Chatbot de WhatsApp para lojas de autopeças que confere a aplicação da peça

A IA confirma se a peça serve no meu carro só pelo modelo e ano?

Só nas peças que você cadastrou como confirmáveis por modelo, ano e motor; no resto ela pede o chassi ou o código da peça, e o que não está cadastrado ela não deduz.

Certu não tem catálogo de aplicação próprio e não consulta placa nem chassi em base nenhuma. A IA sabe o que você ensinou: o catálogo de produtos da loja, com o seu código de cada peça, o nome, o preço e a descrição, e o texto que você escreveu no Cérebro. Se a aplicação de uma pastilha está escrita ali, ela responde. Se não está, ela diz que vai confirmar com o balcão, porque a regra de toda conta de Certu é usar só o que o negócio ensinou e nunca inventar preço, prazo, estoque ou regra.

A separação entre a peça que serve por modelo e ano e a peça que depende de versão é sua, e é escrita em texto. Não existe um botão de "exige chassi". Você escreve no Cérebro, por exemplo: "pastilha de freio: sempre perguntar o motor e o ano; amortecedor e kit de embreagem: pedir o chassi antes de dizer que serve". A IA segue o que está escrito, faz uma pergunta de cada vez e só diz que serve quando tem o dado que você mandou pedir.

Para colocar a aplicação no Cérebro sem digitar tudo, use o botão Importar. Ele aceita texto colado, o endereço do site e arquivos como PDF, planilha e imagem, e transforma tudo em fichas curtas que você revisa antes de salvar. O catálogo de um fornecedor vira ponto de partida. Revise primeiro as fichas das peças que mais saem: a IA vai repetir o que estiver lá. A resposta curta desta pergunta está em o agente pode confirmar a peça só por modelo e ano?

O cliente manda foto da peça ou um áudio: a IA entende?

Entende os dois: a foto vira uma descrição escrita, com o texto que aparece nela, e o áudio vira texto antes de a IA responder; se ela não conseguir abrir o que chegou, pede para o cliente mandar por escrito.

Na foto, a IA lê o que está à vista: o código gravado na caixa, a marca na etiqueta, o modelo escrito num print. Essa descrição entra na conversa e ela continua a partir dali, pedindo o que faltar. Foto com legenda também é lida, e as duas coisas entram juntas. O que ela não faz é olhar uma peça sem etiqueta e dizer qual é com a certeza de quem trabalha no balcão. A foto ajuda a achar a peça no seu catálogo; quem confirma é o cadastro ou uma pessoa.

Áudio de mecânico no meio do serviço é o normal numa loja de peças. A IA transforma o áudio em texto e responde como se ele tivesse escrito. Arquivo em PDF que o cliente manda, como a lista de peças de uma oficina, também é lido. Word e planilha ficam guardados para a sua equipe abrir, mas a IA não lê o que tem dentro.

Quando a mídia falha, a conversa não fica muda: a IA diz que não conseguiu ver o que chegou e pede para reenviar por escrito, em vez de responder como se soubesse. Veja o caso da peça quebrada em o agente consegue orçar pela foto da peça quebrada?

A IA sabe se a peça tem em estoque?

Sabe, em cada produto em que você ligou o controle de estoque: ela diz que tem, que está acabando ou que acabou, nunca a quantidade, e peça que acabou ela não vende, oferece avisar quando chegar e sugere a parecida do seu catálogo, se houver.

O estoque mora no próprio catálogo de Certu, produto a produto. A IA recebe a lista do que existe hoje com três palavras só: disponível, últimas unidades ou sem estoque. Ela nunca diz o número, mesmo se o cliente perguntar. O motivo é prático: a contagem de loja pequena erra com frequência, e dizer "temos quatro" e achar duas na prateleira é promessa quebrada com número. Entram na conversa até 200 produtos com controle de estoque.

Produto sem controle de estoque ela responde pelo catálogo normal. Se você marcou o item como indisponível, ela não oferece. Se o cliente pede uma peça que não está no catálogo, ela diz que vai confirmar em vez de inventar preço ou disponibilidade.

Para a contagem andar, alguém lança entrada e saída. Lançar movimento de estoque faz parte do Controle do negócio, complemento que já vem no Max e no Max +. A baixa automática na venda é opcional e começa desligada. Ligada, ela liga o item do pedido ao catálogo pelo nome, e o que não bater não é baixado e vira aviso para você, em vez de o sistema chutar a peça mais parecida. Loja de peça de moto segue a mesma regra: veja o agente confirma se a peça da moto está em estoque?

O mecânico manda o código da peça e quer pra hoje: a IA prioriza?

A IA reconhece a oficina pela ficha do contato, registra o pedido com item, quantidade, preço e data de entrega no CRM, responde a entrega pela sua tabela e avisa o responsável do setor; prioridade e preço especial de oficina são regras que você escreve, não botões.

Reconhecer a oficina começa pelo cadastro. Quando você importa a lista de clientes numa planilha, o que está na ficha de cada contato, como "Tipo: oficina" ou "Condição: tabela de revenda", entra na conversa como fato, e a IA não pergunta de novo. O que ela aprende conversando também vai para a ficha. Endereço e código do cliente ficam só no CRM e não entram na conversa.

Com a ficha, a regra que você escreve no Cérebro tem onde se apoiar: "cliente marcado como oficina: pedido com carro parado sai na primeira entrega do dia; vale a tabela de revenda". Sem essa regra escrita, a IA atende a oficina como atende qualquer cliente, com a tabela do balcão. Ela não descobre sozinha quem é mecânico. Quando o código chega, ela confere pelo código que você cadastrou em cada peça.

O pedido vira um card no CRM com cada item, a quantidade e o preço de cada um, o endereço, a forma de pagamento e a data e a hora combinadas para a entrega. A IA só move o card para fechado quando o cliente confirma de verdade; cliente calado ou pedindo prazo não vira perdido. Quando o catálogo tem preço em número, o total é calculado pelo sistema, e a IA repete o número que ele devolveu, sem fazer conta de cabeça.

Para a entrega existem dois jeitos, e dá para usar os dois. A área por bairro, com taxa, tempo e pedido mínimo, faz parte do Controle do negócio; se você disser que a lista está completa, bairro de fora recebe um "não entregamos aí" na hora. O frete para outros estados é uma tabela de valor por quilo para cada estado, e o sistema faz a conta pelo endereço do cliente. Se você cadastrou setores, como balcão e entrega, a IA lê a conversa inteira e manda o aviso para o responsável certo; sem assunto claro, ela não chuta o setor.

Se a loja vende pelo catálogo do WhatsApp, o pedido feito por ele chega marcado como pedido de verdade, com itens e valores. O WhatsApp manda só o código do item; se você ainda não deu nome a esse código em Certu, a IA pergunta ao cliente qual é a peça antes de confirmar. Leia também o agente prioriza o pedido do mecânico com carro parado?, o agente pode prometer entrega no mesmo dia? e o agente responde a condição de quem revende?

O cliente pediu preço e sumiu: a IA volta a falar com ele?

Volta, de dois jeitos que você controla: uma mensagem sua que sai minutos depois de um preço sem resposta, se você ligar, e a retomada de quem parou de responder, que já vem ligada com uma tentativa 24 horas depois e outra no dia seguinte.

O retorno depois do preço vem desligado. Você escreve a mensagem e escolhe quantos minutos de silêncio esperar, de 1 a 1.440, que são 24 horas. Ela só sai se a última fala da conversa foi da IA e tinha preço, uma vez por conversa a cada 24 horas. Nunca sai para quem acabou de confirmar o pedido, para a conversa em que alguém da loja já respondeu, nem fora do horário de envio, que é das 7h às 21h por padrão. Se a mensagem oferecer alguma coisa, a IA cumpre o que ela ofereceu.

A retomada de quem sumiu é outra régua. Por padrão, uma mensagem 24 horas depois do silêncio e mais uma 24 horas depois dessa. Você troca o prazo, de 1 hora a 30 dias, e o número de tentativas, de nenhuma a 10. Ela só sai quando é o cliente quem está devendo a resposta, e para quando ele responde, se despede ou diz que vai ver e avisa. No WhatsApp oficial da Meta, a primeira sai em até 20 horas, para caber na janela de 24 horas em que a loja pode escrever livre.

Cada cotação já fica como contato e card no CRM, então o pedido de kit de embreagem de ontem não some entre as conversas de hoje.

A IA explica original, genuína ou paralela e a garantia da peça?

Explica do jeito que você escrever, com o valor de cada opção, e responde a garantia por linha de peça; ela não julga se uma paralela vale o mesmo que a original nem autoriza troca, isso continua com a loja.

No catálogo, o preço é texto livre. Dá para cadastrar a original e a paralela como dois itens, cada um com o seu código e o seu valor, ou um item só com as duas opções escritas no preço. A IA repete os valores exatamente como estão e deixa a escolha com quem vai pagar. Veja mais em o agente explica a diferença entre peça original e paralela?

Garantia é texto do Cérebro. Escreva por linha de peça: suspensão, elétrica, motor e acessório costumam ter prazos diferentes, e a regra única é a que vira briga na hora da troca. O Cérebro pronto de oficina já tem a ficha "Garantia de serviços e peças", com os prazos para você preencher e a regra de que acionar garantia vai sempre para uma pessoa. Ele é de oficina, não de loja de peças, mas serve de base para escrever as suas fichas. A pergunta do cliente que já instalou está em o agente responde a garantia da peça depois de instalada?

Quando o cliente pede alguém do balcão, ou quando você escreveu que aquele assunto vai para uma pessoa, a IA avisa que vai chamar alguém, para de responder naquela conversa e você recebe o aviso. Se alguém da loja responde pelo celular da empresa, ela também para de falar ali. Para o dia a dia de quem monta a peça, leia o artigo IA para oficinas: orçamento e atendimento no WhatsApp.

O que muda na loja com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da loja antes e depois do agente Certu.

Como é uma conversa atendida pela IA?

O que o agente de WhatsApp faz para lojas de autopeças?

Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da loja deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Como o agente começa a atender na loja?

Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para lojas de autopeças?

O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

O que precisa estar pronto antes de ligar o agente na loja?

O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.

• As linhas e montadoras que a loja trabalha, e as que não atende
• Quais peças o agente pode confirmar só por modelo e ano, e quais exigem o chassi
• A diferença de preço e de garantia entre original, genuína e paralela, escrita do seu jeito
• A tabela de entrega: valor, prazo, região e o que dá para despachar no mesmo dia
• As oficinas e frotistas que têm condição diferente da do balcão
• A política de troca, incluindo o que não volta depois de instalado

Se o agente responde preço direto no WhatsApp ou se o preço só sai depois da aplicação confirmada.

O erro mais comum: Deixar o agente confirmar aplicação só por modelo e ano. O mesmo carro tem versões de motor diferentes, e a peça separada pelo dado errado volta como troca, com o frete por conta da loja. Ler como resolver isso.

Perguntas frequentes de lojas de autopeças

Mais sobre lojas de autopeças

Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?

Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?

Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

• Cérebro pronto para oficina mecânica (de oficina, não de peça), 23 fichas abertas para copiar
• Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
• Planos e preços de Certu
• Quanto custa colocar IA no seu negócio
• Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
• Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
• Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
• Blog de IA para pequenas empresas
• Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
• Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu