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Chatbot de WhatsApp para clínicas médicas: a secretária virtual com IA
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, fundador e CEO de Certu · Florianópolis (SC)
A recepção não dá conta de atender o balcão e o WhatsApp ao mesmo tempo. O agente responde convênio, encaminha por especialidade e anota o pedido de consulta para a recepção confirmar, enquanto sua equipe cuida de quem está na clínica.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para clínica médica é o atendente automático de Certu, que responde quais convênios cada especialidade atende, indica o profissional certo a partir da queixa, agenda e confirma consultas e libera na agenda o horário de quem desmarca, sem a recepção parar o atendimento do balcão.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para clínica médica no Brasil?
O melhor é o que marca na agenda que a clínica já usa, segura o limite clínico sozinho e deixa a recepção assumir a conversa; Certu faz os três, e você testa com 50 mensagens grátis, sem cartão.
Use a tabela abaixo para comparar qualquer fornecedor, inclusive Certu. Cada linha é uma pergunta para fazer antes de assinar, com a resposta de Certu ao lado. O preço de cada fornecedor, com a fonte e o dia em que foi lido, está em quanto custa uma IA para atender pacientes no WhatsApp.
| O que conferir | Pergunte ao fornecedor | O que Certu faz |
|---|---|---|
| Agenda que a clínica já usa | Ela lê os horários livres e grava a consulta no meu sistema? | Lê e grava no Feegow, nos próximos 7 dias; com o Google Agenda ligado, esconde os horários em que você já tem compromisso |
| Limite clínico | Se o paciente pedir a dose de um remédio, o que ela responde, e quem escreveu essa regra? | Em conta de saúde a regra entra sozinha: não dá diagnóstico, remédio nem dose, e não diz se um exame é normal |
| Urgência e crise | O que sai na primeira linha quando alguém escreve dor no peito, ou fala em se machucar? | Na urgência, o SAMU 192; na crise, o CVV 188, sem oferecer horário, e a equipe é avisada |
| A recepção assume | Quando alguém da equipe responde, ela para de falar com aquele paciente? | Para na hora; volta sozinha depois de 2 horas, ou só quando você mandar |
| Preço publicado | O preço está na página, com o que entra em cada plano? | Está na página de planos, sem fidelidade; a comparação com outros, com fonte e data, está na página de quanto custa |
A IA marca a consulta direto na agenda da clínica médica?
Pode marcar, mas por padrão ela não marca sozinha. Toda conta começa com a marcação direta desligada: a IA diz ao paciente que vai confirmar o horário, o pedido aparece para a recepção aprovar, e só a consulta confirmada recebe lembrete. Em clínica, é o jeito mais seguro de começar.
Quando você liga a marcação direta, ela marca em dois sistemas. No Feegow, a IA lê os horários livres dos próximos 7 dias, grava a consulta lá e só escreve "agendado" depois que o Feegow devolve a vaga. Você escolhe até 12 tipos de atendimento que ela pode marcar, como consulta, retorno e avaliação. Com o Google Agenda ligado, ela esconde os horários em que você já tem compromisso.
Cada ligação com o Feegow vale para um profissional e um local. Clínica com vários médicos precisa conferir na configuração para quem a IA está marcando antes de ligar o agente no WhatsApp da recepção.
Desmarcar e remarcar seguem a mesma lógica. Quem escreve "não vou poder ir" tem a consulta desmarcada na agenda de Certu, o horário fica livre na hora e a recepção recebe o aviso. Para mudar de terça para quinta, a IA só troca o horário se a marcação direta estiver ligada e a quinta estiver livre; se não, a consulta de terça continua de pé e a recepção recebe o pedido para ajustar. Com o Feegow, os dois pedidos viram aviso para a equipe, porque a agenda que vale é a do Feegow.
Com iClinic, ProDoctor e Doctoralia não há integração: a IA registra o pedido do paciente com nome, convênio, especialidade e horário desejado, e a recepção marca no sistema. O paciente sai da conversa sabendo que o pedido foi anotado e quem vai confirmar.
Preciso de uma secretária virtual para responder o WhatsApp do consultório: o que ela faz e o que fica com a recepção?
A IA responde o que se repete o dia inteiro, como valor da consulta, convênio, endereço e preparo, anota o horário pedido e lembra a consulta; a recepção assume qualquer conversa quando quiser, e a IA fica quieta com aquele paciente enquanto a equipe fala.
- O que ela faz sozinha. Responde pelo que você escreveu no Cérebro, de dia, de noite e no domingo. O que não está escrito ela não inventa: diz que vai confirmar com a equipe. Paciente que manda áudio recebe resposta ao que falou, porque a IA passa o áudio para texto antes. Sobre o prazo de retorno, ela aplica a regra de dias que você escreveu por especialidade. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
- Lembrete da consulta. A consulta confirmada recebe lembrete 24 horas e 1 hora antes. Você pode trocar esses horários e escolher até 3, entre 15 minutos e 7 dias antes, e ainda ligar um aviso na noite anterior, numa hora fixa. O texto é seu. Se ele pede confirmação e o paciente já confirmou na conversa, a pergunta não sai de novo.
- Paciente que volta. Quem escreveu há duas semanas e volta com um "oi, boa tarde" não recebe o roteiro do começo: a IA retoma pelo que ele já contou e pelo último assunto da conversa.
- Quando a recepção assume. Basta responder pelo celular da clínica ou apertar "Assumir conversa" no painel, e a IA para de falar com aquele paciente. Para devolver, mande #bot pelo celular ou aperte "Devolver ao agente". Se ninguém devolver, ela volta sozinha depois de 2 horas, e você escolhe esse prazo.
- O que fica com a recepção. Confirmar o horário enquanto a marcação direta estiver desligada, resolver guia e senha do convênio, entregar resultado de exame e chamar o paciente quando vence o retorno. Certu não tem hoje nenhuma mensagem automática que procure o paciente porque o retorno clínico venceu ou chegou a data do exame de controle: quem puxa esse paciente de volta é a sua equipe. Quando alguém desmarca, o horário fica livre na agenda, e os textos para a equipe avisar quem esperava estão em mensagens para avisar quem esperava um horário.
- Instagram e Messenger. Para a IA atender também o Direct do Instagram e o Messenger, a clínica precisa de um plano pago e do complemento Gestor de mídia social. Sem o complemento, a conversa aparece no painel, mas ninguém responde por ali.
O paciente descreve um sintoma no WhatsApp: o que a IA responde?
Ela não responde a dúvida clínica. Em conta de clínica de saúde os limites valem sozinhos, sem você escrever nada: a IA nunca diagnostica, nunca indica remédio, nunca calcula dose e nunca diz se dá para esperar. Diante de febre, dor, tosse ou dúvida de remédio, ela diz em uma frase que por ali não avalia sintoma e oferece marcar a consulta ou passar a dúvida para a equipe.
Diante de sinal de urgência, como dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, fala enrolada de repente ou sangramento que não para, a primeira linha da resposta é esta, antes de qualquer pergunta: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
Se a mensagem fala em querer morrer, se machucar ou estar em crise agora, a resposta começa por outra frase: "Sinto muito que você esteja passando por isso. Você pode falar agora com o CVV no 188, de graça, 24 horas por dia. Se houver risco imediato, ligue 192 (SAMU) ou 190, ou vá ao pronto-socorro mais próximo." Depois disso a IA não volta a oferecer horário nessa conversa, e a equipe é avisada.
Você não precisa ligar nada. Esses limites entram sozinhos quando a conta está marcada como clínica ou quando o nome do negócio é de saúde, e valem acima das suas instruções só nesses pontos: preço, convênio e agenda continuam do jeito que você escreveu. Veterinária fica de fora, porque o SAMU atende gente. Como isso funciona no consultório de saúde mental está em chatbot de WhatsApp para psiquiatras.
O agente de IA pode analisar a foto de uma mancha na pele que o paciente mandou?
Não: a IA olha a foto só para saber o que chegou, guarda a imagem para a equipe e responde que por ali não avalia foto nem exame, oferecendo a consulta.
Quando chega uma foto, a IA recebe uma descrição do que aparece nela e o texto que dá para ler, como o nome de um exame no papel ou de um remédio na caixa. Isso serve para ela entender o pedido: é uma receita, é um resultado, é uma mancha. Em conta de saúde, a regra da plataforma proíbe dizer se aquilo é normal, se é grave ou se dá para esperar, mesmo que o paciente insista ou diga que é da área da saúde.
A foto não se perde. Ela fica guardada na conversa, e você vê a imagem original no painel, não só a descrição. O arquivo fica fechado e só abre para quem está logado na conta da clínica. Se junto da foto vier um sinal de urgência, como falta de ar, desmaio ou sangramento que não para, a primeira linha é a do SAMU 192.
Em dermatologia a foto chega todo dia. O que funciona é escrever no Cérebro a frase que a IA manda depois de receber a imagem, por exemplo: "Recebi a foto. Quem avalia é a médica, na consulta. Quer que eu veja um horário?". Mais em o que a IA faz quando o paciente manda foto ou exame, e o cuidado com esse tipo de dado está em dados de paciente no WhatsApp e a lei.
O agente de IA da clínica pode dizer quantas sessões o tratamento vai levar?
Não como previsão: número de sessões é conduta, e a IA só repete o que a clínica escreveu, de preferência como faixa ("de 6 a 10 sessões, definido na avaliação"), nunca como promessa.
A regra da plataforma para conta de saúde proíbe a IA de orientar tratamento. Não existe no sistema uma regra separada só para sessões: o que ela fala sobre isso sai do seu Cérebro. Se não houver nada escrito, ela não chuta um número; diz que vai confirmar com a equipe.
Escrever como faixa tem um motivo prático. O paciente pergunta "quantas sessões?" para fazer a conta de quanto vai gastar. Um número exato dito por mensagem vira compromisso, e quando a avaliação indica outra quantidade, quem parece ter mudado de ideia é a clínica. A faixa, seguida de um horário para a avaliação, responde a dúvida sem prometer.
Vale o mesmo para o convênio que cobre um número de sessões por ano: escreva a regra do jeito que o plano escreve, e a IA repete sem inventar.
Perguntas relacionadas: o agente pode responder pergunta clínica de um paciente?, o agente pode estimar quantas sessões o paciente vai precisar? e o que o agente faz quando alguém escreve em crise?
O que a IA faz com cada mensagem que chega na clínica médica?
Doze mensagens que toda recepção de clínica recebe, e o que a IA faz com cada uma. Onde aparece "marcação direta", é a opção que vem desligada.
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Vocês atendem meu convênio pra cardiologia?" | Responde pela sua lista, especialidade por especialidade |
| "Tem vaga com clínico geral essa semana?" | Oferece horário livre e passa para a recepção confirmar; com a marcação direta ligada, marca na hora |
| "Preciso mudar a consulta de terça pra quinta" | Com a marcação direta ligada e a quinta livre, troca e libera a terça; se não, mantém a terça e avisa a recepção |
| "Não vou poder ir" | Desmarca, libera o horário e avisa a recepção; com Feegow, só avisa |
| "Estou com febre há três dias, o que tomo?" | Diz em uma frase que ali não avalia sintoma e oferece a consulta |
| "Estou com dor no peito e falta de ar" | Primeira linha: ligar para o SAMU no 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Não aguento mais, quero sumir" | Primeira linha com o CVV 188; não oferece horário e passa a conversa para a equipe |
| Foto de uma mancha ou de um exame | Entende o que chegou, guarda a foto para você e não diz se é normal ou grave |
| Áudio de 40 segundos | Passa o áudio para texto e responde ao que foi dito |
| "Você é robô ou pessoa?" | Diz que é a assistente virtual da clínica |
| "Quantas sessões vou precisar?" | Repete a faixa que a clínica escreveu; sem nada escrito, diz que vai confirmar |
| "Oi, boa tarde" de quem falou há duas semanas | Retoma pelo que o paciente já contou, sem recomeçar o roteiro |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente pergunta se a clínica atende o convênio dele e espera a recepção ter um tempo livre
Com CertuRecebe na hora a lista de convênios por especialidade e já sai com a consulta marcada
HojeFila no telefone das sete da manhã pra pegar as vagas do dia
Com CertuO agente distribui os horários pelo WhatsApp, sem congestionar a recepção
HojeFalta descoberta só quando o médico está livre esperando o paciente que não veio
Com CertuLembrete na véspera e no dia, e quem desmarca libera o horário na agenda
HojePaciente não sabe qual especialista procurar e pede orientação no balcão
Com CertuO agente pergunta a queixa, indica a especialidade certa e encaminha o agendamento
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da clínica
Cliente: Tem vaga com clínico geral pra essa semana?
Agente de IA: Com clínico geral essa semana tenho seus horários livres. Qual o seu convênio?
Cliente: Meu retorno ainda está no prazo ou vou pagar de novo?
Agente de IA: Pela regra de retorno da clínica: o que você cadastrou. Me passa a data da última consulta que eu confiro.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas médicas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pergunta de convênio por especialidade | A recepção confere a lista e responde quando sobra um intervalo entre pacientes | Respondida na hora, especialidade por especialidade, pela lista que você mantém |
| Prazo de retorno sem nova cobrança | Alguém precisa achar a data da última consulta antes de responder | O agente aplica a regra que você escreveu e diz se o retorno ainda está no prazo |
| Vaga desmarcada em cima da hora | Fica vazia, porque ninguém tem tempo de ligar para a fila de espera | Fica livre na agenda na hora, e a recepção chama quem esperava pela caixa de conversas |
| Fila do telefone das sete da manhã | Tudo cai no mesmo ramal e a recepção para de atender o balcão | A distribuição das vagas acontece no WhatsApp, em paralelo, sem travar a recepção |
| Paciente que não sabe qual especialista procurar | Orientado no balcão, e um encaminhamento errado queima uma vaga da agenda | O agente pergunta a queixa e direciona pela regra que você definiu |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas médicas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Agendamento por especialidade
Mostra os horários de cada médico pelo link dele e marca pela especialidade e pelo convênio que você escreveu no Cérebro.
Respostas sobre convênios
Diz quais planos cada especialidade atende, o que é particular mesmo para quem tem plano e o que depende de guia ou senha.
Controle do prazo de retorno
Responde se o retorno ainda entra sem nova cobrança, pela regra de dias que você definir por especialidade.
Lembrete e horário liberado
Lembra na véspera e no dia. Quem desmarca libera o horário, e a recepção chama quem esperava pela caixa de conversas.
Orientações de preparo
Jejum, documento com foto, carteirinha, pedido médico e antecedência de chegada, por tipo de consulta.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas médicas?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A lista de convênios aceitos por especialidade, e os planos que a clínica deixou de atender
- Quais consultas e procedimentos são particulares mesmo para quem tem plano, com o valor de cada um
- A regra de retorno: em quantos dias o paciente volta sem nova cobrança e em quais especialidades
- O que exige pedido, encaminhamento, guia ou senha antes de agendar
- A agenda de cada profissional, com dias de atendimento, horários e duração da consulta
- A regra de triagem por queixa: que sintoma vai para qual especialidade
Se o agente marca a consulta direto na agenda ou se ele coleta tudo e a recepção confirma a vaga depois.
O erro mais comum: Cadastrar o convênio como aceito pela clínica inteira. Quase sempre o plano cobre uma especialidade e não cobre outra, e o paciente que ouviu que sim descobre no balcão que a consulta é particular. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas médicas
O agente sabe separar as agendas de cada médico?
Sim, pelo link de cada médico. Na agenda de Certu você cria um link de horários para cada médico, com o nome dele. A IA mostra os horários de cada um e, quando o horário pedido existe com mais de um médico, pergunta com quem o paciente quer marcar antes de confirmar. Com o Feegow, cada ligação marca para um profissional em um local. Convênio e especialidade de cada médico: a IA só sabe o que você escrever no Cérebro.
Preciso trocar o número da clínica?
Não. A IA atende no número que a clínica já usa: o plano dá a vaga para conectar esse número, e ele continua sendo da clínica. Troca de número só acontece quando o atendimento hoje está no celular pessoal do médico e você quer separar. Nesse caso as conversas antigas ficam no número velho, porque o WhatsApp não passa conversa de um número para outro.
Quem vê a conversa do paciente?
Só quem entra na conta da clínica. A conversa fica no painel, e não no celular de quem atendeu naquele dia. Cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso, e você pode dar acesso só para olhar, sem responder nem mexer. A foto que o paciente manda fica num arquivo fechado, que só abre para quem está logado na conta da clínica.
E quando o convênio exige guia ou senha antes da consulta?
O agente avisa o que o plano pede, do jeito que você escrever, e registra o caso como tarefa para a sua equipe resolver antes da data. O paciente deixa de descobrir a pendência no balcão.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Cérebro pronto para clínica e consultório, 21 fichas abertas para copiar
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu