado pra corrigir uma frase, já sabe como vai ser no dia a dia.
E se eu não tiver outro celular pra testar?
Peça pra alguém de confiança mandar as perguntas, ou use o agente de teste, que responde dentro do painel antes de conectar o número.
Em uma frase
Teste qualquer IA de WhatsApp com as suas perguntas, no seu número, dando mais peso às perguntas de limite do que às básicas. A IA certa é a que passa pra você o que não sabe e deixa você corrigir em minutos.
Fontes
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- Como aproveitar o teste da Certu pra saber se ela vale a pena pro meu negócio?
- A IA da Certu inventa resposta?
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Em resumo
Um roteiro de 12 perguntas, em quatro grupos (básico, difícil, limite e operação), pra testar qualquer IA de WhatsApp no seu negócio antes de contratar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
