Novidades · de 15/09/2026 a 11/10/2026
Novidades da Certu: 14 mudanças de 15 de setembro a 11 de outubro de 2026
Resposta rápida
De 15 de setembro a 11 de outubro de 2026, a Certu colocou no ar 14 mudanças para quem usa o produto. As principais: Instagram e Messenger entraram em todo plano pago, cada plano passou a incluir mais pessoas da equipe, e a IA passou a saber se a empresa está aberta na hora da conversa.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
O que entrou no ar no produto, com a data de cada mudança e o que ela muda no seu dia.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- O que entrou no ar no produto, com a data de cada mudança e o que ela muda no seu dia.
- De 15 de setembro a 11 de outubro de 2026, a Certu colocou no ar 14 mudanças para quem usa o produto.
- As principais: Instagram e Messenger entraram em todo plano pago, cada plano passou a incluir mais pessoas da equipe, e a IA passou a saber se a empresa está aberta na hora da conversa.
- Cada linha é uma mudança que entrou no ar na data ao lado.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Esta lista sai do registro de publicações do produto da Certu.
- Cada item leva a data em que a mudança entrou no ar.
Todas as mudanças, da mais nova para a mais antiga
Cada linha é uma mudança que entrou no ar na data ao lado.
| Data | O que mudou | Onde aparece |
|---|---|---|
| 11/10/2026 | Pergunta que ficou sem resposta na pausa é respondida | Agente de IA no WhatsApp |
| 11/10/2026 | Aviso para desligar a mensagem automática do aplicativo | Painel |
| 10/10/2026 | A IA sabe se a empresa está aberta | Agente de IA no WhatsApp |
| 10/10/2026 | Botão "Já resolvido" nas conversas | Conversas |
| 10/10/2026 | Página de agendamento com fuso de quem marca e videochamada | Agenda |
| 10/10/2026 | Link curto com contador de cliques | Gerador de link do WhatsApp |
| 07/10/2026 | Tipo da IA na hora de conectar: Vendas ou Agendamento | Conectar o WhatsApp |
| 05/10/2026 | Instagram e Messenger em todo plano pago | Planos |
| 28/09/2026 | Filtro "Só do agente" nas conversas | Conversas |
| 27/09/2026 | A Certu entra como conector no Claude | Para quem usa o Claude |
| 24/09/2026 | Mais pessoas da equipe em cada plano | Planos |
| 23/09/2026 | Planilha direto numa lista de campanha | Campanhas |
| 22/09/2026 | Agendar uma mensagem para um cliente | CRM |
| 15/09/2026 | Um assistente de IA opera a sua conta com uma chave | Para quem programa |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
De onde vem esta lista?
Esta lista sai do registro de publicações do produto da Certu. Cada item leva a data em que a mudança entrou no ar.
Entra aqui o que muda alguma coisa para quem usa o produto. Conserto pequeno e ajuste interno ficam de fora.
Algumas mudanças valem para todo mundo e outras dependem do plano. Para ver o que entra em cada um, abra os planos da Certu. Quem programa encontra a porta para assistentes de IA e programas na documentação.
O que mudou no agente de IA e nas conversas?
O agente de IA ficou mais atento ao que o cliente perguntou, e a tela de conversas ganhou um botão e um filtro.
- 11/10/2026: Pergunta que ficou sem resposta na pausa é respondida. Quando a IA fica pausada numa conversa e o cliente faz uma pergunta que ninguém responde, a IA responde essa pergunta ao voltar. Agradecimento e "ok" continuam sem resposta.
- 11/10/2026: Aviso para desligar a mensagem automática do aplicativo. O painel mostra um aviso grande pedindo para desligar a mensagem automática do aplicativo WhatsApp Business, para ela não atrapalhar a resposta da IA.
- 10/10/2026: A IA sabe se a empresa está aberta. Com o horário de atendimento ligado na conta, a IA sabe se a sua empresa está aberta ou fechada na hora da conversa.
- 10/10/2026: Botão "Já resolvido" nas conversas. Um toque no botão "Já resolvido" tira a conversa da fila "Esperando resposta". A fila fica só com quem ainda precisa de você.
- 07/10/2026: Tipo da IA na hora de conectar: Vendas ou Agendamento. Quem conecta o WhatsApp escolhe o tipo da IA: Vendas ou Agendamento.
- 28/09/2026: Filtro "Só do agente" nas conversas. Um filtro novo mostra só as conversas em que o agente de IA respondeu, para você conferir o que ele disse.
O que mudou no CRM, na agenda e nas campanhas?
Quatro mudanças para quem agenda, manda campanha e divulga o próprio número.
- 10/10/2026: Página de agendamento com fuso de quem marca e videochamada. A página em que o cliente marca horário mostra a hora no fuso de quem está marcando. Se você ligar a videochamada no link, a reserva cria a sala do Google Meet e quem marcou recebe o endereço por e-mail.
- 10/10/2026: Link curto com contador de cliques. O gerador de link do WhatsApp cria, se você quiser, um link curto com o nome que você escolher e conta quantas pessoas clicaram.
- 23/09/2026: Planilha direto numa lista de campanha. Ao importar a planilha de clientes, você já pode pôr todo mundo numa lista de campanha.
- 22/09/2026: Agendar uma mensagem para um cliente. Na conversa, você escreve a mensagem e marca o dia em que ela deve sair para aquele cliente.
O que mudou nos canais, na equipe e para quem programa?
Mais canais e mais pessoas dentro de cada plano, e uma porta para assistentes de IA e programas.
- 05/10/2026: Instagram e Messenger em todo plano pago. A IA responde as mensagens do Direct do Instagram e do Messenger em qualquer plano pago.
- 27/09/2026: A Certu entra como conector no Claude. Dá para ligar a sua conta da Certu ao Claude como conector personalizado e pedir as coisas da conta por conversa.
- 24/09/2026: Mais pessoas da equipe em cada plano. Cada plano passou a incluir mais pessoas: 5 no Start, 10 no Pro e 25 no Max.
- 15/09/2026: Um assistente de IA opera a sua conta com uma chave. A Certu ganhou uma porta para programas e assistentes de IA. Com uma chave criada por você, um assistente como o Claude consulta e opera a sua conta.
Perguntas frequentes
O que mudou na Certu no último mês?
Foram 14 mudanças de 15/09/2026 a 11/10/2026. Entre elas: Instagram e Messenger em todo plano pago, mais pessoas da equipe em cada plano, o botão "Já resolvido" nas conversas e a IA sabendo se a empresa está aberta.
Toda novidade vale para todos os planos?
Não. Algumas mudanças valem para todo mundo e outras dependem do plano. A página de planos mostra o que entra em cada um.
De onde vêm as datas desta página?
Do registro de publicações do produto. A data ao lado de cada item é o dia em que a mudança entrou no ar.
Como eu peço uma melhoria?
Fale com a gente pela página de contato da Certu e conte o que falta para o seu negócio.
Quer ver isso funcionando no seu WhatsApp?
Você conta como o seu negócio funciona, a Certu monta o agente de IA, e você testa com as perguntas que os seus clientes fazem de verdade antes de ligar no seu número.
Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.
Criar meu agenteEm resumo
De 15 de setembro a 11 de outubro de 2026, a Certu colocou no ar 14 mudanças para quem usa o produto. As principais: Instagram e Messenger entraram em todo plano pago, cada plano passou a incluir mais pessoas da equipe, e a IA passou a saber se a empresa está aberta na hora da conversa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente