A IA da Certu responde com o jeito da minha empresa?
- Sim.
- A IA da Certu lê as suas conversas antigas e tira delas o jeito como você fala com o cliente (o cumprimento, o "você" ou o "senhor", o emoji, o tamanho da frase), junto com os preços e as regras.
- Você revisa e aprova antes de ela atender, e muda o tom quando quiser.
- O que mais faz uma IA soar genérica é o Cérebro com pouca informação, não o modelo.
Não é pra quem: Se as suas conversas antigas são quase todas pessoais ou foram respondidas por várias pessoas com estilos opostos, a IA vai aprender uma mistura. Nesse caso, escreva o tom que você quer em cinco frases e use isso como base, em vez do histórico.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se as suas conversas antigas são quase todas pessoais ou foram respondidas por várias pessoas com estilos opostos, a IA vai aprender uma mistura.
- Nesse caso, escreva o tom que você quer em cinco frases e use isso como base, em vez do histórico.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Pense na diferença entre duas respostas pra mesma pergunta, "vocês abrem sábado?": "Olá!
- Ao conectar o WhatsApp pelo código na tela, a IA lê o histórico de conversas e extrai três coisas: O que você responde: preços, serviços, horários, formas de pagamento, o que você não faz.
- Como você responde: se trata por "você" ou "senhor", se usa emoji, se escreve curto ou longo, como cumprimenta e como se despede.
- Qualquer plataforma de IA hoje usa modelos de linguagem parecidos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, e a gente monta com você nos planos a partir do Start. |
O que faz uma resposta soar "de empresa"
Pense na diferença entre duas respostas pra mesma pergunta, "vocês abrem sábado?":
"Olá! Agradecemos o seu contato. Nosso horário de funcionamento aos sábados é das 9h às 13h. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas."
"Oi, Ana! Sábado a gente abre das 9h à 1h da tarde 😊 Quer que eu já veja um horário pra você?"
As duas estão certas. Só a segunda soa como um negócio de bairro que conhece o cliente. A primeira é o que uma IA genérica escreve quando ninguém ensinou o tom. A Certu é feita pra escrever a segunda, se for esse o seu jeito.
Como a IA aprende o seu jeito
Ao conectar o WhatsApp pelo código na tela, a IA lê o histórico de conversas e extrai três coisas:
- O que você responde: preços, serviços, horários, formas de pagamento, o que você não faz.
- Como você responde: se trata por "você" ou "senhor", se usa emoji, se escreve curto ou longo, como cumprimenta e como se despede.
- O que você pergunta de volta: a pergunta que você faz pra encaminhar a venda ("pra quando seria?", "é pra você ou pra presente?").
Tudo isso vai pro Cérebro, a base de conhecimento do seu agente, e você revisa antes de a IA começar. Dá pra completar a partir do site, do Instagram ou do Facebook. Se não houver nada disso, existe um Cérebro pronto do seu ramo pra começar.
Por que o modelo importa menos do que parece
Qualquer plataforma de IA hoje usa modelos de linguagem parecidos. O que muda a resposta é o que a IA sabe do seu negócio. Um ChatGPT genérico não sabe o seu preço, o seu prazo nem o que você não atende, e por isso ele erra e soa igual pra todo mundo. A Certu explica isso em o que é o Cérebro, e a comparação direta está em o ChatGPT no WhatsApp da empresa funciona?.
Cinco frases que definem o seu tom
Se você quer ajustar o tom à mão, escreva no Cérebro estas cinco linhas, com as suas palavras:
- Como chamar o cliente: "Trate por você e pelo primeiro nome."
- Tamanho: "Responda em no máximo três frases."
- Emoji: "Use no máximo um emoji por mensagem, só em cumprimento."
- O que nunca dizer: "Nunca escreva 'prezado' nem 'estamos à disposição'."
- Como terminar: "Termine com uma pergunta que ajude o cliente a decidir."
Essas cinco frases mudam mais o jeito da IA do que qualquer configuração técnica.
Exemplo de antes e depois
| Pergunta do cliente | Sem tom definido | Com o tom de uma barbearia |
|---|---|---|
| "Quanto o corte?" | "O valor do corte masculino é informado abaixo." | "Corte é tanto, chefe. Quer marcar pra hoje ou amanhã?" |
| "Tem horário agora?" | "Verificaremos a disponibilidade." | "Deixa eu ver aqui... 16h tá livre, serve?" |
| "Vocês fazem barba?" | "Sim, oferecemos serviço de barba." | "Faz sim! Corte e barba junto sai mais em conta, quer?" |
O preço aparece igual nas duas colunas, porque vem do Cérebro. O que muda é como ele chega.
O tom que não deve ser copiado
Às vezes o histórico tem coisa que você não quer repetir: resposta atravessada num dia ruim, desconto dado no impulso, gíria com um cliente que era amigo. Na revisão do Cérebro, procure três sinais: promessa que você não faria de novo, preço que mudou e tratamento íntimo demais. Corrija antes de aprovar.
A IA fala igual em todos os canais
O mesmo Cérebro responde no WhatsApp, no Direct do Instagram e no Messenger. Se você quer um tom um pouco diferente no Instagram, mais leve por exemplo, escreva isso como regra: "No Instagram, pode ser mais informal."
Como conferir se ficou com a sua cara
Peça pra um cliente antigo, de confiança, mandar uma pergunta comum pro seu número durante o teste e diga depois que foi a IA. Se ele não percebeu, o tom está certo. A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, e a gente monta com você nos planos a partir do Start.
Perguntas que costumam vir junto
A IA escreve com erro de português se eu escrevo?
Ela aprende o seu jeito de falar (o "você", o emoji, o tamanho da frase), mas escreve em português correto. Se você quer um tom bem informal, escreva isso como regra, com exemplos.
Dá pra ter um tom diferente com cliente antigo e com cliente novo?
Dá, como regra no Cérebro: "com quem já é cliente, pode ser mais próximo; com quem é novo, seja cordial e direto". A IA vê pelo histórico se a pessoa já conversou antes.
O tom muda se outra pessoa da equipe responder?
O tom da IA é o do Cérebro. Quando a equipe assume, cada pessoa escreve do seu jeito. Vale combinar o básico com a equipe, como o cumprimento e o "você" ou "senhor", pra o cliente não sentir a troca.
Um exercício pra achar o seu tom
Pegue cinco respostas que você mandou pra clientes no último mês e que você acha que ficaram boas. Leia em voz alta e anote:
- Como você começou (oi, olá, bom dia, o nome da pessoa?).
- Se usou emoji, e qual.
- Quantas frases tinha.
- Como terminou (pergunta, convite, despedida?).
- Alguma palavra que só o seu negócio usa.
Essas cinco anotações viram as cinco frases de tom do Cérebro. É o retrato do seu jeito em dez minutos.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer que a IA soe como o seu negócio e não como uma central de atendimento, e topa revisar o que ela aprendeu do seu histórico. Se o histórico é bagunçado, comece escrevendo o tom em cinco frases.
Fontes
- Cérebro: a IA treinada no seu negócio, lida em
- Cérebros prontos por ramo, lida em
Leia também
- Preciso ter site ou Instagram pra a IA da Certu aprender sobre o meu negócio?
- Dá pra corrigir a IA da Certu quando ela responde errado?
- Os clientes se incomodam de falar com uma IA no WhatsApp?
- A IA da Certu inventa resposta?
- Posso usar o ChatGPT no WhatsApp da empresa em vez de uma plataforma de atendimento?
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Em resumo
Sim: ela lê as suas conversas antigas e aprende o tom, os preços e as regras, e você aprova antes. Veja como ajustar o jeito de falar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
