Quantas mensagens a IA da Certu atende, e a que horas elas chegam?
- De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, os 67 negócios que atendem com a IA da Certu receberam 122.720 mensagens de cliente, em 19.900 conversas, e a IA deu 38.908 respostas medidas.
- 32,5% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h: 15,8% no fim de semana, 12,7% à noite em dia útil e 3,9% de madrugada.
- A hora com mais mensagens foi 11h.
Não é pra quem: Estes números são de negócios que usam a Certu, não uma média do Brasil inteiro, e não dizem quanto cada negócio vendeu. Se você precisa de um dado de mercado ou de resultado de venda, eles não servem pra isso.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Estes números são de negócios que usam a Certu, não uma média do Brasil inteiro, e não dizem quanto cada negócio vendeu.
- Se você precisa de um dado de mercado ou de resultado de venda, eles não servem pra isso.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Período: 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026.
- Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, com o arquivo pra baixar.
- 32,5% das mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial, e 34,6% das conversas começaram fora dele.
- Uma pergunta justa sobre qualquer número somado: um negócio grande puxa a média?
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 32,5% | 32,5% das mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial, e 34,6% das conversas começaram fora dele. |
| 28,1% | O maior negócio da base responde por 28,1% das mensagens. |
| 32,3% | Sem ele, a parte fora do horário fica em 32,3%, praticamente igual. |
| 100 mensagens | E negócio por negócio, entre os 52 com pelo menos 100 mensagens no período, a mediana da parte fora do horário foi 29,1%. |
| 23,6% | Metade dos negócios ficou entre 23,6% e 45,9%. |
| 19.259 mensagens | Clínicas, com 19.259 mensagens de pacientes, ficaram abaixo da média geral, e os ramos reunidos em "outros" ficaram acima. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 3,9% | 3,9% das mensagens chegaram de meia-noite às 8h em dia útil, contra 15,8% no sábado e no domingo e 12,7% à noite em dia útil. |
Os números da edição atual
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Negócios na conta | 67 |
| Mensagens de cliente | 122.720 |
| Conversas | 19.900 |
| Respostas da IA medidas | 38.908 |
| Mensagens fora de seg a sex, 8h às 18h | 32,5% |
| No fim de semana | 15,8% |
| À noite em dia útil (18h à meia-noite) | 12,7% |
| De madrugada em dia útil (meia-noite às 8h) | 3,9% |
| Conversas que começaram fora do horário comercial | 34,6% |
| Hora com mais mensagens | 11h |
Período: 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, com o arquivo pra baixar.
Um em cada três clientes escreve com a empresa fechada
O dado que mais muda decisão é o de horário. 32,5% das mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial, e 34,6% das conversas começaram fora dele. Pra um negócio que atende só de segunda a sexta, das 8h às 18h, isso quer dizer que cerca de um terço das conversas encontra a empresa fechada.
E o pico do dia, 11h, cai no meio do expediente, quando a equipe está atendendo o balcão e o telefone. Ou seja: o WhatsApp fica sem resposta rápida nos dois extremos, quando a empresa está fechada e quando ela está cheia demais.
Isso vale pra todo negócio, ou é efeito de um grande?
Uma pergunta justa sobre qualquer número somado: um negócio grande puxa a média? A Certu mediu isso. O maior negócio da base responde por 28,1% das mensagens. Sem ele, a parte fora do horário fica em 32,3%, praticamente igual.
E negócio por negócio, entre os 52 com pelo menos 100 mensagens no período, a mediana da parte fora do horário foi 29,1%. Metade dos negócios ficou entre 23,6% e 45,9%. Não é um negócio atípico que faz o número: é o padrão.
Por ramo
| Ramo | Negócios | Mensagens fora do horário |
|---|---|---|
| Clínicas e consultórios | 17 | 28,2% |
| Oficinas e autopeças | 4 | 21,9% |
| Outros ramos | 27 | 36,5% |
| Todos | 67 | 32,5% |
Clínicas, com 19.259 mensagens de pacientes, ficaram abaixo da média geral, e os ramos reunidos em "outros" ficaram acima. Mesmo no ramo mais baixo, uma parte grande das mensagens chega com a empresa fechada. Ramo com menos de três negócios ou com um negócio dominando não sai sozinho.
Como foi contado
- Contagem automática no arquivo de mensagens, sem ler o texto de nenhuma conversa.
- Horário comercial = segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta.
- Fora da conta: histórico importado, contatos de teste e o atendimento de vendas da própria Certu.
- De 525 contas consideradas, entraram as que tiveram mensagem de cliente no período.
- Só números somados. Nenhum nome, telefone ou texto sai daqui.
O que fazer com este número
Faça a mesma conta no seu WhatsApp: separe as conversas novas da última semana e marque quantas chegaram fora do seu horário. Se o seu número estiver perto do terço medido, essas conversas hoje esperam até o dia seguinte. A calculadora do WhatsApp sem resposta transforma isso em dinheiro, e vale a pena colocar IA com poucas mensagens? ajuda a decidir.
Como citar
Use a forma do próprio Índice: "Certu, Índice de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026, certu.com.br/indice-atendimento-whatsapp". O dado é aberto, com licença de uso que permite citar com a fonte.
Na sua conta, o painel mostra as mensagens que chegaram fora do horário. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Perguntas que costumam vir junto
O número é de mensagens ou de conversas?
Os dois existem e são diferentes. Mensagem é cada texto, áudio ou foto que o cliente mandou: foram 122.720. Conversa é o conjunto de mensagens de um cliente até ele ficar mais de um tempo sem escrever: foram 19.900. Uma conversa típica tem várias mensagens do cliente e várias respostas da IA. Pra dimensionar plano, o número que importa é o de respostas da IA, porque é ele que sai do saldo do mês.
Por que a madrugada é tão pequena e o fim de semana tão grande?
Porque as pessoas dormem de madrugada, e no fim de semana resolvem a vida. 3,9% das mensagens chegaram de meia-noite às 8h em dia útil, contra 15,8% no sábado e no domingo e 12,7% à noite em dia útil. Na prática, o horário que mais fica descoberto num negócio pequeno é a noite de segunda a sexta e o sábado à tarde.
Isso inclui o atendimento de vendas da própria Certu?
Não. A conta exclui o atendimento de vendas da Certu, o histórico importado e os contatos de teste. São só conversas de clientes dos negócios que usam a plataforma.
Como usar estes números pra escolher um plano
Os números da base ajudam a estimar o seu volume antes de testar. Faça assim:
- Conte as conversas novas que chegaram no seu WhatsApp no último mês.
- Estime quantas respostas da IA cada conversa teria. Uma conta simples é dividir o total de respostas da base pelo total de conversas: 38.908 respostas medidas pra 19.900 conversas.
- Multiplique as suas conversas por esse número de respostas.
- Compare com o teto do plano: 300 no Essencial, 1.600 no Start, 5.000 no Pro e 10.000 no Max.
Se o resultado ficar perto do teto, escolha o plano de cima ou deixe o excedente ligado pro mês mais cheio. O teste mostra o seu número de verdade em poucos dias.
Em uma frase
Use estes números pra dimensionar quanto do seu WhatsApp chega com a empresa fechada. Eles mostram o padrão de negócios que usam a Certu, não o resultado de venda de cada um.
Fontes
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Em resumo
122.720 mensagens de cliente em 67 negócios (30/07 a 30/09/2026): 32,5% fora do horário comercial. Veja por ramo, por horário e o método.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
