Qual a melhor IA pra atender o WhatsApp de escritório de advocacia?
- A melhor IA pra WhatsApp de escritório de advocacia é a que faz a triagem (qual a área, qual a urgência, de que cidade), explica como funciona a primeira consulta, marca o horário com o advogado certo e lista os documentos que a pessoa deve trazer.
- Ela nunca dá parecer jurídico, nunca promete resultado e nunca informa andamento de processo que ela não enxerga.
- A Certu faz a triagem e a agenda; o direito fica com o advogado.
Não é pra quem: Se o que você quer é que a IA responda o cliente sobre o andamento do processo dele, sem integração com o sistema de acompanhamento e sem um advogado revisando, não use IA pra isso. Uma resposta genérica que parece status é o pior erro possível nesse ramo.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o que você quer é que a IA responda o cliente sobre o andamento do processo dele, sem integração com o sistema de acompanhamento e sem um advogado revisando, não use IA pra isso.
- Uma resposta genérica que parece status é o pior erro possível nesse ramo.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- A primeira é a do potencial cliente: "fui demitido, tenho direito a quê?", "quanto custa um divórcio?", "vocês atendem previdenciário?".
- A pessoa está ansiosa, quer uma resposta, e geralmente procura mais de um escritório.
- Estas regras, no Cérebro, evitam o problema mais grave do ramo: "Nunca dê opinião sobre o caso, chance de ganhar, valor de indenização ou prazo do processo." "Andamento de processo, audiência, decisão ou prazo: nunca responda.
- Diga que o advogado responsável vai retornar e passe a conversa." "Áreas que o escritório atende: [lista].
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 34,6% | O dado geral é útil: 34,6% das conversas nos 67 negócios medidos começaram fora do horário comercial (30/07 a 30/09/2026). |
| R$ 299 por mês | Escritório com dois a cinco advogados e uma secretária cabe no Start (R$ 299 por mês, 5 pessoas no painel). |
| R$ 599 | Com mais advogados e áreas separadas, o Pro (R$ 599, 10 pessoas) permite um setor por área. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
O WhatsApp de um escritório recebe duas conversas diferentes
A primeira é a do potencial cliente: "fui demitido, tenho direito a quê?", "quanto custa um divórcio?", "vocês atendem previdenciário?". A pessoa está ansiosa, quer uma resposta, e geralmente procura mais de um escritório. A segunda é a do cliente atual: "e o meu processo?", "já saiu a audiência?", "preciso mandar mais algum documento?".
A IA pode fazer muito na primeira e muito pouco na segunda. Confundir as duas é o caminho mais rápido pra perder a confiança de um cliente.
Os critérios de uma boa IA pra advocacia
| Critério | Por que importa | A Certu faz? |
|---|---|---|
| Triagem por área | Trabalhista não é família, que não é previdenciário | Sim, com as áreas no Cérebro |
| Agenda com o advogado certo | Cada área tem o seu responsável | Sim, com setores |
| Lista de documentos por tipo de caso | A primeira consulta rende mais | Sim |
| Não dá parecer | Parecer é ato do advogado | Sim, com a regra |
| Não informa andamento de processo | A IA não enxerga o sistema do processo | Sim, passa pro advogado |
| Não promete resultado | Promessa é risco ético | Sim, com a regra |
| Tom sóbrio | O cliente está num momento difícil | Aprende do seu histórico |
| Sigilo e dados | Conversa traz dado sensível | Ver página de segurança |
As regras que todo escritório deve escrever
Estas regras, no Cérebro, evitam o problema mais grave do ramo:
- "Nunca dê opinião sobre o caso, chance de ganhar, valor de indenização ou prazo do processo."
- "Andamento de processo, audiência, decisão ou prazo: nunca responda. Diga que o advogado responsável vai retornar e passe a conversa."
- "Áreas que o escritório atende: [lista]. Se for outra área, diga com educação que não atendemos."
- "Primeira consulta: como funciona, quanto tempo leva, se tem valor e como pagar."
- "Documentos pra trazer, por tipo de caso."
- "Urgência (prisão, prazo vencendo amanhã, medida protetiva): passe imediatamente pro advogado de plantão."
A regra 2 é a mais importante. A IA não tem acesso ao andamento do processo do seu cliente, então qualquer frase dela sobre isso seria inventada. Veja a IA da Certu inventa resposta?.
Publicidade e ética
A advocacia tem regras próprias de publicidade, da Ordem dos Advogados do Brasil. Em resumo prático, o atendimento não deve prometer resultado, nem captar cliente de forma mercantilista. Configure a IA com tom informativo e sóbrio, e revise as mensagens de acompanhamento pra não soarem como venda agressiva. Na dúvida, o próprio escritório conhece as regras melhor que qualquer plataforma: escreva-as no Cérebro.
Um exemplo de conversa
Pessoa: boa tarde fui demitido semana passada e não pagaram minhas férias, vocês atendem?
>
IA: Boa tarde, Marcos. Sinto muito pela situação. Sim, o escritório atende a área trabalhista. Pra entender o seu caso, o ideal é uma consulta com a Dra. Fernanda, que cuida dessa área. Tenho quarta às 14h ou quinta às 10h. Se puder, traga a carteira de trabalho, o termo de rescisão e os últimos holerites.
>
Pessoa: mas eu tenho direito né?
>
IA: Quem pode avaliar isso com segurança é a Dra. Fernanda, na consulta, olhando os seus documentos. Quer que eu deixe a quarta às 14h reservada pra você?
Dados sensíveis
A conversa de um escritório traz dado sensível: saúde, família, dinheiro, crime. Antes de ligar a IA, leia a Certu é segura pros dados dos clientes?, que mostra onde os dados ficam e quais empresas os recebem. Escreva também no Cérebro o que a IA não deve pedir pelo WhatsApp.
O que esperar
A Certu não publica números separados de advocacia: o ramo tem uma conta só na base, e o Índice não mostra ramo assim. O dado geral é útil: 34,6% das conversas nos 67 negócios medidos começaram fora do horário comercial (30/07 a 30/09/2026). Em advocacia, é a pessoa que pesquisa o problema à noite e escolhe o escritório que respondeu primeiro.
Quanto custa
Escritório com dois a cinco advogados e uma secretária cabe no Start (R$ 299 por mês, 5 pessoas no painel). Com mais advogados e áreas separadas, o Pro (R$ 599, 10 pessoas) permite um setor por área. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Veja também o modelo de mensagem automática pra advogado.
As áreas e os documentos, num quadro só
Um quadro no Cérebro ajuda a IA a pedir os documentos certos e a agendar com a pessoa certa:
| Área | Responsável | Documentos pra primeira consulta |
|---|---|---|
| Trabalhista | Advogada da área | Carteira de trabalho, rescisão, holerites |
| Família | Advogado da área | Certidões, documentos dos filhos, comprovante de renda |
| Previdenciário | Advogada da área | Documento com foto, extrato do INSS, laudos |
| Consumidor | Advogado da área | Nota, contrato, conversas e protocolos |
Preencha com as áreas e os nomes do seu escritório. É a informação que a IA precisa pra transformar "fui demitido" em "consulta marcada com os documentos certos".
Perguntas que costumam vir junto
A IA pode cobrar a consulta?
Ela informa o valor e a forma de pagamento que estiverem no Cérebro, e manda a chave ou o link que você usar. A confirmação do pagamento é com o escritório.
E o cliente que já é do escritório e manda mensagem?
A IA identifica pelo histórico, responde o que é de agenda e de documento, e passa pro advogado responsável tudo que for sobre o caso.
A IA pode atender em nome de um advogado específico?
Ela atende em nome do escritório. Pra cada área, o Cérebro diz quem é o responsável, e é essa pessoa que recebe o aviso quando a conversa precisa de advogado.
Em uma frase
Escolha a Certu pra fazer triagem, agendar a consulta e pedir documentos com resposta imediata. Nunca deixe a IA dar parecer nem falar de andamento de processo: esses assuntos vão sempre pro advogado.
Fontes
Leia também
Continue lendo
Em resumo
A IA de um escritório de advocacia faz triagem, agenda a consulta e pede documentos, mas nunca dá parecer nem informa andamento de processo.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
